_农业推广沟通

1、 农业推广农业推广-沟通沟通农广校农广校 李凤霞李凤霞一、沟通的概念一、沟通的概念沟通具有普遍性沟通具有普遍性 、情景性、情景性 沟通具有普遍性。在现代社会生活中，沟沟通具有普遍性。在现代社会生活中，沟通活动到处可见，社会中的每一个人，每一通活动到处可见，社会中的每一个人，每一个群体或组织每天都毫无例外地在发送和接个群体或组织每天都毫无例外地在发送和接受信息，通过获取信息从事着沟通活动。受信息，通过获取信息从事着沟通活动。沟通还具有情景性。不同的国家和地区具沟通还具有情景性。不同的国家和地区具有不同的社交礼仪和沟通方式，人们在不同有不同的社交礼仪和沟通方式，人们在不同的地点和场合有着不同的沟通

2、心态和行为的地点和场合有着不同的沟通心态和行为.沟通的基本特征 n 在沟通中，沟通双方位置可以变在沟通中，沟通双方位置可以变换，即发送者可以变为接受者，反换，即发送者可以变为接受者，反之，接受者也可以变为发送者之，接受者也可以变为发送者n 沟通双方必须使用统一的或相同沟通双方必须使用统一的或相同的符号，否则沟通难以进行；的符号，否则沟通难以进行；n 沟通双方对交往的情景有相同的沟通双方对交往的情景有相同的理解，否则就无法进行沟通；沟通理解，否则就无法进行沟通；沟通双方是互相影响的。双方是互相影响的。 沟通无处不在沟通无处不在 农业推广-沟通（二）农业推广沟通的概念（二）农业推广沟通的概念 农业

3、推广沟通农业推广沟通是指在推广过程中农是指在推广过程中农业推广人员向农民提供信息、了解需要、业推广人员向农民提供信息、了解需要、传授知识、交流感情，最终提高农民的传授知识、交流感情，最终提高农民的素质与技能，改变农民的态度和行为，素质与技能，改变农民的态度和行为，并根据农民的需求和心态不断调整自己并根据农民的需求和心态不断调整自己的态度、方法、行为等的一种农业信息的态度、方法、行为等的一种农业信息交流活动。交流活动。 萧伯纳曾说过：萧伯纳曾说过：“假如你有一个假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你和彼此交换这些苹果，那么，你和我仍然是各有

4、一个苹果；但是，我仍然是各有一个苹果；但是，如果你有一个思想，我也有一个如果你有一个思想，我也有一个思想，而我们彼此交换这些思想思想，而我们彼此交换这些思想，那么我们每个人将各有两种思，那么我们每个人将各有两种思想想”。有利于个人的生活和发展有利于个人的生活和发展 通过沟通可以使人视野开阔、信息灵通、反应敏通过沟通可以使人视野开阔、信息灵通、反应敏捷和思维方式多样化，使个人的能力或水平得到捷和思维方式多样化，使个人的能力或水平得到提升，确保其在平凡的岗位上做出不平凡的成绩提升，确保其在平凡的岗位上做出不平凡的成绩来。很难想象一个把自己封闭起来，一个沟通范来。很难想象一个把自己封闭起来，一个沟通

5、范围很小的人在当今世界能大有作为。围很小的人在当今世界能大有作为。 现代社会判断一个人的价值和发展趋势，是看其现代社会判断一个人的价值和发展趋势，是看其拥有的信息量，看其在与其他人沟通中所处的位拥有的信息量，看其在与其他人沟通中所处的位置和社会资本存量。置和社会资本存量。 社会资本是指个体或团体之间的关联社会资本是指个体或团体之间的关联社会网络社会网络、互惠性规范和由此产生的信任，是人们在社会、互惠性规范和由此产生的信任，是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源！结构中所处的位置给他们带来的资源！二、沟通的作用二、沟通的作用良好沟通的益处良好沟通的益处 能获得更佳更多的合作；能获得更佳更多

6、的合作； 能减少误解；能减少误解； 能使人更乐于作答；能使人更乐于作答； 能使人觉得自己的话值得聆听；能使人觉得自己的话值得聆听； 能使自己办事更加井井有条；能使自己办事更加井井有条； 能增自己进行清晰思考的能力；能增自己进行清晰思考的能力； 能使自己感觉现能把握所做的事。能使自己感觉现能把握所做的事。 2提高组织的运行效率提高组织的运行效率沟通为正式组织不可或缺的三个基本要素之一。沟通为正式组织不可或缺的三个基本要素之一。 切斯特切斯特巴纳德（巴纳德（Chester I. Barnard,1886-1961）：）：系统组织理论创始人，现代管理理论之父系统组织理论创始人，现代管理理论之父 。巴

7、纳德独创性地提。巴纳德独创性地提出了组织的概念，认为组织是一个有意识地对人的活动或力量出了组织的概念，认为组织是一个有意识地对人的活动或力量进行协调的体系。进行协调的体系。 巴纳德认为正式组织是有意识地协调两个以上的人的活动巴纳德认为正式组织是有意识地协调两个以上的人的活动的一个体系。他认为这个定义适用于各种形式的组织，从公司的一个体系。他认为这个定义适用于各种形式的组织，从公司的各个部门或子系统直到由许多系统组成的整个社会。不管哪的各个部门或子系统直到由许多系统组成的整个社会。不管哪一级的系统，全都包含着三种普遍的要素：协作的意愿、共同一级的系统，全都包含着三种普遍的要素：协作的意愿、共同的

8、目标和信息沟通。的目标和信息沟通。 正式组织以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工正式组织以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。关系的组织。l 对组织自身而言，为了更好地在政策允许的对组织自身而言，为了更好地在政策允许的条件下，实现发展并服务于社会，也需要处理好条件下，实现发展并服务于社会，也需要处理好与政府、公众、媒体等各方面的关系。与政府、公众、媒体等各方面的关系。l 对一个组织或单位内部而言，人们越来越强调对一个组织或单位内部而言，人们越来越强调“团队精神团队精神”。有效的内部沟通，使组织的管理。有效的内部沟通，使组织的管理者熟悉每个职员的优点和缺点，正确进行职员角者

9、熟悉每个职员的优点和缺点，正确进行职员角色定位，激发成员士气和积极性，最大限度地发色定位，激发成员士气和积极性，最大限度地发挥每个人的作用。挥每个人的作用。l 有效沟通是一个组织良性运行并获得成功的关有效沟通是一个组织良性运行并获得成功的关键；对组织外部而言，沟通能够实现联合与互键；对组织外部而言，沟通能够实现联合与互补补 。3促进人类社会进步与发展促进人类社会进步与发展 u人类成为现代人的关键要素有两个，即劳动人类成为现代人的关键要素有两个，即劳动和沟通。研究结果显示，人类如果缺乏信息交和沟通。研究结果显示，人类如果缺乏信息交流，其语言表达能力及其认知能力将会受到严流，其语言表达能力及其认知

10、能力将会受到严重损害。重损害。 u 沟通通过改变意识和观念而促进社会发展。沟通通过改变意识和观念而促进社会发展。沟通还使社会成员进一步了解各种社会规范如沟通还使社会成员进一步了解各种社会规范如法律、纪律、道德、习俗等，形成一个良性的法律、纪律、道德、习俗等，形成一个良性的大环境。沟通使人们了解社会与科技的进步，大环境。沟通使人们了解社会与科技的进步，消除矛盾与障碍，把不利因素转化为有利因素，消除矛盾与障碍，把不利因素转化为有利因素，把消极力量转化积极力量，有利于加快社会变把消极力量转化积极力量，有利于加快社会变革和发展。革和发展。三、沟通的分类（一）根据沟通者之间的组织关系进行分类（一）根据沟

11、通者之间的组织关系进行分类1正式沟通正式沟通 （1）下行沟通下行沟通 （2）上行沟通）上行沟通 （3）平行沟通）平行沟通 非正式沟通非正式沟通 指非组织系统所进行的信息交流。如农技指非组织系统所进行的信息交流。如农技员与农民私下交换意见，农民之间的信息员与农民私下交换意见，农民之间的信息交流等。交流等。（二）根据沟通方式分类（二）根据沟通方式分类语言沟通语言沟通 （1）口头语言沟通）口头语言沟通 （2）书面语言沟通）书面语言沟通 非语言沟通非语言沟通 借助非正式语言符号如借助非正式语言符号如肢体动作、面部表情等进行的沟通肢体动作、面部表情等进行的沟通 。（1）表情表情 （2）目光语）目光语 （

12、3）身体语言或体态语）身体语言或体态语 （4）装饰）装饰 （5）时空距离）时空距离 目前电子沟通特指对互联网技术的应用，使信目前电子沟通特指对互联网技术的应用，使信息以高速度、大容量、开放性的方式传递，而且可息以高速度、大容量、开放性的方式传递，而且可以检索和复制。以检索和复制。3.电子媒介沟通电子媒介沟通（三）根据信息反馈状况进行分类（三）根据信息反馈状况进行分类1. 单向沟通单向沟通是指信息的发送者和接受者两者之是指信息的发送者和接受者两者之间的地位不变间的地位不变(单向传递单向传递)，一方只发送信息，一方只发送信息，另一方只接受信息的方式。如图所示：另一方只接受信息的方式。如图所示：如技

13、术讲座、演讲等，主要是为了传播思想、如技术讲座、演讲等，主要是为了传播思想、意见，并不重视反馈。单向沟通具有速度快、意见，并不重视反馈。单向沟通具有速度快、干扰小、条理性强、覆盖面广的特点。干扰小、条理性强、覆盖面广的特点。 双向沟通双向沟通指沟通过程中发信者与接受者地位不断交换，信指沟通过程中发信者与接受者地位不断交换，信息与反馈往返多次，如小组讨论、咨询会等。双向沟通速息与反馈往返多次，如小组讨论、咨询会等。双向沟通速度慢、易受干扰，但能获得反馈信息，了解接受状况，同度慢、易受干扰，但能获得反馈信息，了解接受状况，同时使沟通双方在心理上产生交互影响，能使双方充分地阐时使沟通双方在心理上产生

14、交互影响，能使双方充分地阐释和理解信息。释和理解信息。2.双向沟通双向沟通（四）根据沟通主体范围进行分类（四）根据沟通主体范围进行分类1.个人沟通个人沟通 指个人之间直接面对面指个人之间直接面对面或通过个人媒介进行的沟通，如书信、或通过个人媒介进行的沟通，如书信、农家访问、电话咨询等。农家访问、电话咨询等。 2.大众沟通大众沟通 指借助大众传播媒介如指借助大众传播媒介如报纸杂志、广播电视等进行的沟通，报纸杂志、广播电视等进行的沟通，如科技广告、科普杂志等。如科技广告、科普杂志等。（五）根据沟通的内容进行分类（五）根据沟通的内容进行分类1.信息沟通信息沟通 指以交流信息为主要目的的指以交流信息为

15、主要目的的沟通。在农业推广沟通中，推广人员提供沟通。在农业推广沟通中，推广人员提供给农民的各种信息，如气候信息、病虫害给农民的各种信息，如气候信息、病虫害信息、新技术信息等均为信息沟通。信息、新技术信息等均为信息沟通。2. 心理沟通心理沟通 指人的感情、意志、兴趣等指人的感情、意志、兴趣等心理活动的交流。例如，通过推广人员耐心理活动的交流。例如，通过推广人员耐心的科技教育转变农民对新技术的态度，心的科技教育转变农民对新技术的态度，从拒绝采用到主动采用从拒绝采用到主动采用四、农业推广沟通的重要性四、农业推广沟通的重要性内容与方法的有效结合是推广工作成败的内容与方法的有效结合是推广工作成败的关键，

16、也是影响推广工作效率的主要因素。关键，也是影响推广工作效率的主要因素。推广内容（信息）推广内容（信息）推广方法（沟通）推广方法（沟通） 推广效果。推广效果。内容（内容（10）方法（方法（0）0内容（内容（0）方法（方法（10）0内容（内容（5）方法（方法（5）25内容（内容（4）方法（方法（6）24客客体体主主体体渠渠道道沟通过程主要包括沟通过程主要包括5个要素：发送者；接收者；信息；个要素：发送者；接收者；信息；渠道和媒介；环境。只有这些沟通要素有机地结合在一起渠道和媒介；环境。只有这些沟通要素有机地结合在一起的时候，才能构成沟通的有效体系，实现信息的有效交流。其的时候，才能构成沟通的有效体

17、系，实现信息的有效交流。其中发送者和接收者共同构成沟通的主体、信息为沟通的客体。中发送者和接收者共同构成沟通的主体、信息为沟通的客体。沟通主体沟通主体指承担信息交流的个人、团体及组织。指承担信息交流的个人、团体及组织。根据他们在沟通活动中所处的地位和职能不同根据他们在沟通活动中所处的地位和职能不同,沟沟通主体又分为发送者与接收者。通主体又分为发送者与接收者。1.发送者发送者 发送者又叫信源，指在沟通中主动发出发送者又叫信源，指在沟通中主动发出信息的一方。信息的一方。 2.接受者接受者 接受者是指接受信息的一方。接受者是指接受信息的一方。 在双向沟通中，发送者和接收者是相对的在双向沟通中，发送者

18、和接收者是相对的 .互为互为发送者和接收者，共同构成农业推广沟通的主体。发送者和接收者，共同构成农业推广沟通的主体。（一）沟通主体（一）沟通主体（二）沟通客体（二）沟通客体沟通客体沟通客体指沟通的内容。农业推广沟通客体主指沟通的内容。农业推广沟通客体主要由信息、情感、思想等构成。要由信息、情感、思想等构成。信息信息 是发送者与接收者之间以某种相互理是发送者与接收者之间以某种相互理解的符号进行传递沟通的内容。解的符号进行传递沟通的内容。 情感情感 常常被作为沟通的客体。常常被作为沟通的客体。心理学大心理学大辞典辞典：“情感是人对客观事物是否满足自己情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度

19、体验的需要而产生的态度体验”。情感包括道德感。情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱情、幸福、和价值感两个方面，具体表现为爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等等。仇恨、厌恶、美感等等。 思想思想 思想也称为观念，即理性认识。思想也称为观念，即理性认识。 以情动人大于以理服人以情动人大于以理服人 人在理智与感情面前，宁愿选择人在理智与感情面前，宁愿选择感情感情六、有效沟通的步骤有效的沟通模式听听出真意1.听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白；2.学习沟通重要的是我们要有一双可以听清楚话儿的耳朵。听出真意倾听的目的倾听的目的聆聆 听听 的的 原原 则则适应

20、讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听聆听的原则倾听者障碍看自己的位置 做得体的事，说得体的话。 寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境变化的眼光 不要执着于自己的经验,养成迅速适应环境的习惯看的艺术留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号看的艺术说表达立场开场白开场白正式内容正式内容总结总结10%80%10%-苏格拉底苏格拉底问搜集信息封闭式开放式答满足需求直接问答间接问答我的观点有三点：我的观点有三点： 一是一是二是二是三是三是 您觉得呢？您觉得呢？ 沟通最大的技巧：少说多听，沟通最大的技巧：少说