物业客服员个人年度述职报告

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！物业客服员个人年度述职报告 述职报告这种带有艺术性的论说文，正如全部科学文章如议论文、说明文一样，肯定要明确树立一个鲜亮的主题，即一个推断句，还要在报告中反复突出。下面就让我带你去看看物业客服员个人年度述职报告范文5哦，盼望能关心到大家! 物业客服员述职报告1 敬重的各位指导： 紧急而改善的一年在劳碌中即将划上一个圆满的句号。_年可以说对于年轻的物业公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的一年。回首过去的一年，我们在主管局长的正确指导及相关处室的亲切关心和鼎力支持下，以局十八届一次职代会精神为指针，充分调动职工主动性，以平安文明

2、消费为根底，以业主无埋怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷为工作标准，通过主动的探究和不懈的努力，_年我们在平安文明消费、进步效劳质量、职工队伍建立等方面获得了可喜成果。我做为物业公司的主要指导，既有成果，也有缺乏，下面对比本人职责进展全面述职，请大家多提珍贵看法。 一、加强政治理论学习进步自身政治修养 一名基层干部，假如没有肯定的理论素养，就难以全面深入的理解党的路途、方针和政策，特殊是在今日，面临市场经济大潮的冲击，企业的改制改革不断深化开展，无论每个指导干部，都会遇到一个如何适应新形势的进展需要和如何进步自身建立的问题。因此，一年来我从未连续过自己的政治理论学习，我要求自己在日常的学习

3、工作和生活中，要做到两个学习，一个到位，一是正确理解党在新时期的路途、方针和政策，坚持对马列主义的信仰，坚固树立共产主义抱负，解决好在新形势下，使自己的思想更加符合实际，符合时代进展要求保持与时俱进。二是从实际工作动身，有针对性的学习一些管理学问和工程施工学问，从严要求自己，做到干什么、学习什么，需要什么、学习什么，从而使自己成为有学问、懂业务、会管理，胜任本职工作的干部。通过学习，使自己进一步端正了工作指导思想，理清了工作思路，改良了工作方法，做到工作扎实有效，根本到位。 立党为公，执政为民，是党的性质和宗旨所打算的，是党的作风建立的根本目的。党员干部廉洁从政，挺直关系人心向背和党的执政地位

4、的稳固。作为一名党员干部，必需始终坚决共产主义的远大抱负，牢记全心全意为人民效劳的宗旨，正确对待权利、地位和自身利益、加强自身政治修养。一年来，我严格执行有关廉政建立的假设干规定，在工作中和生活上坚持严格自律，做到自重、自省、自警、自励，不为人情所动，不为金钱所惑，自觉抵抗各种腐朽思想的侵蚀。在公务活动中能坚持原那么，秉公办事，不徇私情，清清白白为官，老本分实做事，勤勤恳恳为民，堂堂正正做人。 二、主要工作完成状况 物业公司根据年初职代会要求，圆满的完成了全年各项工作务。 1、内部改革脱胎换骨队伍建立卓见成效 一个企业假如没有一支素养高，作风过硬的干部职工队伍，任何先进的管理都难以实现，进展和

5、壮大更是无从谈起。龙电物业公司组建之初，由于多年方案经济体_务形式的影响，职工观念滞后，干部思想守旧。今年我们在转变职工思想观念上加大力度，利用全公司员工大会把物业公司如今所面临的严峻生存进展形势一一摆在职工面前，同时引导职工明确了龙电物业公司生存进展面临的有利条件和不利因素，使全公司上下树立起了忧患意识、效劳意识、效益意识、创新意识和品牌意识，在思想上实现了从等、靠、要向干、创、闯的转变，在观念上实现了从为面子向为生存的转变，在工作作风上实现了从我是大国营向我是效劳员的转变，在行动上实现了从老守田园向走向市场的转变，干部职工思想观念的转变，使企业步入了安康的进展轨道，为企业的进展和壮大奠定了

6、坚实的思想根底，全公司形成了安定团结、上下一心、共求生存、共求进展的良好气氛。 党建工作一年来以班子建立为重点，坚持三会一课，突出党支部的战斗堡垒作用，发挥党员先锋模范带头作用，进步办事透亮度，开展爱岗敬业，无违章班组活动，实行党员与群众谈心活动。今年，我们支部连续把党风廉政建立工作作为党建的核心工作来抓，制定了年度党风工作方案，预防职务犯罪要点，精神文明建立要点等。仔细利用组织生活、专题党课、专题民主生活会以及专题学习等形式进展党风党纪训练，力求使广阔党员干部进步觉悟和自制力，进步防腐拒变的力量，消退死角和破绽，保持无违纪无犯罪的良好成果。主动推行政务公开、厂务公开和民主评议等民主形式，完善

7、监视机制和各类责任追究制度，开展好事前监视和事中监视，在主动监视上下工夫，在防范上下工夫。努力从源头上预防和治理_现象。 2、着眼优质效劳新形象，建筑物业管理大格局 为业主供应质的效劳，这是物业管理企业的首要任务。今年公司牢牢抓住效劳这一主业，推出了管理无死角、效劳无缺憾、业主无怨言的效劳理念，以带走业主的苦恼，留下物业的真诚为效劳指针，搞好物业的各项效劳。 我的述职到此完毕，感谢大家! 物业客服员述职报告2 时间荏苒，我到秦皇岛方大天安物业管理有限公司上班已两年多了。在公司指导支持与关心、同事的共同奋斗下，根据公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。 我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、

8、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作状况总结如下： 一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是挺直面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满足的效劳宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟看法、一抓究竟作风的“五个一质量文化准那么。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联络、跟进、回访工作。 二、加强学习，进步业务程度 由于感到自己的学问、力量和阅历与自己的岗位有肯定的间隔 ，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业学问方面的学习，在这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使

9、我们在工作中可以敏捷运用相关的专业学问，这样下来在业务程度方面确实有了肯定的进步。经过不断的学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作力量，可以自行处理日常工作中的各种问题。可以以正确的看法对待各项工作任务，喜爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。主动进步自身各项业务素养，争取工作的主动性，努力进步工作效率和工作质量。 三、存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结，着实发觉了一些问题和不住，主要表如今： 第一，由于最初对物业管理专业不是很理解，很多工作都是边干边探索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步; 其次，有些工作还不够细，一些工作协调不是非常到位; 第三，

10、相关的专业理论程度还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优待政策，这样一来可以进步物业费的收缴率，是对我们公司效劳质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满足的表达。 第四：修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的指导和地产负责人分析了主要缘由：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了修理方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报状况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析状况，支配修理人员准时处理，尽量做到让业主满足。 今后在工作中把进步物业管理学问、效劳看法、工作程度作为重点。不断加强

11、学习，拓宽学问面，努力学习物业管理学问和相关法律常识。加强对物业公司进展的理解，加强四周环境、同行业进展的理解和学习，要对公司的统筹规划，但前状况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建立，加强管理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改良对业主、其他部门的效劳程度及支持没协作力量。 我将以饱满的热情效劳好业主，维护好公司利益，主动为业主供应优质的效劳，为公司创更高价值造，力争获得更大、更优异的工作成果。 物业客服员述职报告3 从09年9月14日我成为经开物业管理处一名物业客服以来，至今，已经九个多月过去了。九个月，并不算太长的时间，却让我真心的喜爱上了这个岗位。 想起来，虽然毕业

12、不久，但这却是我至今所在的第三个岗位了。第一个岗位是两年前，在沈阳金钱豹餐饮美食百汇，在那个遥远的地方，因为与家的间隔 ，始终找不到归属感，也或许是因为第一次走上工作岗位，总是带着彷徨与无措;其次个岗位是一年前的香格里拉金花饭店，那时候我是一名小小的中餐效劳员，有着一群很好的同事，却也带着彷徨，对自己抱负的彷徨。 然后，我走上了如今这个岗位。 物业，这曾经是一个我比拟生疏的词。但至今，我却真正的融入了物业客服这个岗位。 从刚来时候的青涩，到如今的成熟。 从开头的不知所措，到如今娴熟的业务力量。 从开头的当心翼翼，到如今的放手施为。 九个月，让我成长了好多。 在这里，我的主要工作就是日常的打印复

13、印以及收发传真，这是每天必做的工作，虽然看似轻松，实际却很劳碌，我要面对的分为两大类，一是对外，主要是我所效劳的泾渭新城办，我们物业要想他们所想，急他们所急，沟通在这里很重要，有时管委会指导要过来，我们要通知各个班组做好预备，不能有一丝马虎;因为是政府机构，不免有群众上访大事发生，这个不止是保安的工作，更有我们的职责，在他们没有进入园区之前，我们要安抚他们，尽快跟上面有关部门联络。此类的事情时有发生，这就要求我们有很强的应变力量。还有一类对外就是供给商，我们要做好业主与供给商的桥梁，联络他们准时送货，准时开发票，园区办有什么需求尽量跟他们去沟通，催凑应付供给商的款，以便大家更好的合作。二是对内

14、，就是公司内部的人，作为一名客服，要主动和各班组沟通，协作各班组的工作，协调各班组之间的问题，使我们的团队更加杰出，这就要求我有更强的责任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作方案，选购方案，分库盘点表等，我们也担当着内勤的工作，耐烦、细心。这就是我和我的岗位，平凡而重要。 在这里，我第一次有一种把公司当做自己家的感觉，每一名同事都像是家人，友爱、互助、更难得的是大家的心很团结。(.fwsir.com)每一天走上岗位，看着他们的笑脸，都像阳光一样暖和，他们敬重彼此，礼貌待人。这里有我许多的第一次，第一次写剧本，第一次当主持人，第一次带着团队参与竞赛，第一次因为培训成果好而得到奖金，也是第

15、一次，我觉得自己的力量有了发挥之处，第一次又找回了丧失已久的抱负。 记忆最深的是让我当公司春晚主持人，那时候当听到这个消息的时候自己心里很害怕，从小我就有个缺点，见到生人或者一群人说话会脸红，甚至红到耳根，如今让我在众目睽睽下去说话，要让我克制这个，对我来说真的很难。不过我承受了，算是挑战自己吧。我做足了预备去应战，那天开头之前看着同事们鼓舞的眼神，给了我很大的信念，中间虽然出现错误，不过对我自己来说已经算是打破了，那天我脸没有红。我的岗位给了我这次打破的时机 在这里，第一次觉得自己很重要。 尤其每一次看到指导们鼓舞的眼神的时候，每一次看到同事们伸出的双手的时候，每一次看到客户们满足的笑容的时

16、候。我会发自内心的欣喜，为了自己的选择，为了自己的岗位，为了这个团体。 加油吧，这个岗位需要你!我这样的对自己说。 哪怕再多的困难，再多的风雨，我也会在我的岗位上始终努力下去。 总有一天，青涩的小草会成长为一棵大树，加油! 物业客服员述职报告4 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到_花园_物业客服部已两年多了。20_年对于_物业客服部来说，可以说是连续进展争创优质效劳的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力气参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司指导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至

17、上，诚信为人，专心做事的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人述职报告如下： 一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。 在2021年初步完善的各项规章制度的根底上，2021年依据指导提出“一年打根底，二年上层次，三年创优秀的指示精神，不断学习和把握物业管理相关法规、效劳收费标准，熟识小区业主及设施、设备的根本状况。2021年致力于全心全意进步团队协作协作意识，在公司指导的带着下朝着效劳创优的目的不断进发，并获得了广阔业主的广泛支持理解和主动地确定赞扬。 二.深入理解把握园区整体工程根本

18、状况，理论联络实际，主动参加学习与培训。 自20_年7月开头交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工_栋，共计_户住宅，共_单元。总体上已收楼_栋，办理入住_户，其中具备办理入住条件共_户，未办理入住手续为_户。闲置房屋共计_户，其中空置房_户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住_户。 自觉承受品质部的培训与考核，把握客服部根本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项主动与施工单位联络，同时准时反应回访业主。 三.落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的效劳及指导

19、交给的其他工作任务。 1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患154起，订正违规、违背装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。 2.负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计83户，其中修理产生损失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。 3.责任区域内土建水暖报修联络处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟

20、通说明处理工作。 4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已屡次联络施工方修理未果，至今仍有_户业主家相关问题未得到妥当处理。 5.为进步创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，主动开展20212021年b区物业效劳费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，b5已到期_户，现已催缴收取_户，b2已到期_户，现已缴纳_户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴说明工作，还有局部业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，到达业主满足确保物业效劳费用的顺当收取。 四、推陈出新不断提升自身

21、素养，进步效劳品质。 业主的满足就是物业效劳的终极目的，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在指导和同事的关心和关心和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。 工作生活中体会到了详情的重要性。详情因“小而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记指导强调的“效劳细化，从详情中产生回报与效益。 20_年是我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来2021年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面： 1.连续加强学习物业管理的根本条例，理解把握相关法律法

22、规。 2.加强文案、表格数据等根本工作技能，熟识理解相关物业管理案例解析。 3.进一步改善自我性格，进步工作耐烦度，更加注重详情，加强工作责任心和培育工作主动性。 4.多与指导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐。 不去想是否可以胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目的是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司指导的带着下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成果。 物业客服员述职报告5 周年复始，万象更新，转瞬间中南物业在新的历程中匆忙而紧急的

23、跨过了，回忆自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级指导的带着和关心以及各位同事的主动帮助下，靠着自己仔细负责的工作看法，圆满的完成了公司指导给予的各项工作。现将工作汇报如下： 一、本人于3月正式参加海门中南物业管理有限公司，担当客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作： 1.针对客服人员专业学问缺乏，在严格根据客服部培训方案进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与理论让客服人员更深入的认知专业学问的重要性，在五月份客服部支配人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成果。 2.梳理现有管理费的

24、收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴方案。 五、六月份依据制定的催缴方案进展管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进展统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已获得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。 3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间

25、的遗留问题主动与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。 4.对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、精确性等数据进展整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。 5.由于小区管理面积较大，针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作。 6.依据“精致塔要求制定客服部关于“馨风采、“馨效劳、“馨家园的提升方案并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节活动，通

26、过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的理解并承受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。获得业主全都好评，并要求以后多举办此类活动。 二、9月中南世纪锦城浩大开盘，在公司指导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作： 1.针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并施行会所效劳标准以及各部门具体工作流程，对支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定方案，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的

27、不良工作习惯，对进步效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3.依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进展复检。 4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过用法玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员用法统一工具盒，秩维标准交通指示，客服供应问茶、续茶效劳以及一些小的详情来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。 5.协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的用法、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺当完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。 回忆以来的工作，诸多方面值得共享和确定，在工作中也存在在很大的缺乏： 1.在物业效劳工作上理论学问稍有欠