网络故障处理概述

1、华为技术版权所有，侵权必究1 网络设备故障排除 华为技术版权所有，侵权必究2 内容提要 p网络故障处理技术概述 p一般网络故障的解决步骤 pQuidway中低端路由器产品介绍 p路由器常用诊断工具介绍 p故障处理常用方法 p故障处理对网络维护和管理人员的要求 华为技术版权所有，侵权必究3 网络故障处理技术概述 当今的网络互连环境是复杂的，而且其复杂性的还在日益增 长，主要原因如下： p现代的因特网络要求支持更广泛的应用，包括数据、语音、 视频及它们的集成传输； p新业务发展使网络带宽的需求不断增长，这就要求新技术 的不断出现。例如：十兆以太网向百兆、千兆以太网的演 进；MPLS技术的出现；提供

2、QoS能力等。 p新技术的应用同时还要兼顾传统的技术。例如，传统的 SNA体系结构仍在某些场合使用，DLSw作为通过TCP/IP承 载SNA的一种技术而被应用。 华为技术版权所有，侵权必究4 网络故障处理技术概述 p能够正确地维护网络尽量不出现故障，并确保出 现故障之后能够迅速、准确地定位问题并排除故 障，对网络维护和管理人员来说是个挑战。 p这不但要求对网络协议和技术有着深入的理解， 更重要的是要建立一个系统化的故障处理思想并 合理应用于实际中，以将一个复杂的问题隔离、 分解或缩减排错范围，从而及时修复网络故障。 华为技术版权所有，侵权必究5 网络故障的一般分类 连通性问题 p硬件、媒介、电

3、源故障 p配置错误 p不正确的相互作用 性能问题 p网络拥塞 p到目的地不是最佳路由 p供电不足 p路由环路 p网络错误 华为技术版权所有，侵权必究6 一般网络故障的解决步骤 p故障处理系统化是合理地一步一步找出故障原因 并解决的总体原则。它的基本思想是系统地将由 故障可能的原因所构成的一个大集合缩减（或隔 离）成几个小的子集，从而使问题的复杂度迅速 下降。 华为技术版权所有，侵权必究7 网络故障解决的处理流程 故障现象观察 故障相关信息收集 经验判断和理论分析 各种可能原因列表 对每一原因实施排错方案 故障排除？恢复实施方案前的网络状态 故障排除过程文档化 循环1 循环2 N Y 华为技术版

4、权所有，侵权必究8 网络故障解决的处理流程 p该处理流程是网络维护人员所能够采用的排错模 型中的一种，如果你根据自己的经验和实践总结 了另外的排错模型并证明是行之有效的，请继续 使用它网络故障解决的处理流程是可以变化 的，但故障处理有序化的思维模式是不可变化的。 p下面我们以一个故障处理的实例来学习如何应用 这些步骤。 华为技术版权所有，侵权必究9 故障处理的实例 p该案例组网如上：某校园网的三个局域网，其中为一个用户网段， 18为一个日志服务器；是一个集中了很多应用服务器的网 段。 用户网段广播包过多造成该网段的服务器FTP业务传输速

5、度慢 网云 A:18/24 C:20/24 B:53/16 D:3/16 ETHERNET ETHERNET ETHERNET 华为技术版权所有，侵权必究10 1.故障现象描述 p要想对网络故障做出准确的分析，首先应该了解故障表现 出来的各种现象 p用户反映“日志服务器与备份服务器间备份发生问题。” 这就是一个不完整不清晰的故障现象描述。因为这个描述 没有讲述清楚下列问题： n这个问题是连续出现，还是间断出现的？ n是完全不能备份，还是备份的速度慢（即性能下降）？ n哪个或哪些局域网服务器受到影响，地址是什么？

6、p正确的故障现象描述是： n在网络的高峰期，日志服务器1到集中备份服务器 53之间进行备份时，FTP传输速度很慢，大约是 0.6Mbps。 华为技术版权所有，侵权必究11 2. 相关信息收集 p搜集有助于查找故障原因的详细信息： n向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题； n根据故障描述性质，使用各种工具搜集情况，如网络管理系统、协议 分析仪、相关display和debug命令等； n测试性能与网络正常情况下的记录进行比较。 p如上述案例，可以向用户提问或自行收集下列相关信息： n网络结构或配置是否最近修改过，即问题出现是否与网络变化有关？ n

7、是否有用户访问受影响的服务器时没有问题？ n在非高峰期日志服务器和备份服务器间FTP传输速度是多少？ p通过该步骤，我们收集到了下面一些相关信息： n最近网段的客户机不断在增加； n网段的机器与备份服务器间进行FTP传输时速度正常为7Mbps， 与日志服务器间进行FTP传输时速度慢，只有0.6Mbps； n在非高峰期日志服务器和备份服务器间FTP传输速度正常，大约为 6Mbps； 华为技术版权所有，侵权必究12 3. 经验判断和理论分析 p利用前两个步骤收集到的数据，并根据自己以往的故障处 理经验和所掌握的的知识，确定一个排错范围。通过范围 的划分，就只需

8、注意某一故障或与故障情况相关的那一部 分产品、介质和主机。 p如上述案例，我们现在能够确定是一个网络性能下降问题。 那么，是网段的性能问题？是中间网络的性能 问题？还是网段的性能问题呢？ p根据网段的机器与备份服务器间进行FTP传输时 速度正常为7Mbps这一事实，我们可以排除掉网 段的性能问题。 华为技术版权所有，侵权必究13 4. 各种可能原因列表 p该步骤列出根据经验判断和理论分析后总结的各 种可能原因。 p如上述案例，可能原因如下： n网段的性能问题，其原因可能为 ： p日志服务器A的性能问题

9、 p网络的网关性能问题 p网络本身的性能问题 n中间网络性能问题，主要是到网络的路由不 是最佳路由 华为技术版权所有，侵权必究14 5. 对每一原因实施排错方案 p根据所列出的可能原因制定故障排查计划，分析 最有可能的原因，确定一次只对一个变量进行操 作，这种方法使你能够重现某一故障的解决办法。 如果有多个变量同时被改变，而问题得以解决， 那么如何判断哪个变量导致了故障发生呢？ 华为技术版权所有，侵权必究15 6. 观察故障排查结果 p当我们对某一原因执行了排错方案后，需要对结 果进行分析，判断问题是否解决，是否引入了新 的问题。如果问

10、题解决，那么就可以直接进入文 档化过程；如果没有解决问题，那么就需要再次 循环进行到故障排查过程。 华为技术版权所有，侵权必究16 7. 循环进行故障排查过程 p在进行下一循环之前必须做的事情就是将网络恢 复到实施上一方案前的状态。如果保留上一方案 对网络的改动，很可能导致新的问题。 p循环排错可以有两个切入点： n当针对某一可能原因的排错方案没有达到预期目的， 循环进入下一可能原因制定排错方案并实施； n当所有可能原因列表的排错方案均没有达到排错目的， 重现进行故障相关信息收集以分析新的可能原因。 p如上述案例，我们在列出了可能原因列表后，开 始制定方案进行故障处理： 华为技术版权所有，侵权

11、必究17 7. 循环进行故障排查过程 p可能原因1：网络到网络的 路由不是最佳路由。 p制定的方案：在网段的网关上使用 “tracert 53”命令，发现探测报文 返回时长仅为10ms，表明该可能原因并不是造成 故障的原因。我们进入循环排错过程。 华为技术版权所有，侵权必究18 7. 循环进行故障排查过程 p可能原因2：日志服务器A的性能问题。 p制定的方案：测试同一网段的主机C和日志 服务器间的FTP传输速度，是6Mbps，正常。 可见问题与服务器A无关。 华为技术版权所有，侵权必究19 7. 循环进行故障排查过

12、程 p可能原因3：网络的网关性能问 题。 p制定的方案：测试主机C和备份服务器B间 FTP传输速度是7Mbps，正常。排除了网关 因素，因为B、C在不同网段上而速度正常。 华为技术版权所有，侵权必究20 7. 循环进行故障排查过程 p可能原因4：网络本身的性能问题。 p制定的方案：在网段的以太网交换机 上使用命令“show mac”，输出如下： Port Rcv-Unicast Rcv-Multicast Rcv-Broadcast - - - - 6/32 10317812 0 8665 Port Xmit-Unicast Xmit

13、-Multicast Xmit-Broadcast - - - - 6/32 6667987 286652 2474038 (输出的广播：输出的单播比例为1：3，太大了。) Port Rcv-Octet Xmit-Octet - - - - 6/321516443041 p在网段上的以太网交换机上使用命令 “show mac”输出如下： Port Rcv-Unicast Rcv-Multicast Rcv-Broadcast - - - - 6/36 55780287 0 285 Port Xmit-Unicast Xmit-Multicast Xm

14、it-Broadcast - - - - 6/36 27879749 190257 119430 （广播：单播比例1：270，属于正常。） Port Rcv-Octet Xmit-Octet - - - 6/36 67172587081 4998816809 p由此得知，网段上广播包和 单播包比例为1:3，确实太大了。 p再次询问用户该网段主要运行的业务是 什么，而得出了故障最终原因如下： 是普通用户网段，由于业务 原因每个用户需要发送大量广播包和多 播包，随着近期越来越多的用户接入该 网络，在这个网段上的服务器需要花费 更多的资源来处理越来越多的广播和

15、多 播包，因此其服务的传输速度自然减慢。 p这是一个网络布局不恰当的问题，需要 重新安排服务器的位置，将服务器移动 网段后，故障解决。 华为技术版权所有，侵权必究21 8. 故障处理过程文档化 p当最终排除了网络故障后，流程的 最后一步就是对所做的工作进行文 字记录。 p文档化过程决不是一个可有可无的 工作，原因如下： n文档是排错宝贵经验的总结，是 “经验判断和理论分析”这一过程 中最重要的参考资料； n文档记录了这次排错中网络参数所 做的修改，这也是下一次网络故障 应收集的相关信息。 p文档记录主要包括以下几个方面： n故障现象描述及收集的相关信息 n网络拓扑图绘制 n网

16、络中使用的设备清单和介质清 单 n网络中使用的协议清单和应用清 单 n故障发生的可能原因 n对每一可能原因制定的方案和实 施结果 n本次排错的心得体会 n其他：如排错中使用的参考资料 列表等 华为技术版权所有，侵权必究22 路由器常用诊断工具介绍 pping命令 ptracert命令 pdisplay命令 preset命令 pdebug命令 华为技术版权所有，侵权必究23 PING命令 p命令ping用于检查IP网络连接及主机是否可达。 p“ping”这个词源于声纳定位操作，指来自声纳设备的脉 冲信号。ping命令的思想与发出一个短促的雷达波，通过 收集回波来判断目标很相似；即源站点向目的站点

17、发出一 个ICMP Echo Request报文，目的站点收到该报文后回一 个ICMP Echo Reply报文，这样就验证了两个节点间IP层 的可达性表示了网络层是连通的。 p由于ping和tracert命令不仅是Quidway系列路由器VRP平 台的常用网络命令，也是windows平台上常用的网络命令， 下面对两种平台下的命令使用均进行介绍。 华为技术版权所有，侵权必究24 PING命令 在Quidway系列路由器上， ping命令的格式如下： ping -Rdnqrv -c count -p pattern -s packetsize -t ping -Rdnqrv -c count -

18、p pattern -s packetsize -t timeout hosttimeout host -a ping报文中使用的源IP地址 -c ping报文的个数，缺省值为5； -t 设置ping报文的超时时间，单位为毫秒，缺省值为2000； -s 设置ping报文的大小，以字节为单位，缺省值为56。 华为技术版权所有，侵权必究25 PING命令 在PC机上或Windwos NT为平台的服务器上，ping命令的格式 如下： ping -n ping -n number number -t -l -t -l numbernumber ip-addressip-address -n ping报

19、文的个数，缺省值为5； -t 持续地ping 直到人为地中断，Ctr+Breack暂时中止ping命令并查 看当前的统计结果，而Ctr+C则中断命令的执行。 -l 设置ping报文所携带的数据部分的字节数，设置范围从0至65500。 华为技术版权所有，侵权必究26 用ping命令进行故障处理 案例一 连通性问题还是性能问题？ p工程师小L，在配置完一台路由器之后执行ping命 令检测链路是否通畅。发现5个报文都没有ping通， 小L断定是连通性问题。 p检查双方的配置命令并查看路由表，却一直没有 找到错误所在。最后又重复执行了一遍相同的 ping命令，发现这一次5个报文中有1个ping 通了

20、原来是线路质量不好存在比较严重的丢包现 象。 华为技术版权所有，侵权必究27 用ping命令进行故障处理 案例一 连通性问题还是性能问题？ p工程师小L又配置了一台路由器，然后执行ping命令访问 Internet上某站点的IP地址，但没有ping通。有了上次的 教训小L，再一次ping了20个报文，仍旧没有响应。于是 这次小L觉得能够断定是连通性故障。 p在费劲周折检查了配置链路之后仍没有发现任何可疑之处， 最后小L采取逐段检测的方法对链路中的网关进行逐级测 试，发现都可以ping 通，但是响应的时间越来越长，最 后一个网关的响应时间在1800ms左右。会不会是由于超时 而导致显示为ping

21、 不同呢？受此启发，小L将ping 命令 报文的超时时间改为4000ms，这次成功ping通了，显示所 有的报文响应时间都在2200ms 左右。 华为技术版权所有，侵权必究28 用ping命令进行故障处理 案例一 连通性问题还是性能问题？ 建议和总结： p真的是ping不通吗？这个问题需要定位清楚，因 为连通性问题和性能问题排错的关注点是不一样 的问题定位错误必然会导致排错过程的周折。 p使用一般的ping命令，缺省是发送5个报文的，超 时时长是2000ms。如果ping不通情况发生，最好 能够再用带参数-c和-t的ping命令再执行一遍， 如： ping -c 20 -t 4000 ip-a

22、ddress，即连续 发送20个报文，每个报文的超时时长为4000ms， 这样一般可以判断出到底是连通性问题还是性能 问题。 华为技术版权所有，侵权必究29 用ping命令进行故障处理 案例二 使用大包ping对端进行MTU不一致的故障处理？ p某次开局，使用Quidway路由器与其他厂商的某路 由器互连，并运行OSPF协议。数据配置完毕后， 一切正常，并在今后相当长的时间内设备运转稳 定。但两个月后，用户反馈网络中断。 华为技术版权所有，侵权必究30 用ping命令进行故障处理 案例二 使用大包ping对端进行MTU不一致的故障处理？ 相关信息显示： p登录到两台路由器上，发现双方连接正常，

23、可以相互ping 通对端地址。但OSPF协议中断； p登录Quidway路由器查看邻居状态，发现邻居状态机处于 Exstart状态。打开相应的debug开关查看相应的报文信息， 发现双方都可以收到Hello报文，但Quidway路由器发送DD 报文后，一直没有收到对方回应的DD报文； p登录其他厂商的那台路由器，打开相应的debug开关，发 现对方收到Quidway路由器发送的DD报文后，已发送了相 应的DD报文予以回应。 华为技术版权所有，侵权必究31 用ping命令进行故障处理 案例二 使用大包ping对端进行MTU不一致的故障处理？ 原因分析： p初步断定，Quidway路由器没有收到D

24、D回应报文，但对方 确实发出来了。 p既然可以接收到HELLO 报文说明链路是通畅的，而且多播 报文的收发也没有问题。那么有可能是对方发送的DD 报 文有错误导致Quidway路由器拒收，但查看相应的信息， 并没有报告接收到错误的DD 报文。 p仔细查看某厂商路由器的调试信息发现这个DD报文很大有 2000 多字节。会不会是由于报文太大导致的问题呢？试 着ping了一个2000字节的报文，结果不通。那么故障原因 很可能是由于双方的MTU不一致导致大包不通。 华为技术版权所有，侵权必究32 用ping命令进行故障处理 案例二 使用大包ping对端进行MTU不一致的故障处理？ 处理过程： p检查配

25、置，发现对方路由器的MTU设置为4000多而Quidway 路由器的MTU设置为1500，于是修改对端路由器的MTU为 1500。故障消除。 p那么为什么工程初期没有问题呢？这是因为前期DD报文长 度小于1500字节，而后来网络扩容导致路由信息过多使DD 报文的长度超过了1500 字节。 华为技术版权所有，侵权必究33 用ping命令进行故障处理 案例二 使用大包ping对端进行MTU不一致的故障处理？ 建议和总结： p由于ping 缺省报文是56 个字节，所以显示的 ping 通信息只是表示56字节的报文可以通而并不 一定表示其他大小的报文仍旧可以通。所以，应 当善于使用ping的其他参数来

26、进行故障处理。 华为技术版权所有，侵权必究34 用ping命令进行故障处理 案例三 A能ping通B，B就一定能ping通A吗？ p在RouterA上配置一条指向/8的静态路由： Quidway ip route-static p在RouterA 上ping路由器RouterB 的以太网地址， 显示可以正常ping通；但是在RouterB上ping路由器 RouterA的以太网地址，却无法ping通。 E0:/8 E0:/8 S0:/8 S0:/

27、8 RouterA RouterB 华为技术版权所有，侵权必究35 用ping命令进行故障处理 案例三 A能ping通B，B就一定能ping通A吗？ 原因分析： p由于在RouterB上没有相应的配置到/8 路由，所 以在RouterB上ping不通RouterA的以太网口 。 p但是为何在A上可以ping 通 呢？同样是没有回程 路由。打开路由器上的IP报文调试开关发现，原来从 RouterA上发出的ICMP报文的源地址填写的是而不 是，由于两台路由器的s0口处于同一网段，所以 响应报文可以顺利到达RouterB。 华为技

28、术版权所有，侵权必究36 用ping命令进行故障处理 案例三 A能ping通B，B就一定能ping通A吗？ 建议和总结： pA能够ping通B则B一定能够ping通A（不考虑防火 墙的因素）,这句话的对错取决于A和B到底是指主 机还是指路由器。 n如果是指两台主机，那么这句话就是正确的。 n如果是指两台路由器那就是错误的，因为路由器通常 会有多个IP地址。现在就有如下问题：当从一台路由 器上执行ping命令它发出的ICMP Echo报文的源地址究 竟选择哪一个呢？实际情况是路由器选择发出报文的 接口的IP地址。 华为技术版权所有，侵权必究37 TRACERT 命令 ptracert 命令用于测

29、试数据报文从发送主机到目的地所经过 的网关，主要用于检查网络连接是否可达，以及分析网络什 么地方发生了故障。 ptracert利用IP报文的TTL域在每经过一个路由器的转发后减 一，当TTL=0时则向源节点报告TTL超时这个的特性。 tracert首先发送一个TTL为1的UDP报文，因此第一跳发送回 一个ICMP错误消息以指明此数据报不能被发送（因为TTL超 时），之后tracert再发送一个TTL为2的报文，同样第二跳 返回TTL超时，这个过程不断进行，直到到达目的地，此时 由于数据报中使用了无效的端口号（缺省为33434）此时目 的主机会返回一个ICMP的目的地不可达消息，表明该 trac

30、ert操作结束。tracert记录下每一个ICMP TTL超时消息 的源地址，从而提供给用户报文到达目的地所经过的网关IP 地址。 华为技术版权所有，侵权必究38 TRACERT 命令 在华为Quidway系列路由器上，tracert命令的格式如下： tracert -a ip-address -f first_TTL -m max_TTL -p port -q nqueries -w timeout host -a 指定一个发送UDP报文的源地址； -f 指定初始报文的TTL大小，缺省值为1； -m 指定最大TTL大小，缺省值为30； -p 目的主机的端口号，缺省值为33434； -q 每次

31、发送的探测报文的个数，缺省值为3； -w 指明UDP报文的超时时间，单位为毫秒，缺省值为5000。 华为技术版权所有，侵权必究39 TRACERT命令 在PC机上或Windwos NT为平台的服务器上，tracert命令 的格式如下： tracert -d -h maximum_hops -j host-list -w timeout host -d 不解析主机名； -h 指定最大TTL大小； -j 设定松散源地址路由列表； -w 用于设置UDP报文的超时时间，单位毫秒； 华为技术版权所有，侵权必究40 使用tracert命令进行故障处理 案例一 使用tracert命令定位不当的网络配置点 p

32、某校园网中，RouterB和RouterC同属于一个运行 RIPv2路由协议的网络，主机访问数据库 服务器，用户抱怨访问性能差。 RIP域 E1:/8 /8 E0:/8 S0:/8 S1:/8 S0:/8 s1:/8 /8 RouterARouterA RouterBRouterBRouterCRouterC 华为技术版权所有，侵权必究41 使用tracert命令进行故障处理 案例一 使用tracert命令定位不当的网络配置点 相关信息显示 p登录到Rou

33、terC，使用带参数的ping远端服务器， 显示如下： RouterC ping -c 10 -s 4000 -t 6000 PING : 4000 data bytes, press CTRL_C to break Reply from : bytes=4000 Sequence=0 ttl=249 time = 552 ms Reply from : bytes=4000 Sequence=1 ttl=249 time = 5733 ms Reply from : bytes=4000 Sequence=

34、2 ttl=249 time = 552 ms Reply from : bytes=4000 Sequence=3 ttl=249 time = 5714 ms Reply from : bytes=4000 Sequence=4 ttl=249 time = 552 ms Reply from : bytes=4000 Sequence=5 ttl=249 time = 5711 ms Reply from : bytes=4000 Sequence=6 ttl=249 time = 552 ms Reply from

35、: bytes=4000 Sequence=7 ttl=249 time = 5709 ms Reply from : bytes=4000 Sequence=8 ttl=249 time = 552 ms Reply from : bytes=4000 Sequence=9 ttl=249 time = 5710 ms 华为技术版权所有，侵权必究42 使用tracert命令进行故障处理 案例一 使用tracert命令定位不当的网络配置点 原因分析 p上面的ping显示出一个规律：奇数报文的返回时长短，而偶数报文返 回时长很长（是奇数报文的10倍多）。可以初步判断奇

36、数报文和偶数 报文是通过不同的路径传输的。现在我们需要使用tracert命令来追踪 这不同的路径。在RouterC上，tracert远端RouterA的以太网接口 。 RouterC tracert -q 8 traceroute to () 30 hops max,40 bytes packet 1 6 ms 4 ms 4 ms 4 ms 4 ms 4 ms 4 ms 4 ms 5 20 ms 16 ms 15 ms 16 ms 16 ms 16 ms 16 ms 16 ms 6 30

37、ms 278 ms 25 ms 279 ms 25 ms 278 ms 25 ms 277 ms RouterC(config)# 从上面的显示可看到，直至，UDP探测报文的返回时长都基本 一致，而到时，则发生明显变化，呈现奇数报文时长短，偶数 报文时长长的现象。于是判断，问题发生在RouterB和RouterA之间。 华为技术版权所有，侵权必究43 使用tracert命令进行故障处理 案例一 使用tracert命令定位不当的网络配置点 原因分析 p通过询问该段网络的管理员，得知这两路由器间有一主一备两串行链路， 主链路为2.048Mbps（s0口之间），备份链路为

38、128Kbps（s1口之间）。 网络管理员在此两路由器间配置了静态路由。 RouterB上如下配置： RouterB ip route-static RouterB ip route-static RouterA上如下配置： RouterA ip route-static RouterA ip route-static 于是问题就清楚了。例如RouterB，由于管理员配置时没有给出静态路 由的优先

39、级，这两条路由项的优先级就同为缺省值60，于是就同时出现 在路由表中，实现的是负载分担，而不能达到主备的目的。 华为技术版权所有，侵权必究44 使用tracert命令进行故障处理 案例一 使用tracert命令定位不当的网络配置点 处理过程，可以有两种处理方法： p继续使用静态路由，进行配置更改 RouterB上进行如下更改： RouterB ip route-static （主链路仍使用缺省优先级60） RouterBip route-static 100（备份链路的优先级降低至100）

40、RouterA上进行如下更改： RouterA ip route-static RouterA ip route-static 100 这样，只有当主链路发生故障，备份链路的路由项才会出线 在路由表中，从而接替主链路完成报文转发，实现主备目 的。 p在两路由器上运行动态路由协议，如OSPF等，但不要运行RIP 协议（因为RIP协议仅以hop作为Metric的） 华为技术版权所有，侵权必究45 使用tracert命令进行故障处理 案例一 使用tracert命令定位不当的网络配置点 建议和总结 p本案例

41、的目的不是为了解释网络配置问题，而是 用来展示ping命令和tracert命令的相互配合来找 到网络问题的发生点。尤其在一个大的组网环境 中，维护人员可能无法沿着路径逐机排查，此时， 能够迅速定位出发生问题的线路或路由器就非常 重要了。 华为技术版权所有，侵权必究46 使用tracert命令进行故障处理 案例二 使用tracert命令发现路由环路 p三台路由器均配置静态路由，完成后，登 录到RouterA上ping主机，发现不 通。 E1:/8 /8 E0:/8 E0:/8 S0:/8 S0:/8

42、E0:/8 RouterA RouterBRouterC 华为技术版权所有，侵权必究47 使用tracert命令进行故障处理 案例二 使用tracert命令发现路由环路 相关信息显示 RouterA ping -c 6 -t 5000 PING : 56 data bytes, press CTRL_C to break Request time out Request time out Request time out Request time out Request time out Request time out RouterA tracer

43、t traceroute to () 30 hops max,40 bytes packet 1 6 ms 4 ms 4 ms （RouterB） 2 8 ms 8 ms 8 ms （RouterA） 3 12 ms 12 ms 12 ms （RouterB） 4 16 ms 16 ms 16 ms （RouterA） 华为技术版权所有，侵权必究48 使用tracert命令进行故障处理 案例二 使用tracert命令发现路由环路 原因分析 p从上面的tracert命令的显示可以立即发现，

44、在RouterA和 RouterB间产生了路由环路。由于是配置的是静态路由， 基本可以断定是RouterA或RouterB的静态路由配置错误。 p检查RouterA的路由表，配置的是缺省静态路由：ip route-static ，没有问题。 p检查RouterB的路由表，配置到网络的静态路由为： ip route-static 下一 跳配置的是，而不是。这正是错误所在。 华为技术版权所有，侵权必究49 使用tracert命令进行故障处理 案例二 使用trac

45、ert命令发现路由环路 处理过程 修改RouterB的配置如下： RouterB no ip route-static RouterB ip route-static 故障处理完成。 华为技术版权所有，侵权必究50 使用tracert命令进行故障处理 案例二 使用tracert命令发现路由环路 建议和总结 ptracert命令能够很容易发现路由环路等潜在问题。当路由 器A认为路由器B知道到达目的地的路径，而路由器B也认为 路由器A知道目的地时，就是路由环路发生了。使用ping命 令只能知道接

46、收端出现超时错误，而tracert能够立即发现 环路所在如果tracert命令两次或者多次显示同样的接 口。 p当通过tracert发现路由环路后，如果配置为： n静态路由：几乎可以肯定是手工配置有问题。 n单动态路由协议：可能是地址聚合产生的问题。 n多动态路由协议：可能是路由引入产生的问题。 华为技术版权所有，侵权必究51 DISPLAY命令 pdisplay命令是用于了解路由器的当前状况、检测 相邻路由器、从总体上监控网络、隔离因特网络 中故障的最重要的工具之一。几乎在任何故障处 理和监控场合，display命令都是必不可少的。 p这里仅介绍部分最常用的、全局性的display命令， 而

47、与各协议相关的display命令，将在后面章节相 应的协议故障处理中详细介绍。 华为技术版权所有，侵权必究52 Display Version p该命令将帮助用户收集下 列信息： nVRP软件版本 n是哪一系列的路由器 n设备运行时间 n处理器的信息 nRAM的容量 n配置寄存器的设置 n固件的版本 n引导程序的版本 p不同型号的设备显示的内 容可能会略有差别 Quidwaydisplay version Huawei Versatile Routing Platform Software VRP (tm) software, Version 1.44 Release 0006 Copyrig

48、ht (c) 1997-2002 HUAWEI TECH CO., LTD. Compiled 20:42:52, Jun 12 2003 , Quidway R2511 uptime is 0 days 7 hours 40 minutes 13 seconds, System returned to ROM by power-on. Quidway R2511 with 1 68360 Processor Router serial number is 00E0FC05D5C76A40 16 Mbytes DRAM 4608 Kbytes Flash Memory hardware ver

49、sion is 1.0 华为技术版权所有，侵权必究53 display current-configuration 与display saved-configuration pDisplay current-configuration用于查看当前的配置信 息。Display saved-configuration用于显示NVRAM或 Flash中的路由器配置文件，即路由器下次上电启动时所 用的配置文件。 pCurrent-configuration是路由器目前正在运行的配置文 件，当更改某一配置时，current-configuration会立即 改变；如果不使用save命令将改变保存到启动配

50、置文件 saved-configuration中，路由器重启时该改动将丢失。 因此请注意到修改运行配置并验证正确后，应当将之保存 到启动配置文件中。 华为技术版权所有，侵权必究54 display current-configuration 与display saved-configuration p强烈建议网络维护或管理人员保存一份启动配置 文件的拷贝存放到路由器以外的其他设备上。这 有几点好处： n这将使维护人员能够迅速配置一个替代的路由器； n这个保存在外部的文本文件也可以按上述规定的格式 脱机编辑然后使用Download config命令加载到路由器 上； n可以将该配置文件通过E-m

51、ail形式发给华为技术支持 人员以帮助定位配置问题。 华为技术版权所有，侵权必究55 Display interfaces pdisplay interfaces 命令可以显示所有接 口的当前状态，如果 只是想查看特定接口 的状态，请在该命令 后输入接口类型和接 口号，例如： display interfaces serial 0命令将查看 串口0的运行状态和 相关信息。 Quidwaydisplay interfaces serial 0 Serial0 is down, line protocol is down physical layer is synchronous, baudrat

52、e is 64000 bps interface is DCE, clock is DCECLK, cable type is V35 Maximum Transmission Unit is 1500 Link-protocol is PPP LCP initial, IPCP initial, IPXCP initial, CCP initial, BRIDGECP initial 5 minutes input rate 0.00 bytes/sec, 0.00 packets/sec 5 minutes output rate 0.00 bytes/sec, 0.00 packets/

53、sec Input queue :(size/max/drops) 0/75/0 FIFO queueing: FIFO Output Queue :(size/max/drops) 0/75/0 0 packets input, 0 bytes, 0 no buffers 0 packets output, 0 bytes, 0 no buffers 0 input errors, 0 CRC, 0 frame errors 0 overrunners, 0 aborted sequences, 0 input no buffers DCD=UP DTR=DOWN DSR=UP RTS=DO

54、WN CTS=UP 华为技术版权所有，侵权必究56 Display tech-support pdisplay tech-support命令将显示系统基本信息， 包括版本信息、当前配置信息、接口信息、内存 信息、接口流量信息等。对于复杂的故障问题， 网络维护人员可以拷贝该命令的输出信息发给华 为技术支持人员使之了解当前路由器的总体情况。 华为技术版权所有，侵权必究57 Reset命令 pReset 命令的作用用于清空当前的统计信息 以排除以前积累的数据的干扰。 pReset命令中最主要的是reset counters interface和reset ip statistics命令。 n对于二层

55、帧收发的各计数器的刷新必须使用reset counters interface，可通过display interfaces命 令来观察； n对于三层报文的收发统计可使用reset ip statistics 来刷新，通过display ip interface命令来观察。 华为技术版权所有，侵权必究58 Reset命令 pReset命令适用场合如下：许多情况下，我们需要使用带 参数的ping命令来测试链路的通断，同时在一段时间内 ping后，通过display interfaces或display ip interface命令来查看端口报文的收发及CRC校验等情况的 正确与否，从而分析报文的收

56、发在什么地方出现了问题。 但display命令的显示值是自从路由器运行以来（或上次 reset后）的所有统计值，这个值是无法分析的。因此， 实际我们需要进行的步骤为：首先使用reset命令清空统 计值，然后使用一系列ping命令使路由器端口收发报文， 最后使用display命令来查看统计值。 华为技术版权所有，侵权必究59 debug命令 pQuidway系列路由器提供大量的debug命令，可以 帮助用户在网络发生故障时获得路由器中交换的 报文和帧的细节信息，这些信息对网络故障的定 位是至关重要的。 华为技术版权所有，侵权必究60 display命令和debug命令 pdisplay命令能够提

57、供某个时间的设备运行状况的 视图（静态），而debug命令能够展示一段时间内 设备运行的变化情况（动态）。 p一般说来，display命令不会影响系统的运行性能， 而debug命令则会对系统性能造成影响。因此两者 的使用应遵循如下规则：首先使用相关的多个 display命令查看设备当前的运行状况，分析可能 原因，缩减故障到适当范围，然后打开某个特定 的debug命令观察变化情况，以定位和排除问题。 华为技术版权所有，侵权必究61 使用debug命令的注意要点 p应当使用debug命令来查找故障，而不是用来监控正常的 网络运行。 p尽量在网络使用的低峰期或网络用户较少时使用，以降 低debug命

58、令对系统的影响性。 p在没有完全掌握某debug命令的工作过程以及它所提供的 信息前，不要轻易使用该debug命令。 p由于debug命令在各个输出方向对系统资源的占用情况不 同。视网络负荷状况，我们应当在使用方便性（info- center console debugging命令）和资源耗费小（info- center logbuffer debugging命令）间做出权衡。 p不要轻易使用类似debug all之类将产生大量输出的命令。 仅当寻找某些类型的流量或故障并且已将故障原因缩小 到一个可能的范围时，才使用某些特定的debug命令。 华为技术版权所有，侵权必究62 debug命令 案

59、例一 忘记关闭debug开关引起的路由器报文转发速度变慢的故障处理 p某电信局安装了Quidway路由器作为接入服务器的 出口网关，一段时间运转良好。某日用户反映该 设备明显速度变慢。执行PING操作，PING对端路 由器设备，所用时间为正常的2倍多。 华为技术版权所有，侵权必究63 debug命令 案例一 忘记关闭debug开关引起的路由器报文转发速度变慢的故障处理 相关信息收集 p该路由器的日志中记录了大量的收发IP报文的信息。 原因分析 p初步分析可能有以下几种原因： n线路质量不好 n对端设备问题，导致回应较慢 n自身配置错误 n网络繁忙 n软硬件故障 华为技术版权所有，侵权必究64

60、debug命令 案例一 忘记关闭debug开关引起的路由器报文转发速度变慢的故障处理 处理过程 p检查线路，没有发现问题； pPING与之相连的其他路由器设备，故障依旧，说明对端设备无问题； p对照以前运转良好时备份的current-configuration文件，检查路由器 上的配置，没有错误； p当时并非上网高峰期，且只是变慢，而无丢包，应当不是网络负荷问题； p检查该路由器的日志信息，发现其中记录了大量的收发IP报文的信息， 执行命令display debugging命令，发现该路由器的debug ip packet处 于打开状态。由于设备需要记录每一个被转发的IP报文，大大降低了路 由