奥凯电缆企业危机

1、企业危机管理分析企业危机管理分析以奥凯电缆公司为例以奥凯电缆公司为例奥凯电缆公司奥凯电缆公司0101危机管理生命周期理论危机管理生命周期理论0303“电缆门电缆门”事件经过事件经过0202“电缆门电缆门”事件分析事件分析0404总结总结0505目目 录录奥凯电缆公司奥凯电缆公司01奥凯电缆公司奥凯公司2012年成立，2014年开始生产，西安地铁三号线电缆项目是该公司第一单生意。据国家企业信用信息系统显示，2015年11月至2016年1月25日期间，陕西奥凯电缆因销售不符合国家标准电力电缆、伪造产品质量证明被西安市质量技术监督局处罚4次。奥凯电缆官网称，公司主要从事各类工业及民用电缆、特种专业电

2、缆的生产及销售，且已取得生产许可证，并通过3C认证、质量管理体系认证环境管理体系认证及职业健康安全体系认证。 02“电缆门电缆门”事件经过事件经过03/16奥凯公司发布声明，认为网帖中的“不不实言论严重损害公实言论严重损害公司声誉司声誉”.西安官方微博西安发布回应称,抽样送国家指定权威机构检测03/15陕西奥凯电缆有限公司发声明回应称回应称该爆料不实该爆料不实03/17西安市质监局局长景六刚回应：20152015年年1010月月1212日至日至1111月月1717日日，执法人员分四次赴地铁三号线工地共抽检奥凯电缆6个批次，其中其中3 3个批次不合格，一次个批次不合格，一次伪造检验报告伪造检验报

3、告。03/13西安地铁3号线关键材料供应商奥凯的员工“深喉”在网络发布帖子西安地铁你们还西安地铁你们还敢坐么敢坐么03/20西安市政府通报陕西奥凯电缆有限公司生产的5种规格的电缆，被取样送检后，检验结果为全部不合格全部不合格“电缆门电缆门”事件经过事件经过03/23陕西省工商局撤销撤销问题电缆的陕西省著名商标资格著名商标资格03/22使用陕西奥凯电缆的西安地铁和成都地铁均表示将对问题电缆全部更换03/24铁路总公司铁路总公司对铁路在建工程项目中施工单位采用奥凯电缆的情况进行全面排查进行全面排查03/21奥凯公司法人代表王志伟承认奥凯公司以次充好、供应不合格电缆的行为，并向西安全市人民悔罪、道歉

4、03/26法院裁定，对奥凯公司相关财产予以查封，对该企业其他非问题产品的证书及管理体系证书做了暂停和撤销处理，对其银行存款105万余元予以冻结“电缆门电缆门”事件经过事件经过03危机管理生命周期理论危机管理生命周期理论危机管理生命周期理论危机管理生命周期理论将企业危机分为四个阶段n 企业危机酝酿期n 企业危机爆发期n 企业危机扩散期n 企业危机转化与消退期 这四个阶段并不是危机生命周期的必经阶段 危机可能在酝酿期，就被企业及时处理，直接进入危机的转化与消退期 也可能在危机的转化与消退期，危机因子再度被激活，引起危机的爆发，进入危机爆发期 不同的危机阶段有其不同特点 危机扩散最具破坏力，可能造成

5、连锁反应产生新的危机“电缆门电缆门”事件分事件分析析04企业危机是各种潜伏的危机因子在企业内不断积累转化而形成积累转化而形成的。在酝酿期内，企业看似正常，但在平静的表面之下却平静的表面之下却隐藏着潜伏的危机诱因隐藏着潜伏的危机诱因。此时危机并不会对企业造成影响，但是会有一些征兆，预示着企业危机的来临。在此阶段，企业主要着重对危机诱因的危机诱因的识别与预警识别与预警。1. 1.企业危机酝酿期企业危机酝酿期“电缆门电缆门”事件分析事件分析20152015年年1111月至月至20162016年年1 1月月2525日期间日期间陕西奥凯电缆因销售不符合国家标准电力电缆、伪造产品质量证明被西安市质量技术监

6、督局处罚处罚4 4次次。1. 1.企业危机酝酿期企业危机酝酿期“电缆门电缆门”事件分析事件分析此前4此监测不合格，产品危机产品危机已然有预兆，然奥凯电缆公司：没有没有强烈的危机意识没有没有建立完善的危机预警系统没有没有制定合理的危机管理计划没有没有成立危机管理小组未能识别未能识别内部员工的异常结果：结果：没有及时的将诱因扼杀在萌没有及时的将诱因扼杀在萌芽之中芽之中不合格不合格2. 2.企业危机爆发期企业危机爆发期“电缆门电缆门”事件分析事件分析3月13日：西安地铁3号线关键材料供应商奥凯的员工“深喉”在网络发布帖子西安地铁你们还敢坐么西安地铁你们还敢坐么。爆料爆料:奥凯为地铁施工所提供的电缆均

7、为偷工减料、各项指标均不符合地铁施工标准，存在重大安全隐患。在此期间内，产生的危机会： 破坏破坏企业的正常生产经营活动 打乱打乱企业的运营秩序 阻碍阻碍企业既定目标的实现 对企业的品牌、形象、声誉都构成威胁威胁 严重的甚至会威胁企业的生存威胁企业的生存，迫使企业倒闭倒闭。n 该阶段：企业应釆取一系列的措施和釆取一系列的措施和手段应对危机、处理危机、消除危机手段应对危机、处理危机、消除危机，防止危机扩大，防止危机扩大。2. 2.企业危机爆发期企业危机爆发期“电缆门电缆门”事件分析事件分析奥凯企业危机因产品不合格产品不合格由内部员工引爆内部员工引爆企业危机进入爆发期奥凯采取的措施：奥凯采取的措施：

8、在03/15、03/16日，该公司公开发表声明，否认一切，并反咬一口否认一切，并反咬一口，指责该帖子给其造成声誉损失，损失金额高达100万。太太lowlow了！了！危机应对“5S”原则u 速度第一u 系统运行u 责任承担u 真诚沟通u 权威证实可悲！可悲！3. 3.企业危机扩散期企业危机扩散期“电缆门电缆门”事件分析事件分析企业不能及时有效的加以处理，危机很有可能会扩散并放大，产生连扩散并放大，产生连带效应，蔓延到其他产品、其他企带效应，蔓延到其他产品、其他企业、甚至是其他领域业、甚至是其他领域，其带来的危害远远比危机刚爆发时更加严重。企业应该调动一切可利用的资源调动一切可利用的资源、把握时间

9、、采取各种措施尽可能的控制危机扩散的范围及控制危机扩散的范围及程度程度，限制和消除危机以及由危机带来的各种负面影响。措施主要： 有启动危机管理小组 进行危机的调查与评估 进行危机决策 制定并实施危机的解决方案 进行有效的危机公关 并积极寻求外界的帮助3. 3.企业危机扩散期企业危机扩散期“电缆门电缆门”事件分析事件分析质检报告产品全部不合格公示产品全部不合格公示。3月22日，使用陕西奥凯电缆的西安地铁和成都地铁西安地铁和成都地铁均表示将对问题电缆全部更换，合肥地铁合肥地铁也正在检测使用的奥凯电缆是否合格。有关铁路企业已对宝兰、西成、渝黔、兰渝宝兰、西成、渝黔、兰渝等铁路项目所有奥凯公司提供的电

10、缆，全部实施更换。太迟太迟中铁一局集团公司中铁一局集团公司已将奥凯电缆公司列为不合格名录不合格名录。中国铁建也承诺：不再与其签定合同不再与其签定合同。中国质量认证中心表示将针对所有获证的电线电缆企针对所有获证的电线电缆企业及产品进行排查业及产品进行排查。在此期间，简直可以所是无所作为4. 4.企业危机转化与消退期企业危机转化与消退期“电缆门电缆门”事件分析事件分析陕西省工商局撤销撤销问题电缆的陕西省著名商标资格著名商标资格。奥凯公司相关财产予以查封财产予以查封，对该企业其他非问题产品的证书及管理体系证书做了暂停和撤销处暂停和撤销处理理。倒闭倒闭没有度过此危机！没有度过此危机！“电缆门电缆门”事件分析事件分析在危机的转化与消退期，企业决不能掉以轻心，要彻底的消除企业危机。 企业危机善后与总结 恢复企业的经营管理 恢复并重塑企业形象4. 4.企业危机转化与消退期企业危机转化与消退期危机的转化与恢复期不仅意味着一次企业危机生命周期的结束一次企业危机生命周期的结束，还意味着新一轮企业危机生命周期的