企业如何强大拷贝

1、 内部定规内部定规矩模式矩模式 模式模式模式模式 质量工作从质量工作从2020世纪世纪2020年代初出现以来经年代初出现以来经过了百年的发展历史过了百年的发展历史. .大致经历了三个阶段：大致经历了三个阶段： 3 3、全面质量管理阶段（、全面质量管理阶段（19611961现在）菲现在）菲根堡姆根堡姆全面质量管理全面质量管理。全员、全过。全员、全过程、全企业、多样方法；程、全企业、多样方法； ISO8402-1994ISO8402-1994标准将全面质量管理标准将全面质量管理定义为：定义为：“一个组织以质量为中心，以一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客全员参与为基础，目的在

2、于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。到长期成功的管理途径。”这种基于组这种基于组织全面参与的一种质量管理形式，其通织全面参与的一种质量管理形式，其通常归纳为：常归纳为：“三全一多样三全一多样”。 组织概述 ICS 03.120.10 A00 G B GB/T19580-2012 Criteria for performance excellence2012-03-09发布 2012-08-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国 国 家 标 准 化 管 理 委 员会 发布卓越模式核心价值观卓越模式核心价值观 九条理念的

3、特色及其重要性九条理念的特色及其重要性 远见卓识领导远见卓识领导强调组织发展的强调组织发展的关键性关键性； 战略导向战略导向突出了其对发展的突出了其对发展的推动力推动力； 顾客驱动顾客驱动显现了其对经营的显现了其对经营的牵引力牵引力； 社会责任社会责任明确了企业与社会的明确了企业与社会的一体性一体性； 以人为本以人为本指明人是发展指明人是发展出发点与归宿出发点与归宿； 合作共赢合作共赢指出相关方必须保持指出相关方必须保持和谐性和谐性； 重视过程与关注结果重视过程与关注结果体现过程与结果体现过程与结果一致一致性性； 学习、改进与创新学习、改进与创新保证保证持续性持续性； 系统管理系统管理则是效益

4、与效率则是效益与效率必由之路必由之路. .管理管理管理管理管理管理管理管理管理管理管理管理管理管理管理管理管理管理以人为本是一种价值取向：以人为本是一种价值取向：强调尊重人、解放人、依靠强调尊重人、解放人、依靠人、为了人；人、为了人；以人为本也是一个关系概念：以人为本也是一个关系概念：人与自然的关系、人与社会人与自然的关系、人与社会的关系、人与人的关系、人的关系、人与人的关系、人与组织的关系。与组织的关系。 01020304022222系列 1系列 2 类目名称类目名称 所占分值所占分值 评分项名称评分项名称 分值项分值项4.14.1领导领导 4.1.2 4.1.2高层领导的作用高层领导的作用

5、 5050 4.1.3 4.1.3 组织治理组织治理 3030 4.1.4 4.1.4社会责任社会责任 30304.24.2战略战略 4.2.2 4.2.2 战略制定战略制定 4040 4.2.3 4.2.3战略部署战略部署 50504.34.3顾客与市场顾客与市场 4.3.2 4.3.2顾客和市场的了解顾客和市场的了解 4040 4.3.3 4.3.3顾客关系与顾客满意顾客关系与顾客满意 5050 类目名称类目名称 所占分值所占分值 评分项名称评分项名称 分值项分值项 4.44.4资源资源 4.4.2 4.4.2人力资源人力资源 6060 4.4.34.4.3财务资源财务资源 15 15 4

6、.4.4 4.4.4信息和信息和 知识资源知识资源 20 20 4.4.5 4.4.5技术资源技术资源 1515 4.4.6 4.4.6基础设施基础设施 1010 4.4.7 4.4.7相关方关系相关方关系 10104.54.5过程管理过程管理4.5.24.5.2过程的识别与设计过程的识别与设计 5050 4.5.3 4.5.3过程的实施与改进过程的实施与改进 5050 4.64.6 4.6.24.6.2测量测量. .分析与评价分析与评价 4040 4.6.34.6.3改进与创新改进与创新 40404.74.7 4.7.24.7.2产品与服务产品与服务结果结果 8080 4.7.3 4.7.3

7、顾客与市场结果顾客与市场结果 8080 4.7.44.7.4财务结果财务结果 8080 4.7.54.7.5资源结果资源结果 60604.7.64.7.6过程有效性结果过程有效性结果50504.7.74.7.7领导方面的结果领导方面的结果5050总计：总计： 10001000分分 日内瓦湖喷泉 4.14.24.4 4.34.64.5 性 质 数 据幅 度 速度 位次 数量 支撑性 一致性 1 1、组织关系概述、环境和挑战、组织关系概述、环境和挑战(3000(3000字）；字）；2 2、领导；、领导；3 3、战略；、战略；4 4、市场与顾客；、市场与顾客；5 5、资源；、资源；6 6、过程管理；

8、、过程管理；7 7、测量、分析与改进；、测量、分析与改进；8 8、结果。（后、结果。（后7 7项不超过项不超过5700057000字）字） 自我评价应当是包括自我评价应当是包括“评价、改进、评价、改进、创新和分享创新和分享”的的“学习循环学习循环”，即：，即：通过评价，找到改进和创新的机会通过评价，找到改进和创新的机会并排出优先顺序，配置资源予以实并排出优先顺序，配置资源予以实施，并在获得成效后在组织内部分施，并在获得成效后在组织内部分享、推广，然后在回到新一轮的享、推广，然后在回到新一轮的“学习循环学习循环”。 ICS 03.120.10 A00 GB/T19004-2011 /ISO900

9、4:2009 代替代替GB/T19004-2000 Managing for the sustained success of an organization A quality management approach (ISO9004:2009,IDT)2011-12-30 发布发布 2012-02-01实施实施 相相关关方方。；等级五：等级五：关注对新相关方的需求平衡。将关注对新相关方的需求平衡。将最佳绩效作为组织的首要目标。最佳绩效作为组织的首要目标。等级五：等级五：过去的绩效不断提高，并有证据过去的绩效不断提高，并有证据表明进行了远期策划（如，未来表明进行了远期策划（如，未来5年）。年

10、）。 ICS 03.120.10 A00 GB/T29590-2013 Criteria for field management in enterprise2013-06-09发布 2013-12-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国 国 家 标 准 化 管 理 委 员会 发布 33推进推进要素要素战略秉承战略秉承现场管理星级评价标准现场管理星级评价标准现场管理星级评价评分办法现场管理星级评价评分办法 星级星级评价准则评价准则分数分数备备注注服务业服务业企业企业发展发展指导指导0-10分分GB/T19004：是质量方法的宝库：是质量方法的宝库以以ISO9001为基础发展起来的为基础发展起来的9004标准，是提升组织过程效能的方法标准，是提升组织过程效能的方法宝库，是组织保证过程有效性快速宝库，是组织保证过程有效性快速提升的模式平台；提升的模式