安全行为观察流程与实施(最终板)

1、知厚为缜，诚先达恒安全行为安全行为观察观察流程与实施流程与实施刘爱玲刘爱玲 LFLF北京知为先项目管北京知为先项目管理咨询有限公理咨询有限公司司20152015年年1 1月月2828日日 湖北湖北武汉武汉知厚为缜 诚先达恒第三部分第三部分安全行为观察流程与实施安全行为观察流程与实施（一）为什么要进行安全行为管理？（一）为什么要进行安全行为管理？（二）安全行为管理理论基础（二）安全行为管理理论基础（三）安全行为管理类型与方法（三）安全行为管理类型与方法（四）安全行为观察流程与实施（四）安全行为观察流程与实施知厚为缜 诚先达恒安全管理的实质是什么？安全管理的实质是什么？（一）为什么要实施行为安全管

2、理？（一）为什么要实施行为安全管理？人人的不安全行的不安全行为为 物的不安全状态物的不安全状态受受控控知厚为缜 诚先达恒人人的的行行为为物物的的状状态态时间时间空间空间环境环境环境环境环境环境人机互补人机互补人人机制约机制约系系统可靠统可靠空间空间时间时间物理物理自然自然现场现场制制度度文文化化素养素养人人- -机机- -环的和谐环的和谐知厚为缜 诚先达恒遵遵循了安循了安全管理的客观规全管理的客观规律：律：毁灭性毁灭性的事故的事故三个决策三个决策1010年无工时损失年无工时损失事故（事故（400400人化工人化工企业只有企业只有4 4个专职个专职安全人员安全人员 事故确实是可以防止或避免事故确

3、实是可以防止或避免的的 工工作场所从来没有绝对的安作场所从来没有绝对的安全全 工工作场所中员工的行为作场所中员工的行为决定决定了了伤伤害事故是否发害事故是否发生生 良良好安全的基础在好安全的基础在于组于组织内各层的每一个人都亲织内各层的每一个人都亲身参与到各类安全工作中身参与到各类安全工作中杜邦公司的安全历程杜邦公司的安全历程不安全行为是导致事故的最重要原因不安全行为是导致事故的最重要原因知厚为缜 诚先达恒不安全行为是导致事故的最重要原因不安全行为是导致事故的最重要原因96%4%0%20%40%60%80%100%120%不安全行为不安全行为不安全状态不安全状态杜邦公司十年事故统计分析杜邦公司

4、十年事故统计分析知厚为缜 诚先达恒 【美美】特里特里EE麦克斯麦克斯温研温研究了上究了上百家企百家企业：业：严重的安严重的安全伤害事故和死亡事故大多是由不安全行为和不安全环境条全伤害事故和死亡事故大多是由不安全行为和不安全环境条件结合起来导致的件结合起来导致的。大多数比率在。大多数比率在86%-9686%-96% %。76%76%20%20%4%行为因素行为因素行为和环境条件行为和环境条件环境条件和其他环境条件和其他复杂因素复杂因素某某家家企企业业统统计计数数据据不安全行为是导致事故的最重要原因不安全行为是导致事故的最重要原因知厚为缜 诚先达恒 管理者管理者 监督者监督者 操作者操作者行为行为

5、 安全环境安全环境 物的不安全状态物的不安全状态 人的行为隐患人的行为隐患隐患隐患 变化环境不受控变化环境不受控 物的状态不受控物的状态不受控 应急处置不得当应急处置不得当事故事故事事故处理要故处理要5WAY5WAY法层层法层层剖析剖析追追究不是目的究不是目的找到真真原因，受到教找到真真原因，受到教育永不再犯才能达到育永不再犯才能达到“亡羊补牢亡羊补牢”效果。效果。因行为而起因行为而起 至行为而终至行为而终知厚为缜 诚先达恒9l几乎所有的不安全状况都可溯源至不安全行为几乎所有的不安全状况都可溯源至不安全行为。l不安全行为和不安全状况必须被纠不安全行为和不安全状况必须被纠正！正！l我们的我们的安

6、全责任安全责任中一中一项重要的任务，就是项重要的任务，就是要发现要发现 不不安全行为及不安全的状安全行为及不安全的状况，并纠正和改善。况，并纠正和改善。l由不安全状态到不安全行为需要由不安全状态到不安全行为需要“5WHY”5WHY”法，法， 不断问不断问“为什么为什么”任何不安全状况都能追溯到人的行为任何不安全状况都能追溯到人的行为知厚为缜 诚先达恒（二）安（二）安全行为管全行为管理理论基础理理论基础1.1.行为形成的三元交互作用行为形成的三元交互作用2.2.情绪及情绪链情绪及情绪链3.3.行为管理行为管理ABCABC理理论论4.4.期望值理论及逆向思维期望值理论及逆向思维知厚为缜 诚先达恒习

7、惯习惯命运命运重复重复重复重复重复重复认认知、情感、意知、情感、意志志班杜拉：人的行为是三元交互作用形成班杜拉：人的行为是三元交互作用形成软环境软环境硬环境硬环境个体因素个体因素行为行为环境环境环境刺激环境刺激预期和价值观预期和价值观强化或削弱强化或削弱知厚为缜 诚先达恒12刺激刺激情绪情绪想法想法行为行为结果结果例例 ：在野外，一只熊突然出现在你的面前，并不住大声怒吼。：在野外，一只熊突然出现在你的面前，并不住大声怒吼。在这种情况下，在这种情况下，您会如何？您会如何？1 1. .刺刺激（一只熊凶恶地站在我的面前激（一只熊凶恶地站在我的面前）；）；2 2. .基基本情绪（害怕、恐惧本情绪（害怕

8、、恐惧）；）；3.3.念念头（我面临危险头（我面临危险）；）；4.4.行为行为（我应该逃跑，还是装死呢我应该逃跑，还是装死呢）；）；5.5.反反应（我要得到安全）。应（我要得到安全）。普鲁奇克普鲁奇克( (R.PlutchikR.Plutchik) )：情绪链：情绪链知厚为缜 诚先达恒ABCABC模型阐述行为之所以发生模型阐述行为之所以发生是被一系列前提是被一系列前提( (在某行为发在某行为发生之前的一个行为，而且与相生之前的一个行为，而且与相连发生的行为有一定的因果关连发生的行为有一定的因果关系系) )引引起起，而而且被紧随其后的、且被紧随其后的、能够增加或者减少行为发生可能够增加或者减少行

9、为发生可能性的行为结果能性的行为结果( (个体的行为个体的行为结果结果) )强化。强化。认识认识ABCABC理论理论A A前因（前因（Antecedent) Antecedent) B B 行为（行为（Behavior) Behavior) CC后果（后果（ConsequenceConsequence) ) 前提前提事件事件 表表现现 鼓鼓励励/ /惩罚因素惩罚因素前提前提A A行为行为B B 结果结果C C 埃利斯：行为管理埃利斯：行为管理ABCABC理论理论知厚为缜 诚先达恒结结 果果强化措施强化措施惩罚措施惩罚措施行为增加行为增加行为减少行为减少改进安全绩效的关键：改进安全绩效的关键：找

10、出并安排那些带来安全行为的强化措施，进而强化的安全文化找出并安排那些带来安全行为的强化措施，进而强化的安全文化结果对行为的影响结果对行为的影响知厚为缜 诚先达恒15基本观基本观点：人点：人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或者组织目标会帮助他们达到自己的目标，满足自项工作或者组织目标会帮助他们达到自己的目标，满足自己某方面的需要己某方面的需要。 1 1. . 期望值理论公式期望值理论公式 M=VE M=VE M M：为实现期望激发起的内驱力度：为实现期望激发起的内驱力度 V V：达到目标可望得到的预期效价：达到目标可望得到的预期效价 E E：主观

11、判断达成结果的期望概：主观判断达成结果的期望概率率弗罗姆：期望值理论弗罗姆：期望值理论知厚为缜 诚先达恒1616 2. 2. 安全理论的逆向思维安全理论的逆向思维 违章行为违章行为效价高效价高V V违章成功违章成功概率大概率大E E侥幸违章动力强侥幸违章动力强M M遵遵章行为章行为效价高效价高V V遵遵章获益章获益概率大概率大E E遵章守纪动力强遵章守纪动力强M M知厚为缜 诚先达恒3 31 1 2 24 4同伴的行为同伴的行为群体的行为群体的行为自己的行为自己的行为第三者行为第三者行为个个体体因因素素相相互互提提醒醒（三）行为安全管理类型及方法（三）行为安全管理类型及方法知厚为缜 诚先达恒如

12、果如果那么，把没有那么，把没有当有当有来看待来看待请确请确认认环境环境诱因诱因行动行动计划计划安全认知模式安全认知模式1.1.自己的行为自己的行为知厚为缜 诚先达恒上岗前精神状态自我测量上岗前精神状态自我测量每每天上班前，按照天上班前，按照“精神状态测量表精神状态测量表”，对自己的精神状态进行确认，并将确认结对自己的精神状态进行确认，并将确认结果报所在班组进行记录。果报所在班组进行记录。自我确认自我确认班组确认班组确认同事确认同事确认观察确认观察确认知厚为缜 诚先达恒20201.1.我这样做安全吗我这样做安全吗? ?2.2.什么地方不安全什么地方不安全? ?3.3.怎么做才安全怎么做才安全?

13、?作业前安全自我提醒作业前安全自我提醒2020知厚为缜 诚先达恒1.1.工作内容是什么？工作内容是什么？2.2.操作操作步骤是什么步骤是什么？3.3.可能有什么危险？可能有什么危险？4.4.安全措施到位了吗？安全措施到位了吗？作业前作业前2 2分钟确认分钟确认知厚为缜 诚先达恒 安全自我观察安全自我观察自我自我观察观察精神状精神状态态防护器防护器具装备具装备工具设工具设备设施备设施环境条环境条件件操作方操作方法法站位与站位与应急应急知厚为缜 诚先达恒作业作业分析分析行为行为指标指标观察观察清单清单观察准备观察准备实施实施观察观察观察观察时间时间启动启动方式方式定定时时提提醒醒观观察察记记录录上

14、上交交观察总结观察总结收收集集计计算算展示展示激励激励分分析析改改进进团队组织团队组织团队组织团队组织自己实施自己实施自我观察流程自我观察流程团队组织团队组织 、自己实施、自己实施知厚为缜 诚先达恒联保对子提醒联保对子提醒甲：我要合闸了，你准备好了吗甲：我要合闸了，你准备好了吗? ?乙：我准备好了，你可以合闸了乙：我准备好了，你可以合闸了! ! 2424自我确认自我确认班组确认班组确认同事确认同事确认观察确认观察确认2.2.同伴的行为同伴的行为知厚为缜 诚先达恒甲：刚才我做到甲：刚才我做到了，你注意了，你注意!乙：我知道了，你放心吧乙：我知道了，你放心吧! !换岗时提醒换岗时提醒知厚为缜 诚先

15、达恒2626 甲：快收工了，别忘了把甲：快收工了，别忘了把!乙：好的，我已经把乙：好的，我已经把了了! !收工前提醒收工前提醒2626知厚为缜 诚先达恒 甲甲: : 我们班发现我们班发现，请你们注意，请你们注意! 乙乙: : 我记下了，马上安排我记下了，马上安排! ! 交接班提醒交接班提醒知厚为缜 诚先达恒联保对子确认：联保对子确认：一呼一答一呼一答甲甲:1#:1#阀门是什么状态阀门是什么状态? ?乙乙:1#:1#阀门是关闭状态阀门是关闭状态! !甲甲: :打开打开1#1#阀门阀门! !乙乙:1#:1# 阀门已打开阀门已打开! !手指口述确认法手指口述确认法皮带工视频皮带工视频电机车司机视频电

16、机车司机视频知厚为缜 诚先达恒3 31 1 2 24 4同伴的行为同伴的行为群体的行为群体的行为自己的行为自己的行为第三者行为第三者行为环境氛围的营造环境氛围的营造（三）安全行为管理类型与方法（三）安全行为管理类型与方法知厚为缜 诚先达恒p 主主动关爱：让爱得到传递动关爱：让爱得到传递p 安全分享：分享经验与教训安全分享：分享经验与教训p 火炉原则：严格检查考核火炉原则：严格检查考核p 南风法则：基于人性的温情管理南风法则：基于人性的温情管理如何营造环境氛围？如何营造环境氛围？知厚为缜 诚先达恒热火炉热火炉原则原则高温区高温区不能碰不能碰警戒区警戒区不要碰不要碰控制区控制区不敢碰不敢碰工程技术

17、措施工程技术措施教育培训教育培训惩处措施惩处措施热火炉惩处原则：热火炉惩处原则：严肃性原则严肃性原则警告性原则警告性原则即即时时性原则性原则公平性原则公平性原则人性化管理人性化管理每个单位都有自己的每个单位都有自己的规章制度，单位中的规章制度，单位中的任何人触犯了都要受任何人触犯了都要受到惩罚。到惩罚。火炉原则火炉原则-规章制度是红线规章制度是红线知厚为缜 诚先达恒法国作法国作家拉家拉封丹封丹一则一则寓言：寓言： 北北风和南风都是风中元老，都风和南风都是风中元老，都想想独独占风中老大，谁都不服谁，于是占风中老大，谁都不服谁，于是它它们们就来个比武大赛，公平竟争。北就来个比武大赛，公平竟争。北风

18、风和和南风比威力，看谁能把行人身上南风比威力，看谁能把行人身上的的大大衣脱掉衣脱掉。 北风北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，其风力极大无比，试图把首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，其风力极大无比，试图把行人的衣服吹掉，结果行人把大衣裹得紧紧的行人的衣服吹掉，结果行人把大衣裹得紧紧的。 南南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，最终，南风获得了比赛的胜利。而解开纽扣，继而脱掉大衣，最终，南风获得了比赛的胜利。南风法则（温暖效应）南风法则（温暖效应）知厚为缜 诚先达恒（四）安全行为观察流程与实施（四）安全行为观察流

19、程与实施 什么是安全行为观察什么是安全行为观察 安全行为观察的原理安全行为观察的原理 安安全行为观察的流程全行为观察的流程 如如何实施安全行为观察何实施安全行为观察知厚为缜 诚先达恒 是是一种主动辩识并消除不安全一种主动辩识并消除不安全行为、预防事故发生的行为、预防事故发生的现场工作现场工作方法。方法。 安全安全行为观察行为观察 是基于是基于BBSBBS的一种管理方的一种管理方法，通过在现场观察员工的法，通过在现场观察员工的作业作业行为并行为并与被与被观察者观察者进行沟通和交流，旨在强化安全的作进行沟通和交流，旨在强化安全的作业行为业行为 ，纠正，纠正不安全的作业行为不安全的作业行为 ，进而提

20、，进而提高高双方双方的安全意识和安全能力。的安全意识和安全能力。 1. 1. 什么是安全行为观察什么是安全行为观察知厚为缜 诚先达恒 对事故原因对事故原因认识不同认识不同沟通沟通的方式不同的方式不同员工员工参与的态度参与的态度不同不同 让让员工参与行为管理员工参与行为管理 开展安全行为开展安全行为观察观察培训培训奖惩奖惩宣传宣传巡查巡查事故分析事故分析采取了很多措施，采取了很多措施，但是但是员工的不员工的不安全行为安全行为没有明确没有明确的的减少减少. .我们也不知我们也不知道不安全行道不安全行为占行为总为占行为总数的数的比例比例 安全行为观察不同于传统安全管理（内容）安全行为观察不同于传统安

21、全管理（内容）知厚为缜 诚先达恒最高最高管理层管理层中级管理层中级管理层执行层执行层最高管最高管理层理层中级管理层中级管理层执行层执行层VSVS 安全行为观察不同于传统安全管理（流程）安全行为观察不同于传统安全管理（流程）知厚为缜 诚先达恒观念观念行为行为命运命运 不不安全行为数据安全行为数据 事故事故/ /伤害数据伤害数据VS 安全行为观察不同于传统安全管理（量测）安全行为观察不同于传统安全管理（量测）知厚为缜 诚先达恒事项事项现场安全检查现场安全检查安全行为观察安全行为观察对象对象主要关注事、物主要关注事、物主要关注人，其次对事、物主要关注人，其次对事、物检查者检查者安全主管、专家安全主管

22、、专家直线领导、安全主管、同级、自我直线领导、安全主管、同级、自我时间频率时间频率定期检查定期检查定期观察定期观察+ +时时观察时时观察现场交流现场交流质问、反问质问、反问询问；自我纠正询问；自我纠正效果效果被动、消极、对抗被动、消极、对抗负面激励，不可量化负面激励，不可量化互动、关心、承诺互动、关心、承诺正向激励，可量化正向激励，可量化结果结果罚款，隐瞒、欺骗罚款，隐瞒、欺骗不指责、不批评，不罚款；找到不不指责、不批评，不罚款；找到不安全行为的背后原因。安全行为的背后原因。总体评价总体评价 解决事故致因较少解决事故致因较少 频率、区域与对象有限频率、区域与对象有限 被动、消极、应付被动、消极

23、、应付 把人当成机器把人当成机器 解决解决96%96%的事故致因的事故致因 频率更高，时时观察频率更高，时时观察 主动性更强，激发活力主动性更强，激发活力 基于人性尊重基于人性尊重安全行为观察与安全检查（方法）安全行为观察与安全检查（方法）知厚为缜 诚先达恒 不不安全行为安全行为 不不安全行为安全行为 不不安全行为安全行为 观察观察 分析分析 沟通沟通 消除消除通过安全行为观察，发掘不安全行为背后原因，通过安全行为观察，发掘不安全行为背后原因，强化安全行为，纠正不安全行为，使不安全行为有效降强化安全行为，纠正不安全行为，使不安全行为有效降低低 介入介入2. 2. 安全行为观察的工作原理安全行为

24、观察的工作原理 知厚为缜 诚先达恒 不批评不批评 不记名不记名不罚款不罚款不强迫不强迫 4 4. .干部带头参加干部带头参加 员工自愿参加员工自愿参加5.5.关键不仅在于观关键不仅在于观察，更重要的是在察，更重要的是在观察之后能够有效观察之后能够有效的沟通，通过沟的沟通，通过沟通通强化好强化好的行为，认的行为，认识到不安全行为的识到不安全行为的潜在后果，并予以潜在后果，并予以改进改进 ，认认真真，认认真真的做，不走过场。的做，不走过场。 1.1.必须建立必须建立 无指责文化无指责文化 2.2.不记载被观不记载被观察者姓名，以察者姓名，以免秋后算账免秋后算账 3.3.设立行为目标设立行为目标不设

25、罚款指标不设罚款指标 . 关键关键不糊弄不糊弄行为观察的原则行为观察的原则知厚为缜 诚先达恒安全评估安全评估设计团队研讨会设计团队研讨会行为安全流程设计行为安全流程设计行为安全流程实施行为安全流程实施行为安全流程保持行为安全流程保持目标目标 任务任务 准则准则建立行为观察流程建立行为观察流程设计反馈参与程序设计反馈参与程序制定表彰庆祝计划制定表彰庆祝计划举办培训和启动会举办培训和启动会3.3. 安全行为观察流程设计安全行为观察流程设计知厚为缜 诚先达恒p 什么是安全评估什么是安全评估? ? 对所在单位目前的安全绩效水平和影响安全的实际对所在单位目前的安全绩效水平和影响安全的实际 做法进行正式的

26、调查研究做法进行正式的调查研究. .p 安全评估的目的安全评估的目的? ? 摸清底数摸清底数 明确培训需求明确培训需求 吸收员工意见吸收员工意见 赢得管理层支持赢得管理层支持p安全评估的流程安全评估的流程? ? 对安全数据进行审核对安全数据进行审核 调查问卷和领导访谈和座谈会调查问卷和领导访谈和座谈会 现场诊断形成分析报告现场诊断形成分析报告安全评估工具安全评估工具: : 现场诊断细则现场诊断细则班组安全管理标准化自测班组安全管理标准化自测 问卷调查问卷调查-1-2-1-2领导访谈和座谈会提纲领导访谈和座谈会提纲 安全评估安全评估团队研讨会团队研讨会安全流程设计安全流程设计安全流程实施安全流程

27、实施安全流程保持安全流程保持知厚为缜 诚先达恒p程序委员会专题会（程序委员会专题会（3 3小时）小时） 安全评估报告安全评估报告 管理层对安全现状的分析管理层对安全现状的分析 项目内容和过程介绍项目内容和过程介绍 管理层支持管理层支持 p设计团队研讨会（设计团队研讨会（3 3天）天） 设计团队的人员构成：专家、管理者、安全工程师、员工设计团队的人员构成：专家、管理者、安全工程师、员工 对传统安全管理方案、安全行为、安全评估报告的分析对传统安全管理方案、安全行为、安全评估报告的分析 对参与安全流程设计的人员提供必要的技能培训对参与安全流程设计的人员提供必要的技能培训 项目内容和时间安排项目内容和

28、时间安排 里程碑事件里程碑事件安全评估安全评估 团队研讨会团队研讨会安全流程设计安全流程设计安全流程实施安全流程实施安全流程保持安全流程保持知厚为缜 诚先达恒安全评估安全评估团队研讨会团队研讨会安全流程设计安全流程设计安全流程实施安全流程实施安全流程保持安全流程保持目标目标 任务任务 准则准则建立行为观察流程建立行为观察流程设计反馈设计反馈- -参与程序参与程序制定表彰庆祝计划制定表彰庆祝计划举办培训和启动会举办培训和启动会通过讨论找出影响安全流程的行为准则通过讨论找出影响安全流程的行为准则主动关怀主动关怀/ /开诚布公开诚布公/ /团队精神团队精神/ /参与感参与感分析过去发生的安全事分析过

29、去发生的安全事件件制定关键安全行为制定关键安全行为表表起草并修正检查清起草并修正检查清单单制定观察流程制定观察流程安全观察的信息反安全观察的信息反馈馈观察清单试运行观察清单试运行管理层审核管理层审核- -制定观察数据表格制定观察数据表格- -制成图表张贴公布制成图表张贴公布- -扩大员工参与范围扩大员工参与范围个人安全表彰个人安全表彰- -文字物文字物团队安全庆祝团队安全庆祝- -凝聚力凝聚力讨论讨论- -练习练习- -演示演示- -讲评讲评小型启动会小型启动会- -仪式感强仪式感强灵活灵活- -多层次培训方式多层次培训方式知厚为缜 诚先达恒经历经历经验经验安全安全规程规程事故事故案例案例相互

30、观察和自我观察清单：相互观察和自我观察清单：全员参与全员参与，头脑风暴头脑风暴员工策划，管理者审核员工策划，管理者审核合并简化，查缺补漏合并简化，查缺补漏排序确定，持续改进排序确定，持续改进管理者观察清单管理者观察清单：专专业团业团队：队：设计设计运行运行审核审核改进改进设计观察清单设计观察清单注意：注意：1.11.1张张A4A4纸（不超过纸（不超过1515项）项）2.2.不记名不记名 只写日期只写日期 团队名字团队名字安全行为指标安全行为指标观察清单观察清单知厚为缜 诚先达恒 通通用安全行为观察清单用安全行为观察清单 专业的安全行为清单（通用专业的安全行为清单（通用+ +专业专业） 岗岗位自

31、我观察清单位自我观察清单观察清观察清单样例单样例安全行为观察清单类型及样例安全行为观察清单类型及样例知厚为缜 诚先达恒问题问题是是不是不是1.1.检查清单超过一页纸了吗？检查清单超过一页纸了吗？2.2.所有条目都是清楚和具体的吗？所有条目都是清楚和具体的吗？3.3.所有条目都不一样吗？所有条目都不一样吗？4.4.说明是清楚而且明白的吗？说明是清楚而且明白的吗？5.5.有给观察者写名字的空白处吗？有给观察者写名字的空白处吗？6.6.有记录观察日期和时间的空白处吗？有记录观察日期和时间的空白处吗？。7.7.每个条目都有方便得到的操作定义吗？每个条目都有方便得到的操作定义吗？8.8.你的定义中包括了

32、们来自事故调查的案例吗？你的定义中包括了们来自事故调查的案例吗？构建观察清单需要注意的问题构建观察清单需要注意的问题知厚为缜 诚先达恒制定制定观察观察清单清单制定制定观察观察程序程序现场现场观察观察统计统计分析分析跟踪跟踪应用应用管理管理层层层层审核审核观察流程实施观察流程实施知厚为缜 诚先达恒u观察由谁来完成？观察由谁来完成？ 管理者：直线领导、安全主管管理者：直线领导、安全主管 员员 工：全员参与工：全员参与u观察者是自愿的吗？观察者是自愿的吗？ 管理者：制度规定，强制的，有计划的管理者：制度规定，强制的，有计划的 员员 工：自愿工：自愿+ +激励措施激励措施u被观察者是自愿的吗？被观察者

33、是自愿的吗？ 强制强制+ +特殊情况下有拒绝权（矛盾、工作忙等，理由充分）特殊情况下有拒绝权（矛盾、工作忙等，理由充分）u观察者应该声明观察开始吗观察者应该声明观察开始吗 初初 期：预先告知期：预先告知 正常后：随机不通知。正常后：随机不通知。让员让员工工感感觉到随觉到随时随地都有被观察的可能。时随地都有被观察的可能。观察程序关注点观察程序关注点知厚为缜 诚先达恒u观察频率如何确定？观察频率如何确定？ 与风险有关与风险有关。高风险，每日一次，绩效改善后减少高风险，每日一次，绩效改善后减少；中、低风险，每周一次；中、低风险，每周一次；很低风险，每月一次。很低风险，每月一次。u应在什么时候进行观察

34、？应在什么时候进行观察？ 由观察者自己决定。应该是不固定、随机的，让员工随时都有被观察的可由观察者自己决定。应该是不固定、随机的，让员工随时都有被观察的可能。根据事故发生的规律来确定。能。根据事故发生的规律来确定。u观察是否跨部门？观察是否跨部门？ 在观察流程实施初期，建议是部门内观察。熟悉后，可开展跨部门观察，在观察流程实施初期，建议是部门内观察。熟悉后，可开展跨部门观察，但要有被观察部门的陪同。但要有被观察部门的陪同。u观观察对象如何确定？区域、单个员工、特定任务？察对象如何确定？区域、单个员工、特定任务？ 根据组织的性质和所发生事故类别而定。许多员工在一个区域内工作根据组织的性质和所发生

35、事故类别而定。许多员工在一个区域内工作区区域；单独作业员工域；单独作业员工单个员工；某项特定任务，如检修作业单个员工；某项特定任务，如检修作业u如何实施承包商的安全观察？如何实施承包商的安全观察？ 与承包商一起：制定流程、确定清单、实施观察、观察反馈。更严厉、强制与承包商一起：制定流程、确定清单、实施观察、观察反馈。更严厉、强制观察程序关注点观察程序关注点知厚为缜 诚先达恒 p以工厂为基础的安全行为观察程序委员会以工厂为基础的安全行为观察程序委员会阶段计划与部署阶段计划与部署确保员工在观察前接受培训确保员工在观察前接受培训用观察数据来推动安全改进用观察数据来推动安全改进制定个人表彰和小组庆祝计

36、划制定个人表彰和小组庆祝计划制定和颁发安全奖励制定和颁发安全奖励p以车间为基础的安全行为观察程序设计团队以车间为基础的安全行为观察程序设计团队根据岗位作业内容设计根据岗位作业内容设计安全行为观察清单安全行为观察清单制定行为观察计划和车间统计分析图表制定行为观察计划和车间统计分析图表根据实施小组汇总数据制作并张贴信息反馈图表根据实施小组汇总数据制作并张贴信息反馈图表p以班组为基础的安全行为观察实施小组（流程负责人）以班组为基础的安全行为观察实施小组（流程负责人）根据当日行为观察任务，制定根据当日行为观察任务，制定行为观察时间表行为观察时间表审核已经完成的审核已经完成的安全行为观察清单安全行为观察

37、清单作好作好一周行为观察实施总结一周行为观察实施总结，协助班长策划，协助班长策划BBSBBS活动日。活动日。安全评估安全评估团队研讨会团队研讨会安全流程设计安全流程设计 安全流程实施安全流程实施安全流程保持安全流程保持知厚为缜 诚先达恒p程序委员会成员的组成程序委员会成员的组成 管理层主要负责人、安全科长、安全员、工会干部、员工代表管理层主要负责人、安全科长、安全员、工会干部、员工代表p程序委员会的职责程序委员会的职责分析和解决安全数据问题分析和解决安全数据问题沟通相关安全问题，协调表彰和奖励沟通相关安全问题，协调表彰和奖励组织指导组织指导岗位安全行为观察清单表岗位安全行为观察清单表的修改完善

38、的修改完善每天：倾听和理解员工对安全工作的意见；回答有关每天：倾听和理解员工对安全工作的意见；回答有关 BBSBBS问题；问题； 指导员工和团队成员实施观察、安全做法、安全意识和安全理念。指导员工和团队成员实施观察、安全做法、安全意识和安全理念。每周：安排观察计划并实施观察；制定安全会议讨论计划；每周：安排观察计划并实施观察；制定安全会议讨论计划； 审核上周观察表；确定每周重点工作区；计算安全百分比和审核上周观察表；确定每周重点工作区；计算安全百分比和 发展趋势；把观察数量或安全百分比制成图表。发展趋势；把观察数量或安全百分比制成图表。p管理层的职责管理层的职责进行观察并用工作区观察表提供反馈

39、意见；进行观察并用工作区观察表提供反馈意见；根据安全行为观察数据分析和趋势图，评估管理措施。根据安全行为观察数据分析和趋势图，评估管理措施。 安全评估安全评估团队研讨会团队研讨会安全流程设计安全流程设计安全流程实施安全流程实施安全流程保持安全流程保持知厚为缜 诚先达恒 开展开展的四个步骤的四个步骤观察的七个方面观察的七个方面沟通沟通的五个要点的五个要点4. 4. 如何实施安全行为观察？如何实施安全行为观察？知厚为缜 诚先达恒 * * 不同的企业有不同的行业特点及管理风格，不同的企业有不同的行业特点及管理风格，因此在开展安全行为观察时，一定要结合自身因此在开展安全行为观察时，一定要结合自身特点，

40、设计合理流程，保证实施的效果。特点，设计合理流程，保证实施的效果。 观察流程观察流程工工作计划作计划 确定人员确定人员 确定观察区域确定观察区域行为观察四步曲行为观察四步曲循环开展，持续改进循环开展，持续改进观察员工的作业观察员工的作业行为并留意好的行为并留意好的及不规范的做法及不规范的做法认可好的作法，认可好的作法，交流不规范行为交流不规范行为的潜在后果的潜在后果1. 1. 工作准备工作准备2. 2. 观察观察3. 3. 沟通沟通4. 4. 分析与反馈分析与反馈 填写行为观察卡填写行为观察卡 统计分析统计分析 编制报告并反馈编制报告并反馈开展行为观察的四个步骤开展行为观察的四个步骤 工作步骤

41、工作步骤知厚为缜 诚先达恒确定观察区域确定观察区域确定被观察人员确定被观察人员编制工作计划编制工作计划所有在现场工作的员工都可以被观察，但可以重点观察：所有在现场工作的员工都可以被观察，但可以重点观察： 新员工或者欠缺经验的员工新员工或者欠缺经验的员工 工作压力较大的员工工作压力较大的员工 新新进厂的进厂的分包方员工分包方员工 行色匆匆的员工行色匆匆的员工确定观察区域可考虑以下因素：确定观察区域可考虑以下因素： 高危险作业的工作区域高危险作业的工作区域 安全隐患较多的区域（安全检查报告、审核报告、事故报告）安全隐患较多的区域（安全检查报告、审核报告、事故报告） 有交叉作业的工作区域有交叉作业的

42、工作区域 新新进厂分进厂分包方的工作区域包方的工作区域安全行为观察工作计划应包括的内容：安全行为观察工作计划应包括的内容： 参与安全行为观察的成员参与安全行为观察的成员 被观察的区域及重点观察的人员被观察的区域及重点观察的人员 观察时间及频次安排观察时间及频次安排 沟通、记录、报告及反馈的要求沟通、记录、报告及反馈的要求 参与观察的人员均应参与观察的人员均应接受过相关培训接受过相关培训 一般一般2-32-3人一组人一组 直线领导应参加观察直线领导应参加观察第一步第一步 准备准备 制定安全行为观察计划制定安全行为观察计划知厚为缜 诚先达恒 厂长厂长/ /书记书记 生产生产/ /设备厂长设备厂长

43、安全安全部门负责人部门负责人车间主任车间主任/ /安全员安全员 班组长班组长/ /安全员安全员 一线一线员工员工参加的方式与频次？参加的方式与频次？制定安全行为观察计划制定安全行为观察计划知厚为缜 诚先达恒 序号序号职位职位频次（不少于）频次（不少于）1 1厂长、书记、副厂长、工会主席厂长、书记、副厂长、工会主席每每 月一次月一次2 2安全主管领导安全主管领导每月二次每月二次3 3安全科长安全科长每周一次每周一次4 4技术、设备部门主管技术、设备部门主管每月一次每月一次5 5车间主任车间主任每周一次每周一次6 6点检员点检员每周两次每周两次7 7厂、车间专职安全员厂、车间专职安全员每周三次每周

44、三次8 8班组长班组长 每周一次每周一次9 9员工员工积极参与积极参与安全行为观察轮值计划表安全行为观察轮值计划表知厚为缜 诚先达恒接接近员工先观察他们近员工先观察他们30-6030-60秒的时间秒的时间， 再再向他们做一个自我介绍。向他们做一个自我介绍。说明说明告诉告诉他们你在做什么，并且让他们知道你他们你在做什么，并且让他们知道你还要再观察一会还要再观察一会继续继续 观察观察继续继续全神贯注地全神贯注地观察观察其行为，观察与沟通时其行为，观察与沟通时间一般为间一般为3030分钟左右分钟左右1 1注意：不要在员工进行注意：不要在员工进行危险操作时打断他们，危险操作时打断他们，要等他们没有处于

45、危险要等他们没有处于危险状态时才能介入。状态时才能介入。 观察观察 介绍介绍如何开始一个观察：如何开始一个观察：特别注意：特别注意： 当当观察到有严重危险人的生命、健康以及环境的行为时，应及时观察到有严重危险人的生命、健康以及环境的行为时，应及时制止，在这种情况下，观察员不能再继续遵循观察的计划安排，观察制止，在这种情况下，观察员不能再继续遵循观察的计划安排，观察员首先制止这种不安全行为，并立即与员工讨论该不安全行为员首先制止这种不安全行为，并立即与员工讨论该不安全行为。2 23 3第二步第二步 观察观察 知厚为缜 诚先达恒 员工的位置员工的位置观察的七个方面内容：观察的七个方面内容： 员工的

46、反应员工的反应 个人防护装备个人防护装备 工具与设备工具与设备 程序与标准程序与标准 人体工效学人体工效学 现场环境与秩序现场环境与秩序安安全做法或需关注的做法全做法或需关注的做法员工员工的反应的反应: :员工在看到所在区域内有观察者时，他们员工在看到所在区域内有观察者时，他们是否改变自己的行为是否改变自己的行为( (从不安全到安全从不安全到安全) )。员工在被观察时，有时会做出反应，如员工在被观察时，有时会做出反应，如p调整个人防护装备调整个人防护装备p 改变原来的位置改变原来的位置p重新安排工作重新安排工作p停止工作停止工作p注意力变化注意力变化p其他其他这些反应通常表明员工知道正确的作业

47、方这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于某种原因没有采用法，只是由于某种原因没有采用。逃跑逃跑观察观察 ( (一一) ) 知厚为缜 诚先达恒 员工的位置员工的位置观察的七个方面内容：观察的七个方面内容： 员工的反应员工的反应 个人防护装备个人防护装备 工具与设备工具与设备 程序与标准程序与标准 人体工效学人体工效学 现场环境与秩序现场环境与秩序安安全做法或需关注的做法全做法或需关注的做法员工的位置员工的位置: :员工身体的位置员工身体的位置合理合理有利于减少伤害发有利于减少伤害发生的几率；生的几率；如如p碰撞到物体碰撞到物体p被物体砸到、碰到被物体砸到、碰到p被夹住被夹住/ /处于物

48、体之内、之上或之间处于物体之内、之上或之间p跌到、坠落跌到、坠落p接触极高、低的温度接触极高、低的温度p接触到电流接触到电流p吸入、吸收、吞食有毒有害物质吸入、吸收、吞食有毒有害物质p接触转动设备接触转动设备p其他其他观察观察 ( (二二) ) 知厚为缜 诚先达恒 员工的位置员工的位置观察的七个方面内容：观察的七个方面内容： 员工的反应员工的反应 个人防护装备个人防护装备 工具与设备工具与设备 程序与标准程序与标准 人体工效学人体工效学 现场环境与秩序现场环境与秩序安安全做法或需关注的做法全做法或需关注的做法个人防护装备个人防护装备指的是员工使用的个人防护装备是否指的是员工使用的个人防护装备是

49、否合适？是否会正确使用？个人防护装合适？是否会正确使用？个人防护装备是否处于良好状态？备是否处于良好状态？p眼睛和脸部眼睛和脸部p耳部耳部p头部头部p手和手臂手和手臂p脚和腿部脚和腿部p呼吸系统呼吸系统p躯干躯干p坠落防护坠落防护p工作服工作服p救生衣救生衣p其他其他观察观察 ( (三三) ) 知厚为缜 诚先达恒 员工的位置员工的位置观察的七个方面内容：观察的七个方面内容： 员工的反应员工的反应 个人防护装备个人防护装备 工具与设备工具与设备 程序与标准程序与标准 人体工效学人体工效学 现场环境与秩序现场环境与秩序安安全做法或需关注的做法全做法或需关注的做法工具和设备工具和设备员工使用的工具是

50、否合适，是否正确，员工使用的工具是否合适，是否正确，工具是否处于良好状态，非标工具是否工具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准；获得批准；p不适合该作业不适合该作业p未正确使用工具与设备未正确使用工具与设备p工具和设备本身不安全工具和设备本身不安全p需要计量的仪器仪表没有校定需要计量的仪器仪表没有校定p应急设备应急设备/ /物资缺失物资缺失p作业前未检查作业前未检查p其他其他观察观察 ( (四四) ) 知厚为缜 诚先达恒 员工的位置员工的位置观察的七个方面内容：观察的七个方面内容： 员工的反应员工的反应 个人防护装备个人防护装备 工具与设备工具与设备 程序与标准程序与标准 人体工效学人体工效

51、学 现场环境与秩序现场环境与秩序安安全做法或需关注的做法全做法或需关注的做法程序与标准程序与标准是否建立相关操作程序？操作程序是否是否建立相关操作程序？操作程序是否适用？员工是否了解并遵守？适用？员工是否了解并遵守？具体：具体：p没有建立没有建立p不适用不适用p没有及时更新没有及时更新p不可获取不可获取p员工不知道或不理解员工不知道或不理解p没有遵照执行没有遵照执行p没有办理作业许可证没有办理作业许可证p员工没有有效的上岗证员工没有有效的上岗证p现场警示现场警示/ /标示不完整标示不完整p其他其他观察观察 ( (五五) ) 知厚为缜 诚先达恒 员工的位置员工的位置观察的七个方面内容：观察的七个

52、方面内容： 员工的反应员工的反应 个人防护装备个人防护装备 工具与设备工具与设备 程序与标准程序与标准 人体工效学人体工效学 现场环境与秩序现场环境与秩序安安全做法或需关注的做法全做法或需关注的做法人体工效学人体工效学办公室和作业环境是否符合人体工效学办公室和作业环境是否符合人体工效学原则？如工作姿势是否易引起肌肉原则？如工作姿势是否易引起肌肉/ /骨骼骨骼损伤？员工是否有重体力劳动？工作区损伤？员工是否有重体力劳动？工作区域的设计是否合理？工具或设备是否适域的设计是否合理？工具或设备是否适合员工使用等？合员工使用等？具体：具体：p重复的动作重复的动作p躯体位置不良躯体位置不良p不适当的姿势不

53、适当的姿势p工作区域设计不佳工作区域设计不佳p工具和把手不方便使用工具和把手不方便使用p照明不足照明不足p搬运负荷过重搬运负荷过重p其他其他观察观察 ( (六六) ) 知厚为缜 诚先达恒 员工的位置员工的位置观察的七个方面内容观察的七个方面内容： 员工的反应员工的反应 个人防护装备个人防护装备 工具与设备工具与设备 程序与标准程序与标准 人体工效学人体工效学 现场环境与秩序现场环境与秩序安安全做法或需关注的做法全做法或需关注的做法现场现场环境与环境与秩序秩序作业场所是否整齐有序？如工作场所作业场所是否整齐有序？如工作场所材料的放置是否有序？大厅或过道是材料的放置是否有序？大厅或过道是否堵塞？否

54、堵塞？具体：具体：p作业区域不整洁作业区域不整洁p大厅和过道不畅通大厅和过道不畅通p工作场所不能做到井然有序工作场所不能做到井然有序p材料及工具的摆放不适当材料及工具的摆放不适当p设备有跑冒滴漏现象设备有跑冒滴漏现象p其他其他 观察观察 ( (七七) ) 知厚为缜 诚先达恒为了成为一位熟练的行为安全的观为了成为一位熟练的行为安全的观察者，你需要特别留意周围的每一察者，你需要特别留意周围的每一件事，这里所说的安全观察不仅仅件事，这里所说的安全观察不仅仅是靠你的视觉，同时还要充分运用是靠你的视觉，同时还要充分运用你的嗅觉、听觉和触觉。可学习和你的嗅觉、听觉和触觉。可学习和借鉴中医的借鉴中医的“望、

55、闻、问、切望、闻、问、切”四四珍式整体观察技巧。珍式整体观察技巧。n 看看-环顾四周、兼顾内外；环顾四周、兼顾内外；n 听听-有无异常声音；有无异常声音； n 闻闻-有无异常气味有无异常气味；n 感感-有无异常温度和振动；有无异常温度和振动； 整体观察技巧整体观察技巧知厚为缜 诚先达恒如何开展沟通如何开展沟通？观观察与沟通应结合在一起察与沟通应结合在一起1.1.描述描述被观察的被观察的行为；行为；2 2. .讨论讨论员工和同事可能造成的员工和同事可能造成的伤害；伤害；3 3. .倾听倾听员工一定要说的话，然后，给出一个特别的建员工一定要说的话，然后，给出一个特别的建议，指出他或她的哪些行为做得

56、不一样。议，指出他或她的哪些行为做得不一样。 观察者：观察者： “ “我所关心的事实是，你们没有系安全带或采取其他任何形式的防坠我所关心的事实是，你们没有系安全带或采取其他任何形式的防坠落保护装置。在离地面落保护装置。在离地面2 2米以上的高处，如果你摔下来的话，那么你很可能受到米以上的高处，如果你摔下来的话，那么你很可能受到严重的伤严重的伤害害”。然。然后，停顿下，听一听来自员工的反后，停顿下，听一听来自员工的反应。应。 员工：是的，我在仓库那儿停了下，但他们没有现成的安全带，而我们需要马上员工：是的，我在仓库那儿停了下，但他们没有现成的安全带，而我们需要马上完成这些工作。完成这些工作。记下

57、来，重要信息！记下来，重要信息！第三步第三步 沟通沟通 知厚为缜 诚先达恒表扬表扬表扬表扬讨论讨论沟通沟通启发启发感谢感谢感谢感谢启发启发沟通沟通讨论讨论1 1. .描述被观察的行为，描述被观察的行为，肯肯定与表扬员工的安定与表扬员工的安全行全行为为2.2.与员工讨论观察到与员工讨论观察到的不安全行为、状态的不安全行为、状态和可能产生的后果，和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安鼓励员工讨论更为安全的工作方式全的工作方式3 3. .倾听员工一倾听员工一定要说的话，给定要说的话，给出建议。就出建议。就如何如何安全地工作与员安全地工作与员工取得一致意见，工取得一致意见，并取得员工的承并取得员工的承诺诺5.5.安全需要全安全需要全员参与，感谢是员参与，感谢是对所有员工参与对所有员工参与和配合的回馈和配合的回馈 4.4.引导员