严格管理,提高执行力,促进敬业度-一线员工现场管理

1、精品文档你我共享新市店参观学习工作事项分析18日下午在领导们的带领下有幸参与了门店组织的广百新市店 现场学习。亲临新市店营业场所，首先映入眼帘的是各专柜创新装修 的柜台，在此之前我曾来商场购买过商品，就此对比感觉更显得新颖。有道是“文中有戏，戏中有文，识文者看文，不识文者看戏。音 里藏调，调里藏音，懂调的听调，不懂调的听音”。在商场现场的学 习，相对于各位管理人员，我是带着满脑的思维空白，所到之处都是 有感而发。不识文，也不懂调，所以全凭着模糊的概念来诠释这次学 习所得。.商场现场部分总体感觉：场地面的大；装修整体协调，看上去没有陈旧感；专柜 货款样式多；摆设具有风格化；成列标准有创新性；销售

2、员应承广百服务标准化，基本的仪容仪表，站姿、招呼声（一楼整体的感觉很 自然，三楼电器就另外一种现象）。各专柜有自己的POP宣传风格标 示，比较有特色（比如二楼 ADDIDS）;专柜人员充足，忙而不乱 二.收款部分作为收款岗长，亲临现场的学习莫过于捕捉每一个与收款有关的 信息。感谢新市店参会人员的积极讨论和有效的交流， 让我明晰了收 款管理工作的重点、难点、以及其他有待改善和提高的地方。通过讨 论，分为三大重点部分有待改善。1. 促进工作中的学习积极性，提到收款员的业务水平。作为一名收款员首先是就其本职工作尽职尽责，熟悉岗位要求的AAAAAA精品文档你我共享基本技能和一定的专业水平。新市店现场发

3、现收款员收款过程中，快 速、精确、井然有序。服务标准化也做到位，不过招呼声不明显。（后 来得知平时他们很少对顾客的咨询解答，所以一般情况都是在收款状 态中，多做少说的现象）。对比本门店：收款员基本都熟悉岗位技能 和都有一定的专业水平，但是在收款过程中，活动日和日常收款明显 的区别，日常是慢条斯理，工作集中力不够，所以每到促销活动日, 会有收款员突然出现“差错压力感”。收悉新市店案例讨论：1.银行卡盗用有顾客盗用他人的信用 卡，将信用卡的卡号改为一张无签名的储蓄卡。来该门店店消费，在 收款台刷卡途中，收款员发现该盗用的卡现实为信用卡号码特点的储蓄卡，立即不予受理。收款员可能出现的问题：形成工作习

4、惯拿到银行卡就刷，没有仔细核对银行卡卡号和相关的卡类特征。2.预防诈骗和盗刷卡案例在收款较大金额时，遇到收取较大金额的过程 中，适当的让顾客出示身份证，并写下顾客的身份证号码以及对照卡 主照片。总结 听别人的故事想自己的问题！整理已有的案例作为本门店 日常的培训学习资料，让大家参与分析和讨论，然后统一规范操作和 预防。2. 人员协作关系的沟通与理解，合理安排收款员的调班、加班、补 休。譬如，1新市店活动日的派卷工作，商场工作人员和管理人员一 齐动员支援派卷；活动日安排全部停休，适当直落，直落期间加台的收款员专门顶台顶吃饭，其他台号直落到底，中途不对数只需将大钞 交给收数人。收款员顶机都用自己的

5、号码上机。 活动日设立奖励项, 额度为50;活动日视情况记录收款员的差错，如能说明原因可免除 罚款,施行广百人情化管理特色。2.收款员之间由于性格差别，自主提 议轮班站岗的，那么可以先合议再与负责人商议，达成共同的意识, 合理安排人员配合站岗。因为这期间关系到一位收款员同时兼顾收款 和开发票，然后是每天晚班的要收缴尾数，所以起工作量相对而言多 一些，在坐车的时间安排上也会有所仓促。对比本门店：灵活性的班表制不受其用，反而固定式的明确的分工 制，明晰到何人何时何地该做什么和不做什么。总结 这一块是目前的难点。所谓“人言可畏”，凡事都需有商有 量，有交流才有有效的沟通，如何组织团队高效合作化有待考虑。3. 严格管理，提高执行力，促进敬业度新市店在每次大型活动期间设立重点奖罚评比，其最终目的不在 于罚，而是更好的规范每一位收款人员的工作质量。 一宗差错施行五 元扣罚制，其他奖罚根据广百明文规定的奖罚条例实施。 就其本门店, 是同一三宗以上的差错就扣罚，相对给予的更正错误的机会更多。总结 没有规矩不成方圆，首先认识执行力的重要性，然后落实 制度的明确规范，最后合情合理且有原则的进行约束， 共创工作高效 有益合作化!沁园春雪北国风光，千里冰封，里雪飘。望长城内外， 下，顿失滔滔。惟余莽莽;大河山舞银蛇，原驰蜡象, 比高。欲与天公