揽投员个人总结.doc

1、揽投员个人总结揽投站实习总结揽投站实习总结_月_日本人至_揽投站进行实习重点学习其优秀管理经验。在此期间本人参与了高考营销业务开发并撰写了营销方案；同时也参与了_大学的校园包裹收寄。之后在分部经理的支持下本人至_揽投站实习主要进行网运质量及客诉工单的整治。经过努力客诉情况有明显好转特别是7月份以来客诉工单量较上月大幅下降。现重点对情况进行分析。一、情况简介（一）基本情况_揽投站位于科技园内硬件一区号主要负责_大学及周边学校、楼宇、企事业单位和居民校区的揽投工作。所辖区域内设5个揽投段道现有揽投站经理1名揽投人员6名（替班1人）；机动车3辆电动三轮车1辆摩托车1辆。(二）揽投情况1、揽收该揽投站

2、日均揽收量为500件日均收入1万元左右。由于辖区内主要客户构成为学校（矿大、财校等）和楼宇（科技园）所以主要业务构成为标快业务和国际业务经快业务微乎其微。目前为止标快业务和国际业务收入占比分别约为20%和78%国际业务是其支柱业务。特别是6月份成功开发学校的学生档案业务共收寄学生档案2000份左右形成业务收入3万余元。同时7月8日应用技术学院的学生档案寄递业务开始预计7月份学生档案的业务收入也将在3万元左右。2、投递该揽投站一天两个进口频次暂未实行二频次。一频次到揽投站的时间是上午8:50左右三频次到揽投站的时间是下午3:20左右。日均投递量在300件左右其中高校和科技园内邮件约占三分之一。二

3、、存在问题（一）段道划分不合理1段和2段内居民小区较多由于收件地址家中多为老人所以绝大多数邮件需“门到门”爬楼派送投递进度较慢、且客诉工单集中这两个段道需要进行适当的拆分。(二）资源配置短少首先3段是摩托车段道。由于单次带运邮件有限所有在一个频次内的投递作业中需多次折返投递效率偏低。另外由于目前3辆机动车均用于外围、大件配送和中午批量国际件的揽收所以在资源短少的情况下进口二频次的开通相对困难除非进行集中转趟。(三）执行力不够首先目前没有养成周例会的制度和习惯导致每周分部例会的内容、以及市公司相关文件精神和业务要求无法及时、准确的传达和实行；其次揽投站在传达会议、文件等精神时场合不严肃揽投人员不

4、够重视执行力较低。(四）管理制度不健全目前揽投站并未形成一套严谨、鲜明的管理制度没有规范、固定的生产作业流程。人员工作状态相对散漫整体积极性和正能量不高主要表现在：平衡合拢表填制不规范投递单处理上交不及时揽投站内物品摆放混乱卫生清扫不及时等。(五）网运质量指标薄弱目前来说该揽投站的网运质量各项指标普遍偏低：工作日、节假日及时妥投率均不达标好享购妥投率不达标工单量较高等。对网运指标的理解和把握不够且未找到有效的解决措施。三、改进措施1、根据进口邮件的流量流向、投递对象的难易程度、投递区域的范围大小等重新对段道进行调整。2、三频次到揽投站的时间较晚下午的投递压力较大。可以考虑在段道优化调整后合理进

5、行车辆安排争取开通二频次；或交由附件揽投站的二频次转趟车辆带运。同时目前电动三轮车的管控有所放松建议将3段道的摩托车换成电动三轮车（从其他揽投站调配一辆或从旧货市场收购一辆）。3、建立严格的周例会制度及时传达上级会议和相关文件精神；同时也要及时听取揽投员好的意见建议促进揽投员参与企业发展的积极性不断增强凝聚力。4、加强揽投员的业务操作规范并形成一套固式流程揽投站的每日“功课”必须当天及时完成。同时揽投站经理要切实发挥和履行监督责任及时督导。5、对于较薄弱的环节要每周进行专题、专人分析重点攻克重点提升。四、意见建议1、对于投递难度较大的段道建议通过设立代办点的方式解决但要注意邮件的交接问题和投递

6、质量隐患关注邮件安全和客诉情况；2、从目前公司、分部制定的的各项政策来看往往罚多于奖容易引起揽投员消极情绪。在条件允许的情况下建议仍是奖励多于处罚同时奖励不仅仅局限于金钱的奖励对于表现优秀或进步较大的单位也可通过奖状、通报等方式进行鼓励提升荣誉感。3、建议每个揽投站都可以配备一名收班人员。目前全区来看东区各分部的揽投站配置较为完善基本每个揽投站都有一名收班人员协助揽投站经理进行日常的生产处理、工单回复、表格填报等而揽投站经理可以抽出时间和精力进行客户维护和市场开发做好揽投站的管理工作。4、建议每个分部组建一个专业的重点项目投递队伍。全省重点项目的邮件占比不断增加（全省法院专递也即将进行质量提升

7、和考核）且重点项目的投递要求相对较高（返单、退货回收等）。目前除周边偏远地区外市区直投范围内的重点项目邮件均交由揽投员投递各项重点项目的投递质量普遍不高且在一定程度上影响了普通邮件的投递效率。若有一支专门的重点项目投递队伍不仅可以有效管控其投递质量同时缓解揽投员的部分投递压力。优秀揽投员1附件：主要事迹本人是_市邮政速递物流揽投递_营销中心一名揽投员。_年进局工作以来在领导的指导和同事的帮助下本人在政治思想和知识学习等方面都取得了很大的进步在20_年被评为优秀驾驶员和优秀员工能够完成上级下达的各项任务。我属于_站是负责_路以西、_幸福路以东、_以南、_以北成正方形。此片区为新老城区结合部路牌门

8、牌不断更新经常会出现收件人名址与单位不符、新门牌与老门牌重叠的情况给市内邮件分拣投递工作带来极大的不便为确保邮件投递准确及时我经常与本班同事一起探讨分拣投递段道交叉路口邮件的分拣问题并打电话向用户确认正确的地址将正确地址记录在本子上积累了一份新旧地址对照资料表供工作中使用从而大大提高了工作效率。由于投递范围较广我总觉得时间不够用刚顶段的时候由于对段道不熟悉每天中午都要忙到一点多后来经过一段时间的熟悉已经对自己的段道了如指掌我认为一个合格的揽投员只要客户有需求不管上班还是下班不论刮风还是下雨随时为客户提供上门揽收、封装打包、快速寄递、定时定点投递、及时信息反馈等全天候的一条龙服务。为了提高揽投业

9、务量我经过数十次与客户耐心细致地沟通双方建立起长期信任的合作关系邮件揽收后我都要对邮件进行跟踪查询备案以便向用户及时传达邮件到达情况出现问题及时与用户沟通解决。作为一名合格的揽投员就要对自己的工作负责对自己的客户负责。今年4月8日晚上7：00某经营电子商务的商户临时接到一位新客户传真索要货样订单并且要求第二天到货否则将与其他供货商洽谈。此时的我刚结束一天的工作正准备回家接到商户的求助电话后立即开车去取及时为其办理好物品收寄手续并连夜赶发?全夜航?。对这样高度敬业的态度和雷厉风行的工作作风得到了客户的高度称赞。每年的7、8月份是录取通知书的高峰期就在今年我所负责的段道来了一份江苏科技大学的录取通

10、知书我一看傻眼了地址就写了_巷没有门牌电话又停机_巷多为外来务工人员邮件太多只得先投别的等忙完已经13点40了下午我就直接去教委查考生的原始档案可是也没有其它可用信息户我又跑到_派出所查找户口记录功夫不负有心人在靠三点的时候终于找到收件人姐姐家电话考生的父亲要给我买烟我还是断然拒绝了这是我们的责任如果这个录取通知书不去找或者退回的话我想我的良心会一辈子不安的。在业务知识学习上我从不厌倦刻苦学习业务知识苦练基本功努力提高自身的业务素质和业务水平。我热爱邮政速递事业更喜欢和珍惜这份工作。在工作中我以诚信为经营理念全心全意为人民服务为服务宗旨以认真践行更新一点、再快一点的企业理念严于律己爱岗敬业优质

11、服务力争把速递业务做得更细、更精、更好在平凡的工作中实现人生价值使自己成为一名优秀的邮政速递员工。邮政投递员个人先进事迹邮政投递员个人先进事迹敬业爱岗写人生李献军同志是车排子邮政支局的一名乡邮投递员几年来他以“优质服务、用户满意”为已任多年如一日的做好自己的投递工作。与此同时他还兼着揽储和揽收其它邮政业务工作在平凡的岗位中作出了突出成绩连续三年被支局评为“先进工作者”和揽储状元”赢得了用户和全局职工的一致好评。在别人看来投递工作是一项简单而又轻松的活。而李献军认为投递工作虽是一个平凡的工作要干好不容易心中必须要有强烈的责任感和为用户提供优质服务的思想。为了做到这一点他要求自己别人做不到的自己要

12、做到：别人能做到的自己要做的更好。而要做到这些就要付出更多心血和汗水但李献军无怨无悔。为了搞好投递工作他常常是夏天一身汗水冬天一身冰霜。如果遇到恶劣的天气他心中首先想到的是用户总是想方设法把邮件送到用户的手中多次受到用户的好评。多年来在他投递的各段道中从没有发生一起误投漏投邮件现象也没有收到用户的一次有理由申告出色的完成投递任务。每年的八、九月份是高考学生录取通知书发出的时期也是李献军最忙的时候。这时正是学校放暑假考生不在学校原本把通知书交给学校他就算完成了投递任务可他知道学子们“十年寒窗苦”等待的是什么。他为了及时的把录取通知书早日送到学生们的手中放弃自己休息时间到学校老师处打听通知书上考生

13、的居住地址后奔波几十里挨家挨户把录取通知书送到考生的手中每当看见考生高兴的样子听到“谢谢您：投递员同志、太辛苦了”问候时李献军只是一笑就走了。_年八月的一天他投递一份录取通知书地址是一二三团黄家庄。而在许多人眼中那里散乱的居住着200多户外来人员被人们习惯地称为“盲流区”。为尽快把通知书送到这位叫“马伟”的同学手中李献军每天利用中午和下午下班的时间冒着二、三十度的高温一家一户地问一排房子一排房子地找。为了尽快找到这位考生他甚至在电线杆上贴出了告示。工夫不负有心人一星期之后他终于将录取通知书送到了马伟同学的手中。今年九月车排子农贸市场的一位外地个体经营户从内地老家寄来一封挂号内装“迁移证”想在一

14、二三团安家落户。因市场的收发员不慎将挂号丢失眼看着迁移证的期限快到了这位个体工商户焦急万分。看到这一切李献军主动帮助这位个体工商户到派出所等单位开具了证明又自己出钱为个体工商户办理了特快专递寄往内地使这位个体工商户如期办好了迁移事项。细心的人会发现李献军投递的时候邮包总是比别人的大比别人的重。里面全是为用户准备的用品如：邮票、信封、信纸、储蓄单式和其他邮政业务宣传品。使他负责投递区域内的用户成为自己的储户和邮政用户工夫不负有心人一份辛勤就一份收获。李献军每年揽订私人报刊金额都在3000元以上、年销售邮票等近_0元_年他个人揽储400多万元占支局揽储额的25。为了多揽储他自加压力为自己定下每天揽储5000元的计