投标产品质量保证措施

1、投标产品质量保证措施一、质量管理模式质量管理体系符合标准：iso9001:2000。二、概述随着市场竞争的日趋激烈和深圳市鸿泰安科技有限公司的自身发展需要，为规范和强化企业内部管理，长期以来企业始终把质量工作放在首位。成立了专门领导班子，聘请管理上的专家和吸取国内外先进经验，在全面质量管理达标的基础上，编写了适合本企业特点又满足iso9002标准的质量手册和程序文件共40个。今年我们顺利通过了质量体系认证中心的iso9002认证复评并进行换版工作。三、质量体系的实施与运行为了保证深圳市鸿泰安科技有限公司所建的质保体系能长期有效运行，首先在组织和人员上得以保证，管理者代表主要负责iso9002标

2、准的实施、运行、检查、总结和考核。经过专业培训具备资格的内部质量体系审核人员，他们均分布在各个生产车间和相关的职能部门，通过培训和学习以提高他们的自身素质和业务水平，为企业质量体系运行起到了关键作用。为了切实体现深圳市鸿泰安科技有限公司所制定的质量保证运行有效，企业成立了相应的管理系统。第一，确定了以销售部为主，按照标准要求完善合同管理、合同评审和用户服务工作及质量信息管理子系统。第二，确定了以技术部为主，按照标准完善从设计、开发、工艺技术及标准管理的子系统。第三，确定了以生产部为主，按照标准要求完善生产制造过程的计划管理、设备管理、工装管理、仓库管理和现场文明生产管理及产品、半成品、在产品的

3、搬运、包装、交付及工位器具的管理子系统。第四，确定了以质检部为主，按照标准要求完善从计量管理、原材料检验、配套件和外协件检验到产品检验；从工装检验、工序检验到检测设备的校准管理；从对不合格品的控制和产品合格证书、资料管理及质量记录的子系统。第五，确定了以办公室为主，按照标准要求完善并建立信息管理网络及资料档案管理的子系统。第六，确定了以供应部为主，按照标准要求建立从原材料、配套件、外协件采购、选择、确定合格分承包方的控制管理的子系统。第七，确定了以管代为主，按照标准要求完善质量体系策划，建立质量体系内部审核队伍和质量教育、组织质量分析等质量管理子系统。同时依据质量手册中的职能分配，各生产车间和

4、部门把20个要素逐级分解落实到各部门及人员，根据年度审核计划中要求，认真组织实施，除每年对体系覆盖的生产车间部门进行一次全面审核并形成审核报告外，同时还根据生产中的实际情况，不定期组织抽查审核，对审核中出现的问题找出原因，提出整改措施并逐一跟踪落实，直到问题得到彻底解决为止。四、质量控制管理企业设有质检部门，专门负责材料进厂、过程控制直到产品出厂的检测把关，在每个产品的每道工序中，组成了严密的质量控制网络，同时质检部具有相应的检测手段，形成了强有力的质量监督体系。为保证企业的产品质量，真正体现“质量是企业的生命”这一宗旨，我们的原则是“把住两头，严格中间”，原材料是构成产品质量的主体，它的好坏

5、直接关系到产品质量，我们严格按iso9001标准要求对主要材料进行分承包方资格认定，并不断对分承包方和外协厂进行资格评定，在认定合格的同时，我们还与分承包方签定了质量奖赔协议，同时我们不定期组织生产、技术、质检等方面的人员对外协厂进行调查评定，从而进一步保证了原材料和外协件产品的供货质量。为了严把生产过程和产品出厂质量关，质检部门人员分布在各个产品的每道工序中，他们的职责是按图纸、工艺、标准和检验规范严格检查、记录、标识，发现不合格产品及时反馈，质检部会同生产部每月根据生产中出现的不合格品进行统计分析，召开质量分析会，并提改进措施，同时对每个产品配套有专职监督检查员，他们除对每个工序的质量监督

6、检查外，负责每批产品在出厂前召集生产、技术、销售等部门的人员对该批产品进行抽检、鉴定、确认，通过一系列措施，有效保证了企业出厂产品的质量。设备在出厂前，均按国家规定的产品出厂检测规程进行检测。保证所交付的技术材料是完整的、清楚的和正确的，并能够达到贵方所规定的设备安装、试运行、性能考核、操作和维修的要求。保证及时派遣合格的技术人员对合同设备的指导安装、试运行、性能考核、验收、操作和维修提供正确和充分的技术服务和技术培训。保证设备是用优质材料和先进工艺并严格按照设计图纸、技术要求、系统功能及国家要求和部（行业）有关标准进行制造和检验。整个制造的实施过程严格按iso9002质量体系执行，保证产品是

7、全新的、技术先进的、质量上优越的、没有设计、材料及工艺上的缺陷。质量第一是我企业的宗旨，为用户服务是企业应尽的责任，热忱欢迎各新老客户对我们的产品质量保证措施提出宝贵意见，我们一定改进，更好的为用户服务。八、 产品制造、验收标准1、项目制造供货进度计划序号任 务计划工期责任单位责 任 人附注一准备阶段拟1月5日签订合同1施工状况调研1日鸿泰安公司用户单位拟签订合同、项目计划于进度计划并行执行。2项目计划鸿泰安公司3进度计划鸿泰安公司二实施阶段1工程准备1日鸿泰安公司用户单位现场勘查并与用户单位相关人员沟通准备开工。2供货与现场安装制造货物25日鸿泰安公司供货5日鸿泰安公司合计32日2013年2

8、月17日前全部送达完毕三验收阶段1竣工文档提交1日鸿泰安安公司2项目竣工验收用户单位2、项目组织结构鸿泰安公司技术人员用户单位负责人鸿泰安公司项目经理用户单位技术人员鸿泰安公司用户经理鸿泰安公司技术专家项目组织机构图项目角色在项目组织结构中，有如下角色:v 鸿泰安公司用户经理v 鸿泰安公司项目经理v 用户单位负责人v 鸿泰安公司技术人员v 鸿泰安公司技术专家v 用户技术人员鸿泰安用户经理鸿泰安公司用户经理作为与用户的联系人，负责对项目的进度进行项目范围的确定，人员分工，队伍协调，进度报告和任务完成情况的监督。并与用户和项目组进行沟通，以保证工作质量和用户满意。鸿泰安项目经理鸿泰安公司项目经理负

9、责项目组的日常活动，他们与用户项目组的人员共同工作，以达到在预算内完成项目目标，经理还要负责用户联系人确定，试点项目用户方管理人员确定。项目监督。用户单位负责人用户单位负责人对项目负有责任，以确保项目顺利实施，同时还负责协调用户方面的资源安排，这些资源安排可能超出了项目的范围，但是对项目的成功非常重要。鸿泰安技术专家鸿泰安公司技术专家从系统架构和实施方面提供技术知识，技术专家协助经理对技术人员的工作进行协调和质量保证。鸿泰安技术人员鸿泰安公司技术人员负责系统实施，并从系统架构和实施方面协助鸿泰安公司技术专家，对实施工作进行协调和质量保证。用户单位技术人员用户的技术人员将与鸿泰安公司技术人员合作

10、，提供各种相关信息资料，技术人员也需提供相应的软硬件环境。3、供应验收方案详细阐述设备或货物的供应方案，工作程序，质量保证措施、质量控制、生产进度计划、检验标准和方法、组织运输计划等。（一）、货物的供应 我们详细阅读了招标文件第三章中合同条款全部要求，若我公司中标，我公司将按照招标文件的要求在2013年2月17日前全部送达完毕,并交付给采购人正常使用。我公司在预计的装运日期之前3天以传真形式将货物合同号、名称、数量、箱数、总毛重、总体积(用m3表示)和在装运地备妥待运日期通知采购人，同时，我公司将把详细的货物清单一式三(3)份，包括货物合同号、名称、规格、数量、总体积(用m3表示)、每箱尺寸(

11、长宽高)、单价、总金额、启运地（或口岸）、备妥待运日期和货物在储存中的特殊要求和注意事项等寄给采购人及仓库负责人。（二）、验收标准和方法2.1、如我公司中标，中标货物交货后进行验收，验收将在采购人和我公司双方共同参加下进行。验收按国家及行业检测标准执行，验收时如出现货物短缺、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形者，采购人应做出详尽的现场记录，或由采购人和我公司双方签署备忘录。此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏部件的有效证据。由此产生的有关费用由中标人承担。合同货物运输和安装调试过程中因事故造成货物短缺、损坏，我公司安排换货，以保证合同货物成功完整交付。换货的相关费用由我公司承担。2

12、.2、我方将货物运到现场后，我方将按照采购人的书面通知，共同 开箱检验，主要检验设备的外观质量，设备的原产地及数量。设备验收时，我公司将有专门的工程师亲临现场做相关方面的技术指导及培训措施。2.3、验收由采购方和我方及相关人员依国家有关标准、合同、设计图纸及有关附件要求进行。2.4、货物运输验收完毕，我方向采购人递交货物运输到指定地点通知书，如对货物质量有疑问，可委托法定质检部门检测。以达到采购人所要求的整体效果。2.5、货物验收合格后，如各项性能均达到要求，将与采购人签署物资验收报告书，如未达要求将重新检测和调试。九、供应商承诺给予采购人的各种优惠条件售后服务承诺深圳市鸿泰安科技有限公司秉承

13、以诚为本、以信为重，竭诚为用户服务的宗旨，为客户提供强有力的技术支持和一流的售后服务。我公司生产和销售的产品经国家检测属质量上乘产品！您有意见本公司24小时投诉电话保持与您联络！您的投诉在一天内将获得明确的回复！您的工程将获得安装队伍的最佳配合！您的商品本公司建立质量跟踪保修档案！请您放心您购买鸿盈鸿的产品将得到我们的终身服务！（1）基本售后服务承诺我公司保证提供的是原装原厂生产的、符合国家和行业的质量检测标准、未使用过的全新货物。同意品质要求：质保期从验收合格后开始计算半年（一个学期），质保期内出现非用户人为原因的故障免费包换，实行厂家三包，同意免费上门服务。免费上门服务的具体期限为质保期内

14、，到达服务现场时限为2小时内。我们保证货物是原包装且包装完好，同意经使用单位现场监督，当场拆封。苍南金乡的7*24小时售后热线服务电话：杨经理售后服务地址：苍南县金乡镇第三工业区无论是否在质保期，在接到业主通知后，在2小时内赶到现场进行维修，修理或直接免费更换，满足采购方的正常使用要求。 人员配备：售后服务部门配有技术人员8名，确保保修响应度；技术力量：8名技术人员都经过专业培训，且对机械、电路各方面知识都有较充足理解；（2）基本售后服务内容1)技术资料的准备如若我公司中标，我公司将提交如下技术资料：1. 满足设计、安装、调试、检验等实实施作的进展要求的计划表；2.

15、设备的操作说明手册和维护说明手册；3. 设备的保养程序和保养工作内容；4. 设备的竣工试验报告、检测记录；5. 在国内售后服务电话、地址、负责人及工程师的联系方式；2)常驻服务机构现场售后服务我们已设有技术维护中心，常年住有专业维护人员及业务人员。无论故障大小，均提供免费现场上门服务，派遣经验丰富的专业技术人员到现场负责，进行现场设备安装、调试和故障的诊断和排除。3)热线联系和快捷响应 在接到业主故障通知后，我们要求值班维修工程师使用最快的交通工具在2小时内赶到现场，紧急情况下项目实施主管也必须到达现场进行指挥和协调。尽可能缩短从故障报出到恢复正常运行的时间。对于用备品备件更换下来的坏件，在不

16、超过两周的时间内予以修复或更换，使其处于完好待命状态。热线服务电话：杨经理 136025450184)运输与包装我公司将依照合同规定时间，将投标设备运抵需方指定场地；包装箱能保护设备免遭外界的损坏并起到防潮和防水功能；包装箱上清楚注明设备名称、设备型号、设备规格、发货单位、接收单位、交货地址、毛重、体积、运输条件等。（3）额外售后服务1） 备品备件供应为保证对设备实施有效的保修维修服务，尽可能缩短设备停机时间，我们在任何时候所有供给采购人的设备都储备一定数量的备品和备件。2） 质保期后的服务 本公司承诺将继续为设备提供技术咨询、系统维护以及系统升级扩充方案设计等后续服务，并提供与质保期内同样的

17、专业人员的现场服务、热线联系和快捷响应服务，只收取适当的材料成本费和人工费。质保期后，可以应业主要求以优惠价格提供所需的备品备件等。3）现场培训计划（培训内容、人员组成及培训时间）：如我司中标，因设备构造较为简单，我公司将安排1-2名相应的技术人员对采购人进行培训。培训内容主要包括货物的使用、基本维修常识、日常维护、仓储保管等。时间安排在货物到达采购人指定的地点后，安装、调试、培训同时进行。（4）维修服务收费标准 保修服务方式均为我方上门免费保修（限设备自身故障，非人为），即我方派员到采购人设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我方承担。为采购人提供终生维修服务，质保期满后设备出现故障需更换

18、配件，维修时只收取零配件费用，免收其它费用。向采购人提供设备的中文使用手册、维修手册及设备电路图、原理图，并免费提供操作培训。所有货物为全新产品，中标人不能修理或不能调换，均按不能交货处理。若由于采购人自身原因造成的不在免费保修服务内，采购人仍可与中标人协商解决（5）制造商的技术支持 我司与国内多家大型制造商、国外品牌代理商不同产品签订定长期稳定代理合同关系，我司负责产品的销售和推广的同时，制造商、国外品牌代理商协助我司提供必要的技术支持，同时也为我司培训了一批高素质专业的技术人员，完全能满足客户的不同情况的技术。（6）其它服务承诺 1）验收方案 如我公司中标，中标货物交货后，进行验收，验收应

19、在采购人和我公司双方共同参加下进行。验收按国家及行业检测标准执行。验收时如所货物短缺、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形者，采购人应做出详尽的现场记录，或由采购人和我公司双方签署备忘录。此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏部件的有效证据。由此产生的有关费用由中标人承担。合同货物运输和安装调试过程中因事故造成货物短缺、损坏，我公司安排换货，以保证合同货物成功完整交付。换货的相关费用由我公司承担。2）维护方案我司中标，按招标文件要求及采购需求，联系一些长期合作重合同守信用有实力的供应商来设计图纸及配置合理方案，与用户沟通协调达到认可为止。合同签订后第二天安排供应商采购原材料，加工其间公

20、司委派工程师对购进材料进行跟踪监督，安装完毕后安排工程师对操作方法和技术方面给用户方进行培训，直到成品用户验收合格为止。保修服务方式均为我方上门免费保修，即我方派员到采购人设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我方承担。为采购人提供终生维修服务，质保期满后设备出现故障需更换配件，维修时只收取零配件费用，免收其它费用。向采购人提供设备的中文使用手册、维修手册及设备电路图、原理图，并免费提供操作培训。所有货物为全新产品，中标人不能修理或不能调换，均按不能交货处理。若由于采购人自身原因造成的不在免费保修服务内，采购人仍可与中标人协商解决。3）验收实施方法： 1.我方将货物运到现场后，项目开始前，我方将按照采购人的书面通知，共同开箱检验，主要检验设备的外观质量，设备的原产地