对于项目设计阶段的全面质量管理

1、对于项目设计阶段的全面 质量管理长期以来，我国建筑 业的发展一直受着建筑 质量问题的困 扰。由于建筑 质量问题 而造成的 时间 、资金、人力和物力的浪 费十分惊人。究其原因，除了人 为因素之外，淡薄的 质量管 理意识、低效的 质量管理手段是 问题的所在。如何提高我国的建筑 质量水平已 经成为摆在建筑 业面前迫在眉睫的任 务。改善建筑 质 量，首先要提高 项目设计质 量，而提高 项目设计质 量的关 键在于在设计企业中推行全面 质 量管理 (Total Quality Management) 。贯彻于企业每一个层面的全面 质量管理是一种改善企 业整体表现的理念。它是通 过不 同层面员工的持续努力以

2、满足客户需求的方法。只有通 过全面质量管理， 项目设计才能最 大限度地 满足客户要求，使 项目获得最佳 资金效益和保 证建设项目零缺点的 实施。全面质量管理同 时也为设计的创新、建筑技 术的进步和项目管理的成功 创造了一种企 业文化氛 围。1 质 量的概念质量可以解 释为满足各方面要求的一种 结果，或定 义为对某种将要完成工作的 详尽描 述。在项目设计中，质量的含义可以解释为满足建筑法 规、建筑功能和建筑美学的要求。 这种要求通常 难以化，它可以极 简单 ，也可以很复 杂。但是只要合同 约定的或 设计企业承诺的要求得到 满足，就可以 认为质 量得到了保 证。首先，建筑法律和法 规从专业的角度界

3、定了 设计质量。每一位 设计人员都需要理解 设 计规范，并在 规范框架内将 专业知识运用到实践当中。其次，建筑功能从需求的角度决定了 设计质量，它要求 设计人员除了有对图样 的精湛 演示技能之外， 还必须做到正确 诠释 建筑规范、控制建筑造价、 简化施工 难度、方便建筑 维护 和节约建筑能耗。最后，建筑美学从 视觉的角度决定了 设计质 量。也就是 说，项目设计必须适应其物理 环境和视觉环 境，从某种程度上也 许还要求建筑形体有 对人们视觉的冲击力，并能 唤醒人 们的想像力。但是客观美学意义上的质量是不存在的，美学上 对质量的定 义具有一定的主 观性。总 之，对项目设计质 量的定义应该解释为满

4、足设计商、建造商、 发展商、使用者和公众 对建 筑的共同要求。2 设计 企业全面 质量管理模型提高项目设计质量应该从每一个项目的方案立意 阶段开始。建筑 师除了要考虑工程造 价和时间进度因素外， 还必须重视建筑施工方法和建筑材料的 选择，也就是 说要站在项目 生命周期的角度 对待设计质 量问题 。当然，设计人员还需要有足 够的时间和设计经费 作为满足设计质量的保障。同 时，建 筑师还必须在公众安全和健康上 对最终设计作品负责。因此，在 综合考虑项目设计 的全过 程之后， 结合项目管理中 设计管理的思想，本文提出了 设计 企业全面质量管理的模型， 该 模型从企 业管理和 项目管理两个 层面对全面

5、质量管理进行了勾勒，可以用于 设计阶 段的全 面质量管理。3企业管理 层面向管理要效益已 经在各行业决策者之间取得了普遍的共 识，设计行业更是如此。企 业 的高级管理层应该把建立全面质量管理体系当做企 业发展的首要任 务。全面质量管理作为 一种企 业哲学或企 业文化需要通 过具体的管理方式渗透到企 业的各个 层面。这就要求 设计企业的高级管理层了解全面 质量管理体系，并 积极投入到全面 质量管理 中。只有 这样，才能领导设计 企业在竞争的市场环境中得以生存。在企 业管理层面，针对 项目设计阶段全面质量管理， 设计企业应该立足于以下四个方面。3.1 项目设计质 量保证体系在当前 竞争激烈的 设计

6、市场上，项目设计的质量已经成为衡量设计 企业好坏的 试金石。 完善设计质量是我国设计企业一个任重而道 远的任务。为实现这一任务，设计企业必须建 立起行之有效的 质量管理体系。 项目设计的依据是相关的建筑 规范、 发展商的要求和 设计 企业的运作标准，所以 质量保证体系应该由发展商、使用者、建筑 师以及相关政府 职能部 门共同参与和完成。 对照传统的管理方法， 项目设计质量控制应该从控制 质量的观念转变 为控制质量管理的理念。要做到 这一点，就需要基于当前企 业经验及相互关 联的质量标准 制定运作 规范和管理 设计质 量。规范的制定是 为了定义质量，为了质量控制，进而最终为了质量控制系 统的管理

7、。在 大多数情况下， 质上的问题是多方因素共同造成的。所以 设计企业的质量管理部 门必须有 能力及 时处理同各相关方的相关 问题。这个质量保证体系从整体上反映了 项目设计 中质量 控制程序的安排。笔者认为它具有以下优点：根据以往设计反馈而来的信息制定 质量标准;质量管 理在方案、 扩初、施工 图三个阶段中相互关 联、互为因果; 质量上的不足可以尽早 发现、 尽早改正；反馈可以充实和调整已辨别的质量不足信息。3.2 职业 培训就全面质量管理而言， 职业培训起着至关重要的作用。 这种培训不仅仅针对 一线设计 人员，而且还要面向管理 层人员，特别是应该面向高层管理人员。在当前 设计企业品牌和 方案投

8、标竞争激烈的情况下，再培 训已经越来越成 为设计企业争夺市场份额的手段。这其中的原因很 简单培训可以带来设计的高质量，而高 质量是设计企业在市场上 站稳脚跟的最重要因素。在 设计企业中，培训的内容可以概括 为专业方面和非 专业方面。 过去人们一贯重视专业方面的培 训，而忽视了非专业方面的内容。在当前的市 场经济运作中，非 专业技能的培 训应该得到应有的重视。非专业方面的培 训内容涵盖面很广，其内容并无 统一模式。根据笔者在英国的工作 经验 和学习体会，非 专 业技能的培 训可以概括 为以下一些方面：决策制定(Decisi on Maki ng),战略管理(StrategyMa nageme n

9、t),团队合作(Team Work) ， 领导 方略 (Leadership) ， 动机管理 (Motivation Management) ，变化管理 (Change Management), 时间管理(TimeM a n a g e m e n t )和言行表达(C o m m u n i c a t i o n &Presentation) 。如果设计企业能在加强企业“硬件”配置的同 时，也能在上述 “软件”上下功夫，那么， 在我国 设计 市 场逐渐开放的形 势下，本土 设计企业就有可能立于不 败之地。3.3 团队合作当今科技已使任何一种工程 项目，包括建筑工程 项目，成 为 多学科多

10、领域广泛合作的 项目。团队合作的精神已 经被国际管理学界公 认为企业或项目成功发展的基石。就 项目设 计而言， 团队协作的目的是 让每一位项目参与者，包括建筑 师、工程师、承包商、 发展商 和最 终用户等都参与到全面 质量管理中。在项目设计阶 段， 团队协作的精神有利于将全面 质量管理的理念 扩展到项目各利益相关方。 在设计企业内部， 团队成员应该包括建筑 师、结构工程师、电气工程师、给排水工程 师、 暖通工程 师和概预算工程师;而在设计企业外部， 项目各参与方都 应该是项目团队的成员。这个相互 协作的团队各方应该建立共同的 责任目标、实施计划和质量控制方法。 团队 合作 为倾 听建筑最 终用

11、户的要求、保 证与他们的沟通和衡量他 们的满意度提供了一种 质量 保证 机制。3.4 统计 方法统计方法为项目团队找寻质量问题的原因提供了解决工具。它使用能 够让项目所有团 队成员理解的语言，依据 统计数据去再 现、辨析问题，同时提出解决方案。其目的是 为了 总结项目过去的经验、保持 现有状态和预测将来的趋势。基于数据和事 实做出决定比采用 任何个人或小 组的观点更 为直观、科学。在全面 质量管理中最常用的 统计方法包括矩形 图、 因果图、检查手册、控制表格和散射 图形等。 统计方法在确保 项目设计的质量中起着十分 重要的作用。4 项 目管理 层面在我国设计市场上，国内和国 际设计企业的竞争日

12、益激烈。与此同 时，广大客 户对设 计质 量的要求也越来越高。我国 设计 企业传统 上 实行的参与管理 (Management by Participation) 已经不适应市场经济 的发展，亟待引 进和加强新型的控制管理 (Management by Control) 模式。在控制管理的理念中， 质量管理 应该强调 企业的组织结 构和主要 质 量控制点，并将 这 些内容作 为焦点。企 业中每一个 层面的管理人 员(从企业负责 人到项目负责人)都应该被赋 予应有的责任目标。项目设计的性质决定了其每一 项工程的绝无仅有性，因此 项目管理在 设计企业显得尤为重要。建筑 师作为项目设计总负责 人必须

13、了解项目管理理 论，严格遵循 质量目标的要求。建筑 师应该具有项目技术和项目管理的综合能力。在 项目管理层面，项 目设计阶 段全面 质 量管理需要植根于以下四个方面。4.1 质量成本推行全面 质量管理 势必要增加 设计企业和项目的成本， 这就产生了 质量成本的概念。 质量成本已 经被国际质量认证部门确认为验证质 量的因素之一。当 统计一个设计项 目的成 本时，所有用于工程上的 总结、检查、验证和修改上的 费用都 应该被计算在内。近年来，在国 际设计 市场上，质量成本已 经开始引起 专 家们的关注，因 为这关系到 设 计企业及项目的投入和 产出，其最简单的例子反映在 设计项目的投标中。质量成本包

14、括 预 防成本、 评估成本和 纠 正成本。预防成本是指用于避免 质量偏差的投 资，设计审 核、可行性研究的花 费和制定符合 质 量标准的操作程序的花 费都属于预防成本 ;评估成本是指用于决定 设计、服务等是否 满足质 量要求的投 资，例如 专家评审的花费;纠正成本是指修改不符合要求的 设计所增加的成本。 设计 中的纠正成本是指返工、分 析错误、审查及建材供 应商的调整和修改、材料价格 变化、发展商的调整和修改等方面的 花费。在当前的 设计 市场上，设计企业是发展商通 过招标的方式 筛选 出来的。尽管招标方案和配套文件的好坏是 筛选的主要标准，但发展商同时还要考虑设计单 位 的设计安全度、技 术

15、水准等，特 别是以往的 业绩和声誉。在公平的市 场运作中，设计质量 声誉差的企 业很难在设计市场上承揽到任务。所以，为了赢得更多市 场份额，设计企业必 须重视质量成本。 4.2 供应商参与项目设计的质量很大程度上依 赖于建材供 应商在全面 质量管理中的介入。 项目设计三 部曲(方案、扩大初步和施工 图)中的各个 环节相互依托，前一 阶段的质量对下一阶段的质 量有着直接影响。其中方案立意构思的 质量以及建筑 规范和技术标准的确立是影响 项目设计质 量的第一因素。 同时，建筑设备和材料的 选用也直接影响着建筑的 质量。所以，同建材供 应商保持密切、 长久的合作关系是高 质量设计和项目发展最佳 经济

16、效益的重要保 证。纵观建筑发展的未来，理想的 项目设计将取决于其自身的高 质量、建筑 终身造价(不 只是项目设计本身的花 费，还包括建筑的使用花 费)和项目各相关方的 积极合作， 这其中， 建材供 应商的合作尤 为 重要。设计企业同建材供 应商的长期协作关系有利于投 资方和使用方的根本利益。 这里需要 强调的是，在设计企业采用全面质量管理的同 时，建材供应商为了获得长期合约也必须在 其企 业内部实行全面 质量管理，以确保建筑材料的高 质量。4.3 客户 服 务全面 质量管理是一个 过程，它的成功与否需要各方面的广泛参与， 这其中也包括客 户 的介入。在我国随着越来越多的 设计 企业实 施全面

17、质量管理，客 户参与 这 一理念将 变得尤 其重要。通 过研究项目设计的全过程，笔者 认为一个建筑项目从立项到建成使用存在着 “三位一体 ”的互相关 联 的关系。其中的“三位”即发展商、建筑 师和建造商。在 项目立项时，建筑 师是发展商的客 户， 因为建筑师需要根据发展商的要求 进行规划设计。当建筑师完成设计并提供施工 图给建造 商时，建造商成 为了建筑 师的客户，这是因为建造商需要按照建筑 师的施工图进行施工。当建造商完成施工，将建筑物交 给发 展商 时，发展商即成 为建造商的客 户。概括地 讲 ， 在项目活动中各项目参与方相互关 联、互为客户。在这个“三位一体”的过程中，每一 阶段 的质量

18、都会 对整个建 设过 程中的全面 质量产生影响。4.4 设计 行业的特殊因素设计行业不同于其他生 产制造业，有其自身的特殊性。在 执行全面 质量管理时，必须 充分考 虑其特殊性，以便于更好地在 项目设计中推广全面 质量管理。本文将 项目设计 的特 殊性概括如下：(1) 建筑的建造地点以及建筑的功能与造型的不同，决定了每一个设计项 目的独一无二性。每一个 项目都有其唯一的需求，都是唯一的 设计 ，都具有 单独的施工方法和 单一的 使用目的。(2) 项目设计的质量有时很难用明确、规范的标准来衡量， 这其中有很多个人的主 观 因素。 这一点不同于工 业化生产的产品。转自项目管理者 联 盟(3) 项目

19、设计是一项根据发展商的要求所从事的 单一目的活 动，所以， 发展商 对设计 质量有着直接的影响(4) 在每一 项设计 中，参加到 项目设计中的各方，如 发展商、建筑 师、建造商、分包 商和建材商等，都可能是不同的企 业 。项目设计的这些特殊因素影响着 设计企业的全面质量管理，从 项目管理层面必须加以 重视。5 全面 质 量管理原 则由于项目设计具有上述与其他行 业不同的特点，决定了 项目设计质量管理有 别于其他行 业的质量管理。 结合项目设计的上述特殊性，本文提出下列 应该遵循的 质量原则：(1) 质量规范和 质量标准。基本的建筑技 术规 范和标准为公共安全和健康提供了保障。 作为控制质量的有效手段， 项目设计应该 尽早地考虑所采用的 规范和标准，这样就可以避 免资金和时间的浪费。建筑 师必须谙熟设计的规范和标准，以便从根本上控制 项目设计的 质量。(2) 图样的规格质量。设计图样 是提供给施工人员的技术信息和质量要求的文件，它 也是整个工程