智慧柜员机布放及网点智慧转型相关工作安排

1、智慧柜员机布放及网点智慧转型智慧柜员机布放及网点智慧转型相关工作安排相关工作安排一、制定简版、标准版、高级版智慧柜员机在每个网点的布放策一、制定简版、标准版、高级版智慧柜员机在每个网点的布放策略略 （完成时间：（完成时间：2016年年8月月15日前）日前） 1.结合各行上报智慧柜员机设备需求，省分行按可迁移的业务量、营业面积、网点简版智慧柜员机使用情况、客流量、设备功能差异等五个维度，分配全辖网点理论上应布放的标准版、高级版智慧柜员机数量。 2.原则上同一网点设备类型一致同一网点设备类型一致，各行要根据各网点简版智慧柜员机使用情况，合理安排辖内简版、标准版智慧柜员机布放，简版智慧柜员机使用好的

2、网点，优先全部配置标准版、高级版智慧柜员机，对于简版智慧柜员机使用不好的网点，应不配或少配智慧柜员机，仅布放简版智慧柜员机。一、制定简版、标准版、高级版智慧柜员机在每个网点的布放策一、制定简版、标准版、高级版智慧柜员机在每个网点的布放策略略 （完成时间：（完成时间：2016年年8月月15日前）日前） 3 .最大限度实现设备外观统一，对于确无法做到设备类型一致的网点，要考虑通过低矮设备垫高、加装外装饰框、独立设置有遮挡的区域等措施，争取做到确保设备高度一致、外观统一、整体协调。 4.预留高级版智慧柜员机位置，各行在网点智能服务区建设时，要结合网点物理结构选择适宜的智慧柜员机布放形式，因高级版将于

3、标准版智慧柜员机晚到货，因此要预留高版智慧柜员机设备位置，认真按照标准样式进行制作相关标识标牌，确保智能服务区外观样式的统一规范。二、预计智慧柜员机全部投放后，各网点减少高柜个数及转入营二、预计智慧柜员机全部投放后，各网点减少高柜个数及转入营销岗位的具体人员销岗位的具体人员 （完成时间：（完成时间：2016年年8月月10日前）日前） 各行应按照每个网点布放的智慧柜员机设备类型及数量，计划各网点减少的高柜数量，确定转入营销岗位的具体人员名单。各行要指定专人进行智慧柜员机分流引导，该引导人员定位为产品销售经理，负责智慧柜员机营销服务引导，协助客户使用智慧柜员机。三、开展各网点智能服务区的建立和改造

4、三、开展各网点智能服务区的建立和改造 （完成时间：（完成时间：2016年年9月月30日前）日前） 按省分行渠道管理部渠道规划科要求执行。四、组织开展网点营销岗位人员培训四、组织开展网点营销岗位人员培训 （完成时间：（完成时间：2016年年8月月27日前）日前） 各行要针对各网点营销岗位人员（包含现有营销岗位在包含现有营销岗位在岗人员和预计智慧柜员机投放后高柜转入低柜的人员岗人员和预计智慧柜员机投放后高柜转入低柜的人员）开展业务培训，培训内容包含不限于智慧柜员机日常管理、设备功能和精准营销等培训，切实提高转岗人员综合营销服务能力。 五、按照智慧柜员机投入后网点的岗位人员设置和生产组织模式五、按照

5、智慧柜员机投入后网点的岗位人员设置和生产组织模式，调整网点各岗位职责、调整大堂营销服务流程、调整网点绩效调整网点各岗位职责、调整大堂营销服务流程、调整网点绩效考核办法考核办法 （完成时间：（完成时间：2016年年8月月26日前）日前） 1. 按照智慧柜员机投入后网点的岗位人员设置和生产组织模式，重新梳理网点各岗位职责。 2.按照“手机-网银-自助-柜台”的引导原则，重新梳理大堂客户营销服务流程，推进渠道融合和柜面业务有序分流，强化客户线上拓展维护，实现客户营销和产品销售的无缝衔接。 3.调整网点绩效考核办法，包含但不限于渠道分流、渠道销售、网点客户维护与拓展、外拓经营等方面。六、推进网点综合化

6、六、推进网点综合化 （完成时间：（完成时间：2016年年12月月31日前）日前） 1.具备综合柜员上岗资质的人员占比在年底前达到95%。 2.利用高级版智慧柜员机的投放实现单功能网点开办对公业务。 3.促进对公对私人员融合。 七、结合智慧柜员机的布放，全辖七、结合智慧柜员机的布放，全辖70%的网点分批次开展智慧转的网点分批次开展智慧转型型 （完成时间：（完成时间：2016年年11月月30日）日） 1.9月30日前， 30%的网点完成智慧转型。 2.10月31日前，50%的网点完成智慧转型。 3.11月30日前，70%的网点完成智慧转型。八、开发全辖网点转型效果监测报表以及柜员交易量、交易种类八

7、、开发全辖网点转型效果监测报表以及柜员交易量、交易种类、可分流的交易分析报表、可分流的交易分析报表 （完成时间：（完成时间：2016年年10月月31日前）日前） 通过对柜面稽核流水、柜面非账户流水及签约事件流水的整合分析，计量网点内柜员的全量交易笔数，分类业务交易笔数，并拟对各类交易进行“简单-一般-复杂”交易的划分，更好地计算柜员的工作量，以便网点合理地设置柜面工作人员组合。同时展示每一柜员办理的分业务种类的可迁移交易（迁移至现金自助设备、STM）笔数，将业务迁移工作落实到个人，提升网点的交易核算效率，腾挪时间对客户进行更深入的价值开发。前期交易数据源、分析方法正在完善中，10月底将通过od

8、sb对网点开放查看。九、利用新一代员工业绩评价系统，以及智慧转型实际开展情况九、利用新一代员工业绩评价系统，以及智慧转型实际开展情况，完善网点考核机制，完善网点考核机制 （完成时间：（完成时间：2016年年12月月31日前）日前） 新一代企业级员工业绩计量系统将改善目前网点手工登记业绩的现状，将员工工作数据指标化、组别化、系统化地进行存储和展示，从而实现网点绩效考核的规范化和自动化。系统基于“利益分享、综合考核”的宗旨，通过兼顾交易结算人员及营销外拓人员、设置营销四角色等方式合理分配业绩，同时将渠道智慧转型等指标纳入考核。系统将于11月中下旬上线试运行，各行在年内结合新的绩效管理理念及系统，完善网点考核机制。十十、各行制定网点智慧转型方案各行制定网点智慧转型方案 （完成时间：（完成时间：2016