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文档简介

1、办公室接待制度一、目的：为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，体现公司企业文化，使办 公室接待丄作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。二、适用范围：本规定适用于公司所有员工。三、具体内容（一）个人衣着形态1、在工作当中，个人衣装要整洁，形象要阳光，工作服要勤换洗。2、对公 司同事、领导要尊重，公事与私事要区分。3、在工作中不得吃零食，不得在办公场合、客人面前做一些不雅行为。4、 充分展示团队精神、仁爱之心，谁有困难要充分关注和支持，不得说“跟我无 关”、“不是我的事”之类的话。（二）客人来访1、有客人来访时，前面一排人员应立即与之招呼。必须认识到大部分来访客 人对公司来说都是重要的，

2、要表示出热情友好和愿意提供服务的态度，应起立迎 接，安排就座，客人落座后，主动倒水招待。如果你正在打字应立即停止，即使是 在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。2、主 动热情问候客人:打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称 呼要显得比较亲切。3、陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通 常可问：请问贵姓，请问您是哪家公司，问明来意后再进行登记、引领等工作。4、 同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事或需接电话，需要马上 处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。5、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到

3、何处去了，以及何时 回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到 对方单位。6、不速之客的接待:有客人未预约来访时，不要直接回答其要找的人在或不 在。而要告诉对方：“我看看他是否在。”同时婉转的询问对方来意：“请问您找他 有什么事，”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断 能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。7、 当客人离开公司时，要主动打招呼致意，并提出希望下次再来，重要客人应送至门 口。（三）接听电话1、不打无准备之电话。打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者 的感受。拿起听筒前，应明白通话后该说什么

4、，思路要清晰，要点应明确。2、选 择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息，以免对方不快适得其反。3、注意说话礼貌，始终要用礼貌语。打电话时，应作简要的问候、自我介绍 并说岀要求通话的人。接听电话时，电话在三声内接听，并使用规范应语：您 好，XXXX”。当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方， 最后以再见”之类的礼貌语结束。4、转接电话有分寸。如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对 方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗？”，“可以留下您的电话 吗？”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。四、公司办公室拥有本制度的最终解释权。本制度自公布之日起实行，望公司所有员工配合执行

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