2021年清华物业首问责任制度

1、制度2021年清华物业首问责任制度单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年清华物业首问责任制度清华物业首问责任制度有关的物业管理文本，公司管理制度体系文件文件编号：Q/QHPMmdash;GLZDmdash;0218文件名称：日常办公管理制度内容：首问责任制度清华物业首问责任制度一、公司职员对于业主的投.公司管理制度体系文件文件编号：Q/QHPMGLZD0218文件名称：日常办公管理制度内容：首问责任制度清华物业首问责任制度一、公司职员对于业主的投诉、提问、请求均庆热情、耐心、细致的给予帮助、解答，树立全心全意为业主服务的思想。二、如问题超出本人职责范围应

2、给予合理的解释，并带领业主到相应部门交相关人员进行事情处理。三、“首问”责任人应及时跟进事情的解决情况，直到回复业主，让业主满意为止。四、各部门之间应互相配合、真诚合作，绝不允许有相互推诿现象。五、如有业主投诉被问人有不耐烦、不理睬、推诿拖拉、马虎了事等现象，一经查处即予严肃处理。 篇2：区行政服务中心办事首问责任制度区行政服务中心办事首问责任制度为进一步转变工作作风，促进行风建设，提高中心工作人员服务质量，做到首问必答、有疑必释，礼貌热情、办事高效，特制定本制度。一、本制度适用于中心各科室、单位和各派驻窗口(单位)的工作岗位。二、首问责任人是指凡遇有关人员来中心办事或投诉，第一位接受来电或当

3、面询问的窗口工作人员。三、首问责任人的工作职责：(一)负责办事群众的咨询接待工作。(二)负责群众申请事项的申报材料、文件的初审。(三)即办件按所办申请事项的审批程序，办结相关审批手续;承诺件需及时通知窗口负责人，由窗口负责人负责转报、督促本单位领导和其他部门审核办理，并在承诺时限内办结相关审批手续。(四)对不属于受理范围的情形：不能简单地说“不知道”、“不清楚”，而应明确告知办理的方法和路径，给予具体指导。对不符合申请条件的情况：不能简单拒绝，而应向申请人明确补充内容和改进方法，采取容缺后补，提前服务，现场指导等主动服务措施，切实解决申请人“往返跑”的问题。对属于模糊地带、空白领域的情形：明确

4、窗口不能未经请示就直接回绝，不能因为没有可以直接套用的标准条件就直接否定，而应通过快速便捷的沟通请示机制，经研究决定后尽早答复。(五)做好与申请人之间的联络沟通，协调解决审批过程中出现的问题。四、首问责任制的工作要求。能办事情马上办，重大事情尽力办，分内事情积极办，分外事情想法办，难办事情记着办。五、窗口工作人员必须明确自己的岗位职责，熟悉本部门业务和工作流程，了解中心其他窗口的工作范围，以便更好地履行首问责任制。六、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语，充分体现出窗口工作人员良好的品质和乐于助人的精神风貌。不得以任何借口推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人或拖延办理时间。七、对自觉遵守首问责任制、主动热情地帮助服务对象解决问题的工作人员，及时予以表扬鼓励。对违反规定的窗口工作人员将按照中心相关管理制度进行