第一讲：企业为什么需要文化(王成礼)

1、企业文化专题企业文化专题 第一讲第一讲 企业为什么需要企业文化企业为什么需要企业文化 为为 什什 么？么？ 中国许多中国许多“明星明星”企业昙花一现，很快变成企业昙花一现，很快变成“流星流星”企业；企业； 企业高层与中基层之间的沟通很难；企业高层与中基层之间的沟通很难； 企业在变革过程中员工不愿跟进，结果变革成效不佳；企业在变革过程中员工不愿跟进，结果变革成效不佳； 企业文化理念与行为严重背离；企业文化理念与行为严重背离； 企业高层分割为不同群体，难以形成组织的核心力量；企业高层分割为不同群体，难以形成组织的核心力量； 企业待遇很好，却留不住优秀人才；企业待遇很好，却留不住优秀人才； 企业的发

2、展取决于企业家的理想追求；企业的发展取决于企业家的理想追求； 对计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造对计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造 成的障碍也最大；成的障碍也最大； 企业家普遍感到员工执行力不足，精细化管理落实不到细节。企业家普遍感到员工执行力不足，精细化管理落实不到细节。 一、企业文化概念一、企业文化概念 （一）文化概念（一）文化概念 辞源辞源：“文治和教化文治和教化” 英英 文：文：cultureculture，本意是，本意是“耕作耕作”、 “培养培养”、“开化开化”的意思。的意思。 文化是一个群体文化是一个群体（国家、民族、企（国家、民族、企 业、家庭

3、）业、家庭）在一定时期内形成的在一定时期内形成的思想、思想、 观念、风俗、习惯，观念、风俗、习惯，及由这个群体整体及由这个群体整体 意识所辐射出来的意识所辐射出来的一切活动。一切活动。 （二）企业文化概念（二）企业文化概念 企业文化是在企业成员相互作用的过企业文化是在企业成员相互作用的过 程中形成的，为大多数成员所认同的程中形成的，为大多数成员所认同的 经营思想、价值观念、行为习惯等的经营思想、价值观念、行为习惯等的 总和。总和。 就是企业信奉并付诸于实践的就是企业信奉并付诸于实践的价值理念价值理念。 国内学者的观点国内学者的观点 1.1.经营哲学经营哲学 IBMIBM公司公司： 人本主义人本

4、主义 通用电气公司：通用电气公司：情感管理情感管理 沃尔马：沃尔马： 为了让工作更有趣为了让工作更有趣 同仁堂：同仁堂： 同心同德，仁术仁心同心同德，仁术仁心 三三 星：星： 爱国主义、创新精神、完美主义爱国主义、创新精神、完美主义 全聚德：全聚德：全而无缺、聚而不散、仁德至上全而无缺、聚而不散、仁德至上 2.2.价值观念价值观念 海海 尔：尔： 敬业报国、追求卓越敬业报国、追求卓越 新奥集团：新奥集团： 宏大事业感召人，优厚待遇吸引宏大事业感召人，优厚待遇吸引 人，优秀文化凝聚人，创造条件成就人人，优秀文化凝聚人，创造条件成就人 南方李锦记：南方李锦记： 思利及人思利及人 3. 3.行为习惯

5、行为习惯 文化是一种氛围、一种习惯，是将有意识的理文化是一种氛围、一种习惯，是将有意识的理 性行为转化为人们的性行为转化为人们的无意识无意识的自觉的自觉行为习惯行为习惯。 敌进我退敌进我退 敌驻我扰敌驻我扰 敌疲我打敌疲我打 敌退我追敌退我追 3.行为习惯行为习惯 例例1 1：终身雇佣制：终身雇佣制 终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不 是明确的制度，签约时没有企业把这一条是明确的制度，签约时没有企业把这一条 写进去。写进去。 例例2 2：夫妻回避：夫妻回避 华为有一条政策是夫妻双方不能同在华华为有一条政策是夫妻双方不能同在华 为公司工作，也是习惯，不是制度性规

6、定。为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。 文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。 我们不知道企业的未来是怎样的，但我们可以提出奋斗目标。我们不知道企业的未来是怎样的，但我们可以提出奋斗目标。 这需要一系列假设系统，对我们的未来、用人标准、价值、这需要一系列假设系统，对我们的未来、用人标准、价值、 利益等作出假设。利益等作出假设。 守法守法就是投资就是投资 诚信诚信就是资本就是资本 质量质量就是信誉就是信誉 客户客户是新奥的衣食父母是新奥的衣食父母 员工员工是新奥之本是新奥之本 股东股东是新奥的动力源泉是新奥的动力源泉 （三）企业文化特点（三）企业文化特点

7、 传统性传统性 先进性先进性 真实性真实性 独特性独特性 大众化大众化 人性化人性化 利益化利益化 1. 1.传统性传统性 企业文化是一种沿传，没企业文化是一种沿传，没 有传统就没有企业文化。有传统就没有企业文化。 2.2.先进性先进性 传承有序，创新无限传承有序，创新无限 企业文化要塑造一种密切联系市场的企业文化要塑造一种密切联系市场的 企业思维和行为，尊重市场规律，一企业思维和行为，尊重市场规律，一 切活动都要以市场说了算，不以一些切活动都要以市场说了算，不以一些 人的主观臆断为准。人的主观臆断为准。 3. 3.真实性真实性 防止形式主义。要将企防止形式主义。要将企 业文化渗透到企业发展业

8、文化渗透到企业发展 的各个方面。的各个方面。 4. 4.独特性独特性 有个性的企业，才能有个性的企业，才能 有自己的核心竞争力；有自己的核心竞争力； 有个性的文化，才是真有个性的文化，才是真 正属于企业自己的文化。正属于企业自己的文化。 5. 5.大众化大众化 企业文化是广大员工共同理解、企业文化是广大员工共同理解、 认可，并能够得以执行的文化，认可，并能够得以执行的文化， 决不是老板文化。决不是老板文化。 6. 6.人性化人性化 企业文化不是高高在上的道德说企业文化不是高高在上的道德说 教，而是源于生活、源于人性教，而是源于生活、源于人性。 7. 7.利益化利益化 人人是人才，人人是人才，

9、赛马不相马赛马不相马 二、企业文化的作用二、企业文化的作用 中国民营企业发展报告中国民营企业发展报告： 中国民营企业的平均寿命只有中国民营企业的平均寿命只有2.92.9年，年， 国有企业国有企业5 5年左右，中国每年注册年左右，中国每年注册1515 万家民营企业，每年又消逝万家民营企业，每年又消逝1010多万多万 家。家。60%60%的民营企业将在的民营企业将在5 5年内破产，年内破产， 85%85%在在1010年内消亡，能够生存年内消亡，能够生存3 3年以年以 上的企业只有上的企业只有10%10%。大型企业集团的。大型企业集团的 平均寿命也只有平均寿命也只有7-87-8年。日本大型企年。日本

10、大型企 业集团的平均寿命为业集团的平均寿命为3030年，是中国年，是中国 的的4 4倍；美国大型企业集团的平均寿倍；美国大型企业集团的平均寿 命为命为4040年，为中国年，为中国6 6倍。倍。 麦肯锡调查：麦肯锡调查： 财富财富500500强企业只有不到强企业只有不到 一半的企业还存在；财富一半的企业还存在；财富 500500强企业平均寿命只有强企业平均寿命只有 40-5040-50年。全球范围内家族年。全球范围内家族 企业的平均寿命只有企业的平均寿命只有2424年，年， 其中只有大约其中只有大约30%30%的家庭企的家庭企 业可以传到第二代，能够业可以传到第二代，能够 传到第三代的家族企业不

11、传到第三代的家族企业不 足足13%13%，能够在第三代后还，能够在第三代后还 能为股东创造价值的家族能为股东创造价值的家族 企业为总量的企业为总量的5%5%。 “天下万物生于有，有生于无。天下万物生于有，有生于无。” 小企业看老板；小企业看老板； 中企业看制度；中企业看制度； 大企业看文化。大企业看文化。 （一）企业文化可以用（一）企业文化可以用信念统一思想信念统一思想 毛泽东加强军队的文化建设毛泽东加强军队的文化建设 目标：目标：消灭剥削，推翻三座消灭剥削，推翻三座 大山，建立一个社会主义新大山，建立一个社会主义新 中国，并最终实现共产主义。中国，并最终实现共产主义。 武器：武器：三大法宝三

12、大法宝 原则：原则：党的领导党的领导 动力：动力：兵民是胜利之本兵民是胜利之本 制度：制度：三大纪律八项注意三大纪律八项注意 战略策略：战略策略：战略上藐视敌战略上藐视敌 人；战术上重视敌人人；战术上重视敌人 方式：方式：游击战为主。十六字游击战为主。十六字 方针。方针。 思想的力量是强大的，当它成为人们的信思想的力量是强大的，当它成为人们的信 仰后，就会产生一种无比的魔力。仰后，就会产生一种无比的魔力。 张瑞敏在谈到海尔张瑞敏在谈到海尔 的经验时说：的经验时说： 海尔过去的成功是海尔过去的成功是 观念与思维方式的观念与思维方式的 成功。企业发展的成功。企业发展的 灵魂是企业文化，灵魂是企业文

13、化， 而企业文化最核心而企业文化最核心 的内容应该是价值的内容应该是价值 观观”。 （二）企业文化能引导（二）企业文化能引导管理理念转变管理理念转变 观念左右思想，思想决定行为，行为导致结果。观念左右思想，思想决定行为，行为导致结果。 实际上管理就是管人，管人首先是管观念。实际上管理就是管人，管人首先是管观念。 我们共产党有一我们共产党有一 条，就是要把工作条，就是要把工作 做好，必须先从思做好，必须先从思 想上解决问题。想上解决问题。 员工的观念决定员工的观念决定 了员工的态度，领导了员工的态度，领导 者的观念则决定了企者的观念则决定了企 业的发展未来。业的发展未来。 管理大师戴明管理大师戴

14、明 产品质量越好，成本越低产品质量越好，成本越低 检查不重要检查不重要 企业选供货商不要招标企业选供货商不要招标 海尔的海尔的1313条理念条理念 理念之一：理念之一：有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品 理念这二：理念这二：东方亮了再亮西方东方亮了再亮西方 理念之三：理念之三：要盘活资产先盘活人要盘活资产先盘活人 理念之四：理念之四：只有淡季的思想，没有淡季的市场只有淡季的思想，没有淡季的市场 理念之五：理念之五：用户的难题就是我们的课题用户的难题就是我们的课题 理念之六：理念之六：下道工序就是用户下道工序就是用户 理念之七：理念之七：企业就像斜坡上的球企业就像斜坡上的球 理念之八：理念

15、之八：人人是人才，赛马不相马人人是人才，赛马不相马 理念之九：理念之九：企业要长第三只眼睛企业要长第三只眼睛 理念之十：理念之十：先有市场，再建工厂先有市场，再建工厂 理念之十一：理念之十一：出口创牌，不仅仅是创汇出口创牌，不仅仅是创汇 理念之十二：理念之十二：国际化就是本土化国际化就是本土化 理念之十三：理念之十三：现金流比利润更重要现金流比利润更重要 核心理念系统核心理念系统 （1 1）核心价值观）核心价值观 （6 6）管理方针）管理方针 （2 2）企业使命）企业使命 （7 7）企业风格）企业风格 （3 3）企业精神）企业精神 （8 8）企业哲学）企业哲学 （4 4）企业愿景）企业愿景 （

16、9 9）企业目标）企业目标 （5 5）经营理念）经营理念 （1010）企业座右铭）企业座右铭 基本理念系统基本理念系统 （1 1）人才观）人才观 （6 6）效益观）效益观 （2 2）时间观）时间观 （7 7）安全观）安全观 （3 3）市场观）市场观 （8 8）创新观）创新观 （4 4）质量观）质量观 （9 9）员工誓言）员工誓言 （5 5）服务观）服务观 （1010）企业宣传口号）企业宣传口号 理念的两条基本要求理念的两条基本要求 一是具体、明确一是具体、明确 人人是人才，赛马不相马。人人是人才，赛马不相马。 发自己的光，无须吹灭别人的灯发自己的光，无须吹灭别人的灯 二是简洁、通俗，易懂易记二

17、是简洁、通俗，易懂易记 厚德载物厚德载物 （三）企业文化能营造良好的（三）企业文化能营造良好的 环境熏陶、培育人环境熏陶、培育人 企业的核心问题是人企业的核心问题是人 的问题，而企业里培养的问题，而企业里培养 人、管理人的最持久、人、管理人的最持久、 有效的方法，也就是通有效的方法，也就是通 过企业文化的熏陶，来过企业文化的熏陶，来 潜移默化地进行。潜移默化地进行。 菲利普菲利普津巴多监狱模拟实验津巴多监狱模拟实验 要塑造企业的良好氛围，很重要要塑造企业的良好氛围，很重要 的一点，就是新员工培训。的一点，就是新员工培训。 从从“捣蛋鬼捣蛋鬼”到敬业员工到敬业员工 （四）企业文化能增强企业（四）

18、企业文化能增强企业凝聚力凝聚力 企业文化就要涵盖二个特点：企业文化就要涵盖二个特点： 一是一是企业文化中要彰显民族企业文化中要彰显民族 传统文化中的精髓；传统文化中的精髓； 二是二是企业文化是思想上凝聚企业文化是思想上凝聚 力，是高级的凝聚力。力，是高级的凝聚力。 青蛙变王子青蛙变王子 FremontFremont厂厂 员工人数员工人数 缺勤率缺勤率 年抱怨事件数年抱怨事件数 产品产品 组装成本组装成本 生产率生产率 质量质量 1982 5000 20 5000 Nova 高于日本高于日本30 在在GM最差最差 在在GM最差最差 NUMMINUMMI厂厂 员工人数员工人数 缺勤率缺勤率 年抱怨

19、事件数年抱怨事件数 产品产品 组装成本组装成本 生产率生产率 质量质量 19861986 25002500 2 2 2 2 3 3种种 和日本相同和日本相同 2 2倍于倍于GMGM平均平均 在在GMGM最好最好 美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司 的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论 认为：认为： ，这这 些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有 着显著的不同，他们最注重四点：着显著的不同，他们最注重四点： 一是团队协作精神；一是团队协作精神； 二是以客

20、户为中心；二是以客户为中心； 三是平等对待员工；三是平等对待员工； 四是激励与创新。四是激励与创新。 凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些 一流公司保持百年不衰。一流公司保持百年不衰。 美国知名管理行为和领导权威美国知名管理行为和领导权威约翰约翰. .科特科特教授与其研教授与其研 究小组，用了究小组，用了1111年时间，对企业文化对企业经营业年时间，对企业文化对企业经营业 绩的影响力进行研究，结果证明：绩的影响力进行研究，结果证明： 重视企业文化重视企业文化 的公司的公司 不重视企业文化的公司不重视企业文化的公司 总收入平均总收入平均 增长率增长率

21、682682166166 员工增长员工增长2822823636 公司股票公司股票 价价 格格 9019017474 公司净收入公司净收入7567561 1 追求卓越追求卓越企业文化的共同特征企业文化的共同特征 彼得斯和沃特曼的 研究领域涉及高新 技术领域、消费品 领域、传统工业领 域、服务行业、能 源化工行业等多个 领域，研究对象包 括惠普、IBM、英 特尔、宝洁、3M、 柯达等60多家世界 知名企业，研究结 果总结出了成功企 业的八大属性： 崇尚行动崇尚行动 贴近顾客贴近顾客 自主创新自主创新 以人促产以人促产 价值驱动价值驱动 不离本行不离本行 精兵简政精兵简政 宽严并济宽严并济 不断尝试

22、，关键是要去做，倡导科学实 验精神 倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾 客提供最优质的服务和产品 激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行 为，倡导合理的犯错误的次数 尊重和关心每一位员工，强化其自信和 渴望成就的心理，从而极大释放生产力 让员工认同企业价值观，为高于利润的 价值目标而努力，保持企业永久的活力 不要轻易进入不熟悉的领域，盲目多元 化，依托本身的优势获取市场成功 保持机构灵活有效，简单明了 善于把握集权分权的尺度，充分发挥员 工主观能动性的同时，保持企业的统一 崇尚行动崇尚行动 顾客至上顾客至上 创创 新新 以人为本以人为本 社会责任社会责任 务实专注务实专注 效率速度效率速度 平衡中

23、庸平衡中庸 追求卓越追求卓越企业文化的共同特征企业文化的共同特征 张瑞敏在分析海尔经验时说张瑞敏在分析海尔经验时说：“海尔过海尔过 去的成功是观念和思维方式的成功。企业去的成功是观念和思维方式的成功。企业 发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核 心的内容应该是价值观。心的内容应该是价值观。” 至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为 第一是设计师第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适，在企业发展中如何使组织结构适 应企业发展；应企业发展； 第二是牧师第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，不断地布道，使员工接受企业文

24、化， 把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。 实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张 收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、 一套海尔的文化。一套海尔的文化。 安然安然 世界最大的能源交易商，安然在世界最大的能源交易商，安然在2000年的总收入高达年的总收入高达1010亿美元，名列亿美元，名列 财富财富杂志杂志“美国美国500强强”的第七名；掌控着美国的第七名；掌控着美国20的电能和天然气交易；的电能和天然气交易； 安然股票是所有的证券评级机构都强力推荐的绩

25、优股，股价高达安然股票是所有的证券评级机构都强力推荐的绩优股，股价高达70多美元并且多美元并且 仍然呈上升之势。直到破产前，公司营运业务覆盖全球仍然呈上升之势。直到破产前，公司营运业务覆盖全球40个国家和地区，共有个国家和地区，共有 雇员雇员21万人，资产额高达万人，资产额高达620亿美元。可它到底还是一个泡沫，股价最后从亿美元。可它到底还是一个泡沫，股价最后从 美元跌至现不到美元，投资者的损失超过百亿美元，公司两万多名员工美元跌至现不到美元，投资者的损失超过百亿美元，公司两万多名员工 中，很多人连他们的退休金都保不住。中，很多人连他们的退休金都保不住。 在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留

26、下来，指望获得在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得 做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。 这是安然公司的这是安然公司的“赢者获得一切赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司这种文化的缩影。该公司 过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的 压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。 他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而 造成了造成了用前经理玛格丽特用前经理玛格丽特. .切科尼的话来说切科尼的话来说“一座一座 用纸牌搭成的房子用纸牌搭成的房子”。 前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特. .霍格伦霍格伦 说说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑 造一种非凡的形象，并且使