十二次微笑完整版

1、十二次十二次微笑微笑 空姐空姐：指航空飞机上指航空飞机上为乘客服务的女工作人员为乘客服务的女工作人员。主要是引导旅客就位，送主要是引导旅客就位，送餐送水，检查安全带等。餐送水，检查安全带等。 疏忽疏忽 真诚的歉意真诚的歉意 一次次的微笑一次次的微笑 不满不满 信任信任 表扬表扬 本文写的是在一次飞行途中，空姐的本文写的是在一次飞行途中，空姐的_造成了乘客的造成了乘客的_，但空姐所表现出来的，但空姐所表现出来的_和和_，最终打动了乘客的心，最终打动了乘客的心，换来了乘客的换来了乘客的_和和_。第一处微笑第一处微笑（第（第13自然段）自然段） 一位空姐走了过去，面带微笑地问：一位空姐走了过去，面带

2、微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？先生，我能为您做点儿什么？” 乘客说：乘客说：“请给我一杯水，我要吃请给我一杯水，我要吃药。药。” 空姐很有礼貌地说：空姐很有礼貌地说：“先生，为了您先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？行后，我立刻把水给您送来，好吗？”面带微笑面带微笑您您很有礼貌很有礼貌请请给您送来给您送来请请 （服务周到）（服务周到）您您第二处微笑第二处微笑（第（第4自然段）自然段） 小组学习小组学习学习任务：学习任务： 1、分角色朗读分角色朗读第第4自然段。想想应该用自然段。想想应该用怎样的怎样的语气语气

3、朗读。朗读。 2、体会空姐和乘客的心情，是从、体会空姐和乘客的心情，是从哪些词语哪些词语体体会到的，用笔会到的，用笔画出来画出来。并在小组内说一说。并在小组内说一说。 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。小心翼翼小心翼翼面带微笑面带微笑非常抱歉非常抱歉抬起右手抬起右手指着手表指着手表第二处微笑第二处微笑实在对不起实在对不起 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，接下来的旅途中，空姐为了补偿

4、自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或是别客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或是别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一的什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。副不合作的样子，不理睬她。都都特意特意面带微笑地询问面带微笑地询问余怒未息余怒未息不理睬不理睬第三处微笑第三处微笑（第（第5自然段）自然段）不合作不合作 空姐虽然心里很委屈，但还是空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼很有礼貌貌地把留言本交给乘客，并地把留言本交给乘客，并面带微笑面带微笑地说：地说：“先生，请允许我

5、先生，请允许我再次再次向您表示向您表示真诚的歉真诚的歉意意，无论无论您提出什么意见，我您提出什么意见，我都都将将欣然接欣然接受受。”第四处微笑第四处微笑（第第7自然段自然段）当乘客生气地质问时，空姐当乘客生气地质问时，空姐_当乘客余怒未息，不理睬时，空姐当乘客余怒未息，不理睬时，空姐_第四次、第五次第四次、第五次第十一次，空姐仍然第十一次，空姐仍然_当乘客要留言本投诉空姐时，空姐仍然_当乘客有需要时，空姐当乘客有需要时，空姐_ 面带微笑，面带微笑， 并且很有礼貌地将留言本交给乘客并且很有礼貌地将留言本交给乘客。 面带微笑地服务。面带微笑地服务。面带微笑地解释。面带微笑地解释。面带微笑地询问。面

6、带微笑地询问。面带微笑地补偿。面带微笑地补偿。乘客终于被乘客终于被_，打动了打动了热情洋溢的表扬信。热情洋溢的表扬信。写下一封写下一封_ 人与人之间只要真诚相待，就没有人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾。化解不了的矛盾。真诚待人，宽容待人。真诚待人，宽容待人。精诚所至，金石为开。精诚所至，金石为开。 微笑，一个简单的动作，却能让我微笑，一个简单的动作，却能让我们的生活更美好！们的生活更美好！ 从课文中找出飞机从起飞到降落整个飞行过程中从课文中找出飞机从起飞到降落整个飞行过程中表示时间的语句，画出来连起来读一读。表示时间的语句，画出来连起来读一读。接下来的旅途中接下来的旅途中飞机渐渐地

7、进入了平稳飞行状态飞机渐渐地进入了平稳飞行状态飞机马上要起飞了飞机马上要起飞了 （按时间顺序，这样可以使事情的条理清楚明白按时间顺序，这样可以使事情的条理清楚明白）临到目的地前临到目的地前飞机安全降落了飞机安全降落了 她，唐沁，一个她，唐沁，一个10岁的小女孩。汶川大地震中，倒塌的校舍岁的小女孩。汶川大地震中，倒塌的校舍砸断了她的左腿。在医疗救护点，她面对镜头，忍住剧痛露出甜砸断了她的左腿。在医疗救护点，她面对镜头，忍住剧痛露出甜甜的微笑。让人们看到了希望和力量，被称为甜的微笑。让人们看到了希望和力量，被称为“地震中地震中最勇敢最最勇敢最坚强的微笑坚强的微笑” 。面对生活的艰辛，面对生活的艰辛，她依然面带她依然面带微笑微笑！这是自信的这是自