电子商务与现代物流(自考)

1、解答题： 1 电子商务中规划设计物流方案需重点考虑的 因素：1 电子商务消费者的地区分布。2.销售 的品种。3.配送细节。4.电子商务服务提供者。5.物流成本与库存控制 2物流中心的基本要求：1 主要面向社会服务。2物流功能健全。3.完善的信息网络。4.辐射范 围大。5.少品种，大批量。6.存储，吞吐能力强。7.物流业务统一经营管理 3物流系统的共同目标：1提供客户需要的服务。2.提供系统所需要的服务水平的同时，使系统的 总成本最小。3.服从公司的总体政策。4.最大限度地利用可用资源，使公司投资保持在合理水平。 5.促进公司长期发展。 1 从传统储运向 4. 简析企业进行物流要素集成的动机：

2、现代物流转化的需要。2.由物流要素 的复杂性决定。3提高物流要素运作效率的需要。4生产，销售和消费发展对现代物流的需要。5. 是企业建立供应链的要求。 5. 海尖对保稅仓库 的监管内容：1 保稅仓库对所存放的保稅货物，应有专人负责，并要求每月 向海尖上报上月所存货物的进，出，存的情况。2在保税仓库中不得对保税货物进行加工， 如确有需要，必须在海尖的监管下进行。3.海矢认为必要时可与保稅仓库实行连锁制度。 存放在保稅仓库保稅货物要转为国内销售时，货主或其代理人必须事先向海矢申报，递交进口货物 许可证，进口货物报矢单和海矢需要的其他单证，并缴纳稅款后，由海矢核准签印放 行。 6改进电子商务的物流措

3、施：1.优化物流系统网络。2建立供应链尖系，发挥第三方物流的作用。 3建立适合电子商务要求的物流信息系统。 1 参与物 7.多边治理结构中物流市场的特征： 流市场资源交易各方的身份并不重要。2交易 各方通过合同确立交易尖系，合同的被仔细界定，正式合同条款完备，口头合同等非正式条 款也得到认可，但是市场倾向于各方订立正式合同。3.赔偿有严格规定，如果合同中没有的 约定没有得到履行，其结果对各方而言从一开始就是可以预测的，并且是没有力量能够改变这一结果 的。4.合同出现纠纷，可以引进第三方机制（法律），但是这种方式不被提倡，强调 合同各方自我了解纠纷。 8影响配送中心库存的因素：1 配送中心的位置

4、与服务内容。2.订货决策。3.配送中心各环节间的 协调与配合。4.运输组织管理水平。5.信息系统的建立。 9. 简析影响仓库储存能 力的因素：1仓库储存面积，是指商品的实占面积，是用来实际储存的面积，在仓库中可通过提高储 存面积所占的比例来提高仓库的储存能力。2地坪承载能力， 商品入库作业的基本要求: I 保证对入库单据和商品的审核无误。2.确保入库商品数量准 确，质量完好，包装无损。3.搬运迅速，安全稳妥。4手续简便交接清楚。 II 信息服务提供商在电子商务的具体 实施中主要考虑的因素：1 如何建立电子商务信息服务 网络。2.如何提供更多的信息内容。3.如何保证网络的安全性。4.如何方便消费

5、者接入。5.如何提 高信息传输速度等。 是指仓库库房或货物单位能力堆放商品的最大重量，地坪承载能力越大，其单位面积储存商品就越 多，仓库的地坪承载能力的利用率越高，仓库的储存能力越大。3.商品允许堆码高度，在地坪承载 能力允许的情况下，商品的堆码越高，仓库的储存能力就越大 10. 12配送中心的基本要求：1 主要为特定用户服务。2.配送功能健全。3.完善的信息网络。4.辐射范 围小。5.多品种，小批量。6.以配送为主，存储为辅。 简析物流系统要素协 （2）统一要素产权 13. 同的方法？（1）调整要素间的目标，使总成本变小， （3）构建无缝的要素接口。缩短供应链，提高供应链的可见性，将物流作为

6、一个系统来管理 14. 简述物流目标系统化的方法？ 1.目标管理法。2总成本分析法。3重要业绩衡量指标分析法。4. 目标规划法 15. 简析自动化仓库的优点？ 1）容易实现商品的先进先出（2）防止商品自然变质，保护商 品质量（3）有利于加强仓库管理（4）防止出现商品的丢失和损坏 16. 简述在配送过程中导致送货时间太长 可能出现的原因？（1）集货的时间太长（2）送货路 程 太远（3）运输工具速度太慢（4）物流.配送作业环节太多（5）送货路线规划部合理（6）承诺的 送货时间过短 17. 试分析物流中心于配送中心的区别？（1）从功能方面来 看：物流中心可单可全，配送中心 较为全面（2）从规模来看：

7、物流中心一般较大，配送中心可大可小 （3）从在供应链中所处的位 置来看：物流中心一般在供应链的上游，配送中心一般在供应链的下游（4）从物流特点来 看： 物流中心为少品种大批量少供应商，配送中心为多品种小批量多供应商（5）从服务对象来 看：物流中心通常提供第三方物流服务，配送中心一般为公司内部服务 18. 简述物流的流体载体. 流向流量流程和流速六要素之间的内在联系？1）流体的自然属性 决定了载体的类型和规模（2）流体的社会属性决定了流向和流量（3）载体对流向和流量有制约 作用（4）载体的状况对流体的自然属性和社会属性均会产生影响（5）流体载体流向流程 等决定流速 19简述物流网络化的好处？（1

8、）扩大市场覆盖面（2）提高网络效率（3）提高要素的收 益（4）抵御要素的风险 20. 商品保管合同的内容？ 1 商品的品名或品类。2.商品的数量质量，包装。3.商品验收的内容， 标准，方法，时间。4商品保管条件和保管要求。5商品进岀库手续时间，地点，运输方式。6商品 损耗标准和损耗的处理。7计费项目，标准和结算方式开户银行，账号，结算时间。8责任划分和违 约处理。9合同的有效期限。10.变更和解除合同的期限等。 21. 导致送货时间不稳定的原因？ 1 配送管理无章可循。2配送作业流程不规范3配送车辆维 护差。4配送人员业务素质不稳定。5配送作业波动。6送货地点太分散 22. 配送对物流合理化的

9、影响？ （ 1 ）是否有利于物流总费用下降（2）是否加快了物流速度（3） 是否减少了物流环节（4）是否保证物流服务质量（5）是否减少了物流损失（6）是否采用了先进 的技术手段，提高了物流活动效率 23. 物流系统资源交易采用一体化治理结构的条 件：1 交易高度专用化，投资于这种交易的物 流资 源（人力资源和实物）转移到其他用途的价值趋向于零。（2）此项交易与企业的核心业务具有强 相尖性（3）交易本身具备一定规模，使投资人可以获得该项投资的规模效益 24. 简述采用配送中心.物流中心的好处？ （ 1 ）提高厂商和门店的物流效率（2）提高厂商和门店业 主的效率3）物流中心和配送中心本身可以是盈利的

10、项目（4）配送中心物流中心是复杂物流网络 的核心5）物流中心配送中心是中重要的基础设施 25. 简析合理选择货位应遵循的原则？ 1 .确保储存商品的安全。2.方便作业。3.提高仓容利用 率。 26. 解析解决送货时间长的对策？ 1 .将承诺的送货时间延长，但要有竞争力。2.重新规划送货 路线。3.调整配送作业流程。4.选择小型送货车辆。5.与其他商品销售商进行共同配送 27. 是分析比较第一二方物流与第三方物流的有优劣势：1 物流资产的专用性。2.物流业务与核心业 务的尖系。3.组织发展的战略。4.物流资产的规模5.物流资产的运作能力。6物流需求的规模。7物流 市场的交易成本等。 28. 简述

11、商品入库前的准备工作：为了保证商品入库作业的顺利进行，仓库必须在充分了解 入库商品数量时间等因素的基础上做好入库前的准备工作，具体包括：（D根据入库商品 的数量品种规格以及性能等条件，合理安排仓位 （2）根据入库商品的数量和时间，安排好作 业人员装卸搬运设备和所需的物料（3）根据商品入库作业的要求，合理安排好作业环节和作业顺 序 29. 简述ABC分类法的实施步骤：1.信息处理。在对库存进行分类之前，首先要收集有矢库 存品的年需求量单价以及重要度的信息（2）处理数据。利用收集到的年需求量单价，计算 出各种库存品的年耗用金额（3）编制ABC分析表。根据已计算出的各种库存品的年耗用金额，把库存 品

12、按照年耗用金额从大到小进行排列，并计算累计百分比（4）确定分类。根据已计算 的年耗用金额的累计百分比，按照ABC分类法的基本原理。对库存品进行分类。（5）绘制 ABC分析图。把已分类的库存品，在曲线上表现岀来 30. 简述集装箱运输条款的内容？（ 1）箱货交接方式条 款。集装箱的交接地点是在集装箱堆场集装箱货运站或收发货人的工厂或者仓库。（2）价格条款。集 装箱运输的价格取决于运输 线路中转港口 箱货交接地点和货物类别（3）责任划分条款。应明确划分有尖各方的责任。特别是在分 段运输或者联运中，应分清货主经营人和承运人的责任（4）保险条款。采用集装箱运输时的货物的 保险范围和保险费的收取标准（5

13、）索赔条款。有矢索赔的程序索赔期限等的约定 31 简述商品保管作业的基本要求？（1）根据商品的性能和包装情况，科学地选择商品存放场所和堆码 形式，合理使用仓库空间（2）健全商品养护制度（3）健全商品数量管理制度（4）完善安全规章制度 32. 简析QR技术成功实施的条件？ （1）企业必须与供应链各方建立战略伙伴尖系（2）企业必须改变传统的对企业商业信息保密的做法，把 企业的商品销售数据库存信息成本资料等与合作方共享，双方共同分析问题，寻找解决问题的方法 （3）企业必须采用先进的信息 处理技术（4）供应商必须进行多频度小批量的配送，以降低零售商的库存水平 33. 简析组织商品合理运输的途径与方法？

14、 （1）按照商品的自 然流向组织商品运输（2）减少运 输环节，缩短运输路线（3）选择经济合理的运输方式（4）提高运输工具的使用效率 34. 简述配送中心总体设计的基本要求？（ 1）平面布局要符 合配送中心的作业的流程，方便各项作业，有利于提高作业效率。配送中心的业务环环相扣，因此各 项作业场所要根据货物流向设置，使各个作业环节密切衔接，才能防止货物堵塞，加速收发货物和其 他作业（2）尽可能减少入库货物及仓储人员的运动距离，以提高搬运效率，节约仓储费用（3）建筑物的 布置要尽可能利用地形，减少土方工程量（4）车辆进出方便。车辆宜进出分道，互不干扰。 进出库货流与库内流动的货流应尽量避免交叉（5）

15、总体设计应有利于整个仓库的安全，满足 防火的需要 35. 简析配送中心仓库建设铁路专用线的条件？ （1）铁路 年运量大于10万吨，或年发货量大于 6万吨（2）运输距离大于200公里（3）满足接轨条件，且具有车源供应。配送中心距铁路编组站距离较 近，铁路部门又有稳定的车源供应。 36. 简述VMI成功实 施的条件：1 供应商和零售商必须建立先进的信息系统。2.供应商和零 售商必须建立战略伙伴矢系。3.企业最高管理层的支持是非常重要的。4.供应商和零售商必 须签订合同 37. 简析如何对库存系统进行重建？ 1 选择并分析有代表性的库存品的样品。2.对现有的库 存系统和改变后的库存系统进行比较。3

16、确定实施两个不同系统的成本节约额和综合效益。 4决定是改变库存系统还是保持原库存系统不变。 38. 简析提高运输工具使用效率的方法：1 提高整 车发运比重。2.提高车船的技术装载量。如实行轻重配装，商品解体装载，改进商品的堆码方法3.组 织双程运输 39. 简述商品运输基本险的主要内容？（ 1）因火 灾爆炸雷电冰雹暴雨洪水海啸地震地陷崖崩所造成的损失（2）因运输工具发生火灾爆炸.碰 撞所造成的损失，以及因运输工具在危难中发生卸载所造成的损失或支付的合理费用（3）在装货.卸 货或转移时因遭到不属于明 显包装质量或违反操作规程所造成的保险物的损失（4）利用船舶运输时因船舶搁浅触礁倾 覆沉没或遭到码

17、头坍塌所造成的损失，以及根据国家法令或一般惯例应分担的共同海损费用和救援费 用（5）利用火车汽车运输时，因车辆颠覆出轨隧道坍塌等所造成的损失（6）利用飞机运输时，因 飞机倾覆坠落失踪以及遭遇恶劣气候或其它危难事故发生拋弃行为所造成 的损失（7）在发生上述火灾或事故时，遭受盗窃或早纷乱中造成的损失 40. 简析在确定库房面积时需考虑的因素？库房面积的确定 是根据储存量计算的，同时要考 虑以下因素：（1）防火的要求。流通部门的仓库，一般储存日用工业品，按物品火灾危险性分为属于 “丙级二项”，根据防火规范，储存这类商品的库房面积为：多层库房面积不得超过1000平米单 层库房面积不超过1500平米，单

18、层库房若耐火等级为三级，库房面积不得超过700平米（2）保管员 的保管能力。一个库房一般由一个保管员负责，因此，库房面积应与保管员的保管定额相适应，保管 定额一般为500到1000平米（3）商品的批量大小。批量 大的商品，库房面积宜大。品种较多，批量较小的商品，库房面积宜小（4）商品的保质要求。对储存 条件要求较高的商品，库房面积宜小，反之，库房面积宜大 41 从仓库管理的角度出发，简 析商品的维护保养管理应做好的工作1 严格验收入库商品的 质量。2合理选择商品的存放场所。3合理选择商品的堆码方式。4建立商品的质量检查制度。5. 严格执行商品的先入先出制度。 42. 简述水路运价的特点？ 1

19、统一领导，分级管理。2.实行航区差别运价。3.按运输要求的不同实行 不同运价 43. 简述多式联运的特点？ 1.手续简便。2.便于实现“门到门”运输。3.运费低廉。4.多式联运必须 与集装箱运输结合起来才能真正发挥其优越性 44. 简述影响机械设备配置的因素？（ 1）符合商品的特 性。商品的物理化学性质以及包装的尺寸重量不一，所要求的保管方法储存条件以及装卸搬运方 式等也就各不相同。商品的种类和特T生决定了机械设备的类型。（2）适应货运量的需要。货运量较大 的配送中心，可在货场配备生产率较高的大型装卸机械和输送机械，利用输送机械系统把配送各个作 业场所连成一体，将货物快速输送到装卸场所。对于货

20、运量较小的配送中心可选用生产率较低的小型 装卸机械，货物的搬运可采用各种人力搬运车。（3）适应运输方式。在选择装卸机械时，必须 考虑运输方式与运输工具相适应。不同运输工具其外形尺寸构造载重量容积等各不相同， 因而需要采用不同的装卸机械（4）适应储存条件。配送中心对货物的储存大多采用各种类型的货架。 货架高度随储存量增加而增大。因此，选用机械进行存取作业时，应结合货架的类型及货架高度确 定堆垛机械的类型和型号 45. 简述物流成本在管理中的作用？（ 1）通过对物流成本的计 算分析，可以了解企业物流成本水平，发现物流活动中存在的问题。（2）通过与同类企业或竞争对 手物流成本的对比，可 以找出本企业

21、与同行企业及竞争对手之间的差距。（3）通过对物流成本结构及物流总成本分 析，可以正确地评价物流活动的合理性。（4）根据物流成本计算的结果，可以为企业制定物 流计划，调整物流活动和评价物流活动效果提供科学的依据 46. 简述综合险的基本你内 容？因受地震碰撞挤压而造成破碎弯曲凹瘪开裂或包装破裂造成商品散失的损失。液体 商品因受震动碰撞或挤压而使所用容器（包括封口）损坏而渗漏的损失，或用液体保藏的商品因液体 渗漏而造成保藏商品的损失。（3）遭受盗窃的损失。 （4）符合安全运输规定而遭受雨淋的损失 47. 简述商品运 输保险的投保程序？（1）填写保险单：运输商品投保时，由投保人填写投保单。（2）审查

22、投保单：保 险公司接到投保单后进行认真审查，审核无误后，接受投保。（3）签发保 险单：保险公司根据投保单的内容填制保险单。（4）结算保险费：根据投保人投保的险别的不同费率， 结算保险费。（5）变动：在投保期内，如果情况发生变化投保人想要调整商品的数量和保险金额时，可 由投保人填写变动申请书，交保险公司审核后签发批准 48. 简述集装箱发运的条件？（1）集装箱运输应按批办理托运，每批至少一箱，最多不得超过铁路一辆 货车所能装运的箱数，并且一批必须使用同一吨位的集装箱。（2）装箱时，应充分利用集装箱的载重 量和容积，但不得超过集装箱的最大装载重量和容积。（3）集装箱发运商品的数量和品种由发货人确

23、定，但必须符合铁路部门的规定。（4）集装箱的施封由发货人 负责，如果需要铁路部门代为施封的，需在运单上注册（5）发货单位使用自备集装箱时，应 先经所在铁路局鉴定编号后再投入使用。并在箱体上涂刷标记以表示区别，在运单上注明。需要回送 空箱时，收货人在领取重箱的当日要填写“特价运输证明书”并经到站签证，在规定的时间内把空 箱送到车站。如果铁路部门准备利用回空箱向原车站装运商品时，需征得收货人的同意，并且免收 回空费 49简述物流服务中管理流程的步骤？ 1 确定物流服务要素。2收集物流服务信息。3分析比较，确 定物流服务水平。4进行顾客服务需求分类。5.根据不同的顾客群体制定出相应的物流服务组合战

24、略。6.物流服务的绩效评价 50. 简述从事电子商务降低物流成本的方法？（1）正 确选择物流运作方式（2）完善物流网络（3） 实行两级物流代理制度（4）调整服务政策，谋求规模效益。 51. 简要说明物流对电子商务的作用？1 提高电子商务的效率与效益。2.协调电子商务的目 标。3.扩大电子商务的市场范围。4.支持电子商务的快速发展。5.集成电子商务中商流.信息流与资 金流。6.促使电子商务成为21世纪最具竞争力的商务形式。7实现基于电子商务的供应链集成 52. 简述物流要素集成化原理？物流要素集成化是指通过一定的 制度安排，对物流系统功能资源信息网络要素及流动要素等进行统一规划管理和评价，通过要

25、 素之间的协调和配合使所有要素能够像一个整体在运作，从而实现物流系统要素之间的联系，达到 物流系统整体优化的目的的过程。1 物流要素集成的目的是实现物流系统要素之间本来应该有的联 系，但最终目的是为了实现物流系统整体最优。2.物流要素都应该进行集成。3.物流要素集成就是 对 要素进行统一规划管理评价，要素之间可以实现协调和配合。4物流要素要靠一定的制度 安排作保证，5.集成需要成本，是有条件.分层次的 53. 物流中进行商品质量管理的技术方法有哪些？ 1 温湿度管理。2.防霉腐方法。3防治害虫 法。4.防腐蚀方法。5.防老化方法。 54. 双边治理与三边治理的主要区别是什么？双边治理 与三边治

26、理的区别在于尖系上，双边 治理的双方矢系更加紧密，近似于垂直一体化矢系，因而双边治理需要的专用性资产投资规模更大 一些，三边治理结构中的冲突机制在双边治理结构中通过尖系机制得到解决，由于任何一方脱离交 易矢系都要在交易专用性资产上付出沉重代价，所以双方有强烈动机维持交易矢系而不是让它终止。 另外，“双方都获得了一份利润流，不会轻易同意任何调整合同的提议”。 55. JIT技术成功实施的条件有哪些？ （ 1）需求拉动的思想（2）与供应商建立战略伙伴尖系（3） 小批量的配送（4）先进的物流条件（5）全员参与 56. 请简述配送与运输的区别：配送不是单纯地 进行货物运输或输送。配送中的送货仅指从物流

27、据点至需求顾客之间的货物配送，在整个物流过程的 货物运输中试处于“终端运输”的地位，由于配送运输的距离短批量小品种多时间性强，因而送 货运输时所采用的主要运输工具是汽车，与一般的货物运输相比，其运输方式运输工具比较单一 57. 简述物流要素集成化原理？物流要素集成化是指通过一定的制度安排，对物流系统功能资源信 息网络要素及流动要素等进行统一规划管理和评价，通过要素之间的协调和配合使所有要素能够 像一个整体在运作，从而实现物流系统要素之间的联系，达到五六系统整体优化的目的的过程 58. 简述物流与配送的区别与联系？ （ 1）从辐射范围看。物流的 辐射范围大，配送的辐射 范围小（2）从作业在供应链

28、的位置看。物流作业一般发生在供应链上游和前端靠近制造商的地发， 配送一般发生在下游和末端靠近最终消费者的地方（3）从包含的具体作业看。物 流包括运输储存装卸搬运包装流通加工物流信息处理及一些增值服务，配送则除了上述作业 外，还包括分拣拣选等标志性作业（4）从处理的流程特征看。物流处理的流程具有 少品种大批量少批次等特点，配送则相反，具有多品种小批量多批次等特点。 物流和配送的联系也十分紧密。配送可以认为是物流的缩影，物流包括配送。在特定的情况下，物流 和配送合二为一，几乎没有区别。 59. 请简述确定配送区域“成本分歧法”的基本 原理？“成本分歧法”的基本原理是通过分 别测定配送和直送成本的方

29、法，找到两种送货方式的成本分歧点，作为划分两种送货方式分界线， 确定适宜的送货方式。根据用户所在的不同位置和距离区段，划分配送中心配送与工厂直送的区域 范围。 60. 简述电子商务中物流体系的建立模式？（ 1）电子商 务与普通商务活动共用一套物流系 统。对于已经幵展普通商务的公司，可以建立基于的电子商务销售系统，同时可以利用原有的物流 资源，承担电子商务的物流业务（2） ISP.ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流配送服务。这 种模式主要通过自己组建物流公司和将物流外包给专业物流公司实现（3）第 三方物流企业建立电子商务系统。区域性或全球，性的第三方物流企业具有物流网络上的优 势，从而将主

30、营业务向供应链上游或下游延伸，开展电子商务业务 61 物流网络结构中，为什么要有物流中心或配送中心这个环节？物流网络具有不同的结构，一般可 以分为直送形式和经过物流中心或配送中心的形式。直送形式不是一种满足大规模有效益的物流网 络组织方式，没有体现集成的原理，仍然处于放 任自然分散和原始的状态。因此，在网络中增加一个环节物流中心或配送中心就成为必 要，尤其是在承担大规模流通任务的物流渠道中，物流中心配送中心更是不可缺少的网络 设施 62. 物流服务管理中，物流服务质量与成 本之间的相互尖系如何？物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务。一般来讲， 服务质量与成本是一种彼长此消的矢系

31、，两者间的矢系是用于收益递减法则。它们之间的矢系主要 有以下四种类型：（1 ）在物流服务水准一定的情况下，降低物流成本（2）要提高物流服务水准， 不得 不牺牲低水平的成本，听任其上升（3 ）在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提 高（4）在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务 63. 简述确定配送中心数量时应考虑的因素？ （1 ）设施投资费用。配送中心数量减少，单个配送中心的规模较大，单位投资成本可因规 模增大而减小（2）物流费用。最佳据点数目应是整体物流费用达到最小（3）配送服务水平。 配送中心数目增加，接近配送目的地，可缩短时间，从而提高服务水平。但数目超过一定限度时，会 因为库存

32、分散而导致总储量的增加 64. 请你简述没过物流管理协会的物流定义与中国 国家标准中的物流定义的联系和区别？美国物流管理协会对物流的定义是：物流是对货物服务及相 尖信息从起源地到消费地的有 效率有效益的流动和存储进行计划执行和控制，以满足顾客要求的过程。中国国家标准中 的物流定义是：物流从供应地向接受地的实体流动，根据实际需要，将运输存储装卸搬运 包装流通加工配送信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。前者强调“有效率” 的活动，其目的是“满足顾客需求”，后者参考了前者的定义，又考虑了中国物流发展的现实，比 较符合物流理论发展的要求以及中国的实际情况。 论述题： 1 分析我国电子商务配送

33、供给和 需求之间存在的差距，如何改进：电子商务配送供给和需求 之间存在如下方面的差距，主要表现在：观念、规模、网络、费用、服务、管理、人员、矢系、协 议。（1）、观念：电子商务配送供给和需求之间存在观念上和认识上的差距主要表现在两个方面： 一是网站提出的需求不能被配送服务提供方正确理解，网站也不能真正地理解 配送服务提供方如何提供配送服务。二是网站和配送服务提供方都不能正确理解配送，鉴于此，双 方努力从以前的经营中吸取教训，更新观念，通力合作，协调进步。（2）、规模：单 一网站的需求无法达到配送企业的配送规模。鉴于此，应从两方面来看：从需求方面来看： A、在上午模式上作出有助于扩大规模的选择，

34、如选择 B2B模式B、要有准确的商品定位， 使商品既要符合电子商务销售的特点，同时又要使商品广度和深度上合理组合，利于扩大规 模C、进行网站之间的联合，将几个网站之间的配送需求集中起来，扩大规模D、网站与传 统有形店铺的渠道合作，将网站产生的配送需求与有形店铺的配送需求集中起来，扩大需求 规模。从电子商务的配送供给方来看:A、为多个网站提供配送服务，成为社会化配送公司 B、将网站的配送业务与其他客户的配送业务需求集中起来，将小批量集中成大批量配送， 并且将由此带来的好处与配送需求方分享（3）网络：电子商务主要有两种网络组成，一是电子商务商流 和信息流网络，二是配送网络。第一种网络以因特网为基础

35、发展，具有充分的兼容性和可扩展性， 第二种网络是以铁路、公路、水路、船舶及相尖的仓储设施为基础而构建的。前者的无边界性和后者 的区域性的不同，必然会导致配送瓶颈。改进意见：如提供电子商务所需的配送服务，根据电子商 务商流和信息流网络的定位来确定配送的定位，根据配送 网络确定目标服务顾客。（4）资源：社会上的货运、仓储资源虽然并不短缺，但缺乏有力的整合、禾IJ 用。应充分利用现有资源，根据电子商务的需求，对物流活动进行策划（5）费用： 由于配送规模不够，因此，配送费用很高。应充分整合社会资源，扩大电子商务的规模，达到降低配 送成本的目的（6）服务：我国电子商务的配送服务仅提停留在原始的送货上，现

36、要求提供更多的增值服 务（7）管理：电子商务公司的领导者具有较高的知识与管理水平，物流企业较之相差很多，因此物流企 业应考虑不同档次客户的需求，提高管理水平（8）人员： 物流企业人员的素质与电子商务公司人员的素质相比相对较低，不利于沟通交流，长期合 作。因此，物流企业应加强员工的培训，注意提高员工的素质水平（9）矢系：配送企业与电子商务的尖 系不是很和谐。双方应着眼长远，建立长期有好的合作尖系（10）协议：双方的协议以短期居多，不利 于物流企业制定长远的投资与服务计划，制约物流企业对配送体系的投入热情与采用新技术，不利 于降低成本。因此双方应加强信任，制定长期的合作协议。 2试分析比较美国四大

37、派别对物流定义的不同理解？美国的物流定义可以分为四大派别：管 理派、工程派、军事派、企业派。（1）管理派。以美国物流管理协会为代表。主要由美国大 学物流管理或相矢专业的学术权威或教授、物流管理研究机构的高级专业人员、美国各大 公司的物流主管组成，所以，它的定义明显偏向物流管理方面。1963年的定义为：物流管 理是为了计划、执行和控制原材料、在制品库存及从起源地到消费地的有效率的流动而进行的两种 或多种活动的集成（2）工程派。以美国物流工程师学会为代表。1974年的定义：物 流师需求、设计、资源供给与维护有矢，以支持目标、计划及运作的科学、管理、工程及技术活动的 艺术。该定义既考虑了企业物流的需

38、求，同时又兼顾了军事物流的需求。它强调在物流活动的早期 要确定物流系统的要求，随后才能进行设计、生产、流通及其他相尖活动（3）军事派。得益于历次 世界大战所发挥的明显作用。美国空军1981年的定义：物流是计划、 执行军队的调度与维护的科学。该定义对物流从军事物资、人员、装备及服务四个方面进行了规 范，十分全面（4）企业派。生产、销售、物流及相矢企业矢心的是企业内部与外部物 流。其中主要包 括以下几条：物流是计划和执行供应链中商品及物料的搬运、储存及运输相矢的所有活动，包括废 弃物品旧品的回收复用，物流是围绕物流管理和实物流通所发挥的功能，物流是对动态和静态库存的 管理 3. 试结合实例分析电子

39、商务的物流作业流程及物流管理过程？（ 1）从制造商的角度来看： 结合戴尔（DELL）公司的直销案例说明其物流过程。DELL的直销分为以下三个阶段八个步骤：第一 阶段。分两步：第一步，订货处理。第二步，预生产。第二阶段：生产阶段。分四步：配件准备、装 配、测试、装箱。第三阶段：发运阶段。分两步：送货准备、发运（2） 从销售企业的角度来看：通过著名的亚马逊书店进行电子商务的实例说明。亚马逊网上销售的配送 系统具有如下特点:A拥有完整的物流、配送网络B、以全资子公司的形式经营和管理配送中心 C、亚马逊提供了多种送货方式和送货期限供消费者选择，对应的送货费用也不 相同。亚马逊的运作模式蕴藏着风险，引起

40、人们对下列问题的担心：A亚马逊会面临现 金流的危机B、亚马逊将会面临管理危机。从物流角度分析，主要存在以下两个原因：A、 亚马逊建设的配送中心是其经营风险的来源之一B、亚马逊的库存状况说明公司在库存管理 上处于某钟规模不经济的状况（3 ）从物流企业的角度来看：以世界第一大快件运输商联邦快递 （FEDEX ）为例说明。物流企业在电子商务中可以扮演两种角色：一是可以像制造商和销售商那 样，从建立电子商务网站一样开始，独立从事电子商务业务。二是为了电子商务提供物流、配送服 务。FEDEX主要是以第三方物流、配送企业的身份参与电子商务的。 4. 试对物流组织网络化原理进行论述？物流组织网络化是指将物流

41、经营管理机构、物流业 务、物流资源和物流信息等要素的组织按照网络方法在一定市场区域内进行规划、设计和实 施，以实现物流系统快速反应和最优总成本等要求的过程。其中包括以下几个矢键点：（D 物流组织是指对物流要素在空间和时间上排列进行的规划和安排，它包括物流经营管理机构 的组织、物流业务组织、物流资源组织和物流信息组织（2）以上物流要素的组织是在一定市 场区域范围内进行的，组织过程与具体的地理位置相联系（3）物流组织工作主要包括对经营管理机 构、物流业务、物流资源及物流信息在市场区域范围内的分布进行规划、设计和具体 实施（4）物流网络要有网点，网点之间必须通过共同的业务活动连接起来，只有这样才能使

42、这些要 素即成为一个整体（5）物流组织网络化的目标是使物流系统反应快速化和物流系统总成本最优化。 5. 试从物流的业务环节方面对物流产业结构进行分析？物流产业由多个部门组成的额综合 性、服务性、基础性产业，其产业结够相当复杂。按照物流业务环节进行分类，物流产业由从事下列 一些业务环节的部门组成，他们是一些相对独立的行业，有的行业规模大，有的则小。主要有： （1）运输业。也称交通运输业，是物流企业中最重要的部分之一（2）仓储业。是 是物流企业中最重要的部分之一。同样按载体可分为仓储基础设施行业和仓储设备行业 （3 ） 包装业。包装业有很多种类型，如包装机械制造业、包装材料加工业、商品包装业等（4

43、） 装 卸业。由于装卸和搬运是紧密结合在一起的活动，因此，有时也将装卸业称为装卸搬运业，它是附属 于运输业和仓储业而产生的行业（5）流通加工业。是在流通加工过程中对商品进行 加工的行业，由于流通加工是根据商品流通和具体的消费者需要而进行的，所以，类型比较 复杂（6）邮政业。以各种运输工具和运输方式及营业网点组成的专用邮政网络收寄、承运和 投递包裹 信函、机要、特快、印刷品的行业（7）物流信息业。它包括三类：一是电信业，二是 处理供应链信息在物流过程中的流动和停滞的行业，三是处理在进行物流过程本身产生信息流的行 业，如管理物流企业信息的行业 6试分析采用直送形式物流网络存在的条件？ 直送形式分为

44、两种形式：一是从工厂直接送到 众多的零售部门，另一种是从工厂直接送到最终消费者。从工厂的角度看，存在的主要条 件是：（D厂商必须有强大的配送车队（可以利用第三方配送车队）（2）厂商必须具有足够 的仓储能力（可以利用第三方仓库）（3）客户数量不多（配送量达到配送车队和仓储的经济规 模），且分布在离工厂不远的地方（在配送车队的经济运距范围内）。从门店或者消费者的角度来 看，存在的主要条件是：（D送货厂家不能太多（如果送货厂家太多，门店每天都会穷于应付厂商 的送货，这需要门店有较大的接货场地和停车场，厂商送货车队的排列时间会增加，门店的接货成 本会大大提高，因此应以门店接货能力为一个约束条件）（2）

45、每次送货量合适（如果每次送货量太 大，门店必须具有较充足的储存场地，但如果每次送货量太少，会增加厂商送货的次数，又增加了 门店接货的成本，因此每次送货量的多少就是使这两者 达到平衡的数量）（3）厂商要相对稳定（如果送货商经常变动，会增加商品检验的成本，因 为新厂商送来的货不享受免检条件） 7. 试述库存系统的构成？库存系统通常有以下四个构成部分： （1）需求。需求是任何一个库存系统的首要构成部分。正是由于有商品的需求，企业才有必要保 持商品的库存。需求可根据其数量的变化分为不变需求和可变需求。如果不同时间的需求数量保持 相同，则为不变需求，反之，则为可变需求（2）补充。补充也是库存系统的一个构

46、成部分。库存的 补充可根据其数量、模式和前置时间进行分类。补充的数量可分为不变的订货量和可变的订货量， 订货的间隔时间也可分为不变和可变两种。订货量和订货时间是互相影响的尖系。订货量不变的库 存管理系统被称为固定订货数量系统，订货时间不变的库存管理系统被称为固定订货间隔时间系统 （3）约束。约束也是库存系统的一个组成部分。约束是指企业在库存系统上的限制条件。便在在两方 面：一是库容量的约束。它会限制库存商品的数量。二是组织资金的约束。它会限制库存的投资额。 （4）成本。成本是任何库存系统的重要构成部分。是指企 业在确定库存策略时，以追求库存总成本最低位目标 8. 试述配送中心总体设计的基本步骤

47、？ （1 ）按仓库设施的功能分区布置。仓库一般分为主要作业区、辅助作业区和行政生活区三个部分。 三个区既要有适当的距离，有利于仓库的安全，又要有方便联系的路线，以便于管理（2）绘制物流 流程图，分析各项设施之间的矢系，作靠近性分析，确定设施的相对位置。物流流程图是将物流情 况形象地反映在平面图上，给人以直观的感觉。物流图要求能清楚地表明货物类别、物流量的大 小、物流的起点和终点（3）确定各项设施的面积和防火间距。由于不同货物所需要的保管条件不 同，因此，必须根据储存货物的品种数量设置相应的库房和货房。各项设施的面积根据作业量计 算，库房之间根据建筑物的耐火等级、所储存的商品性能确定防火间距（4

48、）确定物流路线的面积。 各项设施的 相对位置一经确定路线也随之确定。根据运输车辆及装载机械类型可确定线路的宽度（5）绘制仓库 的总平面布置图。各项设施的面积和道路所占面积确定后，再按照它们之间的相对位置，即可作出 配送中心的总体设计，绘制出配送中心的总平面布置图。 9. 试论述仓库 的功能？仓库作为储存商品的设施，需要大量的投资。它包括两个功能：经济功能和服务功能。经 济功能：仓库的经济功能体现在它能使物流的总成本降低，主要表现在以下几个方面：（1 ）仓库通 过共同配送实现物流总成本降低。一方面，仓库接收来自许多厂商或供应商的商品，另一方面，仓库 根据顾客的要求，把经过整合的商品送到顾客手中。

49、这种方式的经济利益体现在从厂商到仓库的大批 量运输和从仓库到顾客的共同配送（2）仓库 通过发挥中转功能实现了物流总成本的降低（3）仓库可通过发挥流通加工功能实现物流总 成本的降低（4）仓库可以通过发挥季节性储存的功能实现物流总成本的降低。对于一些季节性生产 或销售的商品，为了不使正常生产或消费受到影响，商品的消费也不会受到是生产节奏的影响。服 务功能：仓库的服务功能体现在使企业的营销活动得到加强。仓库的存在可使企业的服务水平得到 了提高，增加了商品的市场占有率、销售收入和利润，从而使企业的整体效益得到提高。仓库的服 务功能主要体现在以下两个方面：（1）就近储存。就近储存 特别适合于季节性的商品

50、。当销售旺季来临时，供应商往往会把商品储存在市场的附近，以满足在 至矢重要的营销期的订货。当销售季节过后，再把商品撤到中央仓库中。这样做尽管会增加物流成 本，但它提高了顾客服务水平，增加了销售收入（2）提高企业的市场形象。企 业在靠近市场的地点建设仓库，可以对市场做出快速反应，提供的送货服务也更快。有利于提高企 业的市场形象、稳定顾客，从而增加商品的市场占有率，增加企业利润 10. 试分析在市场经济的条件下，企 业确定物流服务水平的方法？（D采用销售竞争所需要 的服务水平。根据销售竞争的需要确定适当的服务水平，既可以采取与竞争对手同样的服务水平或 略高于竞争对手的服务水平，也可以根据实际需要采

51、取避竞争对手高的多的服务水平去进行竞争， 以牺牲眼前利益或短期利益的代价去获取更高的和长远的利益，这些都是从竞争的需要去考虑和决定 的（2）在增加的成本与销售收入之间进行权衡抉择，抉择的原则 是保证最大限度的利润。一般情况下，物流服务水平的提高对企业的影响是两方面的：在增加销售 收入的同时降低了物流成本。这种服务水平的提高对于企业来讲是否适应，评价的方法是将由此而 增长的销售额与增加的物流成本进行比较，若能使企业赢利增加，则提高的服务水平是适当的 （3）随着物流服务水平的提高，物流成本中有一部分随着服务水平的提高而上升，而有一部分不受 服务水平提高的影响。如果使此部分成本的降低数额不小于因服务

52、水平提高而增加的成本，那么这种 服务水平的确定或者调整是适宜的。 11. 试述 商品入库作业的操作程序？ （1）审核凭证。入库商品运到仓库后，收货人员首先要审核入库凭证的 真实性、齐全性。在审核入库凭证时，必须对入库凭证上所列的各个项目进行逐一检查，包括收货 单位、商品品名、数量、规格等内容，以确保入库凭证的真实性（2 ） 单货核对。在此阶段，主要进行以下三个方面的核对和验收： A、商品数量的核对和验收B、 商品质量的验收c、商品包装的验收（3）搬运入库。商品经验收合格后，就需采用适合的搬运工具， 把它们搬运到指定的仓库中（4）办理入库手续。入库商品经过数量验收、质量验 收和包装验收合格，并搬

53、运入库之后，由商品质量检查或保管员在商品入库凭证上盖章签收。仓库留 存商品入库保管联，并注明商品存放的库房货位，以便统计、记账。同时，将商品入库凭证的有矢联 迅速送回存货单位，作为正式收货的凭证。 12. 试述影响运输方式选择的因素？随着交通运输事业的发展，运输线路的增多以及交通运 输组织管理水平的提高，商品由生产地或供应地向消费地或需要地转移的过程中，往往有多 种运输方式可供选择。而在选择运输方式时，需要考虑以下影响因素：（1 ）运输商品的情况。包 括运输商品的数量规格、包装、价值以及合理化、生理性能和运输商品对运输条件的具体要求 （2）交通运输情况。包括在供应地和需要地之间有几条运输线路，

54、每条运输线路的长度及通过能 力，每条运输线路所适用的运输方式和每种运输方式的特点、适用范围等（3） 商品运输费用。包括每种运输方式的运输速度和所行使的里程，计算出商品运输的时间，并根据商品 运输的辅助作业的情况，推算出商品运输辅助作业所花费的时间。再结合商品的市场需求状况以及 货主的要求，选择合适的运输方式（4）商品损耗。应根据运输商品的性 质、不同运输方式、在途时间的长短和作业环节的多少，估算商品在运输中损耗的大小 （5 ） 银行利息。应根据商品在途时间的长短，计算商品在途时间的银行利息是多少。 13. 试述商品入库验收中的问题处理？（1）单货不符。在商品入库验收中，如发现商品的数 量、品种

55、、规格等的单货不符，应在货运交接单上据实批注，以分清仓库与运输部门的交接责任。 同时，仓库应立即查询送货单位，待对方核对确实后，再作处理（2）商品质量问题。 在商品入库验收中，如发现商品的质量出现异状时，应分别不同情况，区别处理。如属于异状轻 微，不影响使用，而货主单位又要求入库并同意提出出库的，仓库按异状情况连同货主单位意见， 在入库凭证上批注清楚，予以办理入库手续。如异状严重，但数量较少，货主同意即使调换的，仓库 可以先收货，如异状严重，数量又多，仓库应拒绝收货（3 ）商品包装 问题。在商品入库验收中，如发现商品的包装异状，应会同送货人员开箱检查。并由送货人开具包装 异状记录，或在货运单上

56、注明。同时，在仓库中另行存放，以便处理（4）单货不 同行。在商品入库验收中，如发现单货不同行，不能办理入库手续。如属有单无货，则将单据退回货 主，如属有货无单，则把视频暂时保管，待入库单到齐后，再办理入库手续 14. 论述集装箱运输的特点？集装箱运输方式是提高件杂货运输和装卸效率的重要手段，是 运输史上的革命。具有以下特点：（1）运输效率高。集装箱通过把形状、尺寸、重量各异的货物装 入具有标准规格的专为周转使用的大型“容器”中，使得件杂货具有了标准化的外型尺寸和重量， 实现了包装的标准化，为大规模的机械化作业提供了条件（2）运输质量高。集 装箱具有坚固的箱体，而且运输全程都处于封闭状态。与外界

57、接触的是箱体而不是货物，不容易发 生货物的丢失、损坏（3）有利于多式联运的开展。由于在集装箱运输中，集装箱是作为一个运输单 元，在由一种运输方式转换成另一种运输方式进行联合运输时，交接的是集装 箱，而集装箱内的货物不需要移动。这就大大简化了交接工作，提高了交接效率。因此集装箱运输 是最适合开展多式联运的运输方式（4）人员的素质要求较高。集装箱运输是比较复杂 的综合运输系统工程。这种运输方式要求船舶周转快，港口装卸效率高，集疏运网络健全，单证流转 科学简捷，信息传递及时准确等，只有各方面、各个环节的协作配合，才能发挥其优越性。因此， 集装箱运输要求管理人员、技术人员、业务操作人员具有较高的业务素

58、质。只有这样，才能保证综合 运输系统的运行，发挥集装箱运输的优越性。 15. 试述库存的功能？时 间性功能。任何物品在达最终消费者之前都要经过漫长的生产和流通过程。从原材料的采购，物品 的生产到成品的流通都需要时间。而每一位消费者都不愿意等待如此长的时间。如果企业保持有库 存，就可以缩短消费者等待的时间，满足需要。（2）分离功能。库存的分离功能是指库存可以把本 来互相连接、互相依赖的各环节分离开来，使每一环节能以最经济的方式进行。原材料库存吧供应 商和制造企业分离，半成品库存把各个生产环节分离，成品库存把制造企业和采购商、供应商和消费 者分离（3）不确定因素的缓冲 功能。安全库存功能是用来吸收

59、由于不确定因素的发生对企业正常运营的影响。不确定因素主要有两 种类型：一是需求，二是前置时间（4）经济性功能。经济性功能是指库存可使企业 利用成本进行方案的选择。库存使得企业能按照经济数量去进行物品的采购或制造。对于有波动或 季节性的行业，库存可使其生产或经营保持均衡，从而降低成本。 16. 试述商 品合理运输的含义？商品合理运输是指按照商品流通的客观规律，在提高综合经济效益的前提下， 根据电子商务的要求，遵循合理使用运力的原则，运用科学的方法，选择经济合理的运输路线、运 输工具和运输形式，力争以最短的里程、最少的环节、最快的速度和最小的劳动消耗，安全优质地完 成商品的运输任务。首先，商品运输

60、为电子商务服务的。因此，在组织商品运输时，要从满足电子 商务的需要出发，这是商品运输质的规定性。商品 运输为电子商务服务，主要体现在运输速度和运输质量两个方面。运输速度越快，交货越及时，运 输过程中商品的损耗越小，为电子商务服务的水平就越高。但是运输速度不是越快就越好，应强调 及时交货时，只要能满足客户对时间的需要即可。因此在组织商品运输时，应在满足电子商务业务需 要的前提下，力求费用最省。其次，在组织商品运输时，要考虑多方面的影响因素，提高综合经济 效益。这是组织商品合理运输的核心。也就是在组织商品运输时，应综合考虑各方面的影响因素， 既要考虑到运输速度的快慢，运输时间的长短，还要考虑到商品