星级体验官 免费试驾24H 执行手册

1、星级体验官 免费试驾24H 执行手册 目录Content第3页 / 共34页营销中心Backup:麦卡租赁用车进度序号区域资源配备已保证金打款保证金未打款经销商车辆经销商车辆经销商车辆1安徽820717132东北61124473华北626619274华中921715267鲁北723718159西南81961623合计88255691832672截止5月10日累计支持88家经销商，共255台车辆；预计5月30日前配备300台备注：数据截止5月11日第4页 / 共34页营销中心活动目的从短线试驾升级到长线试驾让媒体、客户

2、在较长时间用车过程中，深度体验产品，传播裂变短线体验式试驾长线场景化试驾客户体验升级传播裂变升级两大升级行动规划Free test drive action plan第6页 / 共34页营销中心策略思路先试后买：增强消费信心指数打造一种全新营销方式（有奖试驾/先尝后买），全城范围招募星途品鉴官，不仅免费体验，更可以享受“种草”奖励金全系试驾：助力新品切入市场面向星途全系车型，包括新上市新品，客户均可以享受免费的试驾体验过程，上/下班代步、中短途出游，在短期内打响品牌知名度，在更多目标客群中形成口碑记忆24h免费：提升用户体验让星途试驾车“出圈”，通过高频次、长距离、自由行的试驾体验，提升更多用

3、户产品认知，引发更大社会关注，达到“星星之火可以燎原”之势第7页 / 共34页营销中心整体行动规划打造五大客户权益，吸引试驾，激励分享，促进转介绍，强势收割订单活动时间第一期：2021年5-8月活动对象高意向客户、媒体、奇瑞保客执行对象第一批支持88家经销商（麦卡出行租赁）活动内容客户微信/电话/到店等报名申请，即可获24小时免费试用星途机会五大权益加油礼加时礼证言礼转介礼订车礼分享星途试驾照片至朋友圈，集赞99个，送50元畅行用油试用期间分享3条以上精选短视频，试驾时长增至48小时试用后，在媒体平台上发布试驾帖文章，享星途200元礼包邀请新车主试用并下订，新老车主各享300元油卡奖励参与活动

4、并分享成功的购车客户给予2000元购车代金券活动主KV 行动概述Overview of free test drive第10页 / 共34页营销中心活动准备试驾招募购车激励试驾激励活动准备1、车辆到位内外观：车内外清洁到位、粘贴试驾车贴；状态：油量1/4，胎压正常、无异常报警信息2、人员到位：专人负责，进行报备3、物料到位：试驾协议、活动介绍展架准备1、对象高意向客户、媒体、奇瑞保客2、传播自媒体+付费媒体+定向邀约3、保障确认车主信息、签署试驾体验协议 加油礼朋友圈集赞99个，送50元畅行用油 加时礼分享3条以上精选短视频，试驾时长增至48小时 证言礼发布试驾贴文享200元礼品 转介礼新老车

5、主各送300元油卡奖励参与活动并分享成功的购车客户给予2000元购车代金券第11页 / 共34页营销中心操作流程1招募2到店3星讲堂4免费试驾5代言传播6兑奖跟进营销循环简化用车流程、深化产品优势、强化病毒传播造势n 付费媒+自媒n 面向广大特定需求人群n 意向客户邀约n 预约客户，邀约到店n 根据可试驾车辆情况，合理分配n 产品卖点培训n 星途品牌驾驶技巧n 驾驶注意事项n 车辆验收n 身份验证n 签署试驾体验协议3类传播灵活选择n 朋友圈图文n 汽车论坛帖n 短视频二种兑奖形式无订车：最高可兑550元奖励订车：另享2000元代金补贴说明：“麦卡出行”提供试驾车辆。传播+客户权益由经销商自行

6、承担第12页 / 共34页营销中心执行重点四大步骤打造24H免费体验行动Key 1聚客Key 2体验Key 3分享Key 4跟进具体执行Implementation of free test drive第14页 / 共34页营销中心1-聚客 | 客户的来源聚焦有“借车/短期试驾/短租车”需求的目标客户群旅游出行有本无车购车前测试装载需求：人多/物多，自有车辆无法满足同时面向以下人群：n 当地媒体/KOL/KOCn 奇瑞汽车客户第15页 / 共34页营销中心1-聚客 | 预热推广短视频平台分享微信、头条、论坛等自媒体分享垂直网站/网销售平台经销商抖音等账号发布趣味短视频，结合活动主题，持续曝光拉

7、升用户兴趣，促进客户主动报名#EXEED星途 VX首席体验官 24H星动试用#星途邀你来约！报名电话：XXXXXXXX，联系人：XXX经销商自行发送活动信息传达至每一位潜客优势资源位专业垂直汽车网站占位：精准投放， 竞品拦截维护网销平台信息，提升传播音量经销商多平台发布活动信息预热蓄势，引发客户报名热潮预热招募第16页 / 共34页营销中心1-聚客 | 传播招募类别媒体要求付费媒体垂媒/头条/抖音等选做social朋友圈/微信群招募海报、试驾照片公众号微信公众号各平台月度发布量3篇头条号一点资讯视频号抖音：蓝V号双平台累计发布量3个/月快手：商家号1) 加油礼：到店与车辆合影或转发活动海报信息

8、并集赞99个，即送50元/天畅行加油礼；2) 加时礼：试用期间在抖音/快手平台分享3条精选短视频（与车辆或用车相关的正面视频），试用加时至48小时；3) 证言礼：试用后，在媒体平台上发布产品证言帖，享受星途提供200元礼包；4) 转介礼：试用后，自购或介绍客户购车赠送300元油卡；四项权益第17页 / 共34页营销中心1-聚客 | 线下传播序号物料类型物料名称物料尺寸(W*H）物料材质、工艺数量1制作类展架80*180/60*90丽屏展架/画架2选12活动车贴/每车必备p 媒体试驾约稿p 展厅布置按照500元/家媒体给予激励（提报至各战区市场经理审核，执行后反馈稿件素材以返利形式兑现），要求稿

9、件为原创稿件（形式可以为电台口播、短视频、文稿等），媒体试驾时间可根据媒体实际需求适当延长。第18页 / 共34页营销中心2-体验 | 执行流程报名申请到店取车客户用车到店还车提前报名报名方式：微信/电话/到店等提交报名信息报名信息：姓名/电话/用车日期报名结果反馈告知客户报名是否成功提醒并以短信的方式告知取车地点及取车时间；提醒客户携带有效证件（身份证/驾驶证）至现场取车信息审核登记客户信息、核对预约日期可用车辆数量、有无特殊要求等用车体验客户在确保安全的前提下在24H内使用星途车型成功还车客户完成试用体验，成功将车归还；经销商邀请客户参加客户满意度调研客户到店客户在约定时间内到店还车车辆检

10、测对车进行专业检测，检测无误后签署24小时免费试用车辆交接表 2次还车提醒提前5H：短信息提醒还车时间提前2H：电话提醒还车时间 客户关怀经销商在客户用车过程中可进行一次客户关怀致电，提升客户对品牌的好感度 客户到店客户身份核验核对客户证件信息（身份证、驾驶证与报名人信息是否相符，须保留复印件）检查车辆状态签署用车协议24小时免费试用用车协议24小时免费试用车辆交接表成功提车成功提取并使用车辆星讲堂第19页 / 共34页营销中心2-体验 | 执行流程-报名申请短信、电话、短信、到店等形式报名申请免费用车提交报名信息报名结果反馈信息审核告知客户报名是否成功提醒取车地点及取车时间预约客户信息登记核

11、对预约日期可用车辆数量报名方式：微信预约电话预约到店预约等报名信息内容：客户姓名客户电话客户用车日期尊敬的刘海先生：您好！ 恭喜您成为EXEED星级体验官。您将享受【EXEED星途 24小时免费试用】权益；请您于X月X日8:30 至星途展厅提车；具体位置：XXXX路XXXX号；提车联糸人： 王经理联系电话：xxxxEXEED星途 星级体验官 免费试驾24H预约登记表序号 姓名电话地址预约车型备注报名申请第20页 / 共34页营销中心2-体验 | 执行流程-到店取车预约客户到店后，由销售人员带领客户参观展厅，帮助客户了解星途品牌，告知客户“24小时免费试用”活动相关内容及客户权益，挑选合适车型，

12、带领客户办理相关手续，告知注意事项。让取车客户感受EXEED精致暖心服务到店取车第21页 / 共34页营销中心2-体验 | 执行流程-到店取车通过星讲堂，让客户深化品牌认知过程，试驾的提前“洗脑”星讲堂课程重点（控制在30min之内）产品卖点分享星途产品驾驶技巧驾驶体验/注意事项第22页 / 共34页营销中心2-体验 | 执行流程-到店取车附件3：EXEED星途星级体验官 免费试驾24H车辆交接表填写基础信息及“试用前检测”项目内容附件2：EXEED星途星级体验官 免费试驾24H用车协议确认客户信息后，签订用车协议及车辆交接表，并告知用车相关事项签署协议第23页 / 共34页营销中心2-体验

13、| 执行流程-客户用车在客户用车过程中，致电关怀，提高品牌好感度试用结束前2小时，销售人员进行致电关怀： 还车截止时间提醒 还车注意事项告知 车辆试用问题答疑 用车分享权益提醒客户用车第24页 / 共34页营销中心2-体验 | 执行流程-到店还车 客户到店还车后，由专业工作人员对车辆进行内外全面检测； 检测完毕并确认无损后，填写EXEED星途星级体验官 免费试驾24H车辆交接表“还车时检测”项目； 客户还车后15个工作日内，如销售服务商未收到违章等与车辆相关的异常信息，则退回客户已缴纳的试用押金；全方位车辆检测，确保活动车辆完好无损车辆检测第25页 / 共34页营销中心4-跟进 | 执行流程-

14、跟进促单还车后，销售人员对用户进行用车满意度调研用户填写调研问卷，并将用车体验、感受等告知销售人员，方便后续活动的改进升级销售人员向消费者介绍产品促销优惠政策，进行销售追击，促进订单成交Q1：您对本次试用活动的满意度Q2：您对于本次试用中行驶稳定性的满意度Q3：对刹车性能的满意度Q4：对方向盘的操控性的满意度Q5：对车辆内部的安静状况的满意度Q6：对于乘坐舒适感的满意度Q7：对车辆内部的操作按键的操作性能的满意度Q8：对车辆视野的满意度Q9：对发动机性能的满意度Q10：对于车辆内饰的满意度Q11：对于工作人员的态度和服务的满意度Q12：您对本次试用活动的建议调研方向试用者满意度调研，工作人员及

15、时进行客户成交转化跟进销售追击第26页 / 共34页营销中心3-分享 | 执行流程-客户分享媒体矩阵稿件规则微信朋友圈汽车论坛/口碑帖类别频次条件达成/满足标准朋友圈1次文字感受不少于20字，车图不少于6张汽车论坛/口碑帖1篇对应星途车型论坛（之家口碑/易车车评/太平洋车评），照片不小于15张短视频号1篇抖音或快手平台短视频号72H内成功发稿满足指定条件凭截图即可到店兑现吸引目标客户多次进店第次：用车进店第次：还车进店第次：兑现进店三种分享方式，促进星途品牌曝光式传播体验分享第27页 / 共34页营销中心4-跟进 | 执行流程-跟进促单（奖励兑现）兑现方式购车客户抵扣车款n 条件：按规定完成用

16、车分享n 上限：最高2000元补贴未购车客户发放奖励n 条件：试驾后发稿传播n 条件：至少完成1次传播n 条件：3天内完成反馈n 条件：转推荐且下订成功n 上限：最高500元代金券兑现时间/地点n 时间：分享材料反馈后的15天之后（*15天的时间，检查交通违章和车辆使用情况）n 领取时限：15天领取时间，过期未领视为自动放弃（特殊情况需要提前告知）n 星途体验中心，办理兑现赏金扣减n 扣减：交通违章情况，扣减对应违章处理所产生花费n 扣减：车辆受损所产生的维修费用其他n 赏金兑现后15天，解冻用户信用卡临时保证金n 如有扣减项，则从用户信用卡保证金中扣减兑现条件：3天内完成传播、15天内无违章

17、记录说明：客户权益由经销商自行设置，自行承担Action control 行动管控第29页 / 共34页营销中心简化用车申请流程身份证 有效身份证办理 身份证复印件留档驾驶证 有效期内驾驶证办理 驾驶证复印件留档信用卡 本人信用卡承租 临时冻结1万元保证金试驾租赁协议 签定试驾短租协议 约定交通事故/盗抢/交通违章等责任风险用车流程简单化第30页 / 共34页营销中心车辆管理试用车辆核心运营要点车辆加装管理建议销售服务商针对试用车辆加装行车记录仪，做好车辆使用监控车辆预约管理每位客户仅有1次机会免费试用车辆用油管理客户取车时需提供油表1格油量，用车过程中不足部分由客户自费加油试用反馈管理还车后

18、主动邀请客户填写客户满意度调研，收集并分析客户用车建议超时还车管理根据时长收取20-30元/h使用费用；【2h，0元； 2h-5h，20元/h； 5h-10h，30元/h； 10h，500元/天；实际操作中可以以分享推广等行为抵扣用车费用】行驶距离管控单程控制在100KM；【超出部分每超50KM，收取100元违约金，不足50KM按50KM计算】车辆故障管理车辆自身技术原因产生的故障由公司承担相关费用；非车辆自身技术因素产生的故障，由客户承担相关维修费用行驶事故管理车辆超出使用的“周期或距离”，所出现的交通事故，造成的车辆损失，由承租人负责车辆在使用过程中，出现的交通违章，由承租人负责车辆因使用不当，造成的不在保险赔偿范围内的任何损失，由承租人负责最终车辆处理需具体根据道路交通事故处理办法处理*以上要点均为建议执行，经销商可根据当地实际情况进行调整经销商可根据以下核心运营条例进行车辆统一运营管理车辆运营管理第31页 / 共34页营销中心车辆管理用户还车后，工作人员及时进行车辆外观、内饰的全面清洁，并及时补充车内所需物品，确保下一位试用者拥有良好的用车体验产品单页座椅套/座椅垫/腰枕/颈枕手机支架瓶装水（以依云/昆仑山等高端为主）急救包口罩/消毒湿巾/纸巾经销商可根据客户喜好，对试用车进行偏好装饰和暖心物品