银行示范行创建汇报

1、交通银行锦州分行铁东支行1银行银行”会计示范行会计示范行”创建汇报创建汇报交通银行锦州分行交通银行锦州分行铁东支行2 银行整体情况银行整体情况会计示范行创建指南会计示范行创建指南1234交通银行锦州分行铁东支行3银行综合情况 交通银行锦州分行铁东支行4获得的荣誉 2006年银行业协会文明服务先进单位银行业协会文明服务先进单位交通银行锦州分行铁东支行5获得的荣誉 2008年中国银行业文明服务示范单位中国银行业文明服务示范单位交通银行锦州分行铁东支行6 2006年辽宁省分行先进集体获得的荣誉交通银行锦州分行铁东支行7 2008年辽宁省分行先进行集体辽宁省分行先进行集体获得的荣誉交通银行锦州分行铁东

2、支行8 2009年辽宁省分行先进行集体辽宁省分行先进行集体获得的荣誉交通银行锦州分行铁东支行9面对荣誉我们从不骄傲 行长在接待客户 荣誉墙 交通银行锦州分行铁东支行10银行的业务发展情况 交通银行锦州分行铁东支行112010年对私重要指标的完成情况完成情况分行排名快捷理财583第一手机银行183第一交银理财卡176第一沃德卡24第三双币信用卡735第二 交通银行锦州分行铁东支行12重要个金指标 交通银行锦州分行铁东支行13 银行整体情况银行整体情况会计示范行创建指南会计示范行创建指南1234交通银行锦州分行铁东支行14会计示范行的创建目标 “会计示范行会计示范行”的创建是一个行会计综的创建是一

3、个行会计综合管理水平的体现，也是促进业务发展合管理水平的体现，也是促进业务发展的有力推手，自总行的有力推手，自总行2008年开始年开始“会计会计示范行示范行”评定工作以来，铁东人一直将评定工作以来，铁东人一直将创建具有铁东特色的示范行做为我们创建具有铁东特色的示范行做为我们“会计示范行会计示范行”的创建目标。的创建目标。交通银行锦州分行铁东支行15 银行整体情况银行整体情况会计示范行创建指南会计示范行创建指南1234交通银行锦州分行铁东支行16会计示范行创建举措 提升服务质量是创建会计示范行的基础理顺会计档案、真正将各理顺会计档案、真正将各项工作落到实处项工作落到实处注重会计风险防控、注重会计

4、风险防控、找准管理提升的着力点找准管理提升的着力点交通银行锦州分行铁东支行17 服务理念的传输是提升服务的基础服务理念的传输是提升服务的基础 交通银行锦州分行铁东支行18设立共产党员窗口，充分发设立共产党员窗口，充分发挥共产党员的先锋模范作用挥共产党员的先锋模范作用 交通银行锦州分行铁东支行19 以客户需求为本，提供亲情化服务 支行设立了一面镜子，并在镜子上面写上支行设立了一面镜子，并在镜子上面写上了了“你微笑，客户也微笑你微笑，客户也微笑”，每位员工早上上，每位员工早上上岗前都要在镜子前面整理衣装，并对着镜子微岗前都要在镜子前面整理衣装，并对着镜子微笑笑5秒钟，让大家在第一时间把亲情的微笑展

5、秒钟，让大家在第一时间把亲情的微笑展现给客户。现给客户。 交通银行锦州分行铁东支行20你微笑，客户也微笑你微笑，客户也微笑 交通银行锦州分行铁东支行21创新服务理念服务内容增值 在创新服务方式的同时，银行还根据市场的不断变化探索了更新的增值在创新服务方式的同时，银行还根据市场的不断变化探索了更新的增值服务内容。年初，银行率先在大堂经理的名片上印上了服务内容。年初，银行率先在大堂经理的名片上印上了24小时服务的电话，小时服务的电话，成为客户理财的成为客户理财的24小时保姆，他班后接待客户咨询电话不计其数，真正让客小时保姆，他班后接待客户咨询电话不计其数，真正让客户感觉到交行服务在延伸、交行服务细

6、节工作做的好。并且把这一服务方式户感觉到交行服务在延伸、交行服务细节工作做的好。并且把这一服务方式在柜员日常服务中加以推广，我们的服务不仅仅是某个个人的服务，而是我在柜员日常服务中加以推广，我们的服务不仅仅是某个个人的服务，而是我们铁东精神的延续，服务的升华。们铁东精神的延续，服务的升华。 交通银行锦州分行铁东支行22互助合作，服务升华 银行在自身不断追求创新服务的同时，积极开展与行内其他支行的共建活动。在同南京路支行共建活动中，使南京路支行在神秘人检查中，成绩由09年第一季度的74.2分变为了第四季度的99.1分，由全行的第十四名跃居到全行第四名。 交通银行锦州分行铁东支行23与菊园支行共建

7、与菊园支行共建 交通银行锦州分行铁东支行24会计示范行创建举措 提升服务质量是创建会计示范行的基础理顺会计档案、真正将各理顺会计档案、真正将各项工作落到实处项工作落到实处注重会计风险防控、找注重会计风险防控、找准管理提升的着力点准管理提升的着力点交通银行锦州分行铁东支行25会计风险防控不容忽视 会计条线已连续两年未发生50 万元以上会计风险事故，但去年河北省和山东省分行出了两起案件。案件的集中爆发不是偶然的，有其必然性，两起案件暴露出我们在管理、流程、检查、整改等环节的很多问题。交通银行锦州分行铁东支行26日常培训是制度流程学习的重要手段日常培训是制度流程学习的重要手段 晨训是各项制度传导和服

8、务提升的重要环节。银行在示范行的创建过程中切实将晨训工作落到实处，不走过场，每天会计主管营业前将重要制度、流程优化内容及风险提示及时向柜员传达。 交通银行锦州分行铁东支行27认真学习各级风险提示 风险提示单是各级行针对在实际工作中遇到的我行流程、系统存在的漏洞及各地真实的出现的诈骗案例而下发的防范风险的重要提示，银行认真学习每期风险提示，对风险提示中的风险点及应对措施与建议 反复强调，并要求柜员在学习过的风险提示单上签字确认。交通银行锦州分行铁东支行28银行注重风险防控的同时，不记忆狠抓会计管理工作 以会计队伍建设是会计管理工作的着力点，加强对新员工的业务培训，不断提高会计人员的业务技能水平，

9、以推进和强化队伍建设为目标，建立一支有激情、有思路、作风扎实的会计骨干队伍。交通银行锦州分行铁东支行29注重日常员工技能培训注重日常员工技能培训 交通银行锦州分行铁东支行30加强对新员工业务指导加强对新员工业务指导 交通银行锦州分行铁东支行31会计示范行创建举措 提升服务质量是基础创建示范行的基础理顺会计档案、真正将各理顺会计档案、真正将各项工作落到实处项工作落到实处注重会计风险防控、找注重会计风险防控、找准管理提升的着力点准管理提升的着力点交通银行锦州分行铁东支行32会计综合管理档案每一任银行会计主管都能把 “辽宁省分行会计综合管理档案”整理、保管完善好。把“会计主管工作制度执行情况”表中所

10、列的工作内容作为会计主管必须完成的工作之一，每天逐项核对工作完成情况，并对已完成情况进行勾挑，将“年度银行结算账户管理记录”“年度网点业务量”、“差错统计表”“支行大额资金监控台帐”列入月工作计划。每月监控本月账户数及银企对帐情况，每月统计网点业务量及差错情况并进行记录，每月监控大额资金收付情况，监控资金收付是否合规等。通过填写写“辽宁省分行会计综合管理档案”中的相关内容，真正做到各项工作落到实处，对工作做到心中有数，对工作中的不足及时整改。实现了会计工作的”规范化，痕迹化“管理。 交通银行锦州分行铁东支行33规范会计档案交通银行锦州分行铁东支行34规范会计档案交通银行锦州分行铁东支行35规范

11、会计档案交通银行锦州分行铁东支行36规范会计档案交通银行锦州分行铁东支行37规范会计档案 交通银行锦州分行铁东支行38 银行整体情况银行整体情况会计示范行创建指南会计示范行创建指南1234交通银行锦州分行铁东支行39 银行会计示范行创建亮点 做为辽宁省交行系统唯一一家全国文明规范示范单位，我们在“会计示范行”的创建过程中一直在追求我们铁东人自己的特色。在不断提高服务质量、规范会计核算流程的同时，我们没有忘记我们身上肩负的那一份沉重的社会责任。交通银行锦州分行铁东支行40 银行会计示范行创建亮点 客户是我们的衣食父母，是他们的支持成就了我们今天的辉煌，如何尽我们的一切能力去回报社会成为我们“会计

12、示范行”建设中的一个重要问题。去年我们通过储户得知市郊农村余屯现今还有很多生活困难居民。我支行同南京路支行在行领导的带领下，组织筹划下乡扶贫工作。大家纷纷踊跃捐款捐物，尽心筹措。先后走访了当地多户困难家庭，送去了我们全体员工的一份温暖，受到了当地村民的欢迎和感谢。 交通银行锦州分行铁东支行41勇于承担社会责任勇于承担社会责任 为了方便附近居民，支行自费在门前设置了便民服务箱，配备了打气筒、修车工具、应急药品、便民伞等，在营业厅内设置了传真机，碎纸机等现代化的办公用品，极大的方便了广大客户朋友，并且在市行相关部门的大力支持下还出资购买了服装、音响、灯光等设备在支行门前组织了傍晚健身舞会。 交通银

13、行锦州分行铁东支行42勇于承担社会责任勇于承担社会责任 今年年初在得知玉树发生地震灾难后，支行领导迅速召开会议，上下达成一致共识，认为此时是我们要为祖国和同胞做点什么的时候了。于是银行利用门前广场发起了以“小包褒、大爱心”为主题的为玉树儿童捐书包和体育用品的活动 。 为玉树死难者默哀捐款交通银行锦州分行铁东支行43 勇于承担社会责任交通银行锦州分行铁东支行44勇于承担社会责任勇于承担社会责任云 南 旱 灾 捐 赠 发 票 回 联交通银行锦州分行铁东支行45 银行整体情况银行整体情况会计示范行创建指南会计示范行创建指南1234交通银行锦州分行铁东支行46银行的发展目标 会计示范行创建活动，是一项长期的工作，银行在今后工作中将以“务求实效、深入推进会计内控规范化管理” 为思路，充分借鉴兄弟行宝贵的创建经验，举一反三，不断创新管理、服务、内控手段。进一步加大银行“会计示范行”创建力度。加