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文档简介

1、值班经理日志编号：WYGLRFW-ZB-F01 版本：V2.1 项目：XXXXX作为一名值班经理，我的值班任务是：1. 协调人员：在恰当的时间，将适当的人放在合适的岗位并通过指导与监控提升员工士气2. 追踪任务：巡查待办事件、计划周期性工作的追踪及处理3. 客户满意：认真了解客户诉求、投诉的追踪及处理，持续创造客户满意4. 风险管理：突发事件的迅速响应、协调、指导为项目健康经营和发展而努力值班经理作业流程值班经理时间日常运营工作预计时间7:50顺交接10分钟8:00站高峰30分钟8:30下任务10分钟9:00巡标准60分钟14:00巡标准60分钟19:00巡标准60分钟20:00顺交接10分钟

2、全天关工单/全天速调度/夜班值班经理（指挥中心）时间日常运营工作预计时间20:00顺交接30分钟22:00现场巡查120分钟1:00现场巡查60分钟5:00现场巡查60分钟8:00顺交接10分钟岗位安排(白班）系统岗位人数12345管家管家助理幸福驿站指挥中心场所管理人行出入口1 2 3 4 5 678910车行出入口12345678910秩序维护公共秩序业务支持环境监控设备监控公共维修岗位安排(夜班)场所管理人行出入口12345678910车行出入口12345678910秩序维护公共秩序业务支持公共维修值班巡视表 BI标准项仪容仪表o制服平整且穿戴正确o注意个人卫生o整体形象大方得体行为举止

3、三米微笑o姿态端正o行为举止得体语言态度o任何场合主动问候o 使用礼貌用语o对客户态度友好、热情大方顺交接o查看班次目标达成情况o查看班次班表o查看CRM工单关单情况站高峰o检查员工BI标准（参照BI标准）o物品摆放整齐、岗位标清晰o协助车辆、人员通行o客户诉求处理下任务o检查员工BI标准（参照BI标准）o介绍岗位最新规定、经验o下达班次目标o各系统重点工作反馈 巡标准（幸福驿站、人行出入口、车行出入口、）o检查员工BI标准（参照BI标准）o物品摆放整齐、岗位标清晰o快速响应o客户及员工诉求处理巡标准（秩序维护）o检查员工BI标准（参照BI标准）o巡视路线检查o有无管理痕迹o及时响应巡标准（指挥中心）o检查员工BI标准（参照BI标准）o物品摆放是否整齐o通过监控镜头观察各岗位工作态状及关键位置o检查钥匙柜o各工单是否已经转派给相应负责人关工单o查看异常事件o查看异常工单o查看待我处理的事件做总结o评价值班目标o工单盘点o待办事件沟通 值班目标：目标目标设定实际差异任务管理客户服务员工管理

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