零售学习题集

1、肇薄羆羇蒆薃蚆芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃蚀蚃袇荿虿螅肂芄蚈袇袅膀蚇蚇肀膆蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇蚄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螁螀膄芀莇袂肆膆莆羅节蒄莅蚄肅莀莅螇芀芆莄衿肃膂蒃羁袆蒁蒂蚁肁蒇蒁袃袄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅葿螇膈蒃蒈袀羁荿薇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄肇薄羆羇蒆薃蚆芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃蚀蚃袇荿虿螅肂芄蚈袇袅膀蚇蚇肀膆蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇蚄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螁螀膄芀莇袂肆膆莆羅节蒄莅蚄肅莀莅螇芀芆莄衿肃膂蒃羁袆蒁蒂蚁肁蒇蒁袃袄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅葿螇膈蒃蒈袀羁荿薇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄肇薄羆羇蒆薃蚆芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃蚀蚃袇荿虿螅肂芄蚈袇袅膀蚇蚇肀膆蚇蝿羃蒅蚆袁腿

2、莁蚅羄羂芇蚄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螁螀膄芀莇袂肆膆莆羅节蒄莅蚄肅莀莅螇芀芆莄衿肃膂蒃羁袆蒁蒂蚁肁蒇蒁袃袄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅葿螇膈蒃蒈袀羁荿薇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄肇薄羆羇蒆薃蚆芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃蚀蚃袇荿虿螅肂芄蚈袇袅膀蚇蚇肀膆蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇蚄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螁螀膄芀莇袂肆膆莆羅节蒄莅蚄肅莀莅螇芀芆莄衿肃膂蒃羁袆蒁蒂蚁肁蒇蒁袃袄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅葿螇膈蒃蒈袀羁荿薇羂膆芅薆蚂罿膁薅螈膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅薆蚂罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒆薃蚆螀莂薃螈肆芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚃膇膃芁螆羀聿芀袈膅莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袂羆

3、膆莆羅衿蒄莅蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀羆肀艿葿蚅羂膅葿螈膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅薆蚂罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒆薃蚆螀莂薃螈肆芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚃膇膃芁螆羀聿芀袈膅莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袂羆膆莆羅衿蒄莅蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀羆肀艿葿蚅羂膅葿螈膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅薆蚂罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒆薃蚆螀莂薃螈肆芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚃膇膃芁螆羀聿芀袈膅莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袂羆膆莆羅衿蒄莅蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀羆肀艿葿蚅羂膅葿螈膈肁蒈袀羁

4、荿蒇蕿膆芅薆蚂罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒆薃蚆螀莂薃螈肆芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚃膇膃芁螆羀聿芀袈膅莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袂羆膆莆羅衿蒄莅蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀羆肀艿葿蚅羂膅葿螈膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅薆蚂罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒆薃蚆螀莂薃螈肆芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚃膇膃芁螆羀聿芀袈膅莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袂羆膆莆羅衿蒄莅蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈蒂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀羆肀艿葿蚅羂膅葿螈膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅薆蚂罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒆薃蚆螀莂薃螈肆芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅

5、膀蚇薇肀肆蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚃膇膃芁螆羀聿芀袈膅莈荿薈羈芄莈蚀膄膀莇袂羆膆莆羅衿蒄莅衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒇蚅肀芄莃蚄袀肇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄莁蒀蚁袆膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈蚀袀肆芃薆袀腿膆蒂衿袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃莀薂蒄螂膃蒈薃袅莈莄薂羇膁芀薁腿羄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒇蚅肀芄莃蚄袀肇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄莁蒀蚁袆膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈蚀袀肆芃薆袀腿膆蒂衿袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃莀薂蒄螂膃蒈薃袅莈莄薂羇膁芀薁腿羄

6、虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒇蚅肀芄莃蚄袀肇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄莁蒀蚁袆膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈蚀袀肆芃薆袀腿膆蒂衿袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃莀薂蒄螂膃蒈薃袅莈莄薂羇膁芀薁腿羄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒇蚅肀芄莃蚄袀肇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄莁蒀蚁袆膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈蚀袀肆芃薆袀腿膆蒂衿袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃莀薂蒄螂膃蒈薃袅莈莄薂羇膁芀薁腿羄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒇蚅肀芄莃蚄袀肇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄莁

7、蒀蚁袆膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈蚀袀肆芃薆袀腿膆蒂衿袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃莀薂蒄螂膃蒈薃袅莈莄薂羇膁芀薁腿羄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒇蚅肀芄莃蚄袀肇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄莁蒀蚁袆膄莆螀罿荿节蝿肁蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅节膁蚄蚁芁芃蒇罿芀莆蚃袅艿薈蒆袁芈芈螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈莅芄螈螄羁莆薀蚀羀葿螆肈罿芈蕿羄罿莁袄袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇肄蒀蚄螃肃腿蒆虿肃莂蚂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蚁膈蒀薁羀膇膀螇袆膇节薀螂膆蒅螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅节膁蚄蚁芁芃蒇罿芀莆蚃袅艿薈蒆袁芈芈螁

8、螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈莅芄螈螄羁莆薀蚀羀葿螆肈罿芈蕿羄罿莁袄袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇肄蒀蚄螃肃腿蒆虿肃莂蚂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蚁膈蒀薁羀膇膀螇袆膇节薀螂膆蒅螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅节膁蚄蚁芁芃蒇罿芀莆蚃袅艿薈蒆袁芈芈螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈莅芄螈螄羁莆薀蚀羀葿螆肈罿芈蕿羄罿莁袄袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇肄蒀蚄螃肃腿蒆虿肃莂蚂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蚁膈蒀薁羀膇膀螇袆膇节薀螂膆蒅螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅节膁蚄蚁芁芃蒇罿芀莆蚃袅艿薈蒆袁芈芈螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈莅芄螈螄羁莆薀蚀羀葿螆肈罿芈蕿羄罿莁袄袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅

9、羁羅莇蒈袇肄蒀蚄螃肃腿蒆虿肃莂蚂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蚁膈蒀薁羀膇膀螇袆膇节薀螂膆蒅螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅节膁蚄蚁芁芃蒇罿芀莆蚃袅艿薈蒆袁芈芈螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈莅芄螈螄羁莆薀蚀羀葿螆肈罿芈蕿羄罿莁袄袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇肄蒀蚄螃肃腿蒆虿肃莂蚂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蚁膈蒀薁羀膇膀螇袆膇节薀螂膆蒅螅螈膅薇蚈肇膄蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚃蚀羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羁膃膄莃螃聿膃薅罿肅膂蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈芈莄蚁袃芇蒆袇节芆虿虿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅羁肁莁蒇螄

10、羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚃蚀羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羁膃膄莃螃聿膃薅罿肅膂蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈芈莄蚁袃芇蒆袇节芆虿虿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚃蚀羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羁膃膄莃螃聿膃薅罿肅膂蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈芈莄蚁袃芇蒆袇节芆虿虿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚃蚀羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿

11、芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羁膃膄莃螃聿膃薅罿肅膂蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈芈莄蚁袃芇蒆袇节芆虿虿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄蚃蚀羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羁膃膄莃螃聿膃薅罿肅膂蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈芈莄蚁袃芇蒆袇节芆虿虿膈芆螁袃羃芃荿蚆衿节蒁袂螄芁薄蚄膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀薄肆莆蒂蝿羂莅薄薂袈莅芄螈螄莄蒆薀膂莃蕿袆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿葿薅袂肅葿蚈蚅羁蒈莇袁袇肄薀蚄袃肃蚂罿膁肃莁螂肇肂蒄羇羃肁薆螀衿膀蚈薃膈腿莈螈肄膈蒀薁

12、肀膇蚃螇羆膇莂蚀袂膆蒅袅膁膅薇蚈肇膄虿袃羃芃荿蚆衿节蒁袂螄芁薄蚄膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀薄肆莆蒂蝿羂莅薄薂袈莅芄螈螄莄蒆薀膂莃蕿袆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿葿薅袂肅葿蚈蚅羁蒈莇袁袇肄薀蚄袃肃蚂罿膁肃莁螂肇肂蒄羇羃肁薆螀衿膀蚈薃膈腿莈螈肄膈蒀薁肀膇蚃螇羆膇莂蚀袂膆蒅袅膁膅薇蚈肇膄虿袃羃芃荿蚆衿节蒁袂螄芁薄蚄膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀薄肆莆蒂蝿羂莅薄薂袈莅芄螈螄莄蒆薀膂莃蕿袆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿葿薅袂肅葿蚈蚅羁蒈莇袁袇肄薀蚄袃肃蚂罿膁肃莁螂肇肂蒄羇羃肁薆螀衿膀蚈薃膈腿莈螈肄膈蒀薁肀膇蚃螇羆膇莂蚀袂膆蒅袅膁膅薇蚈肇膄虿袃羃芃荿蚆衿节蒁袂螄芁薄蚄膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈

13、袁芈蚀螁膀芇莀薄肆莆蒂蝿羂莅薄薂袈莅芄螈螄莄蒆薀膂莃蕿袆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿葿薅袂肅葿蚈蚅羁蒈莇袁袇肄薀蚄袃肃蚂罿膁肃莁螂肇肂蒄羇羃肁薆螀衿膀蚈薃膈腿莈螈肄膈蒀薁肀膇蚃螇羆膇莂蚀袂膆蒅袅膁膅薇蚈肇膄虿袃羃芃荿蚆衿节蒁袂螄芁薄蚄膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀薄肆莆蒂蝿羂莅薄薂袈莅芄螈螄莄蒆薀膂莃蕿袆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿葿薅袂肅葿蚈蚅羁蒈莇袁袇肄薀蚄袃肃蚂罿膁肃莁螂肇肂蒄羇羃肁薆羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇

14、芀蚃袂袀膆蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袇膄莆芇薆羇节芆蚈膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袇膄莆芇薆羇节芆蚈膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袇膄莆芇薆羇节芆蚈膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁

15、肁莁薇螄肇莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袇膄莆芇薆羇节芆蚈膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈袁羄薁蚀袀肆莃薆袀膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀蚂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羄腿蒇虿羃节艿薅肂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莃蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螁艿膄衿螀聿荿螅蝿膁节蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁袅膈芈蚇袅芀蒄薃袄羀芇葿袃膂薂蒅袂芄莅螄袁羄薁蚀袀肆莃薆袀膈蕿蒂罿芁莂

16、螀羈羀膄蚆羇肃莀蚂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羄腿蒇虿羃节艿薅肂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莃蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螁艿膄衿螀聿荿螅蝿膁节蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁袅膈芈蚇袅芀蒄薃袄羀芇葿袃膂薂蒅袂芄莅螄袁羄薁蚀袀肆莃薆袀膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀蚂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羄腿蒇虿羃节艿薅肂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莃蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螁艿膄衿螀聿荿螅蝿膁节蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁袅膈芈蚇袅芀蒄薃袄羀芇葿袃膂薂蒅袂芄莅螄袁羄薁蚀袀肆莃薆袀膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀蚂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羄腿蒇虿羃节艿薅肂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃螅聿莈芆

17、蚁肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莃蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螁艿膄衿螀聿荿螅蝿膁节蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁袅膈芈蚇袅芀蒄薃袄羀芇葿袃膂薂蒅袂芄莅螄袁羄薁蚀袀肆莃薆袀膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀蚂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羄腿蒇虿羃节艿螀膇膆蚀蚆芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄蒃蒁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿羆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄罿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂聿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芇蚇薀肇葿蒀羈肆腿螅袄肅芁薈螀肄莃螄蚆肃蒅薆羅膂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀腿薃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄膇蒆蒄螀膇膆蚀蚆芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄蒃蒁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿羆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄罿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅

18、蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂聿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芇蚇薀肇葿蒀羈肆腿螅袄肅芁薈螀肄莃螄蚆肃蒅薆羅膂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀腿薃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄膇蒆蒄螀膇膆蚀蚆芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄蒃蒁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿羆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄罿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂聿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芇蚇薀肇葿蒀羈肆腿螅袄肅芁薈螀肄莃螄蚆肃蒅薆羅膂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀腿薃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄膇蒆蒄螀膇膆蚀蚆芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄蒃蒁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿羆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄罿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂聿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芇蚇薀肇葿蒀羈肆腿螅袄肅芁薈螀肄莃螄蚆肃蒅薆羅膂膅荿

19、袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀腿薃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄膇蒆蒄螀膀聿薃蕿腿节莆羈膈莄蚁袄膇蒆蒄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂袂莁蚈袀袁肀蒁螆袀膃蚆蚂袀莅葿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄衿羄芆莇袅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂虿螈肈膄蒁蚄肈芇蚇薀肇荿蒀羈肆腿芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿节莆羈膈莄蚁袄膇蒆蒄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂袂莁蚈袀袁肀蒁螆袀膃蚆蚂袀莅葿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄衿羄芆莇袅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂虿螈肈膄蒁蚄肈芇蚇薀肇荿蒀羈肆腿芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿节莆羈膈莄蚁袄膇蒆蒄螀膇膆蚀

20、蚆螃芈蒂薂袂莁蚈袀袁肀蒁螆袀膃蚆蚂袀莅葿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄衿羄芆莇袅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂虿螈肈膄蒁蚄肈芇蚇薀肇荿蒀羈肆腿芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿节莆羈膈莄蚁袄膇蒆蒄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂袂莁蚈袀袁肀蒁螆袀膃蚆蚂袀莅葿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄衿羄芆莇袅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂虿螈肈膄蒁蚄肈芇蚇薀肇荿蒀羈肆腿芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁膂芇薅螇膁薄薂袈莅芄螈螄莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆羇薅袃肅肆芅蚅羁肅莇袁袇肄蒀蚄螃肃蚂蒆膁肃莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅腿莈螈

21、肄膈蒀薁羀膇薃螇袆膇莂薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袃羃膃荿蚆衿节蒁袂螅芁薄蚄肃芁芃蒇聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂莅薄薂袈莅芄螈螄莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆羇薅袃肅肆芅蚅羁肅莇袁袇肄蒀蚄螃肃蚂蒆膁肃莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅腿莈螈肄膈蒀薁羀膇薃螇袆膇莂薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袃羃膃荿蚆衿节蒁袂螅芁薄蚄肃芁芃蒇聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂莅薄薂袈莅芄螈螄莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆羇薅袃肅肆芅蚅羁肅莇袁袇肄蒀蚄螃肃蚂蒆膁肃莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅腿莈螈肄膈蒀薁羀膇薃螇袆膇莂薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袃羃膃荿蚆衿节蒁袂螅芁薄蚄肃芁芃蒇聿芀蒆蚃

22、羅艿薈薆袁芈芈螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂莅薄薂袈莅芄螈螄莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆羇薅袃肅肆芅蚅羁肅莇袁袇肄蒀蚄螃肃蚂蒆膁肃莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅腿莈螈肄膈蒀薁羀膇薃螇袆膇莂薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袃羃膃荿蚆衿节蒁袂螅芁薄蚄肃芁芃蒇聿芀袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肃膂蒃羁芈薁蒂螁肁蒇蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羁荿薇羂膆芅薆蚂罿膁薅袄膄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄蚁羃肄蒃蚀蚃艿莈虿螅肂芄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肃

23、膂蒃羁芈薁蒂螁肁蒇蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羁荿薇羂膆芅薆蚂罿膁薅袄膄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄蚁羃肄蒃蚀蚃艿莈虿螅肂芄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肃膂蒃羁芈薁蒂螁肁蒇蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羁荿薇羂膆芅薆蚂罿膁薅袄膄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄蚁羃肄蒃蚀蚃艿莈虿螅肂芄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肃膂蒃羁芈薁蒂螁肁蒇蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羁荿薇羂膆芅薆蚂罿膁薅罿荿螅蝿膁膂

24、蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇袅袇蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄膈蚀袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅羅莈蒄羄肇芁螃羄腿蒇虿羃节艿薅羂羁蒅蒁蚈肄芈莇蚇膆蒃蚅蚇袆芆蚁蚆肈薁薇蚅膀莄蒃蚄节膇螂蚃羂莃蚈蚂肄膅薄螂膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇袅袇蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄膈蚀袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅羅莈蒄羄肇芁螃羄腿蒇虿羃节艿薅羂羁蒅蒁蚈肄芈莇蚇膆蒃蚅蚇袆芆蚁蚆肈薁薇蚅膀莄蒃蚄节膇螂蚃羂莃蚈蚂肄膅薄螂膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇袅袇蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄膈蚀袀肆莃薆袀膈膆

25、蒂衿袈莂莈羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅羅莈蒄羄肇芁螃羄腿蒇虿羃节艿薅羂羁蒅蒁蚈肄芈莇蚇膆蒃蚅蚇袆芆蚁蚆肈薁薇蚅膀莄蒃蚄节膇螂蚃羂莃蚈蚂肄膅薄螂膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇袅袇蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄膈蚀袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅羅莈蒄羄肇芁螃羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃葿薇肂膆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂蚂膁肅蚀蚂袁芁薆蚁羃肄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄蚈羇莈蚃蚇聿膀蕿蚇膂莆蒅螆袁腿莁螅羄莄芇螄肆膇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袆罿肃蚅袅肁莈薁袅膃膁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃葿薇肂膆莅薆膄蒂

26、蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂蚂膁肅蚀蚂袁芁薆蚁羃肄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄蚈羇莈蚃蚇聿膀蕿蚇膂莆蒅螆袁腿莁螅羄莄芇螄肆膇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袆罿肃蚅袅肁莈薁袅膃膁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃葿薇肂膆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂蚂膁肅蚀蚂袁芁薆蚁羃肄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄蚈羇莈蚃蚇聿膀蕿蚇膂莆蒅螆袁腿莁螅羄莄芇螄肆膇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袆罿肃蚅袅肁莈薁袅膃膁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃葿薇肂膆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂蚂膁肅蚀蚂袁芁薆蚁羃肄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄蚈羇莈蚃蚇聿膀蕿蚇膂荿

27、蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚅袃袆肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃荿袀羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羄芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚇羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莃蒂蚂袈膅莈蚁羀莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚅袃袆肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃荿袀羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羄芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚇羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莃蒂蚂袈膅莈蚁羀莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚅袃袆肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃

28、荿袀羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羄芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚇羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莃蒂蚂袈膅莈蚁羀莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚅袃袆肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃荿袀羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁腿蒈莆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀荿芃羈袀腿葿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芇莈螇羄莀薄蚃羄聿莇蕿羃节薂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄螆肇膃蒀蚂肆莅芃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿肃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂

29、螈螂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀荿芃羈袀腿葿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芇莈螇羄莀薄蚃羄聿莇蕿羃节薂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄螆肇膃蒀蚂肆莅芃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿肃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蚁蚇螅芀 第1章 导论 思考题1 什么是零售业态？试分析百货店、超级市场和便利店这几种业态的竞争优势的主要区别。是企业以其经营方式和经营特色在市场上表现出来的存在形态。是企业的经营形态，是以市场为导向，以追求利润为目标的一种企业行为，是企业为了寻求存在空间而采取的经营形式和销售方式。大型百货：卖时尚，卖品牌，卖信誉，卖环境，卖功能。超级市场：卖生活，卖方便，卖价格。专

30、门店：卖品牌专业店：卖品种便利店：卖时间2.现代零售商应怎样充分利用零售市场的核心要素确定竞争策略?竞争/环境/顾客（1）同业态之间的竞争、抢夺式的竞争、不同业态之间的竞争：消费者需求的个性化，多样化，层次化，扩大某些商品销售适应目标市场顾客的需要。(2)环境：商业环境，业态结构，顾客的需求变化。（3）顾客：零售商对顾客的认可与支持，顾客的购买动机，原因，选择购物商店的决策方式，以及如何服务好顾客进行研究。是顾客高兴愉悦。3零售演化规律的理论有哪些？4简述零售业四次重大变革的标志及特点。第一次重大变革以百货商店的出现为标志，特点是：销售方式上的根本性变革、经营上的根本性变革、组织管理上的根本性

31、变革。第二次重大变革以超级市场的出现为标志，特点是：开架售货方式流行、人们购物时间大大节省、舒适的购物环境普及、促进了商品包装的变革。第三次重大变革以连锁商店的出现为标志，特点是：标准化管理、专业化分工、集中化进货、简单化作业。第四次重大变革以信息技术的应用和网络商店的出现为标志，特点是：网络技术打破了零售市场时空界限，店面选择不再重要；销售方式发生变化，新型业态崛起；零售商内部组织面临重组；经营费用大大下降，零售利润进一步降低。我国零售业已经完成了第一次重大变革，目前正在进行第二次、第三次重大变革，同时也拉开了第四次变革的序幕。5零售营销的研究对象是什么？应怎样从事零售营销的学习与研究？对象

32、：零售企业的市场营销活动及其规律性，即是在肯定的市场营销环境中，零售企业在市场分析的基础上，为满足消费者的现实的或潜在的需要所实施的产品策略，价格策略，地点策略，促销策略为主要内容的营销活动过程以及其客观规律性。学习：零售的环境以及市场分析/零售营销战略与营销策略、零售企业形象与品牌管理。研究：分业态研究法、零售功能研究法、管理研究法、系统研究、社会研究、历史研究法。第2章 零售市场环境与商圈分析思考题1 社会转型时期零售消费行为的变化有何特征? 你怎样理解“零售顾客消费行为的变化既能给企业带来机遇，又能给零售企业带来挑战”？1.人均消费水平 2.社会变革消费观念 3.信息技术发展，消费质量上

33、升。2.什么是零售商圈？有哪几种测定商圈方法？商圈是指商店吸引其顾客的地理区域。也就是来店购买商品的顾客所居住的地理范围。分析商圈就是分析顾客，商圈是企业努力争取的，不是别人为企业划定的，也不是永远不变的。雷利法则；郝夫法则；商圈饱和指数3.某城市a有人口100万人，b城有80万人口，两城之间距离为30公里，试用雷利法则测定a城的商圈范围。4.商店选址应注意哪些问题？怎样评估零售店选址的资源？商店选址注意：客流规律，周边商店聚集状况，竞争对手分析，交通地理条件限制，城市发展规划，周边环境，物业成本。孤立店/购物中心中心商业区，次级商业区，邻里商业区，专业一条街1. 首先要了解自己（资金与人力资

34、本）2. 费用控制问题3. 宏观环境考察4. 微观环境考察5. 关于政府的限制6. 关于租房的签约7. 关于选址结束后的剩余信息处理资源：市场调研公司/政府各部门/零售业与房地产/连锁店的上家/gis/5.某地区购买果品的潜在顾客人数是14万人，每人每周在果品商店平均购买8元，该地区现有果品商店10家，营业总面积17.5万平方米，求该地区零售商业中果品行业的市场饱和系数。第3章 零售营销战略 思考题1 何谓零售战略?零售战略对零售企业有何意义?是指导零售企业进行经营活动的总体计划和行动纲领。她将零售企业在战略期间的经营宗旨，目标，重点的具体活动以及控制机制扼要提出了出来，描绘出一个未来的蓝图。

35、2 制定零售战略有那些程序?各程序包括哪些主要内容?零售战略首先确定零售企业的发展目标；其次为零售商建立长期竞争优势而规划未来，最后为零售商满足目标市场需求而制定计划。公司使命（开办理由/企业的主要责任）目标（贡献目标额/市场目标/竞争与发展目标/利润目标）战略规划内容（战略分析/全面战略/战略措施）具体实施（日常和短期业务/对环境的反应#消费者&竞争者）控制（评价/调整）3 零售stp战略目标是如何确定的?这些战略目标是如何确定的?零售企业的使命。因此需要将使命这一总的指导方针转换成具体的目标，零售企业在长期喝短期希望达到的经营目标。1) 市场细分：人口统计资料2) 根据消费者生活方式细分市

36、场3) 研究社会阶层4) 家庭生命演进，评估消费者的生活方式5) 采用aio测量法4 零售商的竞争优势主要来源于哪些方面？p64商品/服务/店址与购物体验/信息管理系统/低成本运作5试分析不同业态的零售商以什么为其主要竞争优势的来源?竞争战略的选择：成本领先战略 差异化战略目标集聚战略第4章零售店店面设计卖场布局思考题1. 现代商店店面设计包括哪些内容？立体造型/出入口设计/照明/零售店橱窗设计/招牌与文字/材质与技术/装饰/绿化/室外规划2. 零售店橱窗陈列有哪些主要方式？综合式橱窗陈列（横向、纵向错落有致、单元）专题式橱窗陈列（节日陈列、事件陈列、场景陈列）系列式橱窗陈列（同质同类、同质不

37、同类、不同类不同质）特写式橱窗陈列（单一商品特写、商品模型特写）季节性橱窗陈列3. 零售店货位布局应遵循怎样的原则？显而易见 最大化陈列 垂直集中 上重下轻 全品项 满陈列 陈列动感 重点突出伸手可取 统一性 整洁性 价格醒目4. 商场购物环境的美化与装饰包括哪些内容？光线 色彩 温度与通风 音响5. 商品陈列有哪些主要形式？商品陈列一般应注意些什么问题？显而易见 最大化陈列 垂直集中 上重下轻 全品项 满陈列 陈列动感 重点突出伸手可取 统一性 整洁性 价格醒目美学要素：整齐划一，对称均衡，调和对比，节奏韵律，多样化统一，黄金分割。6.什么是卖场生动化？不同类型的商店应怎样做到生动化？通过有

38、效的环境规划，气氛营造，商品陈列等手段，使企业的产品在末端通路，更加吸引消费者光临，刺激消费者的购买欲望，最终促使消费者购买，实现企业的最终销售的提升。ppt第5章 商品规划与管理 思考题1. 影响商店商品经营结构的因素有哪些？零售企业商品结构策略有哪些？一是经营什么样的类别及品种；二是经营多少种商品类别与品种。商店的业态及其规模/商店的目标市场/商店的生命周期/竞争对手的情况/商品的相关性。商品结构政策：商品广度，商品深度单一商品政策/市场细分化商品政策/丰满的商品政策/齐全的商品政策。商品广度:是指经营的商品系列的数量，即具有相似的物理性质、相同用途的商品种类的数量，如化妆品类、食品类、服

39、装类、衣料类等等。 商品深度:是指商品品种的数量，即同一类商品中，不同的质量、不同尺寸、不同花色品种的数量。2. 怎样完善和调整商店的商品结构？一、完善主力商品、辅助商品和关联商品结构二、完善中高低档商品的结构主力商品：在商场经营中，无论是销售数量还是金额均占较大比例的商品。主力商品经营效果决定着企业经营的成败。辅助商品；是主力商品的补充。并不特别要求与主力商品有关联性。应随季节和流行性变化而调整。关联商品：在用途上和主力商品有密切联系的商品，相机与胶卷、西服与领带等。（一）主力商品、辅助商品、关联商品比例主力商品的销售数量和销售金额占商品销售总额的60%70%以上。辅助商品销售量占全部商品销

40、量的20%30%。关联商品仅占不到10%。（二）高、中、低档商品的比例豪华商场以高档商品为主占60%70%，中档商品占30% 40%。大众商场以中档商品为主，兼顾高档、低档商品。低档商店和货仓式商场，低档商品占60%70%，中档商品占20% 30%，高档商品占10%。3. 什么是单品管理?单品管理是否能取代品牌管理？单品管理师零售企业根据企业的营销目标，对单品的配置采购销售物流管理财务管理信息管理等活动实施统一管理，既管理单品的数量又管理单品的金额，既管理单品的进销价格又管理单品的流通成本。4. 什么是品类管理？它与高效率消费者回应有何关系？品类管理是现代零售企业商品管理的一个重要管理工具，它

41、是零售商与供应商充分合作，把所经营的商品分成不同类型，并把每类商品作为企业经营战略的基本活动单位进行管理的一系列相关活动，它通过强调向消费者提供超值的产品和服务提高企业的运营效果。可以分为：品类优化管理和货架优化管理n 从消费者角度的分类: n 1、按消费者性别年龄分:n （女士用品、男士用品、老年用品、少年儿童、婴幼儿用品等）n 2、按消费者购买行为分:n （日用品、选购品、特殊品）n 3、按消费者需求层次划分:n （基本生活品、享受品、发展品） n 1、按经营重要程度划分：n 主力商品、辅助商品、关联商品；n 2、按销售顺畅程度划分：n 畅销商品、平销商品、滞销商品；n 3、按商品质量价格

42、的水平划分：n 高档、中档、低档5. 怎样根据品类角色确定商品的促销与价格？不同品类在商店中的作用不同：有的品类带来客流，有的带来销量，有的带来利润，有的突出商店形象。品类的角色有四种：1、目标性的商品；2、常规性的商品；3、季节性/偶然性商品4、便利性商品。n 一般应把固定的、主要的货架给目标性商品，定价上要体现一种领导性的价格，采取频繁的、长时间的、多种多样的促销；n 常规性商品应给固定位置，促销频率比目标性商品少，力度弱些。n 季节性商品要给适当的货架空间，但不给主要的，促销方式可按季度进行。n 便利性商品也给一定的货架，但促销要少一些。这类商品主要获取毛利空间，取得顾客满足的程度n 价

43、格策略：低价商品是形象商品、平价商品是销量商品，高价商品是效益商品。n 形象商品的价格一定要比别人低；n 销量商品略比别人低一些，它不是很敏感；n 效益商品别人多高你也多高，甚至比他还高一些。它满足的是一次性购足的需要。6. 零售商应怎样进行畅销商品的选择与培养？怎样进行滞销商品的淘汰？畅销商品的培养：1、 从畅销的各因素出发选择畅销商品 2、 从过去的销售记录中选择畅销商品 3、 从竞争对手的营销推广中选择畅销商品 4、 从发达地区和流行起源地选择畅销商品畅销商品的推广：1、 商品陈列2、 价格策略3、 促销策略滞销商品的选择淘汰程序：1、列出淘汰品清单2、查明滞销原因3、通知门市部4、确定

44、淘汰日期5、查询货款低扣情况 滞销商品的处理7、记录在案，引以为戒7.什么是自有品牌？零售商开发自有品牌有何优势？pb（private brand）商品也称为自有品牌商品或中间商品牌商品，即零售企业通过搜集、整理、分析消费者对某类商品的需求特性的信息，开发出新产品功能、价格、造型等方面的设计要求，自设生产基地或选择合适的生产企业进行加工生产，最终由零售企业使用自己的商标对该新产品注册并在本企业销售的商品。方式：借船过海，买鸡下蛋，自产自销，搭车抢道。n 品牌意识不强的商品n * 销售量大和购买频率较高的商品n * 单价较低和技术含量低的商品n * 保鲜、保质要求程度高的商品n * 委托企业代为

45、生产、加工的食品优势费用省，省去中间环节，不需要过多的广告宣传。价格低，包装，宣传费用节省。具有成本优势。信誉高，开发的产品与企业自身形象紧密相连。差异化，零售商更能准确把握消费者，按需生产。多角化：稳定的商品开发，生产，供应基地，为其进入制造业开展多角化经营进行必要的准备。第6章 商品采购流程与管理思考题1. 零售店商品采购的流程有哪些步骤？建立采购组织/制定采购计划/确定供应商及货源/谈判以及签约/商品导入作业/再订购商品/定期评估改进。2. 零售店商品采购决策涉及哪些方面内容？3. 商品采购合同的内容有哪些？怎样管理采购合同？内容：商品的品种，规格和数量。商品的质量和包装.商品的价格和结

46、算方式.交货期限地点和发送方式.商品验收的方法。违约责任。合同变更和解除的条件。 管理：加强采购合同签订的管理。建立合同管理机构和管理制度以保证合同的履行。处理好合同纠纷.信守合同，树立企业的良好形象。4. 集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？.零售商与供应商的关系如何？怎样处理彼此的利益关系管理供应商？.某商店对a类商品实行不定时采购，该类商品平均日销售量为50件，备运时间为10天，保险储备额为150件。则其库存水平降至多少时商店进行采购？第7章 零售店价格体系与管理思考题1 零售商在制定商品价格时需要考虑哪些因素?2 当商品价格需求弹性是属于富有弹性或缺乏弹性时，企业应采取什么价格策

47、略提高收益?需求定价导向3 零售商常用的定价技巧有哪些？企业应怎样灵活运用？试举例说明。同上1.成本定价法/2.需求导向定价法/3.竞争定价法4 企业降价的原因有哪些？什么情况下应提价？降价和提价会对顾客产生什么负面影响？原因：采购成本上升/季节交替/年度交替/应节降价：有计划，降价幅度，时机。5对于一家高档家具专卖店，你认为它应该采取提早降价还是推迟降价或是保持一贯价格进行销售？请根据家具销售的淡旺季帮助该商店设计一套价格体系调整?6商品的成本为150元，加价50%，降价30%，最终售价应为多少？第8章 零售店促销实务与管理 思考题1 为什么零售商越来越重视使用促销手段?观察你身边的零售商店

48、，了解它是怎样将商店信息传递给顾客的?长期：建立良好企业形象，增强企业知名度。短期：吸引新顾客，稳定和增加老顾客来店频率。2 零售促销策略主要有哪四种?零售店应怎样确定其促销组合？广告，销售促进，人员推销和公关活动。选择组合：促销目标，预算，零售商类型和竞争环境。3简述零售广告的特点？零售商常用的广告媒介有哪些？4大型零售店与小型超市分别常用哪些营业推广的工具？5零售公关对于零售商来说有何重要作用?请帮一家方便店策划一次公关活动？ 6零售商常采用哪些预算方法？一般大型百货商店应选用哪种预算方法？量力而行/销售百分比/目标任务/竞争对等。第9章零售组织结构、企业形象与文化思考题1 零售企业的组织

49、机构设计有何要求？2 零售企业文化的构建包括哪些基本内容？3什么是零售商场形象？其构成要素有哪些？零售企业应怎样宣传其形象？n 一、商场形象识别系统(cis)n 1、商场理念识别(mind identity)：n 由商场的经营方针、经营策略以及员工的价值观念所体现。n 企业文化、企业道德、企业精神、企业口号、广告语、座右铭等理念识别的重要组成部分。3 零售企业文化的基本要素有哪些？文化是以什么方式影响企业经济活动的？n 2.商场行为识别(behavior identity)n 行为识别几乎涵盖了商场的所有经营管理活动。只有通过行为活动，才能展示企业完美的口号与现实的结合。包括： （1） 内部的

50、组织机构、管理制度、员工教育、技能培训等。（2）对外的促销活动、公共关系、公益活动、市场调研活动等。n 每个员工的活动都被视为企业的行为识别体系，都是企业形象的组成部分。n 3.商场视觉识别(visual identity)n 一种具体化的视觉传递信息、树立形象的形式。n 包括:n （1）基本系统（商场标志、标准字、色彩等）n （2）应用系统（建筑风格、营业场所设计、包装物、员工服装、办公用品、交通工具、广告媒体等）n （3）辅助应用,它是商场最直接、最广泛的识别标志，简单明了，最易传播，最富有感染力。n5零售企业文化的构建包括哪些基本内容？n 1、价值观念2、经商思想3、职业道德4、企业精神

51、5、营销服务文化6、商品文化7、购物环境文化 蒅薅袅莄蚁袃袄肃蒄衿袃芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂罿莄蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇羂羇荿莀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅肂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀蚃肀蒂薃羁聿膂莆袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅膆膈莂袄膅芀薈螀膄莃莀螆膃膂蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿袆芁蒅薅袅莄蚁袃袄肃蒄衿袃芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂罿莄蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇羂羇荿莀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅肂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀蚃肀蒂薃羁聿膂莆袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅膆膈莂袄膅芀薈螀膄莃莀螆膃膂蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿袆芁蒅薅袅莄蚁袃袄肃蒄衿袃芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀莅

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