员工培训的新理念与新方法

1、员工培训的新理念与新方法员工培训的新理念与新方法i站 点：上海总部姓 名：沈 音学 号：Z10100021039 专业名称：人力资源管理指导老师：雷 妮完成时间：2019.9.23目录 绪论3 一、国内企业新员工培训现状及存在的问题3 （一）新员工培训现状4 （二）新员工培训存 在的问题4二、建议对策-以沃尔玛为代表的国外企业员工培训 成功经验为借鉴5 （一）交叉培训6（二）对策建议8三、结论9参考文献10致谢11员工培训的新理念与新方法摘要：本文阐述了新员工培训在企业中的重要性，通过分析目前国内一些企业新员工培训现状，指出了新员工培训存在的主要问题，并 通过深入剖析沃尔玛公司新员工培训的交叉

2、培训，总结其有益经验以为借鉴，提出改善建议。关键字：员工培训交叉培训 绪论 新员工培训又称岗前培训，职前教育，入厂教育，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企 业人再到职业人的过程， 是员工从一个团体的成员融入到另一个团 体的过程，员工逐渐熟悉， 适应组织环境并开始初步规划或者继续 发展自己的职业生涯， 定位自己的角色， 发挥自己的才能。成功的新员工培训已经深入到了员工的行为和精神的层次，相对于在职培训来说， 新员工培训是群体互动行为的开始。在职场中，员工们经常受到的职前教育不过是一种肤浅的，关于自己的公司的文化， 政策，规程所作的介绍而已， 再多的不过 是向新员工分发一些手册，或者带他们在

3、办公楼或厂区走马观花地兜上一圈。新员工培训被视为不必要，以至于同事成了入场教育的主体。新员工在进入企业之初将面临三个典型的问题，是否会被同事接纳，公司当初的承诺是否会兑现以及工作环境会是怎么样的问题。如果这几个问题得到了完善的解决，那么新员工会尽自己的努力去适应组织的期望和要求，以积极的工作态度去投入新的工作，而这样的态度和绩效会在工作中不断地被奖励从而被强化。这会形成一个良性的循环，从而会出现一个双赢的局面。有此可见， 新员工培训与开发极其重要。一、 国内企业新员工培训现状及存在的问题（一） 新员工培训现状 目前，国内企业一般都没有系统的新员工培训开发体系， 新聘用的员工多数 是直接上岗，由

4、于对企业缺乏了解， 不能很快 融入行业， 对新环境， 新岗位的适应过程较长， 影响整体工作效 率。新员工培训工作主要是新员工上岗前的集中培训和分配到工作 岗位后的分散训练。新员工报道后， 在其正式上岗前， 公司只是组织为期两天的新 员工集训。第一天培训的内容是公司的员工管理手册。主要是自己自学， 员工管理手册主要内容包括公司规章制度， 考勤，工资，福利等的介绍。学习完之后要通过书面考试的方式考核学习的成果。第二天培训的内容是安全培训。安全培训分两个部分，一是员工自己先看安全方面的光碟，二是由公司的安全员向员工讲述一些安全的规定，以及通过一系列安全生产的案例一些危险情况下的急救措施和自我保护方法

5、。但这种培训多流于形式， 以讲师单向的讲授为主， 缺乏与受训 人员间的反馈和互动。新员工集训后即分配到相对岗位， 一般其所在部门会安排专人 向新员工介绍本部门的工作的环境和相应的业务流程，工作规程等内容，也就是所谓的学徒式的训练。新员工都是自己慢慢的学习，往往还没有进行相应的专业知识和业务技能的学习， 便匆匆开始上岗工作。这样做，虽然暂时缓解了人手上的压力， 但由于新员工对部门 和同事的情况不了解。还不具备开展工作所需的专业知识技能，所以常常感到无所适 从，处处觉得自己是个多余的人， 天长日久很容易产生强烈的失落 感和自卑心理。（ 二）新员工培训存在的问题国内企业新员工培训存在着不少问题，主要

6、集中在这几个方面：1. 缺少一个完整的新员工培训和开发体系，公司只是在文件中提到要对新人员进行培训，并没有一个完整的体系。多数在新员工入职前都会给予一份公司简介让新员工自己熟读， 这样没有一个完整的培训模式就不能让员工更快了解公司的内部结 构。2 .培训的内容不完整， 新员工没有全面的了 解公司。一般公司的内容都是传统的介绍，比如公司建立的时间、 开发的项目、内部结构等等，这些没有具体的实例， 只是表面的现象， 没有深入到公司内部。3 .培训的方式单一， 没有能够调动新员工的积极性，影响到了培训的效果。基本上公司的培训都是往往员工在下做笔记， 公司培训部门员 工会做讲解，这往往 只能让员工觉得

7、枯燥， 或者公司放投影仪让 员工自己琢磨观看， 这对于培训的目的不明显造成太过单一化。4 .在所谓的学徒制得培训中， 没有形成一定的约束机制和激 励机制。般对于学徒来说，领导者都会对学徒进行要求而学徒就往往只能遵从，这样就不会形成相互约束和激励的表现，学徒和领导者应该相互约束这样才会有进步。5 .没有为新员工进行职业生涯的设计，员工对自己以后的发展没有清楚的了解。大多数培训都是介绍公司、自我鉴定， 不会为新员工的职业生涯做出规划， 这样就激励不了新员工对未来的期盼与发展。这些问题的出现， 导致了新员工不能快速地适应企业， 上岗 后也不能很快的工作， 自己对自己的能力产生怀疑， 上司对新员工 的

8、能力也产生怀疑。不仅影响了公司的绩效， 而且影响了新员工对企业的忠诚度， 导致了好多新员工离开公司。然而，一些国外的企业对于这些新员工存在的问题就相对的处理 了很有条理， 特别是沃尔玛企业极为突出。以下就通过分析沃尔玛的新员工培训，总结其有益经验以为国内企业之借鉴 二、 以沃尔玛为代表的国外企业员工培训成功经验 为借鉴 刚刚进入企业的员工， 无论过去是否具备工作经验，都会对自己能否适应新的环境和文化，能否胜任新的工作， 能否和上下级以及同事之间处好关系，个人未来发展前景如何等问题产生不同程度的忧虑， 新员工培训的目的之一就是打消顾虑和解释疑问。新员工通过新员工培训，首先要使员工明确自身的岗位职

9、责，适应新的业务流程和管理方式，掌握基本的技能， 可以更快地进入角色，胜任工作；其次，帮助新员工建立良好的人际关系，使其能够更好地融入团队， 并增强员工的团队意识与合作精神；再次,通过一系列的文化理念的宣贯传递价值理念和规范行为，促使新员工 思想和行为发生转变； 最后，通过新员工培训中发现的各种问题和 积累的信息， 为今后的招聘、 选拔、职业生涯规划等提供信息。作为世界上最大的零售商之一，沃尔玛十分重视人才的选拔与培养。员工一直被视为公司的最大财富，因为零售商的竞争， 归根到底是人才的竞争。沃尔玛的经营者在不断的探索过程中， 领悟到人才对于企业成 功的重要性，对于人才的教育和培训，是提高人才素

10、质的重要渠道， 人才素质得到了提高， 公司才会有发 展的机会。沃尔玛公司把如何培训人才、引进人才以及对既有人才的培训， 看成一项首要任务。因此，沃尔玛在培训方面有独特的一面，特别是在交叉培训方面，更显为突出。（一） 交叉培训交叉培训是沃尔玛公司独创的员工 培训方式。通过交叉培训， 许多沃尔玛的员工都成了一专多能型人才。这种培训方式主要是指一个部门的员工在定岗后， 再到其他的部 门进行培训上岗， 实现达到这位员工在对自己从事的职务操作熟练 的基础上， 又获得了另外一种职业技能。通俗的讲是一个部门的人员到另一个部门的工作现场接受培训。经过交叉培训的员工可以在短时间内了解整个管理系统的操作 流程，可

11、以让员工掌握多种技能， 使一个员工能做多种工作，提高工作团队的灵活性和适应性， 对于服务业的提高具有重要的作用。同时，交叉培训也有利于促进部门之间的协调，交叉培训的成功与否主要通过交叉培训效率来判断。交叉培训的前期准备是影响交叉培训效率的重要因素。前期的准备工作做得好，可以促使交叉培训有章可循，按照计划进行，并达到理想的效果。前期的准备工作主要包括两点：一是提供培训部门的培训计划；二是接受培训部门所要考察问题的准备。交叉培训中被培训者的观察意识交叉培训实施过程中要求被培训者要有足够的发现问题的意识和能力， 结合自己的培训目标， 保持对问题的敏感度， 发现问题，而不能单纯的只是去接受培训。可以这

12、样说， 交叉培训的主要内容不是去其他部门学习具体的 操作，更重要的是了解其他部门的操作流程，并具体观察其实施的过程，从中找出沟通不顺畅问题所在。交叉培训的目的除了提高员工的素质外，更重要的是促进部门之间的协调合作。交叉培训的总结及跟进工作总结工作是整个交叉培训的升华， 通过培训，结合最初制定的计划或目标， 既可以发现自己部门的问 题，又可以发现其他部门的问题， 以此为基础寻找解决问题的办法， 并在以后的工作中改进。培训结束之后部门之间仍要进行必要的沟通， 对于发现的问题 要及时解决，完善运作机制，这样既可以促进部门之间的协调， 更 有助于接待水平的提高。交叉培训要善始善终。由此，可以总结交叉培

13、训的如下优点：1 .有利于员工掌握新的职业技能交叉培训使员工掌握了新的 职业技能。交叉培 训使员工在整个商店的其他系统、其他岗位都能够提供同事或者顾客希望得到的帮助，促使员工能够完美、快速地解决 所面临的问题， 从而避免了你的同事或者顾客浪费了宝贵的时间， 提高商店整体的工作效率，缓解顾客的购物心理压力，让顾客轻松 地度过购物时光。2 .有利于员工提咼积极性，去除以往只从事一种完全没有创 新和变革的单调的职务的一种不利心理因素。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的一个重要原因是员工容易对本身的工作感到厌烦。还有一种人是认为他所从事的职务没有发展前途，不利自身以后的发展，就会选择离开。

14、交叉培训可以去除员工以往只从事一种工作而形成的单调乏味感，减少了员工对本职工作的厌烦心理，有效减少了沃尔玛的人员流动。3 .有利于去除员工之间的利益冲突。在生活当中， 往往会听到有的人会抱怨自己和同事一样的学历 和一样的劳动， 就因为自己的工作职务低， 拿的工资就少，低人一 等。从而就会造就了等级分化， 消减员工的积极性， 不利于为公司 创造更多的利润， 阻碍了公司很好的发展； 同时也不利于员工追求 新技术和探索创新，让其满脑子就是在当一天和尚敲一天钟。而沃尔玛， 不仅做到了 这一点优势互补，同时处理上下之间关系也变得随意亲切。沃尔玛的直呼其名 就是很好的证明。她不再有上下之间的隔阂， 让员工

15、有一种思想认识， 总经理是 同事，所以是总经理，同时也就是老板，这家店也就有了股份， 从 而全心全意地投入经营，处理事件正当，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。因为一个很简单的道理， 没有一个人会让自己的投资付诸东流。4 .有利于员工在全国的任何一家店相互支援。沃尔玛是世界零售业巨鳄， 其分店已经分布世界各地， 开新店 就如家常便饭， 这种利势也就是沃尔玛的骄傲所在。交叉培训有利于员工在新店开张的时候给予支援。例如，沃尔玛要到某座城市去开店， 如果是完全招聘新的员工 来完成开店前的准备工作， 常常会由于新员工缺乏经验而让顾客对 公司的品牌印象大打折扣。而让老员工去支援， 就避免了这种不利情况的出现

16、， 同时也可 能有效地提高员工的工作效率。5 .有利于员工建立全盘思考的意识交流培训能使员工从不同角度对其他部门的情况加以考虑， 从而了解到其他部门的实际情况， 整体掌握公司的实际情况，减少公司的损耗， 达到信息分享。例如，采购部门员工没有从事过销售， 就不知道 顾客的需求 和哪种商品的销路好， 但如果让采购部门的员工参加培训进入销售 部门，以后在采购时就能够从不同角度进行全盘考虑，减少公司的损耗。6 .能够快速完成公司的飞鹰行动。飞鹰行动是指在周末和节假日，特别是在圣诞节到春节期间这 一购物旺季，顾客的热情采购使卖场挤的水泄不通，也造成了顾客排队结算时间，所以公司就制点飞鹰行动 使不是前台的

17、员工也能够 从事收银工作，让顾客快速地离开商场。减少顾客的购物时间。通过交流培训，使得这种飞鹰行动 有了可能，杜绝了在其他大 型零售卖场节假日购物时让顾客长时间排队等候的现象。（二）对策建议 沃尔玛的交叉培训是具有独特积极性的，对于一些企业存在着培训问题可以通过交叉培训的模式而得到相对的解决，以下一些对策主要是针对在企业培训过程中存在着一些问题 而给出的对策建议。1. 一般企业在培训新人方面往往只是文件中说明没有计划， 也没有一个很好的体系来统一完善的在做这项工作。沃尔玛的交叉培训完全可以避免这一类事件发生，它的前期准备工作都会很充分， 负责人将会提供培训部门的计划以及全面性的 来介绍公司的状

18、况以及架构图，让员工更加清楚地了解公司， 对员工本身也有一定的负责性。2. 对于一些企业培训内容的不完整，我们可以建立一个培训主题的平台，将公司的构架以及未来的发展全部用图解来显示，也可以配合字幕以及讲解员，让员工更简单直接全面的了解公司。3. 员工在培训中都会感觉乏味， 一些内容也会比较单一， 我们应该有利于提高员工的积极性，去除以往只从事一种完全没有创新和变革的单调的职务的一种不利心里因素。可以将培训作为一种交流方式，无需太过严谨，让员工没有太过多的压力以便今后更快融入这样的氛围中。4. 在工作中， 对工作良好或者新员工的表现没有激励那是很 无趣的，因此沃尔玛企业会主要针对表现良好的员工给

19、予奖励或者 嘉奖，这也是对新员工假如氛围的一个鼓励也是让新员工有一个好 的开端，同样，给新员工带来了更强大的自信，对将来面对客户也 会不畏惧， 使新员工对企业的距离又进一步的拉近。5. 新员工若直接培训基础却没有很好的计划将来的发展这是 没有奋斗目标的表现，因此沃尔玛企业会针对个人的潜质制定一 套属于自己未来的规划以及目标，而员工可以针对这份目标进行修改 以及加强执行节奏， 这样不会让员工觉得太单调而对未来很迷茫。沃尔玛企业这项培训工作是完善的，有利于激励员工对本职工作的积极性， 对将来本职工作的认真度有很大的帮助。三、结语 以上是对新员工的培训现状进行了分析，从中发现了很多问题， 这些问题直接导致了新员工离职率上升和企业整体业 绩下降。从公司实际情况出发， 进行了去除员工之间的利益冲突、 有利 于员工在全国的任何一家店相互支援、 有利于提高员工积极性、 制 定员工未来的规划充分了解新员工的意向目标以及评估。随着国内经济的飞速发展， 一个企业能不能在激烈的市场竞争中取胜，将取决于他的人力资源。要是想在人才的竞争中取胜，还必须不遗余力地改革人力资源培训体制，建立真正的系统。只有营造出良好的培训环境， 员工才能更好更快学习到新的知 识和技能，并应用到企业的实际工作中去， 最终达到企业和员工的 双赢。结语还要对自己的文章做一个