华侨大学信息化应用手册

1、华侨大学信息化应用手册（第一版）电子工具书信息化建设与管理处2010 年 10 月提示：按住“ CTRL键并点击内容，可直接翻到指定页码和内容！、八、-.前 言 4第一章 信息化建设与管理处简介 51.1 成立背景及意义 51.2 主要职责 51.3 组织结构 51.4 办公室及各部职责 51.4.1 办公室职责 51.4.2 教学环境管理部职责 61.4.3 教育技术与培训部职责 61.4.4 信息系统部职责 61.4.5 用户服务部职责 7第二章 信息化建设与管理处、网络与教育技术中心主要业务技术支持和联系方式 82.1 信息处及办公室 82.2 教学环境管理部 82.2.1 教学环境管理

2、部负责人及联系电话 82.2.2 厦门校区多媒体、公共教学机房、语言实验室控制中心值班室 82.2.3 泉州校区多媒体、公共教学机房、语言实验室值班室 82.2.4 公共教学机房上机、排课联系人及电话 82.2.5 多媒体教室讲台一卡通授权地点 92.3 教育技术与培训部 92.3.1 教育技术与培训部负责人及联系电话 92.3.2 信息化系统相关业务联系人电话 92.4 信息系统部 102.4.1 信息系统部负责人及联系电话 102.4.2 信息系统部相关业务联系人电话 102.5 用户服务部 112.5.1 用户服务部负责人及电话 112.5.2 用户服务部相关业务联系人及电话 11第三章

3、 主要业务功能介绍 133.1 信息门户系统 133.2 网络环境 133.3 校园卡管理系统 133.4 计算机公共机房、多媒体教学、外语教学语言实验室 143.4.1 计算机公共机房 143.4.2 多媒体教学技术支持 143.4.3 外语教学技术支持 143.4.4 电化教学 143.5 部门或专题网站建设 153.6 跨校区教学系统 153.7 精品课程建设 15第四章 主要业务办理流程 174.1 校园卡相关业务流程 174.2 网络相关业务流程 184.2.1 学生公寓上网及邮箱开户流程（第一次申请用户开通） 184.2.2 厦门校区校园网办公帐号申请表 194.2.3 网络故障报

4、修流程 204.2.4 网络注销流程 204.2.5VPN （在校外访问校内资源）多合一网关使用 204.3 信息门户相关业务流程（密码修改） 204.4 多媒体教室、机房、语言实验室相关业务流程 204.4.1 登陆系统 214.4.2 上机登录和退出流程 224.5 跨校区教学系统应用相关流程 244.6 精品课程教学录像系统应用相关流程 254.7 信息门户各项业务流程 264.7.1 信息门户进入使用相关流程 264.7.2 学生注册系统应用相关流程 274.7.3 毕业生离校管理与服务系统应用相关流程 274.7.4 个人信息确认及考核系统应用相关流程 294.7.5 其它信息系统办

5、理流程（补充建设中） 29第五章 我需要帮助 305.1 网络常见问题 305.2 一卡通常见问题 345.3 多媒体、机房、语言实验室常用问题 355.4 信息门户常见故障及维护 3841随着计算机、互联网技术及其应用的快速发展，我们在校园内的工作和生 活与信息化应用已经密不可分。制作本手册（第一版）的主要目的，一方面借鉴 日常家电产品使用说明书的模式，老师与同学们可针对日常校园信息化应用中的 常见技术问题在本手册中直接寻找解决办法，通过自我学习提高个人应用能力， 摆脱以往费时费力寻求专业技术人员电话或邮件帮助的模式，另一方面可为校内职能部门和教学单位提供信息处相关岗位负责人联系方式，若有任

6、何应用故障、 业务办理或需要技术支持，不需通过中间渠道，可直接致电联系负责人，提高办事效率。本手册通过介绍信息化建设与管理处（以下简称“信息处”）职责、主要业 务功能、主要办事流程、相关业务联系人电话和办公地点，并给出了信息化主要 业务在日常工作生活中的常见问题及处理方法等内容， 它将成为每位教师、行政 人员和同学们日常工作和生活必备的帮助手册和便捷的学习工具。本手册可在信息处网站（ .c n/ ） 或学校主页的“信息 服务/网络相关”中下载。老师和同学们若还需要就信息化服务方面进行技术咨 询或交流，可在信息处网站的“回音壁”版块进行在线交流，信息处将为您及时

7、 提供在线技术支持和问题说明。谢谢您的使用！由于本手册（第一版）属于第一次启用，其中的内容还需 要根据我校信息化应用的内容不断补充完善， 请您在回音壁版块向我们提出宝贵 意见和建议！第一章 信息化建设与管理处简介温馨提示：信息处和网络与教育技术中心成立刚刚一年，许多工作需要不断改 进与完善，请老师和同学们给予大力支持和理解，并给我们多提宝贵意见和建 议。1.1 成立背景及意义2009年6月 23日在合并原现代教育技术中心、网络中心、一卡通管理中心 和厦门校区教育技术办的基础上， 学校正式成立信息化建设与管理处及其挂靠部 门网络与教育技术中心， 作为统一全校弱电工程项目建设与信息资源管理 (包括

8、 网络、多媒体、公共机房、语音室、校园卡、厦门校区有线电视、信息系统、视 频会议、远程教学、精品课程、信息化应用培训等) ，有效推进信息化专业系统 在各职能部门间的应用普及和推广， 实施校内信息资源高度整合和集成共享的行 政职能部门，对泉州校区和厦门校区实施统一规划和统筹管理。1.2 主要职责在学校信息化建设领导小组领导下，负责制订学校信息化建设的规划、年 度计划并组织实施；负责学校信息化建设项目的统筹、审批及验收； 协助指导各 院系和部门的信息化方案实施； 负责学校信息化建设经费的预算制订、 统筹分配 与监督使用； 负责制订和推行学校信息化建设的统一规范、 信息标准和管理规章 制度；负责协调

9、推进学校信息化建设和信息资源共享等相关事务。1.3 组织结构信息化建设与管理处下设一个办公室； 挂靠单位网络与教育技术中心下设 4 个部：教学环境管理部、教育技术与培训部、信息系统部、用户服务部。1.4 办公室及各部职责1.4.1 办公室职责(1) 负责处室和网络与教育技术中心的重要文件、资料的整理、存档等工作；(2) 负责日常考勤、请假、会务和接待工作；(3) 负责部门人事、行政、党务和财务管理以及年度考核等工作；(4) 协调网络与教育技术中心内设部门间的关系；(5) 完成领导交办的其他工作；1.4.2 教学环境管理部职责(1) 负责学校多媒体教室、公共计算机房、 CAD 教室、语言实验室、

10、电子图书 阅览室(厦门校区)等教学环境和设备的规范管理和运行保障；(2) 负责学校计算机基础和实验课程等教学环节的教务管理和相关教学软件及 设备的运行保障；(3) 负责计算机等级考试、英语四、六级考试等省级、国家级考试的设备运行 保障；(4) 负责学校教学环境管理方面的系统升级、设备改造等年度工作计划的组织 实施；(5) 完成上级部门和领导交办的其它工作。1.4.3 教育技术与培训部职责(1) 负责学校信息化建设的多媒体课件、精品课程和网络课程等现代教育教学 资源库的规划、建设、管理和技术服务；(2) 负责网络教学平台和异地远程教育系统等现代教学平台的建设、管理和技 术服务；(3) 负责已建设

11、的管理信息系统、多媒体教学、教育教学资源库和现代教学平 台的宣传、应用推广和专业化培训；(4) 负责协调并参与中心其它各部的相关工作。1.4.4 信息系统部职责(1) 负责校园网的规划、建设、运行与管理；(2) 负责管理与维护校园信息化系统的服务器；(3) 负责为校内各部门的网站建设提供服务器资源以及技术支持；(4) 负责为学校网络信息安全提供技术保证；(5) 负责为全校师生提供网络通信和技术服务； 负责为全校师生提供网络通信和 技术服务；(6) 负责学校一卡通系统的技术支持与后台保障工作；(7) 负责开展网络技术培训，提高学校网络应用水平；(8) 完成领导交办的其它工作任务。1.4.5 用户

12、服务部职责(1) 负责学校校园卡系统的规划、建设、运行维护和管理；(2) 负责校园卡卡务管理、 商户管理、财务结算以及终端设备的运行维护和管理；(3) 负责向全校师生提供账户申请和网络计费等服务和管理；(4) 负责厦门校区有线电视和广播电台、网络电台的信号传输和技术支持；(5) 负责协调并参与中心其它各部的相关工作。第二章 信息化建设与管理处、 网络与教育技术中心主要业 务技术支持和联系方式温馨提示：如果您有技术问题需要帮助，请您先查询第一章的各部职责或在第 五章“我需要帮助”中没有找到您需要的解决办法后，可向具体部门和联系人 来电咨询。2.1 信息处及办公室信息处负责人：陈勇电话： 0595

13、22691133；05926161699办公室负责人：王刚电话： 059522692804行政人员：周凡电话： 0595226928042.2 教学环境管理部2.2.1 教学环境管理部负责人及联系电话总负责：张建强电话： 059522691551技术支持： （1） 泉州校区 林先津 电话： 059522693577（2）厦门校区 耿国庆 电话： 0592616177780102.2.2 厦门校区多媒体、公共教学机房、语言实验室控制中心值班室电话 0592 6161777 8000（或 0）；地点：综合教学大楼 B2012.2.3 泉州校区多媒体、公共教学机房、语言实验室值班室（1）多媒体值班室

14、地点：集成控制中心经管楼 304 电话： 059522693727（ 2）机房及语言实验室值班室地点：施良侨科技大楼3 楼 电话： 0595226935292.2.4 公共教学机房上机、排课联系人及电话泉州校区：郑志峰 电话： 059522693577厦门校区：陈宏电话： 0592616177780152.2.5 多媒体教室讲台一卡通授权地点泉州校区 电话： 059522693727；地点：经管楼集成控制中心 304厦门校区 电话： 059261617778000；地点：综合教学大楼 B2012.3 教育技术与培训部2.3.1 教育技术与培训部负责人及联系电话总负责：范慧琳 电话： 05952

15、2693530技术支持：黄建军 电话： 0595226923372.3.2 信息化系统相关业务联系人电话(1) 0A系统技术咨询服务地点：施良侨科技大楼4楼407联系人：黄建军 陈王盛 电话：2) 学工管理系统技术咨询服务地点：施良侨科技大楼10楼联系人：陈瑞虹 电话： 059522692401804 或联系人：陈王盛 电话： 0595 22692337(3) 毕业生离校管理系统技术咨询服务地点：施良侨科技大楼4楼 407联系人：黄建军 陈王盛 电话： 059522692337(4) 研究生管理系统技术咨询服务地点：施良侨科技大楼4楼 409 联系人：蔡榆榕 郭佳

16、佳 电话： 059522692338(5) 科研管理系统技术咨询服务地点：施良侨科技大楼4楼409 联系人：杨自力 电话： 059522692338(6) 人事管理、人才招聘、年度考核系统技术咨询服务地点：施良侨科技大楼 4楼 409 联系人：蔡榆榕 杨自力 电话： 059522692338(7) 考勤管理系统技术咨询服务地点：进强楼1楼 联系人：汤晖 电话:0595 22692410(8) 学生注册系统技术咨询服务地点：施良侨科技大楼4楼 409联系人：郭佳佳 蔡榆榕 电话： 059522692338(9) 校友管理系统技术咨询服务地点：施良侨科技大楼 4 楼 407 联系人：黄建军陈王盛电

17、话：0595 22692337(10) 辅助教学系统技术咨询服务地点：施良侨科技大楼4楼409联系人： 蔡榆榕 郭佳佳 电话：0595 22692338(11) 精品课程教学录像系统技术咨询服务地点：施良侨科技大楼4楼407联 系人：黄建军 陈王盛 电话：0595 22692337(12) 精品课程相关材料上网流程技术咨询服务地点：施良侨科技大楼4楼 407联系人：郭佳佳 黄建军 电话：0595 22692338(13) 跨校区教学录播系统技术咨询服务地点泉州：施良侨科技大楼4楼407联系人：陈王盛 电话:0595 22692337 厦门：教育技术大楼B302-2联系人：李珊珊 电话：0592

18、 6161777 8006(14) 毕业设计管理系统等(建设中)施良侨科技大楼 4楼407联系人：蔡 瑜榕 杨自力 电话：0595 22692338(15) 数字化校园三期系统正在建设中，主要包括数字迎新服务系统、房产信 息管理系统、离退休干部管理系统、组织工作管理系统、网站群管理系统(建设 中)。2.4信息系统部2.4.1信息系统部负责人及联系电话总负责：陈江电话：0595 22692401 801技术支持：吴翔毅 电话：0595 22692401 802 2.4.2信息系统部相关业务联系人电话(1) 视频会议联系人及电话泉州校区：施良侨科技大楼10楼，陈伟山 电话：0595 2269240

19、1-808 厦门校区：综合教学大楼E 302-2，余翀翀 电话：0592 6161777 8007(2) 网站建设及维护联系人及电话厦门校区综合教学大楼E 302-2 ,余翀翀 黄丽萍 电话：0592 61617778007/8011(3) 网络使用故障维护联系人及电话泉州校区：施良侨科技大楼 10楼，陈伟山 电话： 059522692401-808 厦门校区： 同学先到网络自助服务系统 http ：/ 登记办理 维护预约或咨询综合教学大楼B304,郭直钧 电话：0592 61617778019;综合教学大楼 B302戴意瑜 电话：0592 6161777 8008（4）网络传输故障维护联系人

20、及电话泉州校区：施良侨科技大楼 10楼,路俊政 电话 059522692401803（5）服务器托管联系人及电话泉州校区：施良侨科技大楼 10楼,路俊政 电话 059522692401803厦门校区：综合教学大楼 B302,戴意瑜 电话：0592 6161777 8008（6）部门网站遭病毒攻击维护联系人及电话泉州校区施良侨科技大楼十楼,陈瑞虹 电话： 059522692401804（7）信息门户密码修改业务联系人及电话泉州校区：施良侨科技大楼 10楼 陈瑞虹 电话： 059522692401804 厦门校区：综合教学大楼 B304 施晗娟 电话： 059561617778019（ 8）泉州校

21、区网络运营商维护联系电话（建设中）电信用户客服电话： 10000移动用户客服电话： 10086联通用户客服电话： 10010（9）厦门校区网络运营商维护联系电话（建设中）2.5 用户服务部2.5.1 用户服务部负责人及电话总负责：范慧琳 电话： 059522693530 技术支持： （ 1 ）泉州校区 汤晖 0595 22692410（2）厦门校区 汪跃 0592616177780032.5.2 用户服务部相关业务联系人及电话（ 1 ）校园卡办理联系人及电话泉州校区：进强楼一楼 林爱雄、王海珍 电话： 059522692410 厦门校区：综合教学大楼 B304 王丽玉 电话： 05926161

22、77780202）网络开户相关业务联系人及电话泉州校区：施良侨科技大楼 10 楼 陈淑玲 电话： 059522692401807 厦门校区：综合教学大楼 B304 郭直钧 电话： 0592616177780193）有线电视技术支持业务联系人及电话泉州校区：请联系宣传部新闻中心厦门校区：综合教学大楼 B304 郭直钧 电话： 0595616177780194）校园卡新增业务和刷卡设备业务联系人及电话泉州校区：进强楼一楼 汤晖 电话： 0595226924105）校园卡后台数据办理联系人及电话联系人：汤晖电话： 059522692410陈瑞虹 电话： 059522692401804第三章 主要业务

23、功能介绍3.1 信息门户系统校园信息门户是学校领导、行政和教学单位、教职员工、 学生等用户进行网 上办公、审批、教学、科研等活动的单点登录窗口，通过对不同层级的用户在不 同应用系统中的权限分配，完成各主要业务系统的电子化办公和信息化应用。目前信息门户（一期）集成了万年历、邮政区划、黄页、天气预报、学校各 部门常用电话、学校校车时刻表、 列车时刻以及电子地图、 校园新闻等日常应用。 现已正式上线运行的信息系统主要包括： 办公自动化系统、人才招聘、个人信息 确认及年度考核系统、学生离校服务平台、科研管理系统、排课综合信息平台、 辅助教学系统、学生工作管理、注册系统、研究生管理系统、研究生工作管理系

24、 统、校友管理系统，同时还集成了博士网报系统、图书馆电子资源、一卡通专题 网等业务。信息门户系统详细功能、使用方式和规定参见网上地址： 3.2 网络环境通过多年来对校园网络核心汇聚接入层设备的改造与升级， 建设完成了 金融、电信级IDC标准的数据交换机房及数据中心两个 A级核心机房，形成两校 区主干网络高可靠性的千兆星形网络拓扑结构， 所有接入实现百兆到桌面、 千兆 到楼、万兆核心互联， 基本实现了网络信息点的全校覆盖。 增加了与外网连接的 带宽，实现了校园网络管理的多元化， 为网络进出通畅提供了保证。 目前校园主 干带宽达到了 1000Mbps拥有教育网100Mbps出口带宽、电信网 500

25、Mbps出口 带宽。建成一卡通专网、门禁及监控专网、财务专网。利用电信相联的万兆专线 接入，实现两地三校区的网络互通。3.3 校园卡管理系统校园卡作为校内师生的电子身份证件， 主要可应用于 1、商务消费管理（食 堂、超市、学生证件补办电子支付等） ；2、学生机房上机管理； 3、图书借阅管 理；4、学生公寓门禁管理； 5、学籍注册管理； 6、费用代缴（网络费、水电费）； 7、校内班车乘车应用； 8、水电费缴交； 9、考勤管理； 10、多媒体教室开启等 主要功能。一卡通详细功能、规定及使用说明网上查询地址： 3.4 计算机公共机房、多媒体教学、外语教学语言实验室3.4.1 计算机公共机房为泉州及厦

26、门校区师生提供教学上机服务， 包括计算机基础课及部分专业基 础课实验、第二课堂上机、计算机等级考试、英语自主学习以及教师培训等。3.4.2 多媒体教学技术支持为泉州及厦门校区提供多媒体教学技术支持， 包括管理与维护多媒体软硬件 设备、解决教学过程中所遇到的技术问题。 多媒体网络集成控制中心具备对多媒 体教室的教学设备进行远程控制与管理；对多媒体教学课堂进行录制、监控； 对 教学质量与学生情况进行检查等多种功能。多媒体教室装有高档多媒体计算机、 投影机、数字视频展示台、触摸屏中央控制系统、电动挂幕、功放、话筒等，并 配备部分DVD影碟机、录像机、录音卡座等，安装有对讲系统、监控系统，并能 提供多

27、操作系统平台的教学环境。3.4.3 外语教学技术支持参与学校外语教学改革， 为泉州及厦门校区提供公共外语教学技术支持、 软 硬件管理与维护， 解决教学过程中所遇到的技术问题。 所建设的高性能外语教学 服务器双机系统、 带语音视频等功能的学生自主学习中心、 教师备课及网上答疑 室等均极大地方便了师生进行实时交流、 特色鲜明。 外语教学管理方法和实施技 术先进、高效，得到各兄弟院校的一致好评。3.4.4 电化教学为全校提供电化教学与管理。 电子音像教材学科门类齐全， 涵盖电子、电脑、 化学、化工、机械、物理、土木、建筑、工商、旅游、中文、社会科学、英语、日语、体育以及其他类型。电教录像教材现共有

28、3743 件，并在陆续制作和更新 更多更好的音像教材。3.5 部门或专题网站建设主要为学校教学单位及各行政部门提供网站建设及维护、服务器设备托管等 技术支持。在网站建设及维护方面目前主要承担以下工作：华大主页、校友网、 承志网、科学发展观网站、采购信息网、华文先锋网、华大讲坛、华大学报（自 然科学版）、纪检监察部门、离退休网、统战部、教职工住房信息网、校务公开 网、制度汇编网、招生信息网、党建网、厦门工程技术研究所这些网站的建设及 维护。服务器托管方面目前主要承担文学院、 人文学院、实验室与资产管理处、教 务处、信息学院、商学院的服务器托管。3.6 跨校区教学系统跨校区多媒体辅助教学系统充分考

29、虑到我校一部分教师在两校区之间往返 教学的困难， 特别针对我校两个校区的实际情况量身定做。 根据教务处的教学计 划安排，在两校区均有教学任务的教师将可以利用该系统进行跨校区实时授课。目前已建设完成并投入使用的跨校区多媒体辅助教学系统的主讲教室设置在泉州校区经管教学楼3- 2,听课教室设置在厦门校区 C4-102。按照课程教学 计划，使用该系统的教师只需在泉州校区进行现场教学， 厦门校区在听课教室的 班级即可进行同步听课, 并可实时两校区语音交流。 主讲教室自动跟踪采集教师 图像和课件图像, 通过高速局域网络传输到听课教室； 听课教室配置一台大屏幕 高清彩电接收主讲教室的教师授课图像,一台大屏幕

30、投影机接收教师的课件图 像,可以让听课班级在现场感十足的环境下获得较好的听课效果。 系统以更先进 的手段、更人性化的方式,便于教师完成预定的两校区间教学任务。3.7 精品课程建设精品课程业务主要包括精品课程教学录播系统, 以及精品课程相关材料上网 业务,主要服务于学校精品课程建设、申报工作。华侨大学精品课程录播系统是一套将授课老师的电子讲稿、 多媒体课件与授 课现场场景同步采集录制下来， 自动合成为实时多媒体课件的全自动录制编辑系 统。它拥有完美的直播、 录制、编辑、点播功能； 课件的画面组成方式灵活多样； 基于网络，可实现网上同步直播， 也可实时存储在服务器， 以供大家后期点播调 用。录像格

31、式满足国家精品课程教学录像上网技术标准， 在总体设计上应遵循先 进性、经济实用性、操作维护的简便性、安全可靠性和可扩展性原则，做到功能 完善、系统先进、安全稳定、拓展性强，满足教学需求。满足教师制作精品课程 录像，进一步提高学校教师的师资队伍， 方便教师申报精品课程， 提高学校的精 品课程数量，提升学校教学水平。本单位还开发了精品课程发布平台( 9/jpkc/ )协助 申报精品课程的教师发布所申报课程的有关材料，上传相关课件等资料。第四章 主要业务办理流程温馨提示：通过本章内容的阅读和学习，可以让您集中了解我校信息化的主要应 用流程和提高个人操作技巧。如果

32、您还需要了解更为全面详细的介绍， 请您登录 第三章我们给出的对应网站进行查询。 如果您需要帮助，请您及时与我们电话联 系。谢谢您的使用。4.1校园卡相关业务流程(1)初次办理校园卡： 新生由校园一卡通管理中心统一制卡。新调入的教职工和零星入学的新生须填写华侨大学校园卡申请表，表格可到各校区卡部领取或到校园卡主页下载(http:/ )，经相关部门审核(教师卡由人事处审核，学生卡由教务处、研究 生处审核)，携同电子照片提交各卡部，等待领取校园卡。首次制卡费用由学校承担。四五(2) 校园卡补卡及换卡流程等待取 *卡。(3) 校园卡自助挂失/解挂流程1.找到圈存机持卡用户Z找到融狽屛査询机工豎陆校园一

33、卡通网站1第登录信息，通迫 验证登录罕猊进入业务处理模块，进行施卡自助挂失麟挂操作退出系统卡通网站挂失方式：1圈存机2、语音服务电话3、触摸屏查询机4 解挂方式：1、圈存机业务4.2网络相关业务流程4.2.1学生公寓上网及邮箱开户流程(第一次申请用户开通)泉州校区：华侨大学校园网申诘流裡 完成注册 )厦门校区:422厦门校区校园网办公帐号申请表泉州校区：办理流程同421 机房上网申请流程。厦门校区：423网络故障报修流程424网络注销流程4.2.5 VPN（在校外访问校内资源）多合一网关使用请参见网址：，按照流程说明进行客户端软件安装和使用。4.3信息门户相关业务流程（密码修改）4.4多媒体教

34、室、机房、语言实验室相关业务流程441登陆系统打开IE浏览器，在地址栏输入3/narrange/index.asp，出现登陆界面（图 1）,单击教室审批。图1（2）学生请输入学号，教师请输入工号，并输入相应密码，点击“登录”，出现以下界面（图2）图2点击申请教室，填写相关信息，如图 3所示，请填真实信息。如是申请会议室请点击“申请会议室”，其它过程一样5话动匚申谪住申連附宜超1弈邮日期20D5-5-20at曰职i可I；-厲權阳的建圖日呱菱堆三的哇腐日“J2HH-5-2AVSL-Tilw(4) 填完信息后，请等待教务处、网络与教育技术中心审批，一个工作日完 成

35、，请在“我的申请结果”查看审批结果。(5) 机房、语言实验室申请：请任课教师到教育技术大楼B303或施良侨科技 大楼4楼与管理人员联系再安排。自费上机4.4.2上机登录和退出流程上课用机到机房找一台电脑登录见欢迎筷用 校园卡机房管理系统一 机房管理机丨乂I输入一通消 费密码（如果 提示密码岀错 需到泉州一卡 通中心或厦门B304修改）输入一卡通卡号用户结束上机自费上机退岀方法：1、点击右下角小方形图标、注消学生机。2、到刷卡机刷下机。如同时进行方法1、2操作，刷卡机将显示“上机刷卡” 信息，此时已是离线状态，并不计费。上课的同学，时间到自动退出4.5跨校区教学系统应用相关流程跨校区教学系统使用

36、流程：（1）由教务处排课，指定教室为：泉州校区经管大楼 3-2 （教师上课）教室, 厦门校区C4- 102 （学生听课）教室；（2） 请有排课教师提前与培训部联系操作培训等事宜， 并指定一名厦门校区上 课同学专人负责协助操作，将教师和负责同学姓名、电话告知培训部；（3）泉州校区经管大楼3-2 （教师上课）教室：a. 请上课教师课前联系经管教学楼 304 （中控室）管理人员领取领夹话筒、 电池等设备；b. 按照之前的操作培训做好系统开启准备工作，上课时正确使用该系统；(4) 厦门校区C4 102 (学生听课)教室：a. 请指定负责同学课前联系B 201 (中控室)管理人员领取话筒、电池等设备；b

37、. 按照之前的操作培训做好系统开启准备工作，上课时正确使用该系统；(5) 在其他教室登录网址：3/roomlist.asp ，根据提示下载安装播放插件后即可以实时收看本系统的上课实况；(6) 上课期间有任何问题请联系管理人员及时处理；(7) 详细使用说明请新进学校或不熟悉业务流程的老师登录网址：下载说明文档，保存后自行学习。4.6精品课程教学录像系统应用相关流程精品课程教学录像系统使用流程：(1) 申请如果录播课程属于教务处正常排课，则无需进行录播教室的使用申请，否则需提前申请，申请流程如下：a. 请使用校内网登陆“ 3

38、/narrange/”网页或教务处主页“ ” “教师服务” “多媒体教室会议室审批系统”，输入学(工)号、密码，填写申请单，或直接至教务处申请；b. 提交申请后请教师隔日再次登陆审批系统查看审批情况(教务处审批)，批准后即可按照申请时段使用所申请的录播教室；c. 请有排课教师提前与培训部联系操作培训等事宜。(2) 上 课请上课教师课前联系经管教学楼 304 (中控室)管理人员领取领夹话筒、电 池等设备，并告知录制要求，如：课程要录制成多画面的还是单画面的，录制结 束后是否需要工作人员协助进行拷贝、后期制作、刻录光盘等，请及早提出，以 免影响到录像的发布使用等后续工作。按照之前的操作培训做好系统

39、开启准备工作，上课时正确使用该系统；(3) 上课期间有任何问题请先暂停录像，然后再联系管理人员及时处理。(4) 使用说明请需要的教师登录网址：下载说明文档，保存阅读后参照使用。精品课程相关材料上网流程4.7信息门户各项业务流程4.7.1信息门户进入使用相关流程4.7.2学生注册系统应用相关流程战务雉和用 务处握供学 生应強费和 宾蘇椅發嵩 包（财务贏 绣、共享麺 耀库同歩丫学生接旳#申请定注冊晌学生申龍注冊迺过耒艮时血人扇提出鑑交申请学生申诂T学生抿和 刷卡教 务处学生 注册中右一卡XI蚕 到系统提 供学生报 到共亨救誉 库同歩J学主异餉 况查谊学湘蛙记学藩 异动信息学生异动昔逛查谊学务利对1

40、SI连債学生逹珊赛格輙注网成功的信息同歩转 到教务玮、学工纹 一卡il玮备注：两孜两住期他方式不另学费”第二学期在笨一学学生在规定时何内葩系蜒进岳屈上曲系第在規定时间内自施冊除系老师手工曲学务科亜碗册未住冊和注JB未成功学生信息反愷（查诲強名单打印）4.7.3毕业生离校管理与服务系统应用相关流程具体业务环节办理流程如下：（1）图书清还手续办理（图书馆）a. 泉州校区同学须清还所在院系资料室的图书资料，无需签章。b. 泉州校区同学若有租书包柜的同学，请前往一楼大厅服务窗口办理相关手 续。c. 一楼大厅服务窗口办理图书归还、清欠等其余事项。d. 硕博士生提交论文请前往信息咨询部办理（捷中资讯大楼一

41、楼）地点：图书馆一楼大厅服务窗口（2）医疗证上交（校医院）流程：体检地点：校医院四楼保健科（3）学生处办理手续（学生科）a. 学生证上交（学生科）流程：上交学生证地点：泉州校区在金川活动中心 3楼学生管理科，厦门校区在 A 617学生 管理科。b. 还贷协议书签署（学生科）流程：学生管理科办理地点：泉州校区在金川活动中心 3楼学生管理科，厦门校区在 A 617学生 管理科。退宿办理（社区中心）地点：社区中心。流程：缴交宿舍电费【校园一卡適圈存机）楼栋管理员验房、幵具电第毅交证明涉疑賠款者无涉及辭就者4製剩赔款金（社区中心财务室）1 持电裁繳交证明办理手续（社区中心办公室）特别提聽1、涉及赔款者

42、踵先繳纳赔款金后方能办理离械手续2.巳婭办理外性的同学办程离校乎续时必須出示外住审批衰SI印件氛班级集中办理时.请将电费缴交证明按顺序排如（5）财务清算（财务处）流程：财务处办理。地点：泉州校区在财务处大厅，厦门校区在 A区会计科（6）院系确认（学生所在院系） 流程：学生所在院系办理 地点：学生所在院系。4.7.4个人信息确认及考核系统应用相关流程华侨大学年度考核流程图数聃丄登融年廈再檢糸址爭兗生榊利片古弁诡瓷:网F血L处底已修IfflS5*11教务4悄息申桟人爭处忻息审棣11忙祁通过巾-祚沽匪.甲倚打F报表、送交人牢处j单位送交人事处报衣牧駅工年at与樓動阳!1 I总表年握老核聘任覆4.7.

43、5 其它信息系统办理流程（补充建设中）我校数字化三期系统正在建设和部署中，相关办理流程和使用方式请您关注0A中的文件通知。第五章 我需要帮助温馨提示：通过本章内容的阅读和学习，可以让您集中了解您在使用中最容易 出现的问题和故障，并给出了常用解决办法。如果您通过自行尝试仍然无法解 决故障，您可以及时与我们电话联系。谢谢您的使用。5.1 网络常见问题（1）锐捷安装后，双击图标运行，没有弹出对话框？ 答：原因：锐捷运行环境要在 MICROSOFT VISUAL C2+0+05 下运行，而部分用户 电脑没有及时更新补丁所导致。解决方法：到锐捷自助服务系统 （ ）下安装新版客户端后双击无 法打开的补丁。

44、（ 2）锐捷认证后，长时间没法获取 IP 地址后，锐捷提示“获取 IP 信息失败， 请检查锐捷认证客户端当前配置是否符合所在网络的要求， 检查完毕后尝试重新 认证”？答：原因：同时登录锐捷人数达到最大。解决办法：请断开锐捷， 10 分钟再重新连锐捷连接；把本地连接先禁用再启动 后连接锐捷。（3）锐捷认证后，认证失败或者提示“无法连接认证服务器”？ 答：原因：升级后，可能跟 360 软件有冲突。解决办法：请关闭 360 软件后，再连接锐捷。（ 4）锐捷认证后，提示“ IP 地址与网络上的其他系统有冲突。 ”？ 答：原因：手动设置了 IP 地址，厦门校区锐捷认证 ip 为自动获取。 解决办法：确认

45、一下电脑是否设置了 IP 地址，若设置了请改为自动获取，若没 设置，请断开等个 10 分钟再重新连。（5） 客户端一运行即消失的故障？答：故障原因：如果用户的电脑设置了多个 DNS或多个IP地址及系统里有 system32.exe 这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话， 会导致以上故障。故障解决办法如下： 正确设置 IP 地址（只设置网络与教育技术中心提供的地址） 及DNS地址。(6) 客户端提示“找不到合适的网卡”故障信息？ 答：故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。 故障解决办法如下：退出并重新打开客户端， 如果问题依旧存在， 请将网卡驱动 程序卸载重装，如

46、果还是不能解决问题，更换一张网卡。(7) 客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突 , 软件不能正常运行， CODE=”的故障信息？答：故障原因：安装了多块网卡，与客户端运行的环境不符合要求。 故障解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行。(8) 客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突 , 软件不能正常运行 CODE 4的故障信息？答：故障原因：由于安装了代理软件，与客户端运行的环境不符合要求。 故障解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。(9) 客户端认证失败，没有任何的错误提示信息？答：故障原因：WINXP启用了系统自带的802.1X功能

47、。故障解决办法： 双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用 802.1X 身份认证”前的勾去掉。(10) 客户端提示认证失败，提示“已达到最大连接数”的故障？ 答：故障原因：使用的帐号已在线， 可能使用了别人的帐号， 或者帐号输入错误。 故障解决办法：确认自己帐号正确性， 如果确属自己帐号， 则告知相关请有效证 件，要求网络中心将其帐号下线。(11) 客户端提示认证失败，提示“ IP 类型错误”的故障？答：故障原因：认证服务器没有获得IP地址信息。故障解决办法：在本地连接属性里面把 IP获取方式改为自动获取，如果还是不 能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。(12) 客户端提示认证失

48、败，提示“ XXXX绑定错误”的故障？答：故障原因： 非正常使用帐号； 目前使用的网卡相关设置和教育技术办用户信 息数据库里的相关绑定记录不一致。故障解决方法：正确使用个人帐号， 不要随意更改设置； 带有效证件到网络中心 做修改。(13) 客户端提示认证失败，提示“网卡未连接上”的故障？ 答：故障原因：网线连接不正确，交换机柜停电等。 故障解决方法：检查网线是否正常，确认机房交换机柜是否停电。(14) 客户端提示认证失败， 认证客户端停顿在： “寻找认证服务器。”的故障？ 答：故障原因：可能网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”。故障解决方法：检查网线是否正常；将速率改成 10M在实

49、际运行中存在某些线 路无法进行100M的数据交换；在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”； 重装网卡驱动程序；如果问题依旧存在， 更换一张网卡。 如果在更换网卡之后出 现“ MAC地址绑定错误”，证明以前用的网卡质量不好，请使用新的网卡，并网 络中心重新绑定。(15) 客户端提示初始化网卡信息失败的故障？ 答：故障原因：电脑有多个网卡信息。故障解决方法：禁用掉无用的网卡，特别注意，很多笔记本电脑带无线网卡，一 定要禁用掉！(16) 客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”的故障？ 答：故障原因：不在允许的时段内认证使用网络。故障解决方法：请确认时间段是否为管理人员允许上网的时段。(17)

50、 客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障？ 答：故障原因：用户名或密码错或用户不存在。故障解决方法：确认用户名密码的正确性。 ( 用户名、密码为自主注册是填写的 登录名和密码 ) 。(18) 客户端无法认证成功， 提示“用户被暂停，请先恢复”的故障？答： 故障原 因：帐号被暂停。故障解决方法：带有效证件联系网管人员处理。(19) 客户端无法认证成功，提示“未使用锐捷客户端”的故障？ 答：故障原因：未使用锐捷公司提供的客户端认证程序。 故障解决方法：请使用最新版本的锐捷客户端程序。(20) 网络上有重名 答：故障原因：计算机名和连接在网络上的计算机同名。故障解决方法：修改计算机名

51、可以解决(我的电脑属性计算机名更改)(21) 客户端提示“ DHCP获取地址失败COD吕6”的故障信息？答：故障原因：电脑获取不到 DHCP分配的IP地址或者电脑已有DHC服务与网络冲突故障解决办法：检查电脑是否有装 DHCP艮务器软件或者是否有网络协议冲突，建议重装系统，并禁用掉所有没用的网卡，下载最新的锐捷客户端软件并安装！ Vista 系统用户请把本地连接属性里面的只保留“ Microsoft 网络客户端”、“QoS数据包计划程序”、“ Microsoft网络的文件和打印机共享”、“ In ternet 协议(TCP/IP V4)”，其他的选项前面的勾全部去掉。(22) 网络电缆显示没接

52、好 答：故障原因：(1)没接网线；(2)网卡有问题(23) 我能经过认证，但是为什么我打不开网页？ 答：故障原因：可能电脑中病毒。故障解决办法：如果可以通过认证， 网络肯定是没有问题的， 建议彻底杀毒或者 重装系统。(24) 一直提示认证失败，帐号密码出错，而帐号密码确实没有输错 答：故障原因：认证客户端所需的系统文件被破坏(25) 提示客户端完整性被破坏 ? 答：故障原因：可能锐捷客户端文件丢失 ,被加入系统黑名单。故障解决办法： 重新安装锐捷客户端 ,并核对相应版本信息 , 到网络管理中心查看 账号是否在黑名单。(26) VISTA 系统没有本地连接？答: 笔记本只配备无线网卡，没有其他的

53、网卡。在硬件找不到网卡。(27) 无法获取 IP 地址?答: 把自己电脑拿同学的端口试一下 .看是不是端口坏了 .(28) 换房间有影响 ?答:无.因为 IP 是自动获取.(29) 毕业生预销户 ?答:09 年毕业生是 6月25日之后预销户 .(30) 连接后提示 , 无可用剩余时长 ?答: 套餐费用不够 .(31) 锐捷认证时，会跳出提示信息：“获取 IP 信息失败，请检查锐捷认证客户 端当前配置是否符合所在网络的要求，检查完毕后尝试重新认证” .答 : 原因：杀毒软件的实时保护，将用户的 IP 地址屏蔽，需要修改实时保护， 允许用户获取到对应的 IP 地址。解决方法： 1，当运行锐捷认证时，如果有弹出 实时保护，提示你允许或禁止IPCONFIG.EXE请选择允许，就不会出现如上故 障。2，打开 360安全卫士， 点击进入实时保护应的 IP 地址，找到 IPCONFIG.EXE， 将该阻止的内容“移除。(32) 客户端提示：您已被管理员强制下线。答 : 具体修改步骤是：网上邻居 - 右键属性 - 本地连接 - 右键属性 - 配置 -