第九章 机舱资源管理 第一 二 三节

1、2021-7-4武汉海事学校 杨界1 第九章 机舱资源管理 主讲 杨界 2021-7-4武汉海事学校 杨界2 2021-7-4武汉海事学校 杨界3 Collision (碰撞) 2021-7-4武汉海事学校 杨界4 2021-7-4武汉海事学校 杨界5 2021-7-4武汉海事学校 杨界6 Pollution (污染) 2021-7-4武汉海事学校 杨界7 2021-7-4武汉海事学校 杨界8 On Fire (火灾) 2021-7-4武汉海事学校 杨界9 Grounding (搁浅) 2021-7-4武汉海事学校 杨界10 Flooding (进水) 2021-7-4武汉海事学校 杨界11

2、国际海事组织2010年通过了STCW公约马尼拉修 正案，新的STCW公约和STCW规则于2012年生效， 过渡期为5年。 修正案将“机舱资源管理”、“领导力和团队工 作技能的运用”纳入到STCW规则的A部分（强制 培训内容），期望成为解决机舱人为失误的重要 途径。 2021-7-4武汉海事学校 杨界12 一、人为因素 大量海难事故的统计分析表明，海事事故中 有80%以上与人为因素有关。 所谓人为因素主要是指船员的错误操作、责 任心不强或人员素质不高等造成的安全事故。 第一节 概述 2021-7-4武汉海事学校 杨界13 海上事故中人为因素的主要表现归纳为五点： （1）人的行为能力的降低： 主要

3、体现在易激动（冲动）、恐慌、焦虑、个人 问题、精神创伤、酗酒、服用药物或吸毒、注意 力不集中、伤害、思维疾病、身体疾病、消极、 故意误操作、疲劳、士气低落、缺乏自律、视力 障碍、工作负荷过大。 2021-7-4武汉海事学校 杨界14 （2）海上环境：环境因素是指航区天气、海况 以及船舶自身等因素。 主要体现在自然环境险恶、机舱设计方面的不良 情况对人为因素的影响。 （3）安全管理：主要体现在操作知识不足、对 相应局面的联系/认识不足、缺乏联系和协调、 对规则和标准的认识不足、对船舶操作程序不了 解、对岗位职责不了解、缺乏语言技能。 2021-7-4武汉海事学校 杨界15 （4）营运：主要体现在

4、不遵守纪律、指挥失败、 监督不足、协调或联系不足、硬件资源管理不善、 配员不合适、没有足够的人力资源、工作计划不 良、规章或程序实践不良以及错误应用。 （5）脑力劳动：主要体现在缺乏对局面的认识、 缺乏洞察力、辨认错误、识别错误。 2021-7-4武汉海事学校 杨界16 二、资源与管理 1. 资源的含义 广义的资源： 人类生存发展和享受所需要的一切物质和非物质 的要素，所以资源包括物质和非物质的要素。 狭义的资源： 自然资源，是指在一定的时间、地点的条件下能 够产生经济价值的，以提高人类当前和将来福利 的自然环境因素的总和。 2021-7-4武汉海事学校 杨界17 资源分类： (1)按资源的基

5、本属性不同：自然资源，社会资源 (2)按利用限度划分：可再生资源，不可再生资源； (3)按其性能和作用的特点：硬资源，软资源； (4)按资源的更替特点：可更新资源，不可更新资源 (5)按自然资源的固有属性：可耗竭性，可更新性， 可重复使用性，发生起源等。 2021-7-4武汉海事学校 杨界18 2.管理的含义 管理还没有一个统一的定义。 对管理的概念有不同的解释。 （1）管理是一种程序。通过计划、组织、控制、 指挥等职能完成既定目标。 （2）管理就是决策。 决策程序就是全部的管理过程，组织则是由作为 决策者的个人所组成的系统。 2021-7-4武汉海事学校 杨界19 （3）管理就是领导，强调管

6、理者个人的影响力 和感召力对管理工作的重要意义。 （4）管理就是做人的工作，主要内容是以研究 人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职 工的行为动机，调动人的积极性。 2021-7-4武汉海事学校 杨界20 对管理的比较系统的理解： 管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计 划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资 源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置 和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 这一定义有四层含义： 第一，管理是一个过程； 第二，管理的核心是达到目标； 第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种 资源； 第四，管理的本质是协调。 2021-7-4武汉海事学校

7、杨界21 三、机舱资源管理 机舱资源管理，属于管理科学的范畴。它是管理 科学的一个具体的分支和应用。 机舱资源管理： 轮机人员充分利用船舶机舱人力与物力资源，组 织船舶轮机人员进一步地学习和明确各自在日常 机舱组合工作中的义务与责任；正确使用并维护 机舱的各种设备，保持船舶的正常安全航行，减 少和杜绝潜在的人为失误；并全面做好各种应急 工作以在突发的紧急情况下能有序地积极采取有 效的应急措施，以防止事故的发生。 2021-7-4武汉海事学校 杨界22 1. 机舱资源的构成 STCW公约马尼拉修正案中强调： 机舱人力资源（软资源）的管理。 2. 机舱资源管理的特点 机舱资源管理体系中人是主体，机

8、舱的各项工作都 要落实到人，机舱管理很大程度上是人员管理。 搞好机舱资源管理的关键： 搞好人力资源管理，提高人的责任意识，提高人的 技术业务能力，调节好人与人之间的关系。 2021-7-4武汉海事学校 杨界23 3. 机舱资源管理的目的 目的： 结合船舶机舱可能发生或遇到的紧急情况，要求 机舱值班人员通过机舱组织和程序的执行，根据 应急计划对人为因素进行管理，有效地利用船舶 机舱现有的各种机械动力设备、安全设备，发挥 每个人在团队工作中的作用，从而严格而有条不 紊地执行与完成相关工作的操作程序，以保证船 舶的安全航行，减少和避免潜在的人为事故。 2021-7-4武汉海事学校 杨界24 第二节

9、管理的基本职能 管理的四大基本职能：计划、组织、领导和控制。 计划职能 为实现组织的目的而研究组织活动的环境和条件， 在此基础上做出决策、制定行动方案等一系列工 作。 它是管理的首要职能。 2021-7-4武汉海事学校 杨界25 计划工作有广义和狭义之分。 广义的计划工作： 制订计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作 过程。 狭义的计划工作： 制订计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡 客观的需要和主观的可能，通过科学的调查预测， 提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标 以及实现目标的方法。 2021-7-4武汉海事学校 杨界26 组织职能 为了实现既定的目标，根据计划安排，对 组织拥有的

10、各种资源进行制度化安排， 包括组织设计、人员配置、组织变革与发 展。 2021-7-4武汉海事学校 杨界27 领导职能 领导者对组织成员施加影响，使他们以高 昂的士气、饱满的热情为实现组织目标而 努力 具体包括指导、沟通和激励等工作。 2021-7-4武汉海事学校 杨界28 控制职能 管理者根据既定计划要求，检查组织活动， 发现偏差，查明原因，采取措施给予纠正， 或者根据新的情况对原计划做必要调整， 保证计划与实际运行相适应。 2021-7-4武汉海事学校 杨界29 一、计划职能 (一)计划的含义 从广义来讲，泛指计划工作或计划职能。 计划的主要内容包括“5W2H” what做什么?目标与内容

11、。 why为什么做?原因。 Who谁去做?人员。 Where何地做?地点。 when何时做?时间。 How怎样做?方式、手段。 How much需要多大代价? 2021-7-4武汉海事学校 杨界30 (二)计划的组织实施 计划的组织实施行之有效的方法主要有目标管理 和“PDCA”循环等。 1.目标管理 在计划内，组织以目标作为一切管理活动的出发 点、归宿点和手段。 组织的总目标分解为下属单位与成员的分目标。 管理者通过目标一责任链对下级进行领导，并以 此来保证组织总目标的实现。 2021-7-4武汉海事学校 杨界31 目标管理的程序的三个阶段： 目标的制订与展开；目标的组织与实施；成果的 检查

12、与考核。 第一阶段，目标的制订与展开。 组织目标的制订是目标管理的中心内容。 组织的领导决策层首先制订出组织的总体目标， 组织下属各单位依据组织总目标制订出分目标， 组织各成员依据单位分目标制订出个人目标。 从上到下、层层分解、逐级落实组织总目标的过 程，就叫做目标展开。 2021-7-4武汉海事学校 杨界32 第二阶段，目标的组织与实施。 自我控制： 在实现目标的过程中，充分发挥主动性和积极性， 进行自主管理，即不断进行自我分析、自我检查、 自找差距、自我激励、自我完善。 上级的管理主要表现： 指导、协助、授权、提供情报、提出问题、创造 条件、纵横协调、改善环境等工作上。 2021-7-4武

13、汉海事学校 杨界33 第三阶段，成果的检查与考核。 在检查工作中，把自我检查与上级检查相结合， 把专业检查与全面检查相结合，把定期检查与经 常检查相结合。 2021-7-4武汉海事学校 杨界34 在对目标实施过程进行检查、控制的同时，还应 对检查结果作出评价和考核，并与经济责任制联 系在一起，实施奖励和惩罚。 具体做法: 按月份或季度和年度定期组织管理人员对组织下 属各级单位和全体员工的目标责任完成情况进行 检查考评，并据考评结果决定工资、奖金的发放 水平，组织行政的嘉奖惩罚和岗位职务的升降调 动。 2021-7-4武汉海事学校 杨界35 2.PDCA循环 (Plan-Do-Check-Act

14、ion，策划-实施-检查-改进) (1)PDCA循环的特征 PDCA循环是大循环套小循环，小循环保大循环， 一环扣一环的综合体系。 大循环是指整个组织的计划管理活动的“PDCA” 循环， 小循环是指组织下属各级单位和部门的计划管理 活动的“PDCA”循环。 上一级循环是下一级循环的根据， 下一级循环是上一级循环的保证。 2021-7-4武汉海事学校 杨界36 “PDCA”循环每循环一次，就提高一步。 PDCA循环不是原有水平的重复，而是螺旋式的上 升， 每循环一次，就前进一步，使计划管理水平和组 织目标水平上升到一个新的高度，并在新的高度 基础上，制订更高的组织目标，不断提高管理水 平，开始进

15、行新的更高一级的循环。 2021-7-4武汉海事学校 杨界37 “PDCA”循环是综合性的开放式的循环。 “PDCA”循环是包含组织内部各种资源要素(人 力、财力、物力、信息等)和各个职能部门管理 活动以及各级下属单位的全方位的、综合性的循 环。 2021-7-4武汉海事学校 杨界38 (2)PDCA循环的运转 PDCA循环的运转程序:四个阶段八个步骤。 计划制订阶段(P),四个步骤： 第一步：对组织现状进行分析，找出组织营运中 存在的主要问题。 第二步：对组织存在问题的产生原因和影响因素 进行分析。 第三步：从影响组织活动的各种可控因素中找出 主要因素，以便抓住主要矛盾，解决主要问题。 第四

16、步：针对组织存在的主要矛盾和问题及其产 生的主要原因制订出组织计划和对策措施。 2021-7-4武汉海事学校 杨界39 计划实施阶段(D)。 第五步：按照计划的要求，切实执行计划，努力 实现目标。 计划检查阶段(C)。 第六步：检查就是把执行计划的结果与计划预期 的目标进行对比，对实施计划的效果进行考核与 评价。 计划处理阶段(A)。 第七步：总结经验，吸取教训，巩固成绩，处理 问题。 2021-7-4武汉海事学校 杨界40 第八步：修订计划，克服偏差，协调平衡，以利 再战。 修订计划可采用滚动计划的方法，使组织计划更 适合新的环境变化的要求，更切实可行。 2021-7-4武汉海事学校 杨界4

17、1 二、组织职能 (一)组织的含义与类型 组织的类型：正式组织与非正式组织。 正式组织：组织中体现组织目标所规定的成员之 间职责的组织体系。 一般谈到组织都是指正式组织。 在正式组织中，其成员保持着形式上的协作关系， 以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。 2021-7-4武汉海事学校 杨界42 非正式组织： 共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体。 非正式组织形成的原因： 如工作关系、兴趣爱好关系、血缘关系等。 非正式组织常出于某些情感的要求而采取共同的 行动。 2021-7-4武汉海事学校 杨界43 (二)划分组织部门的原则 1.目标任务原则 企业组织设计的根本目的就是为了实现企业的战

18、 略任务和经营目标。 组织结构的全部设计工作必须以此作为出发点和 归宿点。 2021-7-4武汉海事学校 杨界44 2.责、权、利相结合的原则 权力是责任的基础，有了权力才可能负起责任； 责任是权力的约束，有了责任，权力拥有者在运 用权力时就必须考虑可能产生的后果，不至于滥 用权力； 利益的大小决定了管理者是否愿意担负责任以及 接受权力的程度， 利益大责任小的事情谁都愿意去做； 利益小责任大的事情人们很难愿意去做，其积极 性也会受到影响。 2021-7-4武汉海事学校 杨界45 3.分工协作原则及精干高效原则 组织任务目标的完成离不开组织内部的专业化分 工和协作，因为现代企业的管理，工作量大、

19、专 业性强，分别设置不同的专业部门，有利于提高 管理工作的效率。在合理分工的基础上，各专业 部门又必须加强协作和配合，才能保证各项专业 管理工作的顺利开展，以达到组织的整体目标。 2021-7-4武汉海事学校 杨界46 4.管理幅度原则 管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属 成员的数目。 管理幅度的大小同管理层次的多少成反比的关系。 5.统一指挥原则和权力制衡原则 一个下属人员只应接受一个领导人的命令。 权力制衡是指无论哪一个领导人，其权力运用必 须受到监督。 2021-7-4武汉海事学校 杨界47 6.集权与分权相结合的原则 集权是大生产的客观要求，它有利于保证企业的 统一领导和指挥，

20、有利于人力、物力、财力的合 理分配和使用； 分权则是调动下级积极性、主动性的必要组织条 件。 合理分权有利于基层根据实际情况迅速而准确地 作出决策，也有利于上层领导摆脱日常事务，集 中精力抓大问题。 2021-7-4武汉海事学校 杨界48 (三)人员配备 1.人员配备的任务 物色合适的人选。 人员配备的首要任务就是根据岗位工作需要，经 过严格的考查和科学的论证，找出或培训为己所 需的各类人员。 促进组织结构功能的有效发挥。 充分开发组织的人力资源。 2021-7-4武汉海事学校 杨界49 2.人员配备的程序 制订用人计划。 确定人员的来源，从外部招聘还是从内部重新 调配人员。 对应聘人员根据岗

21、位标准要求进行考查，确定 备选人员。 确定人选，必要时进行上岗前培训。 将所定人选配置到合适的岗位上。 对员工的业绩进行考评，并据此决定员工的续 聘、调动、升迁、降职或辞退。 2021-7-4武汉海事学校 杨界50 3.人员配备的原则 (1)经济效益原则 组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据， 以保证经济效益的提高为前提。 (2)任人唯贤原则 在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人 才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使 用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大， 走向成功的关键。 2021-7-4武汉海事学校 杨界51 (3)因事择人原则 员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要

22、为 出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、 录用各类人员。 (4)量才使用原则 根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。 一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能 干得最好。 (5)程序化、规范化原则 2021-7-4武汉海事学校 杨界52 第三节 领导职能 领导：管理者运用其权力和管理艺术，指挥、引 导、带动、激励和影响组织成员，协调他们的行 动，激发他们的积极性和创造性，使他们为实现 组织目标而做出努力和贡献的过程。 领导职能：领导者对组织成员施加影响，使他们 以高昂的士气、饱满的热情为实现组织目标而努 力，具体包括指导、沟通和激励等工作。 2021-7-4武汉海事学校 杨界53 一

23、、沟通 1.沟通的含义和特征 （1）沟通的含义 沟通也称为信息交流，发讯者把信息按照可以理解 的方式传递给收讯者，达到相互了解和协调一致的 效果，以确保组织目标的实现。 沟通具备的基本条件： 沟通必须在两个或两个以上人之间进行； 沟通必须有一定的沟通客体，即沟通情况等； 沟通必须有传递信息情报的一定手段，如语言、 文字等。 2021-7-4武汉海事学校 杨界54 （2）沟通的特征 主要通过语言和非语言渠道进行。 人际沟通不仅仅传递情报、交换消息，还包括思 想、情感、观念、态度等的交流。 人际沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要。这 使人际交流变得更加复杂，需要相应的沟通艺术和 技巧。 人际沟通过

24、程中，会出现特殊的沟通障碍心 理障碍。 2021-7-4武汉海事学校 杨界55 2.沟通的分类和作用 （1）沟通的分类 正式沟通与非正式沟通； 上行沟通、下行沟通和平行沟通； 单向沟通和双向沟通； 口头沟通和书面沟通。 2021-7-4武汉海事学校 杨界56 （2）沟通的作用 沟通有利于消除误会，确立互信的人际关系， 营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力。 沟通有利于协调组织成员的步伐和行动，确保 组织计划和目标的顺利完成。 沟通有利于领导者准确、迅速、完整地了解组 织及部属的动态，获取高质量的信息，有助于提 高领导工作的效率。 2021-7-4武汉海事学校 杨界57 沟通有利于加强组织与外部

25、环境的联系，同外 部环境进行物质、信息及能量的交换，保证组织 与环境协调一致。 沟通有利于激励下属的斗志，激发整体创新智 慧，增强组织的持续发展动力。 2021-7-4武汉海事学校 杨界58 3.有效沟通 (1)有效沟通的内涵 有效沟通须具备两个必要条件： 首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便 信息接收者能确切理解； 其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据 其反应及时修正信息的传递。 有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理 者与被管理者之间的沟通。 2021-7-4武汉海事学校 杨界59 (2)有效沟通的原则 能听话：不随意插断对方的话，听懂别人的想 法。 能赞美：沟通对象的话，

26、有道理的地方，应适 当予以赞美。 能平心静气：沟通双方如无“平心静气”的心 理准备，沟通起来就易“斗气”。 能变通：解决事情的方案绝对不止一个。 能清楚说明 能幽默 2021-7-4武汉海事学校 杨界60 (3)沟通障碍 信息在传递和交换过程中，受噪音的干扰，而失 真或中断。 沟通障碍包括传送障碍、接受障碍、信道障碍。 克服沟通障碍的艺术： 建立正式、公开的沟通渠道。 克服不良的沟通习惯。 领导者要善于聆听。 2021-7-4武汉海事学校 杨界61 (4)提高全员的沟通技巧 改变沟通心态 建立平等、尊重、设身处地、欣赏、坦诚的沟通心态。 清晰和有策略地表达 口语沟通做到简洁、清晰、对事不对人、

27、注重对方感受 书面沟通做到有层次、有条理， 运用先“图”后“表”再“文字”的表达方式。 仔细倾听 专注、耐心、深入理解式地倾听发言者所表达的全部信 息，做到多听少说。 积极反馈 对信息发送者所表达的信息给予积极的反馈(书面或口语 回复、身体语言反馈、概括重复、表达情感等)。 2021-7-4武汉海事学校 杨界62 4.外部沟通和内部沟通 管理沟通分外部沟通和内部沟通。 (1)外部沟通 通过公共关系手段，利用大众传媒、内部刊物等 途径，与客户、政府职能部门、周边社区、金融 机构等，建立良好关系，争取社会各界支持，创 造好的发展氛围 2021-7-4武汉海事学校 杨界63 (2)内部沟通 为了实现

28、组织的目标，组织内部领导班子成员之 间、领导与下属之间、组织各部门之间以及职工 之间的关系的协调与信息交流。 内部沟通有两个70值得注意: 领导每天大概有70的时间是用来沟通的； 工作中的问题、障碍，70是由沟通不畅造成的。 内部沟通中三大障碍和问题： 向上沟通无胆，向下沟通无心，平行沟通无肺。 2021-7-4武汉海事学校 杨界64 二、领导协调 1.领导协调的含义与作用 (1)领导协调 对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、 控制，使组织保持一种平衡状态以实现组织的预 定目标。 (2)领导协调的对象 协调群体中的个人。 协调组织中的群体。 协调不同的组织。 2021-7-4武汉海事学

29、校 杨界65 (3)领导协调的种类 纵向协调:组织内部上下的协调工作，通常经 过指挥渠道来完成。 横向协调:组织内同级之间的协调。 (4)领导协调的作用 协调是积极的平衡。 协调是组合组织力量，实现组织目标的根本手 段。 2021-7-4武汉海事学校 杨界66 2.领导协调冲突的艺术 (1)冲突的含义 两个或两个以上的行为主体，由于在目标、认知 与情感方面产生差异，在特定问题上采取相互排 斥、对抗、否定等行为或情绪而形成的一种状态。 (2)冲突的两重性 冲突作为一种矛盾的存在形式，存在着正面与反 面、建设与破坏、有益与有害两种功能。 2021-7-4武汉海事学校 杨界67 冲突往往是促进组织向

30、前发展的重要诱因。 有益冲突表现： 群体内的分歧与对抗，能造成一个社会各部门 相互支持的社会体系。 让冲突暴露出来，恰如提供一个出气孔，使对 抗的成员采取适当方式发泄不满；否则压抑怒气 反而酿成极端反应。 冲突增加内聚力，在外部压力下反而更加团结， 一致对外。 2021-7-4武汉海事学校 杨界68 有害冲突 组织中具有破坏性的或阻碍组织目标实现的冲突。 这种冲突会使人力、物力和精力分散，凝聚力下 降，造成人际关系紧张与敌意，降低工作效率等。 2021-7-4武汉海事学校 杨界69 (3)冲突与发泄“安全阀”理论 领导者应从多维视角来看待冲突，既要看到它的破坏性， 也要看到它的建设性，不能简单

31、地把冲突等同于破坏。 面对冲突与矛盾要因势利导，化害为利，而不能一味地 采取压制与打击的办法。 (4)处理冲突的艺术 解决冲突方法归纳为五种： 回避、建立联络小组、树立更高目标、采取强制办法、 解决问题。 2021-7-4武汉海事学校 杨界70 三、激励 1.激励的含义 激发人的行动动机的心理过程，是一个不断朝着 期望的目标前进的循环过程。 简言之，就是在工作中调动人的积极性的过程。 激励是一个过程。 激励过程受内外因素的制约。 激励具有时效性。 每一种激励手段的作用都有一定的时间限度，超 过时限就会失效。 激励不能一劳永逸，需要持续进行。 2021-7-4武汉海事学校 杨界71 2.需要激励

32、理论 作为人类行为的原动力，需要是行为科学中激励 理论的重点研究对象之一。 (1)马斯洛的需要层次论 (2)赫茨伯格的双因素理论 2021-7-4武汉海事学校 杨界72 (1)马斯洛的需要层次论 人类的需要分为五类： 生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的 需要，以及自我实现的需要。 生理的需要。 人类生存最基本的需要，如食物、水、住房、医 药等。这是动力最强大的需要 安全的需要。 保护自己免受身体和情感伤害的需要。 如生命安全、劳动安全、职业有保障、心理安全 等。 2021-7-4武汉海事学校 杨界73 社交的需要。 包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。 尊重的需要。 包括自尊和受到

33、别人尊重两方面。 自尊:自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充 分的自信心，获得成就感后的自豪感。 受人尊重:自己的工作成绩、社会地位能得到他 人的认可。 2021-7-4武汉海事学校 杨界74 自我实现的需要 个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需 要。最高一级的需要， 没有满足的需要是激励的开端， 需要的满足则是激励过程的完成。 需要是人类行为的出发点、基础和最根本的原因。 2021-7-4武汉海事学校 杨界75 需要层次需要层次激励因素激励因素( (追求的目标追求的目标) ) 应用应用 生理的需要生理的需要工资和奖金；工资和奖金； 各种福利工作环境各种福利工作环境 足够的薪金、舒适的工

34、作环境、适足够的薪金、舒适的工作环境、适 度的工作时间、住房和福利设施、度的工作时间、住房和福利设施、 医疗保险等医疗保险等 安全的需要安全的需要职业保障；意外事故的防止职业保障；意外事故的防止 雇用保证、退休养老金制度、意外雇用保证、退休养老金制度、意外 保险制度、安全生产制度、危险工保险制度、安全生产制度、危险工 种营养福利制度种营养福利制度 社交的需要社交的需要 友谊、团体的接纳组织的认友谊、团体的接纳组织的认 同同 建立和谐的工作团队、建立协商和建立和谐的工作团队、建立协商和 对话制度、互助金制度、联谊小组、对话制度、互助金制度、联谊小组、 教育培养制度教育培养制度 尊重的需要尊重的需

35、要名誉和地位；权力和责任名誉和地位；权力和责任 人事考核制度、职衔、表彰制度、人事考核制度、职衔、表彰制度、 责任制度、授权责任制度、授权 自我实现的需自我实现的需 要要 能发挥个人特长的环境；具能发挥个人特长的环境；具 有挑战性的工作有挑战性的工作 决策参与制度、提案制度、破格晋决策参与制度、提案制度、破格晋 升制度、目标管理、工作自主权升制度、目标管理、工作自主权 表表9-1 需要层次在企业中的应用需要层次在企业中的应用 2021-7-4武汉海事学校 杨界76 (2)赫茨伯格的双因素理论 双因素理论是保健、激励因素理论的简称， 使员工感到不满意的因素往往是由外界环境引起 的 使员工感到满意

36、的因素通常是由工作本身产生的。 2021-7-4武汉海事学校 杨界77 保健因素 公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人 际关系、地位、安全和生产条件等。 激励因素。 工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本 身具有挑战性、负有较大的责任、在职业上能得 到发展等。 2021-7-4武汉海事学校 杨界78 保健因素保健因素激励因素激励因素 金钱金钱工作本身工作本身 监督监督赏识赏识 地位地位进步进步 安全安全成长的可能性成长的可能性 工作环境工作环境责任责任 政策与行动政策与行动成就成就 人际关系人际关系 表表92保健因素与激励因素保健因素与激励因素 2021-7-4武汉海事学校 杨界79

37、 3.激励的原则 正确的激励应遵循的原则。 (1)组织目标与个人目标相结合的原则 将组织目标与个人目标结合好， 组织目标包含较多的个人目标， 个人目标的实现离不开为实现组织目标所作的努 力。 2021-7-4武汉海事学校 杨界80 (2)物质激励与精神激励相结合的原则 物质需要是人类最基础的需要， 物质激励的作用是表面的。 较高层次需要： 社交、自尊、自我实现需要 物质激励是基础，精神激励是根本， 在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为 主。 2021-7-4武汉海事学校 杨界81 (3)外在激励与内在激励相结合的原则 外在激励因素： 满足员工生存、安全和社交需要的因素 内在激励因素： 满

38、足员工自尊和自我实现需要，最具有激发力量， 将外在激励与内在激励相结合，以内在激励为主， 力求收到事半功倍的效果。 2021-7-4武汉海事学校 杨界82 (4)正激励与负激励相结合的原则 正激励与负激励。 通过树立正面的榜样和反面的典型，扶正祛邪， 形成一种好的风气，产生无形的压力，使整个群 体和组织的行为更积极、更富有生气。 负激励具有一定的消极作用， 把正激励与负激励巧妙地结合起来，以正激励为 主，负激励为辅。 2021-7-4武汉海事学校 杨界83 (5)按员工需要激励的原则 激励的起点是满足员工的需要，但员工的需要存在 着个体差异性和动态性， (6)坚持民主公正的原则 公正是激励的一个基本原则。 公正就是赏罚严明，并且赏罚适度。 赏罚严明：铁面无私，不论亲疏，不分远近，一视 同仁。 赏罚适度：从实际出发，赏与功相匹配，罚与罪相 对应，既不能小功重奖，也不能大过轻罚。 2021-7-4武汉海事学校 杨界84 4.激励的方法 (1)目标激励 企业目标是一面号召和指引千军万马的旗帜，是 企业凝聚力的核心。 把组织目标与个人目标结合起来，宣传企业目标 与个人目标的一致性，企业目标包含着员工的个 人目标，员工只有在完成企业目标的过程中才能 实现其个人目标。 “厂兴我富，厂兴我荣”的道理，从而激发出强 烈的归属意识和