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文档简介

1、与人沟通的艺术与人沟通的艺术Dale Carnegie美戴尔卡耐基与人沟通的六个要点 试着了解别人重视的事； 成为积极有效的聆听者； 把团体目标视为唯一目标； 让别人体会到你肯定他们的重要性； 赞赏是有效激励的敲门砖； 建设性地处理错误、抱怨与批评。与人沟通的六个要点之一 试着了解别人重视的事； 成为积极有效的聆听者；成为积极有效的聆听者； 把团体目标视为唯一目标； 让别人体会到你肯定他们的重要性； 赞赏是有效激励的敲门砖； 建设性地处理错误、抱怨与批评。成为积极有效的聆听者聆听的重要性 只有凭借聆听，你才能学习他人的长处。 世界上任何人都喜欢有人听他说话，只有对于听他话的人，他才会有反应。

2、聆听也是尊重的一种最佳表示，表示我们看重他们。 我们等于是在说：“你的想法、行为与信念对我都很重要。”聆听的重要性 沟通的各项能力中，最重要的莫过于聆听的能力。高谈阔论的能力、强而有力的声音、精通多国语言甚至写作的才能都不比聆听来的重要。 令人难以置信的是，要想说服别人赞同你的想法，最好的办法是听听他的意见，聆听确实是强而有力的工具。有效的聆听 有效的沟通从真正的聆听开始。 聆听不是一种被动的行为，虽然不开口说话，但聪明的聆听者往往积极地参与对话。有效聆听的参与方式 谈话中途停顿时，提出相关问题，再让他发挥下去，鼓励对方多谈； 谈话中途停顿时，提出相关问题，再让他发挥下去，鼓励对方多谈； 偶尔

3、点点头，回应一两声；有效聆听的参与方式 谈话中途停顿时，提出相关问题，再让他发挥下去，鼓励对方多谈； 偶尔点点头，回应一两声； 恰当时候的微笑一下或摇摇头；有效聆听的参与方式 谈话中途停顿时，提出相关问题，再让他发挥下去，鼓励对方多谈； 偶尔点点头，回应一两声； 恰当时候的微笑一下或摇摇头； 目光的交流；有效聆听的参与方式有效聆听的参与方式 谈话中途停顿时，提出相关问题，再让他发挥下去，鼓励对方多谈； 偶尔点点头，回应一两声； 恰当时候的微笑一下或摇摇头； 目光的交流； 换个姿势，俯身向前；如何成为积极有效的聆听者？ 必须认真体会聆听的重要性；如何成为积极有效的聆听者？ 必须认真体会聆听的重要性； 必须有聆听的意愿；如何成为积极有效的聆听者？ 必须认真体会聆听的重要性； 必须有聆听的意愿； 必须经常练习这种全新的聆听能力。戴尔卡耐基的观点 增强影响力的秘诀不在表达，而在聆听。大部分的人花太多的时间高谈阔论想要说服他人。其实，不如让他们自己说出来。毕竟，他才是最了解自己的事业或问题的人。因此多问问题，听听他们怎么说。 如果你不赞成他，你可能会想打断他的谈话。不过最好还是不要这样冒险。如果他们心中还有很多意欲一吐为快的事，他们多半也不会注意你的。何不保持开放的耐心聆听？真诚的鼓励他们淋漓尽致的表达他们的想法吧！

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