健身俱乐部管理[1]

1、I精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 精品文档健身市场经过多年的发展，国内的健身俱乐部如雨后春笋般地四处拔起，而对于日 理万机的人们来说，现在的选择已经越来越多，俱乐部之间的客户流动性也随之增 大。目前，以客户为导向的市场营销观念已成为大部分健身俱乐部所接受。但是大 部分的健身俱乐部仍按传统的做法拼命招揽新客户，完全不为正在或已经流失的客 户而感到担扰，他们认为新客户的增加才是企业的发展之道。事实上，按照管理学数据显示，一个公司平均每年都有10%3010%30的顾客在流失，这是一个企业发展过程中必经之路。不过他们常常不知道失去的是哪些顾客，什

2、么 时候失去，也不知道为什么失去，更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来怎 么样的影响。正如管理学大师彼得？德鲁克所言：“衡量一个企业是否兴旺发达，只 要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”对于所有俱乐部来说，重新经营那些曾经存在的客户关系是一个名智的选择， 他们不应把所有的精力都花费在争取新的顾客上，而更应集中在另一个群体一一那 就是流失客户。挽回老客户可节约推广的费用与大量的时间，因为从消费者的角度 来讲，维持一个旧关系比建立新关系更容易，对一个新客户进行说服所需费用远远 高于旧客户的服务费，而且旧关系一旦回归，其忠诚度会比新关系更大。那么，对于俱乐部来说，如何挽回“流失的客

3、户”呢？深入了解流失的原因若俱乐部对自身的赢利进行分析时，必然会发现有很多的客户正在流失。对于 这些已停止入会或转向竞争对手的客户，俱乐部应该与他们接触一下，以了解发生 这种情况，区分客户流失的原因。客户流失的原因，有些是俱乐部无能为力的，如客户住址搬迁、工作转移，客 户是不可能花两小时来原来的俱乐部而放次身边同等档次的俱乐部。但除此之外， 如还有其他的因素值得俱乐部高度重视，他们发现了更好的俱乐部或原俱乐部的健 身项目或服务已经没有吸引力。I精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有而实际上，很多客户流失的原因都是可以改进的，大部分主动流失的客户都

4、是 因为俱乐部对其投诉和抱怨处理不当，俱乐部的霸王条款、竞争对手的攻势或都一 线员工、教练的态度怠慢等。这一切只要细心进行调查分析，要挽回即将流失的客 户必然能达到一定的效果，对于健身行业的客户，他们在一个地方锻炼时间长了， 会对俱乐部产生一种情感，因为在那里他认识了很多的朋友、甚至工作上的客户， 也得到了想要的健康。所以，当俱乐部的客户能舍弃这种情感，贝y y证明其存在一定 的问题，若不以为然，存在的问题将会逐步扩大，甚至会影响到将来的发展经营。举个例子，某著名俱乐部有1000010000个客户，由于服务质量及管理的问题，每年 流失5%5%的客户（即500500人），对于档次较高的俱乐部来说

5、平均每流失一位客户就损 失40004000元，相于于公司一共损失 20000002000000,假如该公司的赢利为40%40%那这公司一 年就损失了 8080万（2000000X40%2000000X40%，随着时间的推移损失会更大。这个虽然只是一 个假设的数据，但据我了解目前国内的健身俱乐部的流失率远远大于这假设的5%5%目前各个俱乐部为提高销售经营，不断以价格及其他优惠政策吸引客源，但是 若能从如何降低客户的流失率方面考虑，无疑是一个很好的选择。实施全面服务质量管理对于目前的健身行业有很多种看法，有的说医疗行业，有的说是教育行业。其实，从国家产业划分来说，无论是教育还是医疗行业，最终都是服

6、务行业。对于健身俱乐部来说，无论你的理论多么先进，也无法超越客户的期望。如果 俱乐部不能给客户提供优质的健身效果和服务，客户就不会对他们所属的俱乐部满 意，更不会建立较高的忠诚度。因此，对于健身俱乐部来说，一线人员服务质量、 教练、健身效果评估、客户满意和企业赢利方面应该形成密切的关系。另外，俱乐部在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，或者要吸收更多的新 客户，就必须向现有客户提供比竞争对手更多的“有价值”服务。如目前已有更多- 精品文档I精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 精品文档的俱乐部已除私教外，还有配有心理、营养、保健等专业人员为客户

7、提供更多的配 套服务。这样，才能提高客户满意度并加大续会的可能性。完善自身服务管理，建立客户满意度体系对于健身行业来说，可以借鉴其他行业发展及管理的多种手段。如定期进行神 秘顾客监测及满意度调查，了解自身俱乐部及竞争对手的优缺点，评估一线人员的 工作表现，监控教练职业操手等，令其不断改进。由于目前大部分俱乐部内部人员、 教练文化水平要求较低，所以服务意识不强, 对销售人的不规范，经常出现私下代销营养品，私下收学生等现象。这些都为俱乐 部的经营和形象带来影响，有时还会对客户的健康也造成一定的威胁，这也是造成 客户流失的部分原因。所以，建立客户的满意度体系，完善服务管理必然能杜绝此 类情况发生，促

8、进俱乐部的经营发展，建立良好的品牌形象。建立客户资料库，制订有效的经营方针在俱乐部的管理体系中，建立客户资料库能够指导俱乐部在市场营销策略的制 订，深入了解客户的需求，内容包括客户的消费情况，如购买俱乐部的配套消费品、 购买私教情况、器械使用、入会以来的健康体形变化记录等。最重要的是客户在俱 乐部的出入登记情况，若客户在 1-21-2月都没有出现的话，很可能就是潜在的流失客 户。当俱乐部发现这情况时，应立即由专业进行跟踪，了解情况以免造成更多的损 失。虽然，国内的健身行业与国际水平相差甚远，但相信随差市场竞争的白热化， 以及行业规则日趋成熟，各俱乐部必然会越来越重视流失客户的经营。2010年读

9、书节活动方案一、活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！I精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有精品文档二、 活动目标：1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。3、通过活动，使学生养成博览群书的好工!习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。三、 活动实施的计划1、 做好读书登记簿（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。（3） 中队会组织一次“读书交