第二章人员招聘与配置(二级)

1、1第二章第二章 招聘与配置招聘与配置第一第一节节 员员工素工素质测评标质测评标准体系的准体系的构构建建个体差异个体差异原理原理员工测评的基本假设：人的员工测评的基本假设：人的素质是有差异的，而且这种素质是有差异的，而且这种差异是客观存在的。差异是客观存在的。工作差异原理工作差异原理 员工测评的假设：不同的职位员工测评的假设：不同的职位具有差异性。包括工作内容、工具有差异性。包括工作内容、工作权责。术业有专攻。作权责。术业有专攻。人岗匹配人岗匹配原理原理按照人适其事，事宜按照人适其事，事宜其人的原则，根据个其人的原则，根据个体间不同素质和要求，体间不同素质和要求，将其安排在各自最适将其安排在各自

2、最适合的岗位上，保持个合的岗位上，保持个体素质与工作岗位要体素质与工作岗位要求的同构性。求的同构性。图图2-1 P73一、员工素质测评的基本原理一、员工素质测评的基本原理l1 1、选选拔性拔性测评测评l 2 2、开发开发性性测评测评l 3 3、诊断诊断性性测评测评l 4 4、考核性、考核性测评测评员员工素工素质测评质测评的的类类型型三、员工素质测评的主要原则三、员工素质测评的主要原则l一、客观测评与主观测评相结合一、客观测评与主观测评相结合l二、定性测评与定量测评相结合二、定性测评与定量测评相结合l三、静态测评与动态测评相互结合三、静态测评与动态测评相互结合l四、素质测评与绩效测评相结合四、素

3、质测评与绩效测评相结合l五、分项测评与综合测评相结合五、分项测评与综合测评相结合四、员工素质测评量化的主要形式四、员工素质测评量化的主要形式l1 1、一次量化与二次量化、一次量化与二次量化l2 2、类别量化与模糊量化、类别量化与模糊量化l3 3、顺序量化、等距量化与比例量化、顺序量化、等距量化与比例量化l4 4、当量量化、当量量化l注：类别量化、模糊量化、顺序量化、注：类别量化、模糊量化、顺序量化、等距量化、比例量化都是属于二次量化等距量化、比例量化都是属于二次量化五、素质测评标准体系五、素质测评标准体系员工测评与选拔活动员工测评与选拔活动 的中心与纽带的中心与纽带l( (一一) )素质测评标

4、准体系的要素素质测评标准体系的要素l1 1、标准：测评标准体系的内在规定性，常常表现、标准：测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。描述与规定。三种标准形式。三种标准形式。l 从标准形式分类和测评指标操作分类。从标准形式分类和测评指标操作分类。l2 2、标度：对标准的、标度：对标准的外在形式划分外在形式划分。l3 3、标记：对应于不同、标记：对应于不同标度的符号标度的符号表示。表示。l例如：例如：P81P81页表页表2-42-4例子例子 测评标准体系的构成测评标准体系的构成横向构成横向构成纵向构成纵向构成结构性要素结构性要素

5、行为环境要素行为环境要素工作绩效要素工作绩效要素测评内容测评内容测评目标测评目标测评指标测评指标（三）测评标准体系的类型（三）测评标准体系的类型l1 1、效标、效标参照性标准体系：依据测评内容与测评参照性标准体系：依据测评内容与测评标准而形成的测评标准体系，一般是对测评对象标准而形成的测评标准体系，一般是对测评对象内涵的直接描述或者诠释。内涵的直接描述或者诠释。 （如飞行员选拔）（如飞行员选拔）l2 2、常模、常模参照性指标体系：对测评客体外延的比参照性指标体系：对测评客体外延的比较而形成的测评标准体系。（如公务员选拔）较而形成的测评标准体系。（如公务员选拔）六、品德测评法六、品德测评法l1

6、1、FRCFRC品德品德测评测评法法 l2 2、问问卷法卷法l形式：卡特尔形式：卡特尔1616因素因素个个性性问问卷、艾森克卷、艾森克个个性性问问卷、卷、明尼明尼苏达苏达多相多相问问卷卷l3 3、投射技、投射技术术l特点：特点：测评测评目的目的隐隐蔽性、蔽性、内内容非容非结构结构性性与开与开放性、放性、 反反应应的自由性。的自由性。七、七、知识测评知识测评l知识测评知识测评l对人们掌握的知识量、知识结构与知识水平的测对人们掌握的知识量、知识结构与知识水平的测量与评价。量与评价。l美国布鲁姆提出的六个层次美国布鲁姆提出的六个层次从低到高排列，从低到高排列，分别是记忆分别是记忆理解理解应用应用分析

7、分析综合综合评价评价l我国提出的三个层次：记忆我国提出的三个层次：记忆理解理解应用应用l试题正态分布试题正态分布八、能力八、能力测评测评 1 1、一般能力测评、一般能力测评2 2、特殊能力测评、特殊能力测评3 3、创造力测评、创造力测评4 4、学习能力测评、学习能力测评九、企业员工测评的实施步骤九、企业员工测评的实施步骤l企业员工测评包括准备阶段、实施阶段、测评结果调整阶企业员工测评包括准备阶段、实施阶段、测评结果调整阶段、测评结果分析阶段。段、测评结果分析阶段。l（一）准备阶段：（一）准备阶段：l1 1、收集必要的资料、收集必要的资料l2 2、组织测评小组、组织测评小组l3 3、制定测评方案

8、、制定测评方案( (对象范围和目的、指标、参照标准、对象范围和目的、指标、参照标准、l 测评方法测评方法 ）l（二）实施阶段（二）实施阶段l1 1、测评前的动员、测评前的动员l2 2、测评时间和环境的选择、测评时间和环境的选择l3 3、测评操作、测评操作（指导语、具体操作、回收测评数据）（指导语、具体操作、回收测评数据）l（三）测评结果调整阶段（三）测评结果调整阶段l1 1、分析引起测评结果出现误差的原因、分析引起测评结果出现误差的原因（参照标准、晕轮效应、近因误差、感情效应、参评人员）（参照标准、晕轮效应、近因误差、感情效应、参评人员）l2 2、测评结果处理的常用方法、测评结果处理的常用方法

9、l3 3、测评数据处理、测评数据处理l（四）综合分析测评结果（四）综合分析测评结果l1 1、测评结果的描述、测评结果的描述（数字描述、文字描述）（数字描述、文字描述）l2 2、员工分类、员工分类l3 3、测评结果分析方法、测评结果分析方法（要素、综合、曲线分析法）（要素、综合、曲线分析法）企业员工测评实施案例企业员工测评实施案例 某公司计划招聘营销经理3名，其招聘过程如下：（一）组建招聘团队（二）员工初步筛选（三）设计测评标准（四）选择测评工具（五）作出最终决策（六）发放录用通知第二节第二节 面试的组织与实施面试的组织与实施l第一单元第一单元 面试的基本程序面试的基本程序l一、面试的内涵与特点

10、一、面试的内涵与特点l（一）面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘（一）面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。相互沟通的过程。l（二）特点：（二）特点：1 1、以谈话和观察为主要工具、以谈话和观察为主要工具l 2 2、双向沟通、双向沟通l 3 3、明确目的性、明确目的性l 4 4、按预先设计程序进行、按预先设计程序进行l 5 5、面试官与应聘者地位不平等、面试官与应聘者地位不平等二、面试的类型与发展趋势二、面试的类型与发展趋势（一）类型（一）类型1 1、根据面试的标准

11、化程度，面试可以分为结构化、非结构、根据面试的标准化程度，面试可以分为结构化、非结构化和半结构化化和半结构化2 2、根据面试实施的方式，面试可以分为、根据面试实施的方式，面试可以分为单独面试（序列化）单独面试（序列化）和小组面试（同时化）。和小组面试（同时化）。3 3、根据面试的进程，面试可以分为一次性面试与分阶段面、根据面试的进程，面试可以分为一次性面试与分阶段面试。试。4 4、根据面试题目的内容，面试可以分为情景性面试和经验、根据面试题目的内容，面试可以分为情景性面试和经验性面试。性面试。二、面试的类型与发展趋势二、面试的类型与发展趋势（二）发展趋势：（二）发展趋势： 1 1、形式丰富多彩

12、、形式丰富多彩 2 2、结构化面试成为主流、结构化面试成为主流 3 3、提问弹性化、提问弹性化 4 4、内容不断扩展、内容不断扩展 5 5、考官专业化、考官专业化 6 6、面试理论与方法不断发展、面试理论与方法不断发展三、面试的基本程序三、面试的基本程序l（一）面试前的准备阶段：制定指南、准备问题、评估方（一）面试前的准备阶段：制定指南、准备问题、评估方式、培训考官式、培训考官l（二）面试实施阶段：关系建立、导入、核心、确认、结二）面试实施阶段：关系建立、导入、核心、确认、结束束l（三）面试总结阶段：结果综合、结果反馈、结果存档三）面试总结阶段：结果综合、结果反馈、结果存档l（四）面试评价阶段

13、（四）面试评价阶段四、面试常见的问题四、面试常见的问题 l（一）面试目的不明确（一）面试目的不明确l（二）面试标准不具体（二）面试标准不具体l（三）面试缺乏系统性（三）面试缺乏系统性l（四）面试问题设计不合理（四）面试问题设计不合理l( (直接描述应聘者能力、特点、直接描述应聘者能力、特点、个性的问题、多项选择式问题个性的问题、多项选择式问题) )l（五）面试考官的偏见：（五）面试考官的偏见：l首因效应、对比效应、晕轮效首因效应、对比效应、晕轮效应（以点代面）、录用压力。应（以点代面）、录用压力。五、面五、面试试的的实实施技巧施技巧l1 1、充分准、充分准备备 2 2、多听少、多听少说说l3

14、3、灵灵活提活提问问 4 4、善于提取要点、善于提取要点l5 5、进进行行阶阶段性段性总结总结 6 6、排除各、排除各种种干干扰扰l7 7、不要、不要带带有有个个人偏人偏见见l8 8、在、在倾倾听听时时注意思考注意思考l9 9、注意肢体、注意肢体语语言言沟沟通通六、六、员工招聘时应注意的问题员工招聘时应注意的问题l1 1、简历简历不能代表本人不能代表本人l2 2、工作、工作经历经历比比学历学历更重要更重要l3 3、不要忽、不要忽视视求求职职者的者的个个性特征性特征l4 4、让应让应聘者更多地了解聘者更多地了解组织组织l5 5、给应给应聘者更多的表聘者更多的表现现机机会会l6 6、注意不忠、注意

15、不忠诚诚和欠缺和欠缺诚诚意的意的应应聘者聘者l7 7、关关注特殊人注特殊人员员l8 8、慎慎重做重做决决定定l9 9、面、面试试考官要注意自身的形象考官要注意自身的形象第二第二单单元元 结构结构化面化面试试的的组织与实组织与实施施l一、结构化面试问题的类型背景性问题：如个人、家庭基本情况背景性问题：如个人、家庭基本情况知识性问题：与应聘岗位相关的基本知识知识性问题：与应聘岗位相关的基本知识思维性问题：考查应聘者某方面思维能力思维性问题：考查应聘者某方面思维能力经验性问题：过去所做过的事情经验性问题：过去所做过的事情情景性问题：假设情景的问题情景性问题：假设情景的问题压力性问题：充满压力的情况问

16、题压力性问题：充满压力的情况问题行为性问题：讲述关键行为事件行为性问题：讲述关键行为事件二、行为描述面试的内涵l1 1、行为描述面试的实质：用过去的行为预测未来、行为描述面试的实质：用过去的行为预测未来的行为；识别关键性的工作要求；探测行为样本。的行为；识别关键性的工作要求；探测行为样本。l2 2、行为描述面试的假设前提：、行为描述面试的假设前提：A A、一个人过去的行为最能预测未来的行为；、一个人过去的行为最能预测未来的行为；B B、说和做是截然不同的。、说和做是截然不同的。l3 3、行为描述面试的要素：情景、目标、行动、结、行为描述面试的要素：情景、目标、行动、结果。果。三、基于选拔性素质

17、模型的结构化面试步骤三、基于选拔性素质模型的结构化面试步骤l1 1、构建选拔性素质模型、构建选拔性素质模型l2 2、设计结构化面试提纲、设计结构化面试提纲l3 3、制定评分标准及等级评分表、制定评分标准及等级评分表l4 4、培训结构化面试考官，提高结构化面试的信、培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度。度和效度。l5 5、结构化面试及评分、结构化面试及评分l6 6、决策、决策四、结构化面试的开发开发步骤包括：开发步骤包括：1 1、测评标准的开发、测评标准的开发2 2、结构化面试问题的设计、结构化面试问题的设计3 3、评分标准的确定、评分标准的确定五、五、结构结构化面化面试试的的应应用用

18、举举例例l（略）教材 第三第三单单元元 群体群体决决策法的策法的组织与实组织与实施施一、一、群体决策法群体决策法：在招聘活动中，由具有不同背景：在招聘活动中，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。评价结果的招聘决策方法。二、二、群体决策法的特点群体决策法的特点：1 1、决策人员的来源广泛；、决策人员的来源广泛；2 2、决策人员不唯一；、决策人员不唯一；3 3、提高了招聘决策的科学、提高了招聘决策的科学性与有效性。性与有效性。三、

19、群体三、群体决决策法具体步策法具体步骤骤l1、建立招聘团队：企业高层管理人员、专业人力资源管理人员、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工代表l2、实施招聘测试：笔试、面试等l3、做出聘用决策回回顾总结顾总结l一、一、员员工素工素质测评标质测评标准体系的准体系的构构建建l1、员工素质测评的基本原理、类型、原则l2、员工素质测评量化的主要形式、标准体系要素l3、员工素质测评的具体实施步骤l二、面二、面试试的的组织与实组织与实施施l1、面试的特点、类型、发展趋势l2、面试的基本程序、常见问题、实施技巧、注意问题l3、结构化面试问题类型、行为描述面试的实在、假设前提、要素、结构化面试步骤、结构化面试开

20、发l4、群体决策法的特点、步骤、招聘团队的组成第三第三节节 无无领导领导小小组讨论组讨论的的组织与实组织与实施施l第一单元 无领导小组讨论的操作流程l一、评价中心的含义与作用l1、含义：是一种了解受评人是否胜任该项工作岗位要求的测量和评定的方法l2、作用:用于重点选拔、用于培训诊断、用于员工技能发展l3、评价中心技术包括无领导小组讨论、公文筐测验、案例分析、管理游戏二、无二、无领导领导小小组讨论组讨论l（一）概念：简称LGD，是评价中心方法的主要组成部分，是指由一定数量的一组被评人（6-9人），在规定时间内（约1小时）就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主

21、持人。l（二）类型：无情景性和情景性、不定角色和指定角色（三）（三）优优缺点缺点l1、优点：具有生动的人际互动效应；l 能在被评价者之间产生互动；l 讨论过程真实，易于客观评价；l 被评价者难以掩饰自己的特点；l 测评效率高。l2、缺点：题目的质量影响测评的质量；l 对评价者和测评标准的要求较高；l 应聘者表现易受同组其他成员影响；l 被评价者的行为仍然有伪装的可能性；三、三、无领导小组讨论的实施过程无领导小组讨论的实施过程l （一）前期准备阶段（一）前期准备阶段l 1 1、编制讨论题目、编制讨论题目l 2 2、设计评分表、设计评分表l 3 3、编制计时表、编制计时表l 4 4、培训考官、培训考官l 5 5、选定场地、选定场地l 6 6、确定讨论小组、确定讨论小组l （二）具体实施阶段（二）具体实施阶段l （三）评价与总结阶段（三）评价与总结阶段四、四、应应用用实实例例教材（举例说明