电子商务职业生涯

1、主讲人：钟雪梅 电 话Q Q： 916577048电电子子商商务务课程安排课程安排内容介绍内容介绍一、认识电商一、认识电商二、二、电商职业生涯规划电商职业生涯规划三、店铺创建与装修三、店铺创建与装修四、商品拍摄与图片处理技巧四、商品拍摄与图片处理技巧五、网络推广方法五、网络推广方法六六、社交工具营销社交工具营销七、网络客户培训七、网络客户培训八、阿里巴巴业务介绍八、阿里巴巴业务介绍电商团队的组建电商团队的组建1、镇区都有特色产业集群2、传统市场和外贸市场萎缩厉害3、电商人才缺口太大中山企业现况中山企业现况运 营开发生产跟单商品组一般企业的电商部门人员架构一般企业的电商

2、部门人员架构摄影设计 文案视觉组活动日常推广推广组售中售后客服组发货物流组商品研讨 （成本价 供应周期）视觉方案（新品风格定位 制造卖点 店铺资源位分配方案）推广策划（活动方案策划 流量推广计划）客服培训（日常销售培训 店内活动宣导 产品卖点培训）电商的工作流程电商的工作流程选款 （找出空白市场 或找市场切入点）物流 （商品发货）目标模式组织营销供应链IT优秀的网商企业所需要的服务页面描述真实动心在线咨询响应及时拍下优惠提醒付款短信致谢并告知发货安排订单高效流转安全包装订单发出短信告知五天未到货即查实原因电话短信关怀签收短信关怀回访活动短信告知目标模式组织营销供应链IT目标模式组织营销供应链I

3、T电商企业需要什么样的组织架构？活动分析决策分析关系分析p 电商需要哪些经营活动才能达到目标？p 电商需要哪些决策才能实现绩效目标？p 电商必须和谁合作才能创造关键价值？目标模式组织营销供应链IT电商经营活动分析商流服务即订单的形成流转物流服务即订单履约执行如何获取更多流量资源、如何制定产品策略并提高其视觉体验、如何实现商流、物流的高度整合与一体化？这是电商最核心的经营活动！目标模式组织营销供应链IT电商经营决策分析要求尽可能少的管理层级，以及以顾客体验为核心的管理流程！目标模式组织营销供应链IT电商合作关系分析要求快速高效的资源整合能力！外包型的电商组织架构目标模式组织营销供应链IT技术、拍

4、照、网站设计改版将以外包形式完成，由运营客服中心、推广中心对接。目标模式组织营销供应链IT部门部门主要职责主要职责KPIKPI运营客服中心商品品类管理、采购、拍照、上下架商品直营及渠道运营管理商品类活动策划及推广客服服务及客户分析物流配送、售后服务缺货率销售目标达成率客户投诉率利润率退换货率市场推广中心通过外联中心合作项目进行联合活动策划研究分析各种推广手段的方式及效果，分析竞争对手推广方式和效果进行网络媒体和公关传播，包括链接互换、口碑营销、事件炒作、广告投放活动数量及质量销售目标达成率成本控制数据分析能力商务合作中心与运营客服中心评估和发展第三方渠道与银行、实体店、社区等机构进行合作与各类

5、B2C、C2C合作分销自主品牌商品渠道发展数量及质量销售目标达成率合作客户数量及质量目标模式组织营销供应链IT主要岗位主要岗位职责描述职责描述电子商务部总经理根据集团发展战略，制定电子商务业务发展规划 负责电子商务业务商业模式的研究和应用全面负责电子商务网站公司运营管理，并承担绩效指标负责市场拓展，寻找合作机会，完成电子商务业务的目标和计划，实现公司业务和投资回报的快速增长负责公司业务团队建设及KPI考核，不断提升公司核心竞争力保证组织架构的运营效率和降低运营成本品类经理对既定的品类进行挑选、拍照、上架至销售渠道采购卖场没有销售，而网络销量好的商品对负责的品类制定销售月度目标并达成，进行销售分

6、析根据市场及消费者调整商品种类和数量及时对商品进行更新，不断降低缺货率制定品类发展规划，对部门员工进行KPI考核对客服人员进行管理和培训，以提高其在该品类的专业服务目标模式组织营销供应链IT部门部门主要职责主要职责推广经理 与运营客服中心合作进行品类、单品的推广 进行主站的SEM推广，淘宝商城的淘宝直通车关键字推广 进行博客、微博、论坛、SNS的口碑营销 制定推广计划并实施 制定推广预算及ROI 促成销售目标的达成 对各种推广形式进行分析商务经理 进驻和管理合作的B2C商城 与C2C卖家合作分销自主品牌商品 与政府部门合作进行商品采购 组织策划线下的团购活动 制定推广计划并实施 制定推广预算及

7、ROI 促成销售目标的达成 对各种推广形式进行分析目标模式组织营销供应链IT自建型的电商组织架构目标模式组织营销供应链IT前线作战部队：狼性文化产品经理+流量经理+设计经理KPI考核，能上能下，拉开差距，优秀的重奖；何谓优秀？积极进取，能承担，有目标感，执行力强，经营意识强，熟悉产品，熟悉平台，懂运营，能统筹，沟通能力强；目标模式组织营销供应链IT运营保障部队： 蚂蚁雄兵店铺运营+市场策划+客服导购+IT系统如何建设？执行力强，关注指标，关注转换率；建立标准和流程，各岗位职权明晰；完善培训和考核，良好的绩效管理；分级管理，职级晋升制度完善；目标模式组织营销供应链IT后勤支持部队：快速响应为听得

8、见炮声的人提供即时的炮火支援仓配订单+人事行政+财务如何建设？服务意识强，关注顾客满意度，关注顾客回头率；建立标准和流程，各岗位职权明晰；完善培训和考核，良好的绩效管理；分级管理，职级晋升制度完善；目标模式组织营销供应链IT组织绩效岗位小类别指标权重客服导购销售完成率60%支付宝使用增长率5%20%利润产品占比35%20%卖家的服务态度4.750%差评次数5次/月30%订单跳出率0.3%20%流量经理UV完成率50%活动UV占比45%30%活动订单比例55%20%活动订单转化率10%60%新活动资源UV增量比例10%40%目标模式组织营销供应链IT组织绩效岗位小类别指标权重设计经理销售完成率6

9、0%新店销售占比80%20%老店销售增长200-400%20%活动平均点击率130-180%50%核心产品转换率6-13%30%平均停留时长450秒20%设计及时率50%设计通过率50%产品经理销售完成率60%利润完成率40%货源满足率99%40%新品SKU占比20%20%库存周转次数3.5次/月40%页面描述执行50%店铺活动执行50%目标模式组织营销供应链IT传统营销与电商营销的对比传统营销传统营销电商营销电商营销有地域局限的市场空间市场空间没有地域局限看不见口碑用户口碑纪录化较高的比价成本形成溢价能力几乎零成本的比价击穿渠道价值链地段决定人流钱潮决定人潮退换货成本较高、积极性差退换货成本

10、低、随意性强顾客付款，交易完成顾客付款，真正的交易才开始用户关系单向、互动性差可真正互动的用户关系目标模式组织营销供应链IT电子商务遵循物流决定论目标模式组织营销供应链IT用户体验成为核心挑战目标模式组织营销供应链IT打包可以找临时工解决，订单流转、发票、发货单、快递单等打印如果没有IT系统支撑将望洋兴叹！目标模式组织营销供应链IT电子商务岗位薪酬方案电子商务岗位薪酬方案一、薪酬设计的目的与原则目的以富有竞争力的薪酬吸引优秀人才；以富有竞争力的薪酬吸引优秀人才；调动员工积极性，提高工作绩效；调动员工积极性，提高工作绩效；符合电商目前发展现状及所属地域特性。符合电商目前发展现状及所属地域特性。公

11、开原则公开原则 公平原则公平原则 激励原则激励原则 差别原则差别原则原则电子商务有限公司综合部直营部策划部分销部产品部非销售性岗位高底薪低提成销售性岗位低底薪高提成三、电子商务体系职位分类 三大职层三大职层四大职类四大职类基层基层中层中层高层高层管理类技术类营销类辅助类岗位体系分类部门提成分配方案销售类型销售类型销售类别销售类别提成比例提成比例销售类型销售类型销售类别销售类别提成比例提成比例直营直营日常销售日常销售2%2%分销分销网内分销网内分销2%2%大型促销大型促销1%1%网外分销网外分销1%1%提成发放方式：提成发放方式：客服、售后、物流等基础岗位按月发放、其他岗位按季发放。客服、售后、

12、物流等基础岗位按月发放、其他岗位按季发放。单次发放所得提成的单次发放所得提成的70%70%，剩余，剩余30%30%提成统一在年后发放。提成统一在年后发放。为保证人员稳定性及积极性，工作未满全年离职及被辞退均取消年终提成发放，提成为保证人员稳定性及积极性，工作未满全年离职及被辞退均取消年终提成发放，提成部分个人所得税由个人自行承担。部分个人所得税由个人自行承担。四、电子商务薪酬结构策划部：策划部：工资结构：基本工资+岗位工资+提成；高底薪，低提成；（以下数据仅参考）参考薪金：基本工资2500元/月，岗位工资500元/月，提成按比例发放；岗位职责：1、负责公司日常宣传、策划设计制作；2、广告平面设

13、计制作及其它图文处理；宣传资料的设计、制作与创新。3、协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成；4、协助网页设计人员对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、企业徽标处理等等； 5、文案策划，修改、数码照相处理；8、各类平面项目的质量极其时间的把握，成功的验收。考核指引：1考核频率 月度考核、季度考核、年度考核；2关键业绩指标 网络业务推广计划完成率、网络销售计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率等产品部：产品部：1、产品组 工资结构：基本工资+岗位工资+销售提成 参考薪金：基本工资1800元/月，岗位工资400元/月，提成按比例发放； 岗位职责： 产品的成本忧化及控制； 产

14、品的营销计划；库存计划； 产品的质量控制； 产品的下单、跟单、催单等； 在公司的产品定位下，制订产品价格，并提供产品的价格分析； 按公司产品的定位要求开拓新产品； 在负责的产品的范围内协调与产品有关的所有问题，包括协调与采购部、销售部、生产部、质控部、OEM厂商间的关系； 考核指引：销售毛利，产品质量系数；库存占有率，非有效库存等等。2、物流组 岗位职责： 仓库管理员货物的收，存（在库管理）、发、退、验、仓库管理； 工资结构：基本工资+销售提成 参考薪金：基本工资2000元/月，无岗位工资，提成按比例发放； 配货员拣货、装箱、对单、装货、卸货、盘点； 工资结构：基本工资+销售提成 参考薪金：基

15、本工资1600元/月，无岗位工资，当月提成按比例全额发放； 考核指引： 1、仓库整齐度，仓库货物出入库及时率等； 2、发货错误率，配货及时率等等。直营部：运营店长工资结构：基本工资+岗位工资+销售提成参考薪金：基本工资1500元/月，岗位工资500元/月，当月提成按比例发放； 根据网站的整体定位，负责网站体系架构（前台、后台、客服中心）的策划，网站栏目的整体策划，重点栏目的策划与推进； 整体把握网站运营理念，负责网站建设方案策划及相关需求文档的撰写； 负责网站业务流程规划、具体页面布局策划、功能逻辑策划等工作； 分析网站用户行为习惯，优化网站用户体验，提升网站亲和力和易用性 ； 根据产品实施效

16、果以及业务发展状况，不断改进网站产品，深度挖掘用户需求； 负责网站整体策划及线上线下活动策划，宣传策划，媒体推广方案的策划和实施，根据产品商业需求制定整体运营计划并推进落实；推广专员 工资结构：基本工资+销售提成 参考薪金：基本工资1400元/月，岗位工资300元/月，当月提成按比例发放； 岗位职责： 参与公司网络营销和网络推广； 撰写网络热帖、热稿；撰写网络文案和推广贴 网络创意、视觉、内容不断突破与完善； 各种网站推广手段，帮助提升形象，引进流量。 考核指引： 1、PV、UV、订单转化率； 2、顾客回头率、成交率、用户体验等等。客服专员工资结构：基本工资+销售提成参考薪金：基本工资1400

17、元/月，无岗位工资，当月提成按比例发放客服分职级调整，试用期实行股份公司工资内控制度。职级职级正式正式资深资深高级助理高级助理因人因岗而异因人因岗而异因人因岗而异因人因岗而异高级高级1800元元/月月2500元元/月月中级中级1500元元/月月2000元元/月月员工级员工级1200元元/月月1500元元/月月如目标完成率50%以下，无提成；目标完成率50%-60%，客服组提成比例为总销售额1%；目标完成率60%-80%，客服组提成比例为总销售额1.5%；目标完成率80%-100%，提成比例为总销售额2 %；目标完成率100%以上提成比例为总销售额2.5%。每月1号前设定下月销售目标，销售目标公

18、开及细分化；分销部：渠道拓展工资结构：基本工资+岗位工资+销售提成参考薪金：基本工资1500元/月，岗位工资500元/月，当月提成按比例发放；岗位职责： 分销渠道的搭建与优化； 分销客户（分销商、重点分销终端）档案资料的建立、完善、更新；分销商业合作模式的确认 评估合作分销商业的合作质量，建议相应的评估体系； 分销渠道的合理库存与合作价格的管控，确保公司各产品的价格体系平衡； 分销客户大型活动的组织，以及区域活动实施与活动后业绩与市场状况的跟踪与监督； 流向监查。各环节产品的违规行为检查及调查，以确保公司产品上市后的“绿色”销售环境； 竞争对手、竞争产品信息的收集与反馈；分销专员工资结构：基本工资+岗位工资+销售提成参考薪金：基本工资1400元/月，岗位工资300元/月，当月提成按比例发放；岗位职责： 管理公司网上商城的零售订单处理，组织发货、退换及客户咨询工作； 经销