卷烟工厂企业文化建设工作指南

1、卷烟工厂企业文化建设工卷烟工厂企业文化建设工 作指南作指南 目 录 引言.269 1 范围 .270 2 规范性引用文件 .270 3 术语与定义 .270 3.1 企业文化企业文化 .270 3.2 卷烟工厂企业文化建设体系卷烟工厂企业文化建设体系 .270 4 方法与原则 .271 4.1 常用研究方法常用研究方法.271 4.2 特色和创新研究方法特色和创新研究方法.272 4.3 常用研究工具或理论依据常用研究工具或理论依据.272 4.4 建设原则建设原则 .272 5 卷烟工厂企业文化建设模型 .273 5.1 卷烟工厂企业文化建设体系框架卷烟工厂企业文化建设体系框架.273 5.

2、2 卷烟工厂企业文化建设体系构建步骤卷烟工厂企业文化建设体系构建步骤.274 5.3 卷烟工厂企业文化建设体系构建方法卷烟工厂企业文化建设体系构建方法.275 6 卷烟工厂企业文化建设模块 .275 6.1 企业文化目标体系企业文化目标体系 .275 6.2 企业文化融合体系企业文化融合体系 .277 6.3 企业文化保障体系企业文化保障体系 .278 6.4 企业文化识别体系企业文化识别体系 .282 6.5 企业文化传播体系企业文化传播体系 .285 6.6 企业文化培训体系企业文化培训体系 .288 6.7 企业文化激励体系企业文化激励体系 .292 6.8 企业文化运行体系企业文化运行

3、体系 .294 6.9 企业文化评估体系企业文化评估体系 .298 6.10 企业文化创新提升体系企业文化创新提升体系.300 7 应用建议 .303 7.1 循序渐进循序渐进 .303 7.2 把握重心把握重心 .303 7.3 有机整合有机整合 .303 7.4 发挥实效发挥实效 .303 8 附录 .303 引 言 卷烟工厂企业文化建设是落实行业文化的具体实践，是推进企业转型和创 优的现实需要，是提升转型后卷烟工厂“产品制造水平”和“基础管理水平” 的精神动力。 本指南是在总结梳理部分卷烟工厂企业文化建设实践的基础上，提炼出的 基本符合卷烟工厂企业文化建设实际的模型、方法，供行业内参考。

4、 卷烟工厂企业文化建设工作指南 1范围 本指南介绍了卷烟工厂开展企业文化建设的思路、方法、步骤、模块及评 价。 本指南适用于卷烟工厂企业文化建设工作。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用必不可少。其最新版本均适用于本文件。 yc/t 3082009烟草行业企业文化评价体系 yc/t 3092009烟草行业视觉识别系统 3术语与定义 3.1 企企业业文文化化 企业文化作为一个企业发展的灵魂，是由企业所倡导、信奉并付诸实践， 被企业全体员工普遍认可并共同遵循的价值观念和行为规范的总和。优秀的企 业文化能够凝聚人心、增强企业竞争力，是企业实现良性循环的原动力。 3.2 卷卷烟烟工工厂厂企企业

5、业文文化化建建设设体体系系 卷烟工厂企业文化建设体系，由企业文化目标体系、融合体系、保障体系、 识别体系、传播体系、培训体系、激励体系、运行体系、评估体系和创新提升 体系等十大子体系构成，是一个有机运行的闭环管理系统。 企业文化目标体系，是指明确企业文化建设的目标以及实现目标的路径和 方法，通过制定企业文化战略、实施纲要、阶段目标及规划等内容，指导、部 署企业文化建设工作。 企业文化融合体系，是指卷烟工厂文化与行业、省级中烟公司或集团的文 化倾向或文化因素进行对接、融合，使母子文化形成有机整体，实现文化主张、 文化意识和文化实践一体化。 企业文化保障体系，是指以保持和发展优良企业文化为目标，优

6、化企业内 外环境，创造良好实施条件，为企业文化建设提供必需的支持。主要包括组织 保障、制度保障、物质保障与队伍保障四个模块。 企业文化识别体系，包括理念识别系统（mi） 、行为识别系统（bi）和视觉 识别系统（vi）三大子系统，是企业文化标准化、差别化、特征化的展示与传 播。其中，理念识别系统处于核心层次，是形成制度文化、行为文化和物质文 化的思想基础，是行为识别系统和视觉识别系统建设的前提。 企业文化传播体系，是指利用各种传播途径、方法将企业文化传达给员工、 供应商、客户和社会公众。 企业文化培训体系，是指采取多种培训方式，对全员分类分层开展企业文 化培训，提高员工对企业文化理念的认知、认同

7、，推动学习型组织建设。 企业文化激励体系，是指采用多种考核激励办法，引导、激发员工积极参 与企业文化建设，促进员工产生与企业共甘苦、同命运的持久性、根本性驱动 力。 企业文化运行体系，是指将企业文化深度植入企业战略、员工队伍、基础 管理、产品制造、品牌(服务品牌)、创新等企业运营管理的方方面面，发挥文 化引领作用，不断提升工厂的核心竞争力，是体现文化软实力的关键环节。 企业文化评估体系，是指根据一定的原理和标准，采用一些方法和工具， 对企业文化建设的内容、过程、结果等进行定期和不定期的综合诊断、分析， 总结成效，查找不足，及时把握企业文化建设的现状与努力方向。 企业文化创新提升体系，是指基于企

8、业文化评估的结果，总结经验、提炼 成果，并针对企业文化建设中存在的问题进行全面改进与提升，优化创新企业 文化管理模式，促进企业文化管理不断深入，提高水平，发挥实效。 4方法与原则 4.1 常常用用研研究究方方法法 4.1.1 调查研究法：通过问卷调查、座谈、访谈、文献研究等方式，搜集相关 资料，对企业文化现状进行实地调研，并借鉴先进的研究方法和成果，从卷烟 工厂的发展基本方向和相关价值要素出发，对企业文化建设进行科学的定位和 诊断。 4.1.2 案例分析法：通过挖掘行业内外企业文化建设实践案例，并按照“十大 体系”进行科学分类，总结企业文化建设的成功经验，进而提炼成具有普遍意 义和理论价值的成

9、果；同时发现问题，并及时进行调整与改进。 4.1.3 联合攻关法：针对企业文化建设过程中的疑难问题，可以与同行单位或 者外部管理咨询专家成立联合课题组，通过资源整合、沟通交流、相互促进， 共同推动企业文化建设工作深入开展。 4.2 特特色色和和创创新新研研究究方方法法 主要指因子分析法、结构模型法、扎根编码法、三角证据法等方法，通过深入 挖掘员工态度和行为背后的深层次驱动因子，从而为企业文化建设规划提供切 合实际、富有洞见力的判断和对策。 4.3 常常用用研研究究工工具具或或理理论论依依据据 4.3.1 总体控制方面 pdca 循环管理法：整个文化建设过程、每一个文化建设的环节、每个子文 化体

10、系的构建都遵循 pdca 循环的基本方法，即“计划（p）实施（d）检查 （c）处置（a） ” 。 smart 原则：即 specific明确性，目标必须是具体的；measurable 衡量性，目标必须是可以衡量的；attainable可实现性，目标必须是可 以达到的；relevant相关性，各项目标之间具有相关性；time-based 时限性，目标设置必须具有明确的截止期限。 4.3.2 企业战略方面：grep 分析模型、swot 分析工具等。 4.3.3 企业文化方面（核心部分）：有机融合的母子文化、企业文化与品牌文 化的协调发展、企业业务流程和文化差距分析模型、企业文化建设四层次分析 模型

11、、奎因企业文化导向诊断分析模型、丹尼森组织文化分析模型。 注：以上大部分理论工具应在外部管理咨询专家的正确指导下应用，详见 附录 1。 4.4 建建设设原原则则 坚持“服从和服务于总体发展战略”的原则。卷烟工厂企业文化建设必须 紧紧围绕企业的战略部署和工作实践来进行，始终与战略保持一致性，从战略 目标、发展方针、管理模式、队伍状况等实际情况出发，为促进企业的持续、 协调、快速发展服务。 坚持“系统化、规范化、制度化和科学化”的“四化原则” 。系统化：系统 思考、全盘考虑，整体推进企业文化建设；规范化：标准规范、严格执行，确 保重要的文化要素统一、规范；制度化：制度保障、长效机制，确保企业文化

12、建设工作有据可依，且通过引导、激励、约束与惩罚营造良好氛围；科学化： 遵循规律、科学评估，通过“十大体系”构筑的闭环系统，分阶段、分步骤、 有重点地推进，并实现企业文化建设持续改进、螺旋式提升，避免一蹴而就。 坚持“传承与创新”的原则。随着内外部环境变化和战略的调整，企业需 要在继承优良传统、传承企业文化精髓的基础上，创新发展、与时俱进，不断 赋予企业文化新的内涵，并加强“新文化理念”的宣贯落地，最大程度地发挥 文化作用，增强企业软实力。 坚持“以人为本、全员参与”的原则。始终坚持企业文化建设的正确方向， 把关爱员工、发展员工、成就员工、促进员工与企业共同成长作为中心任务； 树立“大家文化大家

13、建”的意识，各级领导干部率先垂范，各部门密切配合， 全员广泛参与，齐心协力营造全员建设企业文化的浓厚氛围，让广大员工深度 认同并自觉践行企业文化。 坚持“重在融入管理”的原则。卷烟工厂企业文化必须深度植入企业运营 管理的方方面面，才能发挥效力，彰显价值，才能转化为竞争优势，保持旺盛 的生命力，从而提升卷烟生产制造能力。 坚持“共性与个性相结合”的原则。卷烟工厂文化既要紧密对接行业、省 级公司或集团母文化，与其高度融合、一脉相承、保持共性；也要彰显自身独 特的文化内涵，展示企业个性，努力做到“共性与个性”的完美结合。 5卷烟工厂企业文化建设模型 5.1 卷卷烟烟工工厂厂企企业业文文化化建建设设体

14、体系系框框架架 卷烟工厂企业文化建设，通过七个步骤、十大体系的构建和运行，充分发 挥企业文化在企业发展中的引导、激励、约束、凝聚和辐射等作用，为企业发 展提供强有力的精神动力和智力支持。卷烟工厂企业文化建设体系模型见图 1。 图图 1 1 卷烟工厂企业文化建设体系模型卷烟工厂企业文化建设体系模型 5.2 卷卷烟烟工工厂厂企企业业文文化化建建设设体体系系构构建建步步骤骤 第一步：构建企业文化目标体系，确保企业文化建设方向的准确性、计划 的有效性与可行性，形成企业文化建设整体规划、有序推进的工作格局。 第二步：构建企业文化融合体系，发展一主多元、合而不同的母子文化， 推动省级中烟公司或集团整体战略

15、的有效实施。 第三步：构建企业文化保障体系，搭建“职责清晰、制度健全、机制完善、 全员推动”的保障平台，发挥全员参与、齐抓共管的强大合力。 第四步：构建企业文化识别体系，总结提炼出符合自身实际和特点的企业 文化理念、行为、视觉识别体系，树立个性鲜明、视觉统一的企业形象。 第五步：构建企业文化传播体系、培训体系和激励体系，深入宣贯企业文 化，提升企业文化影响力和渗透力，激发员工的内在动力，提高企业文化建设 实施效率。 企业文化融合体系企业文化融合体系 企业文化目标体系企业文化目标体系 企业企业 文化文化 保障保障 体系体系 企业文化激励体系企业文化激励体系 企业文化识别体系企业文化识别体系 理念

16、识别理念识别行为识别行为识别视觉识别视觉识别 企业文化传播体系企业文化传播体系企业文化培训体系企业文化培训体系 企业企业 文化文化 评估评估 体系体系 企业企业 文化文化 创新创新 提升提升 体系体系 企业文化运行体系企业文化运行体系 战略战略基础管理基础管理产品制造产品制造品牌品牌员工队伍员工队伍创新创新 第六步：构建企业文化运行体系，实施企业文化管理，将企业文化深度融 入企业生产运营管理，从而提升卷烟生产制造能力，实现精益生产。这是卷烟 工厂企业文化实现价值的关键环节。 第七步：构建企业文化评估体系和创新提升体系，实现自我完善、自我提 升的闭环管理。 5.3 卷卷烟烟工工厂厂企企业业文文化

17、化建建设设体体系系构构建建方方法法 整个卷烟工厂企业文化建设体系，是一个有机运行的闭环管理体系，遵循 pdca 循环。其中，目标体系是“p(计划)” ，融合、保障、识别、传播、激励、 培训、激励、运行等体系是“d(实施)” ，评估体系是“c(检查)” ，创新提升体 系是“a(处置)” 。通过该体系的有效运行，实现卷烟工厂企业文化建设持续改 进螺旋式提升。 卷烟工厂企业文化建设的十大体系之间，既相对独立，又相互联系，既可 自成体系，又要相互渗透、相互支撑。所以，要正确把握各体系间的关系，协 调发展，发挥实效。 卷烟工厂企业文化建设十大体系的构建方法，也要遵循 pdca 循环，即“制 定方案(p)

18、实施方案（d）检查评估（c）改进提升（a） ” 。例如，企业文 化培训体系的构建，先进行企业文化培训调研，了解现状和需求，制定企业文 化培训方案（p） ，并按照方案组织开展培训（d） ，对每一次培训以及整个培训 方案进行反馈评估（c） ，了解培训的效果和问题，在下一步的培训工作中改进 提高（a） 。企业文化建设十大体系的构建方法类似，只是在构建内容上有所差 异。例如，在制定方案之前都要开展调研，企业文化目标体系的调研侧重于对 企业文化整体建设情况的了解，而企业文化培训体系的调研侧重于对企业文化 认知认同程度的掌握。因此，本指南第 6 部分对十大体系的介绍，重点描述构 建内容，不再赘述建设方法，

19、请遵照 pdca 循环的基本原理自行把握。 6卷烟工厂企业文化建设模块 6.1 企企业业文文化化目目标标体体系系 6.1.1 建设模块 6.1.1.1 调研诊断 通过与厂领导、中层管理人员、机关员工及一线职工进行访谈、座谈、跟 班体验、问卷调查、文献研究等多种形式，对企业内外部环境、企业文化现状 进行广泛深入的调研，从定性和定量角度综合分析和准确掌握企业文化现状以 及面临的发展环境状况，理清企业未来发展方向，寻找企业文化建设的重点和 方向，并做出准确的判断和定位，形成企业文化战略分析报告 。 6.1.1.2 体系制定 确立企业文化战略目标。对于卷烟工厂来说，弘扬行业精神，支撑企业发 展，调动员

20、工积极性，争创管理一流，是企业文化战略的主旋律。 划分企业文化战略阶段。根据企业发展的阶段、企业文化建设的进程等情 况，分析确定本企业实际所处战略阶段的特性。一般而言，可分为：初创阶段、 上升阶段、成熟阶段、变革阶段四个阶段。 明确企业文化战略重点。根据不同的企业文化战略阶段，明确企业文化战 略重点。例如，初创阶段重点在于企业文化理念提炼；上升阶段重点在于企业 文化宣贯、树立厂风厂貌；成熟阶段重点在于规范制度、文化融入管理；变革 阶段重点在于企业文化重塑等。 制定企业文化战略规划。依据企业文化战略分析报告，遵循 smart 原 则，制定具有可行性的企业文化战略规划。根据企业不同时期的不同重点，

21、划 分为总体战略方案和各单位、各部门的分体战略，也可以根据时间的推进进行 战略目标分解并提出相应的实施方案，以及必要的应变方案。 制定企业文化建设规划及实施细则。根据企业文化建设战略目标、规划以 及调研诊断中反馈的主要问题，确定企业文化建设规划方案及实施细则，注重 方案的可行性和有效性。参考模板见附录 2。 6.1.2 建设要点 6.1.2.1 注重内外部统一。一是与行业发展要求和趋势、省级中烟公司或集团 发展战略和文化战略相统一、相匹配；二是与企业自身发展战略相统一，支撑 企业总体发展战略；三是与企业文化现状相统一，突出前瞻性、可实现性与激 励性。 6.1.2.2 注重战略目标分解。一个成功

22、的目标体系，必须内容清晰、科学合理、 可行性强。因此，战略目标分解是其中的一个关键要素。一般是通过把规划方 案的总体目标按照时间进度、部门、人员分解为各种短期计划、部门行动方案、 岗位责任书以及相关操作程序，使各级管理人员和职工明确各自的责任和任务， 以保证各种实施活动与企业文化规划目标和任务保持一致。 6.2 企企业业文文化化融融合合体体系系 6.2.1 建设模块 6.2.1.1 企业文化融合现状诊断 借助企业文化研究过程中常用的诊断分析工具（如丹尼森组织文化模型等， 见附录 1） ，重点从精神、制度、行为、物质等四个层面对当前企业文化与“母 文化”的“融合度”进行诊断和分析。 6.2.1.

23、2 企业文化融合体系构建 精神层面： 核心理念的统一。母公司的核心理念，包含使命、愿景、核心价值观、 企业精神、各项管理理念等，是母文化的内核，解决了企业的存在意义、发展 方向、价值取向和思想境界，是母公司生存、发展的战略理念和行动纲领，是 各子公司都必须信奉坚持的。核心理念的统一是母子文化统一性的核心和最终 体现。（详见“识别体系”中的理念识别体系构建） 战略目标的统一。战略目标是“目标体系”内容的一部分，这里包括卷 烟工厂的整体发展战略以及企业文化战略。（详见“目标体系”） 行为层面： 行为风格的统一。行为风格是指企业员工行为规范和礼仪准则，是企业 员工的职业标准和行为指南。行为风格的统一

24、是母子文化统一性的最直接表现。 因此，各卷烟工厂的行为规范与礼仪准则，应该按照行业以及中烟公司的统一 要求，进行相关规章制度的设立、并开展统一的培训与指导活动。（详见“识 别体系”中的行为识别体系以及“培训体系”、“传播体系”） 制度层面: 制度内容的统一。卷烟工厂的各项管理制度，应该充分反映“母子文化” 融合理念，即按照统一的核心理念，进行制度的梳理与制定，使融合的母子文 化“固化于制”，这也是企业文化融入管理的重要内容。制度内容包括生产管 理制度、质量管理制度、人力资源管理制度、财务管理制度、行政管理制度、 品牌管理制度、廉政建设制度等。（详见“保障体系”、“运行体系”） 物质层面: 企业

25、标识的统一。企业标识是企业对外形象的统一展示和反映，主要包 括企业 logo、企徽、企旗、企歌等。不同的颜色、图形、制式都是映衬和揭示 着员工的内心思想和行为风格。企业标识的统一是母子文化统一性的最外显表 现。（详见“识别体系”中的视觉识别体系以及“传播体系”） 文化传播的统一。卷烟工厂按照上级单位的统一要求进行文化传播工作。 其中包括接受统一的组织管理、统一的策划实施、统一的宣传内容、统一的培 训指导等，在企业文化传播的内容与形式上，促进子文化与母文化的无缝对接。 （详见“传播体系”） 6.2.1.3 企业文化融合体系实施 企业文化融合是随着企业文化建设工作的层层推进而逐步实现的，具有贯 穿

26、于整个企业文化建设体系构建始终的特征。因此，其具体实施工作内容在相 应的各体系构建过程中都有详细的描述，但是无论其工作是集中开展，还是分 步骤实施，都应该按照以上融合体系构建的要求执行，即从“四个层面”（精 神、行为、制度、物质）进行“六大统一”（核心理念、战略目标、行为风格、 制度内容、企业标识、文化传播的统一）。这既是融合体系构建的基本内容， 又是融合体系构建的标准与要求。 6.2.2 建设要点 6.2.2.1 把握实施重点。精神层面的核心理念统一与战略目标统一是融合体系 构建的重中之重，因为精神是内核，直接决定着行为融合、制度融合以及物质 融合的有效性。若这两项内容没有形成有效的统一，后

27、者也无法形成统一。 6.2.2.2 注重共性与个性的结合。各卷烟工厂原有的企业文化经过长期发展、 积累、沉淀，包含了许多优秀文化的基因，支撑着各卷烟工厂的持续发展、不 断壮大，并对“母文化”的发展注入新鲜血液、产生积极作用。因此，各卷烟 工厂要对自己的优秀文化进行提炼、整理，充分体现出卷烟工厂传统文化特色、 地域文化特色、管理文化特色等，正确把握母子文化的共性与个性的关系，形 成相生相融的良性互动机制。 6.3 企企业业文文化化保保障障体体系系 6.3.1 建设模块 图图 2 2 企业文化保障体系架构模型企业文化保障体系架构模型 （图片提供：毕节卷烟厂）（图片提供：毕节卷烟厂） 6.3.1.1

28、 组织保障 企业文化建设必须有一个高效的组织机构来负责领导与实施，行使统筹、 协调、管理和监督等职责。要建立一把手总体负责、分管领导牵头组织、有关 部门和组织配合实施、基层小组积极参与的组织机构（见图 3） ，增强企业文化 建设的控制力。 图图 3 3 企业文化建设组织机构图示例企业文化建设组织机构图示例 （图片提供：毕节卷烟厂）（图片提供：毕节卷烟厂） 可设置常设企业文化管理机构，以及多级组织和文化建设小组，保证企业 文化建设团队的稳定性、专业性和深入性。 企业文化建设委员会：企业文化建设的核心机构，主要负责确定企业文化 发展战略，要坚持权威性、代表性、协调性和创造性的组建原则，其人员构成

29、一般包括：工厂领导层、中层、员工代表及专家等。 负责企业文化建设的职能部门：在企业文化建设委员会和上级单位企业文 化职能部门的领导和指导下，具体开展企业文化活动，丰富职工精神文化生活， 确保企业文化核心理念、制度规范、行为规范、视觉物化在工厂的有效执行， 是企业文化落地的重要保证。坚持精炼、高效和有力的组建原则，具体负责企 业文化建设的计划、组织实施等相关管理工作，并设置专职企业文化员岗位。 基层文化建设小组：坚持形式多样、覆盖面广、作用突出、贴近职工的原 则，将企业文化组织保障延伸到车间班组，广泛调动员工参与企业文化建设的 积极性，开展亚文化、班组文化建设，增强企业文化在基层的执行力。 外聘

30、企业文化咨询团队：根据企业文化建设实际需要，适时外聘企业文化 咨询团队作为非常设组织机构，在企业文化建设委员会的领导下开展工作。主 要负责提供企业文化建设专业咨询、专业分析研究工具，帮助拓展企业文化建 设思路、方法，提供行业内外企业文化建设经验材料、调研资料、成功案例等。 6.3.1.2 制度保障 企业文化的制度保障，就是要建立融洽、竞争、有序、高效的工作规则， 形成科学合理的内部管控机制，保障企业文化决策和实施效率，使企业主张得 到有效落实。 图图 4 4 企业文化制度分类框架图企业文化制度分类框架图 （图片提供：毕节卷烟厂）（图片提供：毕节卷烟厂） 6.3.1.3 物质保障 6.3.1.3

31、.1 设立专项资金，提供财力支持。设立企业文化建设专项资金款项， 科学预算，统筹安排，分步实施，监管到位，落实到位。 6.3.1.3.2 强化硬件建设，提供物力支持。适时、适度加大企业文化建设硬件 投入，完善职工培训中心、传统教育基地、职工文化体育场所、图书馆等企业 文化设施，丰富各类传播载体，为企业文化建设的顺利推进提供强有力的设施 保障和传播平台。 6.3.1.3.3 强化物质氛围，提升生活品位。充分考虑工作环境的功能性，注重 美学享受、信息传递、福利共享等，提高员工工作生活的幸福感。 6.3.1.3.4 强化知识管理，搭建共享平台。建立并完善知识产权创新、创造流 程、推广应用及管理办法，

32、不断提升创新管理能力；注重案例库建设（如征集 典型案例、编撰案例故事） ，定期对日常工作记录、企业文化建设相关信息和成 果进行梳理汇编，为企业文化建设提供知识和信息保障。 表表 1 1 企业文化建设物质保障分类表企业文化建设物质保障分类表 硬硬 件件 企业环境企业环境企业器物企业器物企业标识企业标识 （图片提供：毕节卷烟厂）（图片提供：毕节卷烟厂） 6.3.1.4 队伍保障 企业文化建设要突出专职、全员参与，以职业化、专业化为重点，加强企 业文化专业队伍建设，建立企业文化研究队伍、内训师队伍、服务队伍，构建 梯次合理的队伍保障，确保企业文化有专人研究、争相宣讲、人人实践。 具体措施包括：拓展人

33、才培养途径，以提升素质为基础，采取长、中、短 期相结合的培训方式，培养企业急需的企业文化专业人才；建立企业文化人才 培养办法，建立企业文化人才库，加强企业文化专业人才队伍建设；完善企业 文化专业技术职务评聘和职业资格认证制度。 6.3.2 建设要点 6.3.2.1 组织保障应注意的问题 管理跨距适当（有效指挥、监督、控制的界限） 。最适当的管理跨距设计并 无一定的法则，要综合考虑组织机构的人员素质、沟通渠道、职务内容、追踪 执行工具、良好的制度等因素。 机构设置合理。目标性：机构内各部分在工厂整体生产管理目标下能充分 发挥能力而达成各自目标；发展性：充分考虑工厂业绩与持续发展；稳定性： 随着工

34、厂成长而逐步调整机构是必要的，但经常的组织、权责、程序变更将使 员工信心动摇；简单性：机构层级的简单将有助于内部协调与人力分配；弹性： 工作环境 生活、学习环境 职工培训中心 传统教育基地 职工文化体育场所 生产资料、产品制造、品质信 誉、服务质量 企业建筑物、构筑物 生产制造设备、办公设备 博物馆、展示馆、图书馆 企业名称、标志图形、标 准色、中英文字体标准、 环境导视、办公用品 文化视听走廊 各类传播载体 资金资金知识知识物化系统物化系统 软软 件件 资金预算、管理、使用企业文化案例、企业文化建设 成果、企业历史荣誉 培训课程、课件开发 创新创效成果、qc 成果、论文 成果、对标课题成果

35、专题成果等 知识管理共享平台 重视人的情绪、人的需求、 人的激励 重视员工的居住、休息、 娱乐等客观条件和服务设 施，营造良好的生活、学 习条件。 保持基本形态，又能配合各种形势、环境条件的变化；均衡性：各部门业务量 的均衡，将有助于内部的平衡与分工；职责明确化：职责不清将使工作发生重 复或遗漏、推诿现象，易使员工产生挫折感；作业制度化：明确的制度与标准 作业可减少摸索时间，增加作业效率。 要充分发挥基层文化建设小组的能动性、创造性。 6.4 企企业业文文化化识识别别体体系系 6.4.1 建设模块 6.4.1.1 建设理念识别系统 基于调研、诊断结果，归纳总结企业发展历程中积淀而成的优秀文化元

36、素， 并结合行业文化、企业实际和未来发展需要，在反复研讨、员工意见征集的基 础上精心提炼企业文化核心理念、应用理念等，最终构建形成企业文化理念体 系。 6.4.1.1.1 建设理念识别系统的原则 理念识别系统的建设，应坚持传承与创新相结合，鼓励员工参与，兼具行 业共性与企业个性，围绕生产制造职能定位等原则。 （详见 4.4 建设原则） 6.4.1.1.2 理念识别系统内容结构 理念识别系统作为企业全员的行动纲领，一般由企业愿景、企业使命、核 心价值观、企业精神以及具体的管理理念组成。其内容设计参见图 5，其各组 成部分具体释义参见表 2。 图图 5 5 企业文化理念体系框架图示例企业文化理念体

37、系框架图示例 （图片提供：哈尔滨卷烟厂）（图片提供：哈尔滨卷烟厂） 表表 2 2 理念识别体系内容释义及设计要求理念识别体系内容释义及设计要求 项目项目释义释义内容提炼要求内容提炼要求 企业愿景 愿景是企业为之奋斗的 蓝图，是组织成员发自 内心的对组织未来的一 种远期追求。 在愿景与目标之间建立看得见的联系。 让组织成员看到的是同一幅未来景象。 概念的锤炼先于文字的锤炼。 具有可操作性、可实现性。 企业使命 企业使命是企业存在的 目的和理由，是企业必 须承担的责任与义务。 确定企业发展方向与核心业务。 协调各种利益冲突。比如公司股东最关心投资回报；企业员工最关 心的是在企业的工作回报和发展、学

38、习机会；顾客最关心的是企业 的业务范围和产品或服务的优劣等。 树立顾客导向思想。 表明企业的社会责任。 企业精神 企业精神是企业全体员 工所共有的内心态度、 思想境界和理想追求， 展示企业的精神风貌和 气质。 体现全体员工对企业特征的理解和认识。 企业全体员工所共有的内心态度、思想境界和理想追求。 员工对企业未来发展与命运的理想与希望。 对企业氛围和员工士气具有激励性、鼓舞性和引导性。 核心价值观 核心价值观是企业的核 心思想、根本信条和行 为准则。 行业要求、企业优良传统、时代精神和企业个性融合的共同信念、 作风和行为准则。 既包括道德价值观，又包括工作价值观，是如何做人的价值标准与 如何做

39、事的价值标准的结合。 具体管理理念 具体管理理念是企业核 心价值观在经营管理领 域的具体体现，也是员 工践行核心价值观的载 体。 识别体系构建与实际经营管理紧密结合。 充分体现日常指导实际工作的思想方法。 常见分类有：经营理念、管理理念、质量理念、安全理念、人才 理念、团队理念、学习理念、服务理念、危机理念、市场理念、 廉洁理念等等。 注：理念识别系统除了企业愿景、企业使命、企业价值观、企业精神、具体管理理念的设计提炼外，企业理念的 基本要素还包括企业工作方针、企业作风等内容的设计提炼等。由于各企业具体情形不同，不强求一致，包括其 中对具体管理理念的设计，也不要求分类完全一致，各企业可以着重突

40、出自己的个性。 6.4.1.2 建设行为识别系统 企业行为识别系统是企业文化理念的外化和表现，通过各种行为或活动贯 彻、执行、实施企业理念，是一种动态的识别形式。企业行为识别系统要求企 业全员以统一的行为要求和行为准则给公众展示企业的形象。 卷烟工厂行为识别系统建设，需结合卷烟工厂的特点进行实施。一般主要 通过规范员工行为（包括制定员工行为规范 、 员工礼仪规范 、 执行力手 册等） 、教育培训、宣传企业文化典型人物及事例、市场调查、服务品牌建设、 公益活动、对外传播等方式来实施，确保文化理念“外化于行” 。 （详见“培训 体系”与“传播体系” ） 6.4.1.3 建设视觉识别系统 视觉识别系

41、统是在理念识别和行为识别的基础上，通过一系列形象设计， 将企业经营理念、行为规范等企业文化内涵传达给社会公众的系统策略，是企 业全部视觉形象的总和。卷烟工厂在视觉识别系统建设上，主要按照国家局统 一的视觉识别系统及上级单位的相关要求实施，任何变形和特殊使用，要有严 格的审批制度。同时，结合自身文化个性也可以采取创新措施，设计自身企业 文化的标识，以强化自有企业文化的核心诉求。 （详见“传播体系”中的视听传 播） 6.4.2 建设要点 6.4.2.1 调研是基础，理念是核心。理念识别系统建设的质量，直接关乎整个 识别系统建设乃至企业文化建设的成败。而理念识别系统建设的关键在于前期 的调研分析，只

42、有对企业文化现状、企业内外部环境进行充分的调研、诊断分 析，才能科学提炼符合企业发展需要、符合行业及时代要求的理念体系，才能 为企业文化建设工作奠定良好基础。 6.4.2.2 突出重点，注意协调。企业文化识别体系是一个相对独立而又完整的 品牌战略体系，其目的在于传播核心理念、树立品牌形象，实际上也是统一思 想与行为、对外传播的过程，是企业文化的外显形式，也是企业文化建设的重 要组成部分。因此，在其构建过程中，需要突出重点，注意与其它体系构建工 作的协调，避免脱离整体企业文化建设的轨道，服从服务于系统化、规范化、 制度化与科学化的企业文化体系。 6.5 企企业业文文化化传传播播体体系系 6.5.

43、1 建设模块 企业文化传播体系框架如图 6，分为内部传播和外部传播。 图图 6 6 企业文化传播体系框架图企业文化传播体系框架图 （图片提供：曲靖卷烟厂）（图片提供：曲靖卷烟厂） 6.5.1.1 企业文化内部传播 企业文化的内部传播，使企业全员将企业的共同目标、价值观念、行为准 则最终内化为自己的价值观念，通过自身行为表现出来,从而增强企业的凝聚力 与竞争力。 培训传播 印发企业文化手册和相关资料，制作企业文化专题片等，直接通过企 业文化专家、企业领导及企业文化内训师向员工传播企业文化建设相关理论知 识，传输本单位企业文化建设思路、实施路径与方法、文化理念等。 （可结合 “培训体系”组织实施）

44、 视听传播 在企业醒目位置或以电子屏幕制作大幅企业形象标识和企业文化核心理念 文字标识等给员工直接的视觉刺激，强化认知。通过橱窗、宣传栏、互联网等 形式传播企业文化理念、行动方案和折射企业文化理念的先进人物、事迹和事 件等。利用广播、视听走廊等听觉系统，传播公司歌、厂歌、企业荣誉与成果、 企业文化理念、企业文化故事、企业内团队歌曲等。 领导传播 各级领导利用各种场所和机会讲文化、做文化、行文化，以榜样的力量影 响员工的行为，这是企业文化传播中最有效的方法。讲文化：利用各种会议、 交流场所及布置任务等适当机会，讲文化建设及文化理念等。做文化：带头以 文化理念的标准思考工作、提出思路和部署工作。行

45、文化：言行一致，以行为 体现文化理念的要求。 制度传播 通过修改、制定和完善企业规章制度传播企业文化，把文化理念落实到具 体的工作中。明确组织机构、负责部门、负责人的职责、任务等，建立企业文 化传播长效运行机制；以企业文化理念为指导，建立和完善企业规章制度，在 具体条款中体现其精神。 （可结合“运行体系”中基础管理组织实施） 活动传播 通过开展形式多样的企业文化活动，营造浓厚的文化氛围，让员工在活动 中得到教育和熏陶，接受和认同企业文化。如：学习讨论、巡回宣讲、研讨会、 演讲辩论赛、知识竞赛、文艺演出、漫画征集展览、征文评选、故事征集展演、 团队训练、企业仪式、庆典、企业文化主题教育实践活动等

46、。 媒体传播 通过内部简报、报纸、电视、宣传橱窗、宣传栏、网站等媒体工具，宣传 报道企业文化推进情况、各类活动开展情况、其间涌现的先进人物和事迹等， 唱响文化主旋律，营造文化氛围，促进企业文化认知、认同。 故事传播 以发生在企业内部员工身边的故事或事件为载体，传播企业文化信息。挖 掘企业内部先进人物、先进事迹、典型事件（如海尔的砸冰箱事件） ，以其示范 效应折射、揭示、传播企业文化内涵，使企业文化形象化。 6.5.1.2 企业文化外部传播 企业文化外部传播，可以使有关机构、群体、个人更好地了解本企业，有 力地塑造和传播企业和品牌形象，提高知名度和美誉度。 公众媒体传播 围绕企业品牌战略，在政策

47、允许的范围，借助电视、报纸、杂志、互联网、 路牌等媒介传达企业核心价值，以赢得消费者、供应商及社会公众的认同。 自创载体传播 制作宣传片、编印企业文化手册 、企业宣传读本、企业管理读本、论文 集等文化成果适时对外传播。 服务品牌传播 以服务品牌建设为平台，为消费者、供应商和社会公众提供良好的服务， 传递企业文化信息，树立良好的产品品牌形象和企业形象。 社会责任传播 积极组织、参与各类社会责任活动，充分展示企业认真履行社会责任的担 当，对外传达企业核心价值。如：社会公益、扶贫帮困、捐资救灾、文艺演出、 交流活动等。 6.5.2 建设要点 6.5.2.1 注重针对性。在传播体系构建过程中，要根据传

48、播内容的重点、受众 群体的特性选择不同的传播形式，突出主题，因人而异。 6.5.2.2 注重有效性。经常开展传播效果监控、评估改进工作，及时总结本单 位员工喜闻乐见的传播渠道或形式，保证传播的有效性。 6.5.2.3 注重创新性。各类传播活动形式应紧跟时代步伐，适当利用媒体工具、 电子技术等手段增强活动的吸引力，提升活动的视听效果，努力让员工在轻松 愉快的氛围中留下深刻记忆。 6.6 企企业业文文化化培培训训体体系系 6.6.1 建设模块 企业文化培训体系由师资、课程、实施、支持等四个子模块构成，如图 7。 图图 7 7 企业文化培训体系架构图企业文化培训体系架构图 企业文化企业文化 培训体系

49、培训体系 师资 课程实施 支持 （图片提供：济南卷烟厂）（图片提供：济南卷烟厂） 6.6.1.1 师资队伍建设 师资队伍主要包括内部企业文化培训师和外部企业文化讲师两类群体。 a内部企业文化培训师队伍建设：通过内部招募选拔，组建一支内训师、 宣贯员队伍，可以由企业高层领导、中层干部、企业文化专员及普通员工组成， 在不影响本职工作的前提下，定期组织培训，并承担自己所在车间或者部门的 宣贯工作，为培训与传播提供队伍保障。内训师、宣贯员队伍是其他员工的企 业文化“老师” ，在企业文化宣贯落地中起着关键作用，因此要特别注重首先统 一他们的认识、重塑他们的价值观。培训内容包括企业文化理念及相关案例、 演

50、讲口才等常规培训，以及行业新的发展形势、方针政策、战略目标调整等内 容，确保他们向其他员工准确传递本单位企业文化建设的重大意义、核心理念 以及宣传要点。同时，可以积极开展“优秀企业文化培训师”评选活动，建立 内部企业文化培训师队伍评估机制，激发内部培训师队伍的工作热情。 b外部企业文化培训师队伍建设：与高校、研究机构、管理顾问公司和培 训咨询机构等外部机构建立长期合作关系，引入或者聘请国内企业文化、管理 方面的知名专家定期或者不定期来厂对企业员工、内训师队伍进行培训，同时 建立一套针对外部企业文化培训师的评估机制（主要通过师资专业水平、授课 课程内容设计、授课技能、授课实际效果、学员反馈等方面

51、进行综合评估） ，不 断提升师资质量，丰富师资资源，建立外部专家信息库。 6.6.1.2 课程建设 课程建设是指根据企业不同层级培训对象、不同业务性质，进行分类研发， 建设科学、系统、实效的企业文化培训课程系统。一般课程包括企业文化基础 知识、核心理念体系、员工行为规范、管理制度、企业文化典型案例（故事） 、 企业历史与荣誉、管理经验总结、企业成果，以及企业文化与人力资源管理、 企业文化与战略、企业文化与班组建设、团队建设、创新等。常见课程分类见 表 3。 表表 3 3 企业文化培训课程分类说明企业文化培训课程分类说明 不同学科不同学科/内容性质内容性质培训课程培训课程培训重点与意义培训重点与

52、意义 企业历史、荣誉企业历史与发展成果 企业荣誉 加深对企业历史的了解。 企业文化理论知识企业文化基础知识 企业文化建设意义 企业文化评估与改进 母子文化融合 班组文化建设 加强对企业文化建设相关理论 知识的学习。 本单位企业文化建设企业文化建设体系 企业文化诊断分析 企业文化建设规划 企业文化核心理念 企业文化典型案例 员工行为规范 管理制度 服务品牌建设 明确本单位企业文化建设的意 义、路径与方法，达到统一认 识、转变观念、规范行为的目 的。 母文化相关知识 （包括行业、中烟公 司或者集团） 母文化理念 母公司方针、政策、精神 行业规范与制度 行业品牌形象体系 通过学习母文化相关知识，使

53、子文化与其有效对接与融合。 管理类企业内外部环境分析 企业文化与战略 提升管理能力与综合素质，促 进企业文化建设工作的有效执 本单位管理经验总结 执行力 团队建设 创新管理 演讲与授课技巧（主要针对内训师） 行与落地实施。 注：这里的课程内容主要指与企业文化相关的课程，涉及到“三支队伍”建设、新员 工培养、后备干部培养、学历进修有关的岗位技能课程、管理技能课程、素质提升课程等， 则主要由人力资源部统筹，包括以上管理类课程内容，大部分也需要与人力资源部进行协 调统筹，以免资源浪费。 （图表提供：济南（图表提供：济南 卷烟厂）卷烟厂） 6.6.1.3 实施模块 实施模块主要指根据不同的层级培训对象

54、、不同部门、不同岗位，开展形 式多样的培训活动。常见的培训形式，包括党委会议、集中授课、主题演讲会、 文化研讨会、文化讲座、传帮带、观看专题视频、案例故事学习、角色扮演、 拓展训练、参观学习等。根据培训时间频率安排及其与管理活动的融入程度， 将培训形式分为定期专题培训、不定期专题培训和嵌入式培训三大类别。具体 见表 4。 表表 4 4 企业文化培训形式分类说明企业文化培训形式分类说明 分类分类释义释义主要培训形式主要培训形式特点特点 定期专定期专 题培训题培训 主要指根据企业文化建设规划 的工作重点及其要求，针对特 定的培训对象，集中性、持续 开展有明确主题的企业文化培 训学习活动。 主题明确

55、、持续时 间长、多种培训形 式结合但主题统一。 不定期不定期 专题培专题培 训训 主要指根据企业文化建设阶段 性工作重点调整及其要求，集 中性、临时或者短期开展一些 有明确主题的企业文化培训学 1.大型会议 2.集中授课与讲座 3.视频学习 4.在线学习（e-learning） 5.研讨会 6.案例学习 7.角色扮演 8.拓展训练 9.参观学习（如学习标杆） 主题明确、持续时 间短、某一个主题 的培训形式相对较 少，一般以会议、 习活动。授课为主。 嵌入式嵌入式 培训培训 主要指将企业文化培训嵌入各 类工作会议、活动当中，使企 业文化培训“常态化” ，是企业 文化专题培训形式的有益补充。 嵌入

56、对象： 1. 工作例会 2. 各类传播渠道与载体：内 刊、网站、宣传资料、企业 标语、文化墙、媒体等 3. 各类活动：评比竞赛活动、 团队拓展活动、公益活动等 主题、形式以及时 间安排灵活多变， 每次会议或者活动 嵌入的培训主题及 内容都会根据需要 随时调整。 （图表提供：济南卷烟厂）（图表提供：济南卷烟厂） 6.6.1.4 支持模块 支持模块是指从组织、制度、流程、资金、硬件、知识管理等方面对企业 文化的培训工作进行保障、支持与管理，具体可参照“保障体系”相关内容。 这里着重从制度机制建设方面进行阐述。 企业文化培训管理制度主要包括企业文化培训实施管理制度（如目的、指 导思想、基本原则、职责

57、分工、管理流程、考核奖惩、培训效果评估等） 、企业 文化培训师管理制度、优秀企业文化培训师评选制度、外聘培训师管理制度、 培训服务规范、培训通知表、培训协议书、员工培训出勤统计表、培训考核管 理制度等。通过制度的激励、引导、约束和惩罚作用，有效考核、监督和推动 企业文化培训工作的开展，促使企业文化培训工作日常化、制度化、规范化。 6.6.2 建设要点 6.6.2.1 注重因材施教。因材施教是企业文化培训体系构建的基本原则之一。 培训实施过程中，应该根据不同部门、岗位的职责和特点，结合工作实际有针 对性地设计、实施培训，避免泛泛培训。 6.6.2.2 注重与人力资源部的协调。培训属于人力资源管理

58、工作的范畴，因此 企业文化培训体系构建与人力资源培训工作紧密相关。处理其矛盾的最好办法， 就是抓住重点，协调实施。例如，就培训内容而言，始终围绕“企业文化相关 内容”这一核心进行设计与实施，部分涉及管理方面的培训课程可以与人力资 源部门协同进行计划与实施；培训管理制度以及流程管理方面，应该充分借鉴 人力资源的经验与现有资源，避免工作重复、资源浪费。 6.7 企企业业文文化化激激励励体体系系 6.7.1 建设模块 6.7.1.1 选择激励模块 根据企业文化建设的需求、企业管理的现状、团队建设的情况、员工个人 的诉求等激励因素选择适合的激励方式。激励模块选择需遵循以下原则： 要遵循“解决什么问题，

59、就激励什么” 、 “企业需要什么，就得激励什么” 的原则。即所选择的激励模块，要与企业文化价值导向相吻合。 要遵循“贴近员工需求、激励模式多样化”的原则。激励手段避免过于单 一，采用多种激励措施,满足员工的个体需求、差异需求及多层次需求，使激励 机制在提升员工工作效能上起到催化作用。 要遵循“不断丰富和完善各项激励模块”的原则。随着行业改革的不断深 化和企业发展目标的变更，企业文化激励模块的内容也要进一步丰富和完善。 6.7.1.2 主要激励模块内容说明 激励模块多种多样，企业可根据实际情况自由选择，这里简单介绍几种， 作以参考。 图图 8 8 企业文化激励模块企业文化激励模块 （图表提供：湛

60、江卷烟厂）（图表提供：湛江卷烟厂） 管理激励：主要通过导入先进的文化管理理念，成为员工的思想导向和行 为准则；打造闭环管理模式，形成人人有事干、事事有人管、管理有反馈、反 馈有改进的自我不断提升态势；积极推广精益生产管理办法，引进适合本企业 的管理工具，提高企业管理水平等，进行管理激励。 成长激励：主要通过制订员工成长规划、完善人才培养制度与员工职业发 展通道、开展职工素质教育和培训活动等，进行成长激励。 榜样激励：主要通过开展寻找身边的榜样、建立党员示范岗、开展党员评 议等活动，进行榜样激励。 环境激励：主要通过开展全员技术大比武、职工社会实践活动、感恩教育 活动等，营造全员践行企业文化的浓