故障现象诊断及描述

1、故障现象及诊断描述故障现象及诊断描述客户抱怨问题描述客户抱怨问题描述 工单上可能的描述或备注工单上可能的描述或备注 可能的原因可能的原因后备箱锁不上后备箱锁不上检查后备箱锁不上检查后备箱锁不上后备箱上锁损坏后备箱上锁损坏下锁位置安装靠下下锁位置安装靠下下锁损坏下锁损坏遥控钥匙没电遥控钥匙没电向客户询问的问题向客户询问的问题对策对策工时估算应考虑事项工时估算应考虑事项/设备设备频率频率车型车型是否进行过相关维修是否进行过相关维修行驶环境行驶环境检查上锁和下锁检查上锁和下锁检查遥控钥匙电池电量检查遥控钥匙电池电量专用工具专用工具电脑检测电脑检测拆装上下锁拆装上下锁更换钥匙电池更换钥匙电池客户抱怨问

2、题描述客户抱怨问题描述 工单上可能的描述或备注工单上可能的描述或备注 可能的原因可能的原因机油报黄警机油报黄警检查机油报黄警检查机油报黄警托底托底发动机部件有漏油现象发动机部件有漏油现象发动机部件达到正常磨损极限发动机部件达到正常磨损极限 烧烧机油机油前机盖锁前机盖锁向客户询问的问题向客户询问的问题对策对策工时估算应考虑事项工时估算应考虑事项/设备设备车型车型排量排量频率频率车辆是否发生过碰撞车辆是否发生过碰撞保养及时性保养及时性查询查询TPI维修漏油部件维修漏油部件 大修发动机大修发动机维修前机盖锁维修前机盖锁拆装发动机拆装发动机专用工具专用工具拆装漏油部件拆装漏油部件客户抱怨问题描述客户抱

3、怨问题描述 工单上可能的描述或备注工单上可能的描述或备注 可能的原因可能的原因喇叭声音异响喇叭声音异响喇叭异响喇叭异响1 喇叭继电器烧蚀喇叭继电器烧蚀2 喇叭进水喇叭进水3 喇叭与其他零部件接触喇叭与其他零部件接触4 喇叭损坏喇叭损坏向客户询问的问题向客户询问的问题对策对策工时估算应考虑事项工时估算应考虑事项/设备设备1 故障频率，偶尔还是持续故障频率，偶尔还是持续2 故障发生的环境，是否洗过车或故障发生的环境，是否洗过车或下雨后下雨后1 检查喇叭继电器检查喇叭继电器2 检查喇叭是否进水检查喇叭是否进水 是否损坏是否损坏3 倒换新的喇叭对比声音倒换新的喇叭对比声音更换喇叭更换喇叭客户抱怨问题描

4、述客户抱怨问题描述 工单上可能的描述或备注工单上可能的描述或备注 可能的原因可能的原因凉车打方向咯吱响凉车打方向咯吱响凉车打方向咯吱响凉车打方向咯吱响1吊耳老化吊耳老化 损坏损坏2 上控制臂胶套破损上控制臂胶套破损3下支撑臂球头下支撑臂球头 胶套破损胶套破损向客户询问的问题向客户询问的问题对策对策工时估算应考虑事项工时估算应考虑事项/设备设备1 故障发生时的环境温度故障发生时的环境温度 凉车还凉车还是热车是热车2故障频率故障频率3是否进行过维修，是否发生过事是否进行过维修，是否发生过事故故1 查询查询TPI2 检查悬挂检查悬挂3 检查吊耳检查吊耳 控制臂控制臂更换吊耳更换吊耳拆装前减震，更换上

5、控制臂。拆装前减震，更换上控制臂。客户抱怨问题描述客户抱怨问题描述 工单上可能的描述或备注工单上可能的描述或备注 可能的原因可能的原因60-70迈时，方向盘振迈时，方向盘振60-70迈时，方向盘振迈时，方向盘振轮胎有异物轮胎有异物动平衡、道路力动平衡、道路力轮辋不圆轮胎不圆轮辋不圆轮胎不圆四轮定位四轮定位车轮轴承车轮轴承动态转向基本设置动态转向基本设置半轴松旷半轴松旷车道保持正常震动提醒车道保持正常震动提醒向客户询问的问题向客户询问的问题对策对策工时估算应考虑事项工时估算应考虑事项/设备设备什么车型和排量什么车型和排量轮胎上有异物么？轮胎上有异物么？做过动平衡做过动平衡 道路力道路力 四轮定位

6、么？四轮定位么？清洁轮胎清洁轮胎动平衡动平衡道路力道路力四轮定位四轮定位TPI更换车轮轴承更换车轮轴承更换半轴更换半轴做动态转向基本设置做动态转向基本设置动平衡动平衡道路力道路力四轮定位四轮定位更换半轴更换半轴更换车轮轴承更换车轮轴承客户抱怨问题描述客户抱怨问题描述 工单上可能的描述或备注工单上可能的描述或备注 可能的原因可能的原因轮胎报警，报黄警，报红警轮胎报警，报黄警，报红警检查轮胎报黄警，报红警检查轮胎报黄警，报红警轮胎胎压轮胎胎压忘记存胎压忘记存胎压转速传感器损坏转速传感器损坏轮胎扎钉漏气轮胎扎钉漏气磨损程度不一致磨损程度不一致漏气严重漏气严重向客户询问的问题向客户询问的问题对策对策工

7、时估算应考虑事项工时估算应考虑事项/设备设备最近有没有充过气最近有没有充过气哪个轮报警哪个轮报警 什么时候开始的什么时候开始的偶尔还是一直偶尔还是一直轮胎有无明显缺气轮胎有无明显缺气 充气存胎压充气存胎压更换轮胎更换轮胎更换转速传感器更换转速传感器查询查询TPI查询故障存储器查询故障存储器 升级升级 更换轮胎更换轮胎升级升级胎压表胎压表更换转速传感器更换转速传感器客户抱怨问题描述客户抱怨问题描述 工单上可能的描述或备注工单上可能的描述或备注 可能的原因可能的原因安全带系上后偶尔报警安全带系上后偶尔报警安全带系上后偶尔报警安全带系上后偶尔报警安全带锁损坏安全带锁损坏向客户询问的问题向客户询问的问

8、题对策对策工时估算应考虑事项工时估算应考虑事项/设备设备多长时间了多长时间了是否接触不良是否接触不良更换安全带锁更换安全带锁查询查询TPI查询故障存储器查询故障存储器 更换安全带锁更换安全带锁客户抱怨问题描述客户抱怨问题描述 工单上可能的描述或备注工单上可能的描述或备注 可能的原因可能的原因左侧大灯清洗泵不回位大灯清洗泵不回位大灯清洗泵安装不当大灯清洗泵出现异常磨损盖板异常磨损盖板变形向客户询问的问题向客户询问的问题对策对策工时估算应考虑事项工时估算应考虑事项/设备设备车型有无撞击有无拆装更换大灯清洗泵润滑对异常磨损部位进行打磨拆卸前杠客户抱怨问题描述客户抱怨问题描述 工单上可能的描述或备注工

9、单上可能的描述或备注 可能的原因可能的原因右侧大灯清洗泵漏水右侧大灯清洗泵漏水大灯清洗泵管路破损大灯清洗泵与管路连接 部位破损漏水大灯清洗泵破损漏水管路老化向客户询问的问题向客户询问的问题对策对策工时估算应考虑事项工时估算应考虑事项/设备设备车型是否是事故车有无拆装更换大灯清洗泵更换大灯清洗泵管子更换卡子拆装前杠客户抱怨问题描述客户抱怨问题描述 工单上可能的描述或备注工单上可能的描述或备注 可能的原因可能的原因前部点烟器不好用前部点烟器不好用点火开关未打开保险丝损坏点烟器损坏点烟器座卡子不合适（太紧或太松）点烟器座损坏向客户询问的问题向客户询问的问题对策对策工时估算应考虑事项工时估算应考虑事项

10、/设备设备电源能不能用偶发还是持续打开点火开关更换保险丝更换点烟器调整点烟器座卡子更换点烟器座电脑检测客户抱怨问题描述客户抱怨问题描述 工单上可能的描述或备注工单上可能的描述或备注 可能的原因可能的原因遥控开后备箱偶尔不管用遥控不能开后备箱钥匙没电信号干扰后备箱线束损坏天线损坏距离太远向客户询问的问题向客户询问的问题对策对策工时估算应考虑事项工时估算应考虑事项/设备设备车型里程环境距离更换钥匙电池更换天线更换修理后备箱线束电脑检测万用表客户抱怨问题描述客户抱怨问题描述 工单上可能的描述或备注工单上可能的描述或备注 可能的原因可能的原因安全气囊报警安全气囊报警安全带插头碰撞传感器安全带卡扣安全带线束安全气囊控制单元G85向客户询问的问题向客户询问的问题对策对策工时估算应考虑事项工时估算应考虑事项/设备设备车型、排量发生频率是否动过地毯是否维修或事故电脑检测查看安全带卡扣或更换维修插头线束、碰撞传感器和G85更换电脑电脑检测座椅拆装在线匹配客户抱怨问题描述客户抱怨问题描述 工单上可能的描述或备注工单上可能的描述或备注 可能的原因可能的原因 怠速抖发动机怠速抖节气门点火线圈火花塞喷油嘴汽缸压力发动机控制单元混合气过浓或过稀压力调节阀液压支撑老化凸轮轴位置调节阀11空气滤芯向客户询问的问题向客户询问的问题对策对策工时