天天便利项目调查报告

1、天天便利军需店项目调查报告邢台学院市场调查报告报告题目：天天便利军需店项目报告静丽洁201300911113冯程程201300911201 王梦璇20130211124 胡 培201300911226 石 乾201300911235 李玉鹏201300911202邢台学院经济与贸易学院市场营销专业_13_级 本一 班完成时间： 2015 年 12 月天天便利军需店项目调查报告执 行 摘 要本调查的研究目的是：“如何扩大天天便利军需店的市场”具体包括以下研究问题：1.影响附近居民及学生到天天便利军需店消费的因素是什么？2.附近居民及学生期待天天便利军需店推出什么优惠促销方式？3. 附近居民及学生

2、对天天便利军需店的满意度如何？ 4.附近居民及学生对天天便利军需店有什么建议？本调查小组将研究设计分成探索性研究和描述性研究两个部分，在探索性研究中，我们采用了观察法去收集信息；描述性研究中我们采用问卷调查形式，派发问卷。两部分的研究过程中，以描述性研究为主，探索性研究服务于描述性研究。最后运用Excel统计分析软件对调查所得数据进行了一系列的统计分析。分析后得出的结论是附近居民及学生对天天便利军需店的第一印象比较好，对其的商品和服务的评价较高，但天天便利军需店附近同类别便利店较多，竞争压力较大，天天便利的优势不明显。由于天天便利的商品比普通大超市较高，使得附近居民和学生出入的频率较低。如果天

3、天便利能加强宣传，加大促销力度，适当调低价格，提高服务质量和水平，将会吸引更多的顾客，经营的更好。 关键词：天天便利军需店；问卷调查；满意度；建议目 录执行摘要.1一、调查的目的与背景.21.调查目的.22.调查背景.2二、调查的设计与实施.21.研究内容.22.调查方法.23.调查项目.34.调查的具体实施.3三、样本设计.31.目标总体.42.抽样框.43.样本量.44.抽样方法.45.现场工作（数据收集）.4四、调研分析.5 五、调研结论.6六、建议.7小组调查工作总结.8小组成员分工.9小组成员合影.10附录.11一、 调查目的与背景1、调查目的通过本次调查，深入了解军需学院学生及附近

4、小区居民对天天便利军需店的顾客满意度，消费需求等，以及走访其他便利店经营商家，了解日常经营问题、顾客消费偏好、竞争状况，综合分析顾客对特色餐厅的需求趋势。从而了解顾客对天天便利军需店的意见、建议，以此制定合适的经营策略，并最终开拓更大的消费市场。2、调查背景近年来，邢台人民的生活水平、生活质量都得到了极大的提高，同时，在我们身边，也出现了家乐园超市、沃尔玛等大型购物中心，这些大商场商品货物齐全，服务周到，且节假日经常搞促销活动，对顾客更具吸引力。另外，天天便利周围还有家乐园速购店，福美多便利店等同等级的便利店。因此使得天天便利的客流量在近年来呈减少的趋势。天天便利军需店坐落在邢台市桥西区万城商

5、业区南门，地处繁华地带，距离军需学院较近，但附近便利店多，竞争压力大，客流量日渐减少，特此进行此次调查。二、调查设计与实施1、研究内容研究问题研究内容影响军需学院学生及附近居民到天天便利军需店消费的因素有哪些？1.附近居民及学生期待天天便利军需店推出什么优惠促销方式？2. 附近居民及学生对天天便利军需店的满意度如何？ 3.附近居民及学生对天天便利军需店有什么建议？2、调查方法我们小组采用了两种调研方法分别是探索性调研和描述性调研。两种调研同时进行，并且探索性调研服务于描述性调研，即调查方式以问卷调查为主，市场观察为辅，并收集相关便利店与市场的第二手资料进行统计分析。在调查开始的探索性研究阶段，

6、我们小组首先一起对天天便利军需店附近的便利店市场情况进行讨论，主要是一些探索性的提问和假设，目的是粗略了解天天便利军需店周围便利店行业的市场现状和发展，以及其竞争对手的情况，顾客的消费基本需求和想法，以及为下一阶段详细的定量调查研究作前期的准备。在调查过程中，我们通过互联网、电视广告、宣传单、杂志、图书等等多种途径，我们小组收集了许多关于便利店的一些二手资料。通过收集大量关于便利店的二手资料，我们对这种便利店有了一定的了解。并亲自到学校周边进行实际的观察，对该区域的便利店的顾客市场规模、市场结构有了深入的了解。在描述性调研过程中，首先，根据我们制定的决策问题和研究问题所包含的研究内容，我们通过

7、小组讨论设计出了调查问卷的初稿。然后，结合指导老师的意见和小组讨论进行了反复的修改。最后，得出了最终版的问卷。（见附录）3、调查项目（一）行业市场环境调查，主要调查内容如下：1、天天便利店的经营模式2、企业的内部环境（如产品种类、货架摆放等）3、天天便利店的选址特点（商圈和消费层次的选择）4、企业外部环境分析（如行业发展趋势、竞争状态）（二）消费者调查，主要调查内容如下：1、消费者的购物理念2、消费者的消费行为（购买数量、金额、频率等）3、消费者的文化构成及年龄结构4、消费者满意度调查（服务满意度、售后满意度货架陈列满意度）（三）竞争者调查，主要调查内容如下：1、竞争者产品的优劣势（产品种类、

8、产品结构）2、竞争者价格的优劣势（有无打折等促销活动）3、竞争者服务的优劣势（购买过程及售后服务是否完备）4.调查的具体实施 本次调查以问卷为主，通过问卷发现问题，分析改进方法。本次调查采取分组调查形式，集中3天左右的时间进行顾客深度调研和市场扫描及分析。具体步骤如下：明确研究问题收集一手资料收集二手资料实地调查摸清问题的过去与现状进行分析与研究寻求解决问题的办法第一阶段确定调查提纲 第二阶段确定调查方案第三阶段制作及修改问卷 第四阶段发放问卷数据收集，分析数据撰写报告 第五阶段修改报告，制作PPT三、样本设计1.目标总体军需学院在校学生、附近小区居民、街区流动人员2、抽样框我们选取了2015

9、年12月在校各个年级学生及附近小区居民代表作为抽样框。抽样框内包含着学校各个院系的在校大学生、附近小区每个单元的居民、泉南大街和钢铁路交叉口的流动人员。3、样本量由于时间、资金等各方面条件的限制，所以我们计划发出问卷200份，实际回收了180张，回收率达到90%。4、抽样方法这次调查我们采取了概率抽样中的简单随机抽样的方法进行一次问卷调查。问卷的份额分配如下： 计划样本容量的分配人员 分配的问卷数学生 80附近小区居民 60随机人员 40合计 1805、现场工作（数据收集）在一旁等待被调查者填写完问卷，如果有不明白的地方，做简单指导被调查者填写问卷周末在军需学院学生宿舍分发问卷并说明身份、调查

10、目的和填写方式。现场实施流程图保存问卷收回问卷四、调研分析1、swot分析优势劣势1、靠近居民区和学校，市场潜力大2、依托中北集团，知名度较高1、商品价格偏高2、基础设施年久失修3、商品种类少机遇挑战1、互联网模式，团购配送2、多种付款方式，方便快捷1、同行业竞争品牌多，电商类服务竞争压力大2、万城商业街的冲击2、消费者在便利店的购物情况 （1）、由于天天便利店主要设在小区，学校旁边，所以它的客流量较大，在受访的180名市民中，只有2%的人才能过来没有到店里买过东西，54%的人偶尔进行购买，42%的人经常进行购买，2%的人总是在店里买东西。（2）在店里进行购物的人中有69%的人是因为它方便快捷

11、，11%的人认为它的商品价格便宜，10%的人是因为营业时间长方便来购物的，在受访人中，45%的人在晚上购物也说明了营业时间长的优势。只有2%的人是为了积分才来购物的，7%的人是因为其他原因。（3）就购物时间来说，晚上来便利店购物的人占46%，下午是31%，早上15%只有8%的人在中午买东西（4）天天便利店的主要经营商品为食品，日用品，日化，酒水饮料。这就决定了消费者进行购买的商品。购买食品的比例是79%，占34%的是酒水饮料，日化占到了14%，而其他占12%。（5）商品的制约也影响了市民的消费金额，在便利店消费50元以下的占50%，消费50到100元的占40%，购物金额在100到200之间的在

12、9%，只有1%购物金额达到了200元以上。3、消费者满意度调查（1）通过调查可以了解到消费者对天天便利售后服务的满意程度：非常满意的占11%，较满意的占36%，一般的占47%，较不满意的占5%，非常不满意的占1%。消费者的满意程度主要是较满意，一般，非常满意的人比较少，所以针对售货员的服务培训要加强，培养他们的敬业精神；对于货架陈列要在有限的空间内进行调整，符合大部分人的要求，对于售后要做到，规则上有的必须执行，没有的尽量执行。（2）根据调查数据得出消费者对天天便利店员服务的满意程度：非常满意的占7%，较满意的占35%，一般的占48%，较不满意的占10%，非常不满意的占10%。由此可知消费者对

13、天天便利店员服务的满意程度主要集中在较满意和一般，非常满意和非常不满意的比例比较小，店员的服务质量有待提高。（3）根据调查数据得出消费者对天天便利的货架陈列满意程度：非常满意的占13%，较满意的占27%，一般的占53%，较不满意的占6%，非常不满意的占1%。分析得出消费者对天天便利店内的货架摆放的满意程度，主要分布在较满意和一般，虽然非常不满意的比例比较小，但天天便利应该提供更好的商品陈列方式。4、了解天天便利信息的渠道 通过对100名消费者的调查，初步了解到了消费者得知消息的各种渠道的比例。通过对这100名消费者的调查，可以看出消费者了解信息的渠道电视广告占7%，街头广告占39%，宣传单占3

14、8%，亲戚朋友介绍占13%，其他占3%，从这些数据可以知道多数的消费者是通过街头广告和宣传单来了解超市的信息，所以便利店在今后的宣传中可以比较侧重这两方面。五、调研结论1、部分商品价格高 价格在消费者的消费过程中起着至关重要的作用。据调查了解到一部分的消费者认为天天便利的价格要略高于其它的超市或便利店，消费者就会选择一些其它的商店去购买，这样就失去了这部分消费者，为了提高竞争力，天天便利应该根据成本适当调整相应产品的价格。 2、服务不能让消费者满意 通过调查发现天天便利军需店的服务做的不太好，也有一小部分的人很不满意它的服务。 店里服务人员的态度不是很好，对消费者爱答不理的，影响消费者的购物心

15、情。有时候顾客去购物时，售货员正在理货，无视顾客的存在。顾客购物时售货员目光一直盯着，使顾客有一种紧迫感。顾客询问是不能很好地解答。 3、部分产品不能及时供货 天天便利军需店产品断货现象比较严重，不能及时补货，这种现象经常出现的话就会让消费者觉得这家店不好，东西也不全，以后也许就不会去了，所以商家应该多在消费者的角度考虑一下，这样才能增加客源量。 4、促销活动相对较少 通过这次对消费者的调查发现，有好多人都提出希望天天便利能多做一些促销活动，让消费者及时了解信息，从而方便购买。 5、商品陈列拥挤 像天天便利这样的便利店，经营的产品的种类都是一些日常的生活用品，食品饮料等，而且便利店的面积有限，

16、陈列起来比较拥挤。在这次调查中消费者提出，商品摆放的太乱，找东西也不好找，整体看上去有种特别拥挤的感觉，所以有时就会影响购物心情。六、建议1、调整相应产品的价格 （1）将一些价格与其他零售店相比价格高的多的商品的价格下调，让价格趋于趋于一致，如矿泉水，口香糖，洗衣液 (2) 对于一些需求量大的畅销品的价格稍微进行加价来提高利润。但加价部分不要超过其他超市价格的5%。否则会给消费者一种太贵的感觉。 2、加强服务人员素质的培训 （1）售货员不能偏见对待顾客，对顾客要真诚，热情，耐心。 （2）店员不要一直跟着顾客，让顾客有压迫感。 （3）注意听顾客的需求，详细介绍产品以帮顾客进行商品选购（4）微笑待

17、人，不可在顾客面前表现对工作的抱怨与不满。（5）回答顾客问题多用敬语。 （6）加强对服务员销售知识和技能的培训，让店员了解店内商品的规格与特点。能够更好地解答顾客的问题。 （7）店员与顾客交流中发现的问题要及时反馈，以便及时纠正。 3、及时调整供货时间 （1）对于畅销品要增加库存，以防出现断货；（2）对于一些周转周期较长的产品要适当减少库存； （3）不要等到规定补货日期才进行补货，要根据各类产品的销量及时调； （4）整供货时间，对于应季的产品要及时调整供货。 4、有针对性的加大宣传力度和促销活动 （1）要加强在小区内的宣传力度，吸引消费者前来购买。办一刊天天便利报纸，刊登特价商品，免费发到小区

18、里，让小区居民及时了解信息。 （2）改变会员卡只能积分的局限，在积分到一定程度后使用会员卡可以优惠。在会员生日是赠送小礼品，或双倍积分。 （3）便利店也可在节假日，店庆时搞一些促销活动，在培养忠实客户的同时也吸引一些新的客户。小 组 调 查 工 作 总 结一、做得好的地方 在调研过程中，我们能够积极主动的自己去找事情做。虽然说我们都是第一次做调查，有很多地方都不太懂，但是我们有求知的精神，不懂的地方就向老师、向学长学姐请教。因为我们这种积极认真的态度，使得我们在几天的时间内就完成了总体的调查。二、仍有待提高的地方整个调查的过程我们都表现出来了非常的不专业，且办事效率较低，具体分工不明确，过程有

19、些混乱。专业的能力有待提高。三、积累的经验 此次调查，我们总结了一些经验。主要有: 首先，要严格抓紧自己的工作，把工作做到位。第二，以科学的态度去进行调查，以热情的服务态度去做调查问卷。第三，以笑容覆盖一切困难，以真诚打动群从。整体的调研一定要有逻辑顺序，因果相结合。一定要明确调研目的，科学规划，合理进行人员配置，相信团队的力量，注重团队内沟通。四、以后要努力的方向以后要多做一些实践工作，调研工作，将平时的理论知识多应用到实践中去，不断地提高自身的专业实践能力和团队合作能力。应更加注重规划，提高效率，努力做到更好。小 组 成 员 分 工姓名（学号）工 作 任 务静丽洁201300911113整

20、理思路，撰写报告冯程程201300911201设计问卷，采访王梦璇20130211124分发收集问卷，采访胡培201300911226搜集二手资料，整理数据石乾201300911235分发收集问卷、收集分析数据李玉鹏20130091102分发收集问卷、收集分析数据小 组 成 员 合 影 附 录天天便利店顾客满意度调查问卷 问卷编号：亲爱的同学：您好您好，我是邢台学院经济管理类学生，正在着手天天便利店顾客满意度的调查，感谢您从百忙的工作生活中抽出时间来填写问卷。本次问卷仅做学术研究，不做他用，不会泄露您相关私密信息，请您放心填写。再次感谢！问卷内容1、您平时喜欢到哪个便利店购物（ ）A.福美多 B.家乐园速购 C.天天便利店 D.其他便利店2、您常去的便利店是否能够满足您的购物需求（ ）A.完全能满足 B.基本满足 C