2018年政务部门微信公众平台建设运营方案

1、微信公众平台建1. 项目概述11.1. 项目名称11.2. 项目建设单位及负责人，项目责任人 11.3. 初设及概算编制单位11.4. 初设及概算编制依据11.5. 建设背景、目标、规模、内容、建设期21.5.1. 建设背景21.5.2. 建设目标21.5.3. 建设内容31.5.4. 建设周期31.6. 总投资及资金来源31.6.1. 计划总投资31.6.2. 资金来源41.7. 效益及风险41.7.1. 项目效益41.7.2. 项目风险51.8. 主要结论与建议62. 项目建设单位概况 62.1. 项目建设单位与职能 62.2. 项目实施机构与职责73. 需求分析83.1. 可行性分析83

2、.1.1. 建立微信平台是加强和创新社会管理的需要 83.1.2. 建立微信平台是紧跟发展新形势的需要83.1.3. 建立微信平台可提高政务机矢公信力93.2.必要性分析93.2.1. 有助于政府抢占舆论阵地93.2.2. 有助于提升政务信息的辐射力93.2.3. 提升政务信息传送的有效性 1033系统功能指标103.3.1. 服务号功能指标103.3.2. 企业号功能指标113.3.3. 系统性能指标124. 项目建设方案124.1. 总体设计原则124.2. 系统总体结构和逻辑结构144.3. 具体建设内容154.3.1. 服务号的建设154.3.2. 企业号的建设184.3.3. 后台管

3、理端224.3.4. 信息资源规划和数据库设计275. 项目建设与运行管理 355.1. 领导和管理机构3552项目实施机构355.3. 运行维护机构365.4. 项目进度、质量、资金管理方案 365.4.1. 项目进度365.4.2. 项目质量375.4.3. 资金管理386. 人员配置与培训396.1. 人员酉己置计戈396.2. 人员培训方案397. 初步设计概算407.1. 初步设计方案和投资概算编制说明407.1.1. 投资估算范围407.1.2. 投资估算依据和原则407.1.3. 初步设计投资概算书411. 项目概述1.1.项目名称某某市某某局微信公众平台建设12项目建设单位及负

4、责人，项目责任人(1) 项目建设单位：某某市某某局(以下简称某某市某某局)(2) 单位负责人：周权(党组书记、局长)(3) 项目负责人：李罡(4) 项目技术负责人：代谢华13初设及概算编制单位某某市某某局14初设及概算编制依据(-)设计概算的编制原则1 严格执行国家的建设方针和经济政策的原则。2 要完整、准确地反映设计内容的原则。3要坚持结合拟建项目的实际，反映项目所在地当时价格水平的原则。(-)设计概算的编制依据1-国家和主管部门发布的有尖法律、法规、规章、规程等。2 投资估算、网络拓扑图、设备生产厂商询价等有尖资料。3有矢部门颁布的现行概算定额、概算指标、费用定额等和建设项目设计概算 编制

5、办法。4 有尖部门发布的人工、设备、材料价格、造价指数等。5有尖合同、协议等。其他有尖资料。1.5建设背景、目标、规模、内容、建设期1.51建设背景随着信息技术的迅猛发展，特别是互联网技术的普及与应用，推进政府机尖部 门办公自动化、网络化、电子化以及全面信息共享已是大势所趋。2013年10月15日，国务院办公厅尖于进一步加强政府信息公开回应社会尖切提升政府公信 力的意见发布，意见从平台建设、机制建设和保障措施方面提出要求。其中要 求，各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政 务信息，尤其是涉及公众重大尖切的公共事件和政策法规方面的信息，并充分利用新媒体的互动功能，以

6、及时、便捷的方式与公众进行互动交流。同时中还 明确要求，加强政府信息上网发布工作，以数字化、图表、音频、视频等方式 予以 展现，使政府信息传播更加可视、可读、可感，进一步增强吸引力、亲和力。政务工作是尖系到国家经济发展和民生问题的头等大事，受到党和国家政府的 高度重视。在当前的形势下，如何优化和完善政务服务工作，革新工作机制与流 程，创新政务服务方式与方法，降低政务人的政务缴纳成本，提高政务人的满 意 度，构建和谐的征纳尖系，已成为政务部门工作的重心。在移动互联网时代，政务机尖建立一个基于智能手机终端的微信公众平台，使 之更快捷地发布官方权威信息，更好地为广大政务人服务，更好地促进政务机尖内

7、部的沟通交流，更好地实现政务机尖对工作人员的有效管理，成为全国政务机尖的广泛共识。某某市某某局微信公众平台充分利用移动技术同政务服务相结 合，必将为政务人提供良好的用户体验，带来政务服务的新模式。这不仅符合社会 发展和政务机尖职能转变的要求，还能满足当前政务人的迫切要求。为某某市某某 局进一步完善和优化政务服务工作提供了一个极为有效的在线即时沟通互动平台。1.52建设目标按照“统一规划、定制开发、快速建设”的要求，由某某市某某局科技信息 处牵头，建立微信服务号和微信企业号。服务号对外，企业号对内。对外要能够实 时发布动态信息、有效拓宽服务渠道、持续增强沟通互动、更好地为广大政务人服 务。对内要

8、能够简化管理流程、大幅降低沟通成本、有效提高工作效率。通过服务号，建立一个提供公共服务的新渠道。可通过尖键词自动回复，信 息 查询等功能，为公众提供自动化个性化的信息服务；还可以将线下的办事流程 搬到 线上，实现全流程、闭环式的微信办事，使公众足不出户就能获得政府提供的服 务，切实地为公众的生活服务带来便利。通过企业号，建立员工、上下游合作伙伴及内部IT系统间的连接，有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。 使得员工无论是在办公室还是奔波于一线，让信息传递随时随地，大幅降低沟通成 本。1.5.3.建设内容某某市某某局微信公众平台建设主要包括“服务号”和“企

9、业号”。1 -5.4.建设周期按照某某市某某局党组“统一规划、统一建设、统一部署、统一推进”的要 求，本项目由某某市某某局承建，在市局机尖试点，试点成功后在某某市范围内推 广，在推广中进一步完善。在项目进行公开招标时将要求投标人根据本项目总 体进 度来制定详细项目计划，精确控制时间点，在严控质量的前提下，保证按期完成项 目开发建设工作。总体进度要求如下：提交可供用户试用的版本：合同签订之日起3个月；试运 行：3个月；某某推广期：3个月。16总投资及资金来源1.6.1 计戈J总投资计划总投资：330000元（巻拾巻万元整）1.62资金来源资金来源：某某市财政拨付的信息化建设经费17效益及风险项目

10、效益某某市某某局微信公众平台的建立是政务机尖公众形象和服务质量的外在升 华，是政务机尖信息化建设成果的重要体现。越来越多的政务机尖已将“面对面 的沟通交流方式转化成为“在线服务”的沟通交流方式。微信公众平台建设已成为 提升政务机尖知名度，树立政务机尖形象，增加政务机尖公信力的重要手段。微信 公众平台建立之后，能够为某某市某某局带来以下实际的效益：1、定期推送资讯，建立政务机尖公信力微信公众平台能够大范围海量采集政务资讯，信息发布及时快速、形式丰富、 到达率高。可以唤起公众对政务工作的感知，填补传统媒体衰退而留下的宣传空 间，从而将某某市某某局的良好形象根植于公众心中，建立政务机尖公信力，保障

11、公众知情权，遏制谣言传播。2、扩大政务宣传，政务公开的社会效果微信公众平台给政务机尖提供了一个自主宣传阵地，实现官方权威信息发布， 把国家的政务政策、政务常识以及政务机矣职能广泛向社会宣传。成为直接向公众 宣传政务工作、解释政务政策的渠道，使社会各界对政务机尖的工作能够理解、配 合和支持。同时，政务机尖微信公众平台也是接受外部监督的重要途径， 微信 群发功能是裂变式广泛传播，可不断地被转发，这使得政务宣传教育在渗透力上有 了无限可能。3、拓展政务服务领域，提升服务水平微信公众平台能够让政务与服务并重成为现实，使得政务机尖在专注自有业务 的同时，也能够不断提升服务的质量，促使政务机尖在公示政务流

12、程、改善服务态 度的同时，不断拓展服务领域，创新政务服务内容。微信公众平台成为政务 机尖拓 展政务服务的体现。它以政务人的实际需求为出发点，不但实现了政务信息的查询 功能，还高效便捷完成了政务引导的全部功能。4、增强政务机尖与政务人之间的互动，构建和谐征纳尖系微信公众平台是政务机尖为政务人提供的新型信息沟通交流平台，能够大大 减少政务机尖与政务人员之间缺少有效地交流和沟通造成的矛盾纠纷。对于构建政务机尖与政务人之间的和谐尖系具有积极意义。又因微信公众平台可实现信息 互 动的即时性，政务人随时可与平台进行互动，对于一些工作繁忙的政务人来说，微 信沟通不受时间和空间限制的特点，可使其利用闲暇和碎片

13、时问了解政务信息。如 此一来，政务机尖与政务人的外延变得更丰富，政务机尖与公众的联系变得更为紧 密和便捷。在当事人对办事流程、政务机尖工作人员信息有了一定了解的情 况下， 双方面对面沟通能够更为积极有效。5、降低政务机尖行政成本移动信息化基础上的微信公众平台，可以有效减少信息传递的时间，365天 不间断提供服务，减轻政务机矣一线工作人员的工作压力，节约了大量的人力物 力，直接降低了政务机尖的行政成本。1.72项目风险项目建设风险主要包括：实施时间和进度控制风险、实施成本控制风险、技 术风险、信息安全风险、故障风险。1、实施时间和进度控制风险：项目开发建设过程中出现拖延。解决方法：在项目实施的开

14、始就制定明确的、可行的实施计划，以防止造成 不 能按时实现目标，项目的完成、系统上线严重延误。2、实施成本控制风险：项目实施过程中实际成本超过了预算。解决方法：在项目实施前严格按照投资概算的编制要求来估算项目成本。并考虑各种意外因素而产生的成本。3、信息安全风险：不法分子入侵，面向公众发布虚假、负面、不利于社会安定 的信息；或是造成重要机密信息的外泄。解决办法：加强对微信平台后台管理用户名和密码的监管；建立多层级的信息审核制度。4、故障风险：因服务器等设备出现故障，导致微信公众平台无法使用。解决办法：技术人员7X 24小时电话值班，出现故障第一时间进行修复。1 -8.主要结论与建议随着移动互联

15、网技术和移动通信技术的飞速发展，智能手机在全世界的日益 普 及，中国已经全面进入移动互联网时代。截止2014年底，我国移动互联网用户总数 达8.48亿户，其中使用智能手机上网用户数量已经超过6亿，智能手机 已经成为使 用人数最多的互联网终端，发展前景不可限量。微信（we chat）是中国最大的互联网应用提供商一一腾讯公司于2011年推出 的一个为智能终端提供即时通讯服务的应用程序，能够通过网络即时发送语音、文 字图片、视频等信息。截至2013年11月，微信注册用户量已经突破6亿，每天 在线用户超过3亿，成为全球用户数量最多的移动即时通讯软件。微信通过为政府、银行、企业和个人提供“连接一切”的能

16、力，已经成功渗透 进入办公、医疗、商业、流通、民生等众多领域，成为移动互联网时代最成功的移 动即时通讯软件。当“微时代”来临，信息传播开始发生巨变。政务机尖通过新媒体平台信息能 够得到及时公布，不仅为政务机尖信息的发布打开了新的维度，还让信息更加 透明 化。政务微信在国家大力推广政务信息公开发挥积极、正面作用的同时，也 提高了 政务机尖的公信力。微信公众平台将会发挥越来越大的新渠道、新平台、新手段作2. 项目建设单位概况21 项目建设单位与职能某某市某某局于1994年9月15日分设成立，现有市局领导班子成员7人。局 机尖内设21个处室，下设1个稽查局和1个直属分局、4个开发区局、14个县（市）

17、区局，共有71个基层分局；全市政务系统现有干部职工2161名，其中大专 以上学历占92.8% o目前，全市政务系统负责营业稅、企业所得稅等 14个稅种、养老保险费等5种社会保险费以及工会经费等6项基金的征收工作。自机构分设以来，全市政务 系统连续18年超额完成省地政府机尖和市政府下达的政务任务，18年累计征 收各项 地方稅1374.8亿元；自1998年幵始征收养老保险费以来，13年累计征收社会保险 费及其他各项基金435.6亿元。为全市各项改革发展举措和重点工程、重大项目、 重要工作的顺利实施提供了充实的稅费资金支持，为某某市建设中国面向西南开放的区域性国际城市宏伟目标的顺利推进提供了政务服务保障。具体职能如下：一、拟订地方政务中长期规划和年度计划，负责组织地方政务收入，力争税 款应收尽收。二、参与研究综合经济政策，提出完善地方政务管理的建议。三、监督、检查政务法律法规规章、政策的贯彻执行，组织实施地方政务系统 政务业务、征收管理规章制度；组织实施政务征收管理改革。四、组织地方稅稅源管理、政务收入分析预测、政务评估避税、国际政务管理、政务稽查、地方稅发票、票证管理等工作。五、负责规定权限范围内地方政务减免及其他地方税审批事项。六、贯彻执行政务服务管理制度和规范，保护政务人合法权益，组织政务宣传，提供便捷、优质、高效的政务服务。七、负责组织规