市场调研问卷完整版

1、A封闭式 (closed-end questions)名称说明例子两分法一个问题提出两个回答供选择。“在安排这次旅行中，您打算使用美国航空公司的电话服务吗？” 是 否多项选择法一个问题提出三个或更多的回答供选择“在本次飞行中，您和谁一起旅行？”没有 只有孩子配偶 同事/朋友/亲属配偶和孩子 一个游览组 李克特量表重要性量表排序量表被调查人可以在同意和不同意的量度之间选择对某些属性从根本不重要到“极重要”进行重要性分等。对某些属性从“质劣”到“极好”进行分等。 小的航空公司一般比大公司服务得好坚决1 不同意2 不同意也不反对3 很同意4 坚决同意5语意差别在两个意义相反的词之间列上一些标度，由被

2、调查人选择代表他或她意愿方向和程度的某一点。美国航空公司大 小有经验 无经验现代化 老式“航空食品服务对我是”极重要 很重要 有点重要 很不重要 根本不重要“美国航空公司的食品服务是” 极好 很好 好 尚可 质劣 名称说明例子自由格式一个被调查者可以用几乎不受任何限制的方法回答问题。“ 你对美国航空公司有什么意见？”词汇联想法列出一些词汇，每次一个，由被调查者提出他头脑中涌现的第一个词。“ 当你听到苹果时，你脑海中首先涌现的是什么？” 词句完成法提出一些不完整的词句，每次一个，由被调查者完成该词句。“ 当我选择一个航空公司时，在我的决定中最重要的考虑点是 ”B开放式(open-end ques

3、tions)故 事 完成法提出一个未完成的故事。由被调查人来完成它。“ 我在几天前乘了美航班机。我注意到该飞机的内部都展现了明亮的颜色，这使我产生了下列联想和感概。现在该你完成这一故事了。”图 画 完成法提出一幅有两个人的图画，一个人正在发表一个意见，要求被调查人发表另一个意见，并写入图中的空框中。主 题 联想测试提出一幅图画，要求被调查者构想出一个图中正在发生或可能发生的故事。 调研量表调研量表1完 全 不 重 要 非 常 重 要1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 完 全 不 很 非 常 不 重 要 重 要 不 重 要 无 所 谓 重 要 很 重 要 重 要1 2 3 4 5 6

4、7 3 完 全 非 常 不 重 要 重 要-3 - 2 -1 0 +1 +2 +3 4. 在 平 均 在 平 均 最 佳之 下 之 上 稍 佳 甚 佳 之 一 最 佳 5. 是 是 是 否 否 否其次，选取试测样本，并对陈述进行试测。上述陈述确定好后，就要选取样本容量足够大的样本，进行试测。样本容量可控制在100到200个样本单位， 例如本例我们随机选取200名顾客进行试测。试测过程与李克特量表不一样，不是要求回答对哪一条陈述赞成与否，而是由被调查者给每一条陈述在“沙斯通间距分组表”(见表10) 中分 派 一个适当的位次。 xf “陈述 1”平均分 ：x = = 1074/200 = 5.4 n (x-x)f 标准差： = 434.8/200 = 1.47 f 可见,第一句陈述的平均得分为 5.4 ，它的标准差是 1.47。平 均分 反映的是 200 名 顾客(试 测者) 对这一陈述态度的集中趋势；标 准 差 反映的是 200 名顾客 对 这 一陈 述态度 的离散 趋 势 。如果他们的看法比较接近， 离散趋势就小，也