POS机常见故障.doc

1、文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.银联 POS机常见故障 POS机常见故障一、按客户报修时的流程和注意事项1、现有 POS型号品牌型号产权POS终端总数STAR 592银联实达 (STAR)STAR 610银联STAR EPT-580银联STAR 690（ E）商行、农行NURIT2085银联NURIT3020银联利普门 (LIPMAN)NURIT8320银联、商务、工行、交行8210商务瑞柏S9000i交行、建行百富P70-S银联、商务P80商务VeriFoneVeriFone Omni3750工行VeriFone Omni395工行、农行NEWLAND 8

2、200建行、银联新大陆NEWLAND 8300银联、商务NEWLAND 8210银联、商务安智510TGE-32银联510C-32银联海博通 (hypercom)T7 Plus银联T77 Plus银联奥尊ST360A银联、农行、商行国光国光交行ST5650商务联迪ST5630商务ST5610商务2、现有 POS程序类型1）普通消费类程序2）酒店类程序3）EMV本外币一体程序4）银商资询双程序 （用于沃尔玛、 好又多、 麦德龙， 型号为新大陆8200、利普门 8320）5）银商资询以太网双程序（用于家乐福，型号为新大陆8210 以太网）6）石化双程序（用于石化，型号为新大陆8210）7）成大方圆

3、沈阳程序（用于成大方圆）3、确认问题的流程1）、分清是操作问题、线路问题、硬件问题、业务问题。2）、如果有返回码的请将其填写到记录表上。3）、填写清楚记录表的其它各项（商户名、型号、问题、电话）二、通用的故障。现象原因解决方法1文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .POS机显示“无拨号电话线未接好1、检查 POS后电话线是否接入。音”、“请检查线路”2、用电话机检查线路是否正常。3、电话是否欠费。4、是否接有分机，且分机防盗动能是否开启。5、是否是原电话，电话号码变更没有。6、是否铁通无月租电话。7、拨打外线是否需要加分机号。8、商户电话是否有呼叫转移功能。“

4、无效商户”、 “终端号 终端号已删1、查问市场部是否无交易删除终端。无效”2、查问是否因为风险删除3、如果是签到正常， 消费时显示 97, 询问是否是外卡或是民生卡。刷卡后无反应银行卡磁条损坏或刷卡方式1、新刷卡或换卡试一下不对2、换方向刷卡试一下。3、如果多张卡不好用，应是磁头损坏，建议换机。交易成功不打单1、打印机电源、 数据线可能 1、如果显示“打印机出错”或“打印机未连接”，并且型号为没插好（多见于395）395 ，多数为连接线松动，重新连接就行。2、打印机夹纸2、如果是其它的针打型号 POS，应3 签购单安装不正确该是夹纸或是里边掉入杂物，请商户反转机器拍打。3、如果是热敏式 POS

5、，检查打印机盖是否合上。4、如果是热敏式 POS，能出纸只是打印不清楚，请换纸。5、如果是热敏式 POS，能出纸，只是打出的是空白，应是纸安好了。6、如果是热敏式 POS，且型号为利普门 2085、3020、8320，且 POS机屏幕中间显示一个方框，是纸没安好，就用打印机滚轴下方进纸。7、如果是移动 POS打印不出或是打印色浅，应是电池没电，请插上电源。POS机开机之后死机， 不可能是洒入饮料，按键有没请商户检查是否有按键陷入没有弹出的。能向下进行。有弹起的。POS不亮，按键无声音可能电源方面不通。1、请检查 POS机身上的电源显示灯亮不亮， 如果亮是 POS显示问题。2、检查 POS变压器

6、灯是否为亮。不亮，可能没插电源，可能电源没电，可能变压器一端的连接线松动。3、OS 变压器灯如果亮， 请检查是否没打开 POS机本身的开关，特别是 5610、5630。14 无效卡号卡磁道信息不全刷卡没刷好，带的信息不全。请重新刷卡，或换个方向刷卡。25 无效交易银行查无原交易主要出现在做撤销交易或预授权完成交易时，原凭证号或授权码输入有误码55 密码错密码输入错误因为密码输入错误，请重新输入。原因是某些机型在重新启动或是提示要输入密码时，密码键盘要做初始化，这时如果着急输入密码，可能前几位没输入进去，造2文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.成密码错码。主要的型

7、号为395 和利普门系列。58不允许终端进行的交因为商户没做签到交做交1、做签到时显示，说明终端被冻结，请联系客服人员易易，判断交易非法。2、做消费时显示，请重新签到，再做交易。61交易金额过大超过银行限额。1、因为银行对信用卡有当时最高消费金额限制，超过就会出现金额过大。2、些特别的银行卡可能没开通 POS交易功能，如招行等，多见于工资卡。3、道信息上送不全。 请结算并签到，再重做交易。75 允许的输入 PIN 次数 超过银行规定的错误密码输请到该银行网点进行银行卡解锁超限入次数93 交易违法因为批次号与主机不一致1、先做结算。2、重新签到并重做交易。94 重复交易流水号重复。1、请多次签到

8、试试。多发生在换机后的 POS上，2、由维护人员改大流水号如果该商户有多台终端，需3、注意排除终端号重复的现象。要注意是否是终端号有重复98 交易超时银联没收到发卡银行的响应请重做交易，如果还出现，请致电银联，查问是否该银行线路有故障。99PIN 格式错或“密码长时间没有更新工作密钥1、请重新签到。校验错2、有可能是终端号重复。A0 密钥校验错有可能密钥丢失1、请重新签到。2、签到时还返回 A0，请记录，密钥已丢失。解包错误密码键盘坏或是密码键盘没1、请接好密码键盘。接好（ P70）2、密码键盘如果不亮或是显示PINPAD LOCKED，需要更换。密码键盘错密码键盘接错密码键盘接错口，多见于新

9、大陆机型，让商户检查是否接在串口二上。三、不同型号 POS容易出现的故障。1、实达 592。主要出现的是夹纸问题，打印机中有杂物，其次是按键不弹起。2、实达 580。打印不出单或是不能开机。是由于早期580 开关设计的原因，需要更换。3、实达 610。（ 1）、打印不出单或是打印不清，这是电池电量不足，需要充电。（ 2）、连接不上，多是因为电量不足或是卡欠费，或是卡接触不好。（ 3）、拨号不通， CDMA出现的问题，需要更改拨号方式。4、利普门系列（1）、多出现金融数据库错误或是签到时密码错误，需要做初始化，做RAM TEST。（ 2）、主密钥 0 未找到，密钥丢失。（ 3）、屏幕显示英文，打

10、印纸没安好。5、百富系列（ 1）、交易成功不打单，主要见于EMV和酒店类程序，签到后，重新打印就行。（ 2）、解包错，密码键盘接错口，如果密码键盘如果不亮或是显示PINPAD LOCKED，需要更换。6、 VERIFONE3953文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.（ 1）、打印机连接错误，多是连接线接触不良。（ 2）、 MODEM连接失败，商户电话线有问题。7、新大陆8210（ 1）、密码键盘错，多是密码键盘接错口。（ 2）、刷卡不出卡号，可以换个方向刷。8、新大陆8300（ 1）、连接不通，多为卡欠费，或是卡接触不良。（ 2）、打印不出单，多为机盖没盖好。8

11、、联迪系列（ 1）、不能开机，多数为商户不知道开关所致。（ 2）、开机后机器报警，多数为 POS被商户碰摔所致，需要检查损坏程度。（3）、签到或是输入密码错误，多为商户将数字1和7混淆。应答码的意义及POS显示内容交易返回 POS终端时都有 39域，POS终端和终端操作员根据应答码要采取相应的操作，可以把操作分为以下几类：A :交易成功B :交易失败，可重试C :交易失败，不需要重试D : 交易失败 , 终端操作员处理E : 交易失败 , 系统故障，不需要重试注 1 ：如果 39 域的内容不能在下表中找到，就显示“交易失败”注 2 ：如果 POS交易的批次号和网络中心批次号不一致时应答码会填“

12、77”， 此时 POS机应当提示操作员重新签到，再作交易。代码意义类别原因 / 采取的措施POS显示的内容00承兑或交易成功A承兑或交易成功交易成功01查发卡行C查发卡行交易失败，请联系发卡行02查发卡行的特殊条件C可电话向发卡行查询交易失败，请联系发卡行03无效商户C商户需要在银行或中心登记商户未登记04没收卡D操作员没收卡没收卡，请联系收单行05不予承兑C发卡不予承兑交易失败，请联系发卡行06出错E发卡行故障交易失败，请联系发卡行07特殊条件下没收卡D特殊条件下没收卡没收卡，请联系收单行09请求正在处理中B重新提交交易请求交易失败，请重试12无效交易C发卡行不支持的交易交易失败，请重试13

13、无效金额B金额为 0或太大交易金额超限，请重试14无效卡号B卡种未在中心登记或读卡号有误无效卡号，请联系发卡行15无此发卡行C此发卡行未与中心开通业务此卡不能受理19C刷卡读取数据有误，可重新刷重新送入交易卡交易失败，请联系发卡行20无效应答C无效应答交易失败，请联系发卡行21不做任何处理C不做任何处理交易失败，请联系发卡行22CPOS状态与中心不符， 可重新签怀疑操作有误到操作有误，请重试4文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.代码意义类别原因 / 采取的措施POS显示的内容23不可接受的交易费C不可接受的交易费交易失败，请联系发卡行25未能找到文件上记录C发卡

14、行未能找到有关记录交易失败，请联系发卡行30格式错误C格式错误交易失败，请重试31银联不支持的银行C此发卡方未与中心开通业务此卡不能受理33过期的卡D过期的卡，操作员可以没收过期卡，请联系发卡行34有作弊嫌疑D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收卡，请联系收单行没收35受卡方与安全保密部门联D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收卡，请联系收单行系没收36受限制的卡D有作弊嫌疑的卡，操作员可以此卡有误，请换卡重试没收37受卡方呼受理方安全保密D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收卡，请联系收单行部门 (没收卡 )没收38超过允许的 PIN 试输入D密码错次数超限，操作员可以密码错误次数超限没收39无此信用卡帐户C

15、可能刷卡操作有误交易失败，请联系发卡行40请求的功能尚不支持C发卡行不支持的交易类型交易失败，请联系发卡行41丢失卡D挂失的卡， 操作员可以没收没收卡，请联系收单行42无此帐户B发卡行找不到此帐户交易失败，请联系发卡方43被窃卡D被窃卡， 操作员可以没收没收卡，请联系收单行44无此投资帐户C可能刷卡操作有误交易失败，请联系发卡行51无足够的存款C帐户内余额不足余额不足，请查询52无此支票账户C无此支票账户交易失败，请联系发卡行53无此储蓄卡账户C无此储蓄卡账户交易失败，请联系发卡行54过期的卡C过期的卡过期卡，请联系发卡行55不正确的 PINC密码输错密码错，请重试56无此卡记录C发卡行找不到

16、此帐户交易失败，请联系发卡行57不允许持卡人进行的交易C不允许持卡人进行的交易交易失败，请联系发卡行58不允许终端进行的交易C该商户不允许进行的交易终端无效，请联系收单行或银联59有作弊嫌疑C交易失败，请联系发卡行60受卡方与安全保密部门联C交易失败，请联系发卡行系61超出取款金额限制C一次交易的金额太大金额太大62受限制的卡C交易失败，请联系发卡行63违反安全保密规定C违反安全保密规定交易失败，请联系发卡行64原始金额不正确C原始金额不正确交易失败，请联系发卡行65超出取款次数限制C超出取款次数限制超出取款次数限制66受卡方呼受理方安全保密C受卡方呼受理方安全保密部门交易失败，请联系收单行或

17、银部门联67捕捉（没收卡）C捕捉（没收卡）没收卡68收到的回答太迟C发卡行规定时间内没有回答交易超时，请重试75允许的输入 PIN 次数超限C允许的输入 PIN 次数超限密码错误次数超限5文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.代码意义类别原因 / 采取的措施POS显示的内容77需要向网络中心签到DPOS批次与网络中心不一致请向网络中心签到79脱机交易对帐不平CPOS终端上传的脱机数据对帐POS终端重传脱机数据不平90日期切换正在处理C日期切换正在处理交易失败，请稍后重试91发卡行或银联不能操作C电话查询发卡方或银联，可重交易失败，请稍后重试作92金融机构或中间网络设施C电话查询发卡方或