橱柜中佳节真情相送客情维护方案

1、佳节思顾客 点滴见真情中秋佳节“真情相送”客情维护方案“每逢佳节倍思亲”，中秋佳节是中华民族的传统节日，是举家团圆，共叙亲情的日子。xx总部特提前向广大加盟商致以中秋的祝福，同时要求各加盟商利用此次节日向新老客户发送节日祝福，从而大大提高客户满意，新客户可以订单，老客户可以带来新客户，利用中秋佳节契机，开展对新老客户“真情相送”活动，以增进客情，稳固客户信心，进一步提高消费者对品牌的忠诚度，提升品牌美誉度，有效促进产品销售.加盟店请详阅公司客情维护方案，并认真执行！（以下方案所涉及短信、物料、礼品均由加盟商自行安排）一、具体方案实施细则与过程1、赠送对象和条件为了让这次活动即能起到加强顾客与企

2、业之间感情的作用，又起到促销的作用，现将赠送对象分为三大类，（1）老客户分类：以订单金额（零售价）为基准，结合多项因素，分级标准：项目a级客户b级客户c级客户类型特征消费金额较高贡献率高忠城度高消费频率高消费金额适中贡献率适中忠城度一般消费频率适中消费金额较低贡献率较低忠城度较低新客户金额段30000以上20000-3000020000以下正常数量比例5%20%75%（2）对新客户，刚刚签约处在刚签约、刚下单或刚到货安装阶段的客户，归为b级。（3）目前尚需要跟单的客户，留下了信息但未签单，还处在犹豫阶段的，归为c级2、实施方式c类客户：短信祝福+丈夫节活动+公司总部贺信祝福b类客户：短信祝福

3、+丈夫节活动+新款物料礼品a类客户：电话祝福+上门做回访+赠送中秋礼品（如大盒精包月饼（或餐具） +节日贺卡）短信回访：因此次国庆节和中秋节仅隔2天，短信务必注意（推荐使用1）xx橱柜为您送上真诚的祝福，连同一颗祝福的心！中秋快乐！适逢国之大庆60载，愿你的生活就像那十五的月亮一样，明明亮亮！又如泱泱中国一样，坦坦荡荡！（推荐使用2）国庆节之际，不想给你太多，xx橱柜只给你五千万:千万要快乐,千万要健康,千万要平安,千万要记得我,千万要记得2天后就是中秋节！对于尚未签单客户，除短信祝福外，需要满怀激情的进行电话跟单。如： xx祝您节日愉快！国庆节有什么安排呢？最近几天天气外出旅游要注意哦，可以

4、到我们店这边转转，把厨房确定下来，安安心心出去嘛3、礼品筹备：请各店及时下单到公司订购广告礼品，如开心组合餐具，旅行餐具、军刀式钥匙扣及纸抽等，月饼提前3天买好，并打好精致包装。4、贺卡（见附件）贺卡上统一印上： “没有您对xx厨柜的关心和厚爱，就没有xx辉煌的今天。中秋佳节之际，请接受您的老朋友全体xx工作人员深情的谢意和诚挚的祝福！愿您心想事成，财源滚滚！” 每张贺卡均印有总经理的亲笔签名 【推荐方法】1）各店可以以省为单位联合印制贺卡，在卡的背面打上各店地址及联系方式，递到客户手中，“值此双节之际，xx中华区总部总经理向你们致以节日的问候与祝福，这份贺卡是总部为我店消费者精心制作的，我们

5、*省20个店向您同时发出节日祝贺”2）各店可以以省为单位联合印制贺卡，在卡的背面打上各店地址及联系方式，印刷的贺卡上有邮戳，由店员以邮递员身份交给客户，不必多说，告诉客户这个是他本人的信件，制作一份签收表，让客户感觉十分意外，同时店面辅以电话确认收到。此法效果佳。5、投送时间短信发送、赠送礼品及上门回访时间一定要提前3-5天，等到中秋那天再做效果会大大折扣。二、费用预算 真情相送单 价大盒精包月饼60元/盒中秋贺卡15元/个短信祝福0.06/条三、相关附件，请详阅,1、在统一印刷时请使用250g及以上双铜纸印刷，双面四色，a4大小，对折，正面为贺卡邮寄信息，背面为省内加盟店地址，内页为公司中秋贺信，各店根据自身需要确定印刷数量，