旅游-珠海御温泉度假村SWOT分析

1、珠海御温泉度假村SWOT分析摘要 国外学者对度假村旅游的研究多从度假村旅游的重要地位和环境出发，研究其发展规律和现状、存在的问题、产生的影响以及开发利用对策与机制。度假村旅游的研究是伴随着生态旅游概念的产生而兴起的。一些学者就旅游对环境影响的研究可以看作是度假村旅游的重要铺垫：如对旅游需求及人口增长间的矛盾(菲德尔，1985)，溫泉度假村在土地利用上对水体、植被及土壤损坏的研究(桑德，1985)。由此形成了溫泉度假村旅游的基本概念，在此基础上，哈勒普夫(2002)研究还对溫泉度假村旅游的定义强调了可持续性的基本原则，他在研究中阐述了溫泉度假村旅游的基本要素。国内，崔红艳(2004)认为实施捆绑

2、式发展，注重区位特色，辟温泉娱乐活动，发展节庆活动。齐德利等(2005)运用层次分析法对江苏温泉度假村旅游资源进行定性和定量评价，并探讨了发展策略。葛云健等(2007)对江苏温泉旅游资源的景观价值进行了评价分析。 本文以珠海御溫泉度假村为例，结合珠海温泉旅游资源开发的现状和实际，对珠海御溫泉度假村旅游资源的旅游发展情况进行了探讨和研究。温泉度假村旅游是实施旅游业可持续发展的重要形式和途径，温泉度假村旅游地有着与城市旅游明显不同的景观特征，这对当前我国温泉度假村的发展以及丰富相关研究成果具有一定的理论价值。并且为日后更好地开展生态旅游实践提供一定的指导和借鉴意义。关键词： 度假村旅游 生态旅游

3、可持续发展 珠海御温泉AbstractForeign scholars study on the resort tourism from the important position and environment of the resort tourism, study its development rule and the present situation, the existing problems, the influence and the development and utilization of the countermeasures and mechanism. The

4、study of resort tourism is accompanied by the emergence of the concept of eco-tourism. Some scholars have studied the influence of tourism on the environment can be regarded as an important tourist resort to pave the way for example: the contradiction between tourism demand and population growth (Fi

5、del, 1985), spa resort in land utilization of water, vegetation and soil damage (Sander, 1985). The formation of the basic concept of hot spring resort tourism, on the basis of this, Halep J (2002) on the definition of hot spring resort tourism also emphasized the basic principles of sustainability,

6、 he describes the basic elements of the tourism resort and spa in the study. At home, Cui Hongyan (2004) believe that the implementation of the bundled development, focusing on regional characteristics, hot spring entertainment activities, the development of festival activities. In this paper, we ma

7、ke use of the analytic hierarchy process (AHP) to make qualitative and quantitative evaluation on the tourism resources of Jiangsu hot spring resort, and discuss the development strategy of the 2005. Ge Yunjian et al. (2007) evaluated the landscape value of Jiangsu hot spring tourism resources. In t

8、his paper, Zhuhai Royal Spa Resort as an example, combined with the status quo and the reality of the development of Zhuhai hot spring tourism resources, the tourism development of Zhuhai Royal Spa resort tourism resources are discussed and studied. Spa tourism is an important form and approach to i

9、mplement the sustainable development of tourism industry, tourism resort and spa has obvious characteristics of different landscape and city tourism, the development of Chinas current hot spring resort and enrich the related research results have certain theory value. To provide some guidance for th

10、e day after the better development of ecological tourism and practice and reference. Key words: Resort Tourism Ecotourism sustainable development Zhuhai Royal Spa目录绪论.1.相关理论研究.1.1温泉概述.1.2度假村概述.2珠海御温泉度假村分析.2.1 优势分析.2.2劣势分析.2.3 机遇分析.2.4挑战分析.3. 珠海御温泉度假村发展存在的问题分析.3.1度假村定位有待重新审视.3.2区域大旅游观念有待进一步加强.3.3 缺乏国

11、际性的管理人才.3.4度假村在管理上缺乏现代化的服务管理机制.4.珠海御温泉度假村发展的对策.4.1提高管理人才的综合素质，建立健全服务管理机制.4.2形成有自身特色的企业文化.4.3树立生态旅游区域发展观念.4.4走生态经济创新之路.结论.注释.参考文献.致谢.绪论 二十世纪是观光旅游的时代也是休闲度假旅游的新世纪，为适应这种旅游发展的新趋势，一个以体验温泉，感悟温泉文化为主题，融健康摄生、休闲度假、观光旅游、文化体验为一体的温泉旅游热正在我国掀起并在不断升温，形成了以广东御温泉一马当先、辽宁汤岗子温泉、庐山天沐温泉、南京颐尚温泉、厦门日月谷温泉山庄、北京九华山庄等一批名牌温泉旅游企业百骏竞

12、前的热气腾腾的新局面。本文就以“领头羊”珠海御温泉为研究对象，分析其发展的各个方面，从而为温泉业提供参考。1.相关理论研究1.1温泉概述温泉作为泉水的一种，是一种备受欢迎的自然疗法，其历史文化发展源远流长，严格意义来说，是一种从地下自然涌出显著高于当地均温又低于或等于45的地下水天然泉水。按温度来分，可分为三类：高温温泉（高于75）、中温温泉（介于40至75）和低温温泉（低于40）；按酸碱性不同来分，也可分为三类：酸性温泉（ph值低于6）、碱性温泉（ph值大于8）和中性温泉（ph值介于6与8之间）。温泉是一种含有促进人体血液循环具有对人体健康有益的微量元素的矿物质泉水，通过沉淀在皮肤上能改变皮

13、肤酸碱度的化学物质，进行清除、沉淀及吸收的功能，不断刺激自律神经、内分泌系统和免疫系统，可以调节泡浴者的身体机能状况，有些说法称可治疗心脏病、皮肤病、消除疲劳等。在国内温泉集聚的地方都已经设立了疗养机构类型的医院，借用温泉来治疗皮肤病，温泉依不同的泉质有不同的疗效。根据矿泉的性质及疾病与患者体质的不同，又有不同的浴法。临床中较为常见的方法有浸浴、淋浴、运动浴，机械水浴等。特别的是，由于广东大部分温泉都为低温温泉，矿物质含量丰富，为提高温泉的医疗和美容效果，善养生的广东人在温泉中加入如红酒、花草植物、中药材等辅助物质，这种温泉被称为加料温泉。所以，有一种说法是：在北方泡温泉泡的是暖意（结合蒙医理

14、疗起到养生保健作用），而在广东泡温泉泡的是保养。1.2度假村概述度假村在概念上讲的就是一些建筑群，可以让一些游客居住的建筑群。这些度假村可以满足游客的需求，能够给游客提供全方面的服务，让游客能够在旅游的过程中享受其中。相类似的新型旅游概念还有很多，较主流的还有度假区和度假酒店。这三者经营模式和设计略有不同。在这里简单作区分解释，度假村是三种因素的结合：能提供把客人吸引来的娱乐设施；能为外出客人提供住宿、食品、饮料等服务；能提供充实客人停留时间的活动。按照住宿设施和酒店组合分类，度假村可以分为不同的类别.一般分类（1）旅游胜地度假村（2）娱乐场度假村（3）小型豪华度假村（4）别墅式度假村（5）主

15、题度假村；度假区是一种地理区域划分，多是政府操作、扶持或引导，是政府施力而不是市场自然发育完善的结果。在我们国家，如果一些度假区想成为旅游度假区，那么就必须接受我们国家相关部门的调查，经过核查之后才能够被升级为旅游度假区。那些在旅游区周围的度假村不能完全被称为旅游度假区。度假村存在的方式是比较多的，一般情况下可以由度假酒店组成。这些度假区的主要目的就是赚取消费者的一些金钱来达到自己的经济收益目标。度假村里最重要的服务机构就是酒店，酒店可以给度假村带来很多的经济收益。目前旅游度假村的发展历史已经有很多年，而且随着时代的发展，度假村的发展规模也变得越来越大，我们国家在改革开放之后才开始旅游度假村的

16、发展。进入21世纪之后我们国家的旅游业发展速度很快，同时也带动了我们国家旅游度假村的发展，目前我们国家的旅游度假村非常多，已经在全国各地拥有1000多家度假村。这些度假村可以很好的为消费者服务，给消费者提供一些需求和安全保障。所以国内度假村发展前景良好，也有一定的发展市场。2珠海御温泉度假村分析2.1 优势分析 (1)资金优势。珠海御温泉度假村位于广东省珠海市斗门区，具有中国国内领先的地位优势。而且由于毗邻港澳，在粤港澳经济互动下，广东省温泉旅游产业在一定程度上筹集资金会相对便利，御温泉便是由香港资金投资创办的，并为适应世界温泉利用发展潮流，建造了大批温泉设施，大量资金的投入扩展了广东温泉包括

17、御温泉度假村的整体规模并且其规模优势也日益突出。 (2)市场环境优势。根据我们国家的市场环境可以发现我们国家广东省大部分地区的人们生活水平已经得到了很大的提升，而且沿海地区人们的生活水平是非常好的。这样的发展背景下，就会使得广东省越来越多的地方开始注重旅游行业的发展。所以，珠海御温泉开发的重点市场-广东省内部客源市场，是具有相当大的潜在消费力的，为珠海御温泉乃至广东温泉旅游业提供了发展的动力基础。通过对世界范围内各个国家旅游行业的发展，我们可以发现日本国家的游客更加倾向于来我们国家旅游，根据相关数据我们可以发现，日本人到我们中国旅游的人数是非常多的，去广东旅游的人数更多。我们都知道日本人比较喜

18、欢泡温泉，所以说为了更好的迎合这些日本游客，广东省就开始加大了对温泉行业的发展，在各个景区内都设置一些温泉服务区，让日本游客能够享受其中，从而给广东省的一些地区带来旅游收入。 (3)创新发展经验优势。珠海御温泉作为国内第一家温泉旅游企业，较其他国内温泉企业有较长的发展时间和较丰富的经营经验，并且在许多方面也融入了广东本地乃至中国的特色文化。很多旅游公司在他们的温泉水中都加入了中国的一些药草，通过这些药草可以让日本游客和其他国家的游客更好地进行泡澡，通过这种方法可以将天然温泉提升到一个更高的档次，吸引更多的游客。而且这种与中国文化结合的温泉可以更好地吸引国外的游客，让国内的游客能够深入了解我们国

19、家的中医药文化。通过对温泉池的创新和改建能够最大程度促进我们国家旅游行业的发展。而且为了更好地去迎合其他国家的旅游者，我们国家还发明了“中华御泉道”和“六福汤N次方”等泡泉方式，游客可以通过这些温泉水来对自身的身体进行养护，而且也能够帮助自己得到更好的放松。最终使得我们国家的旅游行业能够打造出一个温泉品牌，为我们国家的旅游行业的发展做出巨大的贡献。2.2劣势分析 (1)珠海御温泉度假村自身文化的本土文化根植量低，并没有很好的结合利用珠海浓厚的本土文化的旅游文化。虽然说我们国家珠海市打造出来的温泉度假村主要是用的消费群体是那些高收入的人员，但是经过对温泉技术的改进，可以把这些服务对象战线拉长，从

20、而能够在保证成本的情况下，降低价格，吸引全球各地的旅客来珠海泡温泉。但是珠海的温泉度假村没有很好的将我们中国的文化元素融入到其中，导致人们不能够更好的学习中国文化，也不能够将我们国家的文化发扬和传承出去，这是珠海度假村遇到的一些劣势问题。 (2)设施质量开始下降。由于发展历史较长，硬件方面来说，长时间的使用已使许多建筑出现老化的现象；软件方面来说，经营管理者的综合素质不高，导致其服务理念和质量与竞争对手存在一定差距，服务人员的专业技能有待规范与提升。2.3 机遇分析2015年3月的两会期间，总理在政府工作报告中提出，制定“互联网+”行动计划。一场由政府大力支持的互联网3.0浪潮将会席卷各行各业

21、。“互联网+”战略就是利用互联网平台加上信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。在网络信息时代，互联网信息得到高度聚合，消费者市场也被深度细分与聚合。对于温泉旅游业来说，能否抗住或在把握浪潮发展的关键在于能否提升产品和服务品质，能否跟上“互联网+”思维，能否很好的利用互联网来对旅游行业进行创新来提升我们国家旅游行业的快速发展是目前需要关注的一个重要问题。通过互联网的广告传播可以将温泉广告传播到世界各地，吸引到更多的游客，这在一定程度上能加速我们国家旅游行业的发展，而且还能够使我们国家的温泉行业发展到一个更高的层次。2.4挑战分析互联网的不断发展，

22、凭借其独特新型的信息运作优势影响着各行各业，对温泉旅游业来说也不例外，它会冲击温泉旅游业传统营销方式从而很大程度上改变消费者的消费和出游习惯，这无疑会对温泉旅游业制造巨大的挑战。在宣传方面来说，互联网作为新型的宣传渠道以其加快捷全面的优势不断颠覆了传统的宣传渠道。在商业模式方面来看，互联网的信息化优势，使得旅行社垄断订票方式被打破。在这种情况下，企业急需在信息化管理上进行改变，开始结合互联网发展原有企业商业形式，并不断协调优化。互联网技术的发展对于游客来说也有很多有利方面，比如游客可以通过互联网更深入的了解到这些温泉行业的发展情况以及这些温泉度假村的具体环境。而且游客也可以通过互联网来进行交流

23、探讨，发现温泉度假村中存在的一些问题，然后让度假村的相关人员对其进行改进，从而更好的促进温泉行业的发展。由于国家、政府和地方对第三产业的大力支持和推动，越来越多的竞争对手会迎着新态势发展起来，这不仅包括同行业的温泉业，也包括了其他旅游替代品如农场旅游模式等，也会对温泉业包括珠海御温泉形成各方面的竞争挑战，其发展经验也可能逐渐开始不占优势，迫使其不断创新和开发新的发展方式。3. 珠海御温泉度假村发展存在的问题分析3.1度假村定位有待重新审视珠海御温泉度假村在成立初期定位在温泉旅游的高端市场，特别是在利用其经济环境政策环境等区位优势下和当时奢侈旅游消费品时代的共同作用下，这种定位策略方向使得珠海御

24、温泉在当时的温泉行业里站稳了脚跟。但后来，随着温泉地位的变化，其逐渐成为大众旅游消费产品的一部分，面对这种行业变化，珠海御温泉也不得不进入了定位调整期，从建立之初追求的日式温泉风格到不断挖掘中式传统风格温泉如唐式温泉等，从而也让一系列企业标志、定价、陈设等都进行了调整，当时这样的准确调整地位使得珠海御温泉仍然占据着温泉旅游的高端市场，收获扩大并稳定发展的消费市场。但，这些定位的变化过程都是过去所作的相对适时且准确的定位策略变化必然过程。而到了近几年，在互联网信息化带来的各行各业和社会经济、人民生活各方面的冲击下，御温泉也亟需做出总体或局部的定位策略变化，适时调整并不断维护，去适应时代的发展。3

25、.2区域大旅游观念有待进一步加强大旅游发展理念是指旅游行业工作人员以及社会人士看待旅游不能用狭窄的眼光去看待，不能局限于某一景区、景点来谈论旅游，要用发展的眼光看待旅游业，在充分看到旅游业本身的综合性强和覆盖面广的优势特点的基础上，不断加强交通、城建、文化、商业、土地等各行各业的协调沟通和合作，从整体格局规划以及整个区域经济的综合发展来设计策划和发展旅游业。珠海御温泉可以顺应区域大旅游的发展趋势进行战略改善，这也有利于其长期稳定发展。只有把树立大旅游发展理念做为一项战略任务，切实抓在手上，落在实处，珠海御温泉度假村乃至珠海旅游业才能实现靠旅游资源发展向建设生态旅游的转型战略目标。3.3 缺乏国

26、际性的管理人才珠海御温泉度假村作为国内温泉行业第一家温泉度假村企业，其发展经验也积累到了一定程度。旅游市场人才变化的速度之快以及范围之广是超乎想象的，正面临着如员工流失率高，部分国家人口下降以及与其他行业竞争优秀人才等各种挑战。其次，旅游度假村还需要根据客户的需求以及客户的偏好来对旅游度假村中存在的问题进行改进。还要要求旅游度假村的相关服务人员具备比较好的专业知识，让他们能够根据客户的需要来对客户进行周到的服务。服务态度比较好的工作人员对于度假村来说是非常重要的，如果度假村能够拥有比较好的服务工作人员，那么多假村就可以得到快速的发展。虽然度假村的发展时间也很长，但是目前我们国家仍然无法培养出非

27、常多的服务人才来帮助度假村的发展，这种情况下就使得度假村的发展受到了很大的障碍。所以说为了更好的促进温泉行业的发展，我们国家旅游行业应该加大对旅游人才的培养，通过高校对旅游行业人才的培养，可以解决我们国家现在面临的人才缺失问题。与此同时，通过在度假村内部建立一个比较好的人才管理机制，可以更好地对这些人才进行培养，通过这些人才来提升温泉度假村的发展空间。3.4度假村在管理上缺乏现代化的服务管理机制温泉行业是观光旅游行业中的一个重要部门，在这些行业中会存在很多工作人员，但是这些工作人员的专业技能不是很高。虽然我们国家有一些旅游业，比如温泉业就可能需要技术比较高超的工作人员，但是在我们国家的温泉行业

28、中这些技术比较好的工作人员相对比较少。而且工作人员中大多都是女性，并且大多工作人员也是兼职。所以说，为了更好的促进旅游行业的发展，一些温泉度假村公司可能就会招聘一些外国的专业人才来帮助温泉行业进行进一步的发展。而且随着社会经济不断地由第一二产业向第二三产业转型发展，服务行业包括度假村等形式的旅游行业企业之间的竞争也愈来愈激烈，提高服务质量做到客户满意，才能有效的提高服务产品的竞争优势。服务包括两个方面：一是行业服务质量，包括旅游产业要素所涵盖的各个企业，主要指旅行社、交通、购物、旅游景区、饭店、娱乐业等；另一方面是社会服务质量，包括民众好客度、社会环境、文化氛围、旅游包容程度、旅游活动的便捷程

29、度和旅游承载能力等。就御温泉度假村来说，由于企业内部培训不到位，员工素质并没有达到行业国际标准。众所周知，影响服务行业的极大的因素便是员工服务的质量，倘若员工的服务质量无法整体提升起来，将很大程度上影响整个企业的口碑和形象最后会影响其经营。具体来说，企业员工素质较低由这三个方面体现出来：一缺乏敬业精神，缺乏企业归属感认同感和专业成就感；二服务的规范性远远不够，服务技术不足，旅游接待知识水平不高；三服务艺术不够好，无法带给消费者亲切感，提升其满意度等。所以，度假村其实在管理上是缺乏现代化的服务管理机制，因为企业如果想要提高整体服务质量，单靠基层或是一线员工的个体投入和努力效果是有限的，只有从上层

30、建筑整体改善才是根本，加上在信息网络及大数据时代的浸润之下，不作出整体管理机制的改变是无法长期运营下去的。4.珠海御温泉度假村发展的对策4.1提高管理人才的综合素质，建立健全服务管理机制旅游服务质量是增强旅游企业生命力的命脉所在。珠海御温泉需要注重企业管理理念、温泉管理人才和温泉高品质服务人员的培养。珠海拥有许多高校资源如吉林大学珠海学院、北京师范大学珠海校区、暨南大学珠海校区、北京理工大学珠海校区等，可以与这些高校密切联系进行校企合作，御温泉为其提供实习基地，高校为其定向培养人才，增加学位课程的合并，这样便可充分利用企业的从业优势和大学的科研优势，不断为企业管理人才补充新鲜的血液。同时，企业

31、在硬件条件上可以为员工提供如阅览室、电脑房和图书馆等；还可以对这些员工进行旅游专业知识的培训，让这些工作人员的工作技能得到进一步的提升，从而促进旅游温泉行业的快速发展。4.2，形成有自身特色的企业文化企业文化是一个团队在完成一项事业的过程中所形成的共同理想信念、价值观念和行为准则，是一种以做大做强企业为基本内容的企业发展观点和经营理念。珠海御温泉度假村的企业文化建设的发展策略建议，具体来说，有这么几个方面：1、循序渐进，以长远目光发展从文化复合体的角度看，企业文化由物质文化、精神文化和制度文化三部分组成的。企业文化建设循序渐进，有的放矢。对中小企业来说，企业文化是一个逐步积累的过程，当企业文化

32、积淀到一定程度时，就可以增强中小企业抗风险的能力。优秀的企业文化需要具备企业全体员工的智慧，积极参与，共同遵守，自觉落实。充分发挥全体员工的积极性，以实现每个人的作用，每个人都肩负着一个责任，让员工的企业文化之心，作为一个成功的小小目标，坚持不懈并企鹅长期以这个目标为追求。最后，回到总体企业文化建设周期来看，企业文化建设是一项长期的系统工程，不能在短时间内实现，需要从企业开始就开始积累2、 以人为本。 以素质管理为基础，建设以人为本的企业文化。企业只有具备一流的素质，才能创造出一流的团队。以人为本的企业文化有它明显的管理特征：一是在信任员工的基础上激发员工的创造性和能动性；二是倡导员工进行有效

33、学习，推动企业整体素质的提高；三是培养有利于员工与企业共同发展的价值观。为此，企业应以文化建设带动综合素质的提高，尤其是职工综合素质的提升。坚持“以人为本”就抓住了企业文化建设的关键和根本。把企业经营管理的全部工作和整个过程都纳入以人为中心的轨道上来，始终坚持人是企业的主体和财富的主人翁地位。3、 经营战略意识。企业归根结底是经济主体，搞好经营是企业最终追求目标。但不能为追求短期内利益最大化而忽视了企业道德和企业形象建设。而道德和企业形象的建设正是企业长期立于不败之地的重要保证和长久发展的长久之策。其一要确立一种体现社会价值的企业使命和经营理念。日本经营之神松下幸之助说过：“先谋社会公益，企业

34、自有效益”。这充分说明企业要得到发展，必须要确定一个体现社会价值的企业使命和经营理念，以高尚的经营理念凝聚企业员工，通过体现社会价值的企业使命，激发员工产生在企业努力。其二，要讲究诚信，树立良好的企业形象。中国传统文化提出“人无信不立，政无信不威，商无信不富”。根据信息不对称原理，消费者对企业而言是处于信息弱势，他们对中小企业的了解是依据企业的外部形象、企业文化。4、 个性化发展树立个性化的发展理念，不断细分市场并差异经营。创造新的企业文化，促进企业不断发展进步。同时，企业文化是时代风貌和发展主线在微观经济组织中的折射，因此，优秀的企业应把握时代发展的脉搏，紧密结合企业实际，塑造有鲜明时代特征

35、的企业文化。中小企业的比较优势在于其灵活性，要重点把有限的资金用于自己的特色产品和服务上，要大胆进行产品创新、市场创新、销售方式创新、消费者创新、组织管理体制创新、技术创新、融资方式的创新、企业形象创新，塑造个性鲜明、具有自身特色的企业文化。4.3树立生态旅游区域发展观念生态旅游值的是指通过旅游地提供一片旅游者得以理解、鉴赏并且爱护其环境的设施和环境的自然地域，从而为地域自然及文化的保护以及经济做出贡献。随着社会和人们越来越注重环境保护、环境质量和旅游感受。生态旅游作为一种旅游的模式已成为今年国际上新兴又备受欢迎的热点旅游项目。以认识、欣赏和保护自然，且不破坏其生态平衡为基础的生态旅游具有度假

36、、休养、观光、科普教育、探险和科学考察等多重功能，以自然生态景观和人文生态景观为消费客体。让旅游者置身于自然、真实、完美的情景中从而陶冶性情、净化心灵。 研究和不断开发并实现生态旅游的经济意义是为了更好地开发和利用地球现有的可再生或不可再生的自然和人文资源。旅游资源是人类可能利用的自然界和人文的物质；环境则是资源的状态；而旅游生态就是在旅游过程中人与自然界中各种资源之间的相互关系。可持续发展的旅游资源观就是资源的持续利用。通过旅游资源的合理开发、节约使用、防治污染，保护环境，维护生态系统的动态平衡，实现地区经济和旅游产业的可持续发展。只有树立生态动态平衡维护观才是科学的，才能为旅游资源开发和利用可持续发展的实践服务。从单一资源依托发展逐渐