大学生网购情况的调研报告

1、“大学生网购情况调研”社会调查网购影响及维权报 告 书学生姓名及学号 李尚权 20130516185 学生姓名及学号 虎艳 20130516197 学生姓名及学号 刘姜桃 20120516089 学生姓名及学号 唐冰莉 20130516183 学生姓名及学号 郝磊 20130516194 所 在 学 院 计算机与信息科学学院 年级专业班级 2013级计算机科学与技术2班指 导 教 师 柯佳敏 “大学生网购情况调研”社会调查 网购影响及维权报 告 书摘 要： 2005年，国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见(国办发20052号)正式颁布。意见首次阐明了发展电子商务对我国国民经济和社会发展的

2、重要作用，提出了加快电子商务发展的指导思想、基本原则和具体措施。2008年，金融风暴席卷全球。当政府以及社会各界苦寻扩大内需途径时，以淘宝为代表的网络零售行业却保持翻番的增长势头。2010年1月，“京东商城”实现第三轮1.5亿美元的融资，在业界引起很大轰动。京东商城打破了国内B2C的融资记录，各种垂直行业B2C的崛起带动了新一轮互联网行业的投资热潮。显然网购已经成为当今最为流行的购物方式，而在大学生这个特殊的群体中，网购的流行度更是达到了巅峰。关键词：网购，大学生，消费，经济引言 网购在当今的消费经济中占了非常大的比例，由于网络技术和计算机技术的飞速发展，网购已经成为现在人们生活不可或缺的一部

3、分，特别是在大学生这一相当特殊的群体中间，网购更是常见，甚至是日常生活的一部分。网购的飞速成长，带动了产业链中各个环节的发展。一项报告显示，经过十年来的耕耘，中国网购市场已经呈现出主流品牌网销化和主流消费网购化趋势。国际金融危机加速了品牌厂商的网络销售进程，并涌现出一批“明星网货”。其中既包括联想、宝洁、优衣库、戴尔等国际知名品牌，也包括李宁等国内著名品牌。一、 调研的基本情况（一）调研目的 网购在大学生之间是一个很平凡的词，网购给大家的生活带来了方便，而最大的受益者就是缺少时间的群体特别是大学生这一群体。由于学习或工作需要，方便省时是大学生们和其他忙于工作的人所追求的购物方式，当然便宜也是很

4、多人选择网购的原因。网购看似一个简单的消费行为，但是它真的简单吗？答案是否定的，因为任何一种事物都会被多方面的因素所影响。网购也是如此，要想网购最重要的也是最基本的条件之一是你要有足够的金钱去网上购物，毕竟网购是一个虚拟化的交易平台，任何的交易都离不开货币的交换，要网购你得有一定的资金。 正确地认识和了解网购是开展网购活动的另一个基本条件，网购是一个很大的平台,网络上面到处充满了陷阱，如果没有足够的认识你就会很容易上当受骗。如果你没有意识到这些问题你便开始网购是很危险的。抛开网购自身的问题不说，我们的网络购物具有很强的目的性，如你将会买什么类型的商品，一般的商品下面都会有买家对该商品的评价，看

5、到一些比较差的评价你会下定决心去买吗？这些评价都会影响你对该商品的看法。中国现在的贫富差距是很大的，而且不同的人有不同的消费观念，因为贫富差距的原因所以不同的消费群体的消费力量是不同的，所以网购也能够真实地反映社会的实际情况。 网购受骗是一个经常发生的现象，受骗是一个结果或许还是不可挽回的，但是受骗以后如何解决这一问题是很重要的，因此你就得足够的了解有关网购的法律知识，做一个合法的公民你要用合法的方式来保证自己的合法利益不受到侵害。 世界上没有完美的事物，网购也是如此，它在带来方便和廉价的同时它自身也夹杂着许多缺陷，比如在网购是你不能试穿，不能用手去感觉你的商品的质量等，都是网购的缺点。 交易

6、是由卖家买家和第三方交易者共同完成的。所以网购的好坏是由这三方共同决定的。只要其中一个环节有一点小毛病都会让网购出错从而造成三方面的矛盾。卖家的服务态度和配送方的送货速度和价格以及对商品的爱护程度都是网购时我们需要考虑的。还有就是网购的流程是否方便也是买家考虑的重大因素，因为网购就是为方便快捷而生囚它的购物流程却是很麻烦这不是违背了网购的初衷吗？针对以上所提到的问题，我们对大学生在网购上面所花的时间，金钱，以及他们平时遇到的一些问题进行问卷制作，对网购这一新兴的购物方式进行一定程度的调查。（二） 调研内容本次调研主要是对大学生网购商品类别、网购消费情况、一定时间内比如说一个月期间的网购频率、大

7、学生对网购的看法、当网购遇到了问题应该怎样解决、当前几个流行购物网站在大学生中间的受欢迎度、网购对附带产业比如说运输产业快递公司等造成的影响、大学生是怀着一种怎么样的心理进行网购的、网购产品种类和实体店相比具有的优势。（三） 调研的地点、方法1 调研地点本次大学生网购情况调研的地点主要是在大学城，因为大学城汇集了重庆地区主要的大学是一个大学生群体的聚集地，在此地调研就有了一定数量的调研对象使得调研获取的数据更加具有代表性准确性。调研学校主要是在重庆师范大学周边的几个大学比如重庆大学、重庆医科大学、四川美术学院、重庆科技学院以及不在大学城的其他高等院校如：重庆邮电大学、西南大学、四川外国语大学、

8、西南政法大学等等。2. 调研方法对于我们学校周边的高校我们采取实地调研的方法，小组成员亲自到达周边高校将准备好的一定数目的调研题目发放到高校同学的手中，并且及时回收，这样能够保证调研的真实性，更能体现调研的本质。对于离我们学校相对较远的高校，考虑到安全和交通问题，我们小组采取的是线上调研的方法，即通过专门的网上问卷调查应用将准备好的的问卷调研题目通过小组成员的所在相应高校的同学进行发放，并且时刻关注调查问卷发放情况和填写情况。（四） 调研过程根据线上线下的工作需要，我们将小组分为两队，一队三人，另一队两人，两人的队伍负责实地调研。负责实地调研的小组成员首先在三食堂集合并且打印好400份调研报告

9、题目，然后分别取周边的大学进行问卷调查，并且及时收回。线上调研小组则用过电脑将问卷调查题目发送至较远的各个高校，并且实时关注问卷填写情况。最后回到学校小组成员统计调研报告份数和相关题目的选择比例并且进行相应的总结分析。（五） 调研时间2015年6月至2015年10月（六） 调研结果从调查结果来看有接近一半的学生每个周大约要花一个小时在网购上面，但是有43%的学生一周会花大概三个小时的时间在网购上面有极少数的学生会花很多的时间在网购上面。有的同学甚至已经把逛淘宝、天猫、京东当成是一种网上的娱乐方式。为什么会出现这样的结果呢？显然网购会带给人们更多的好处，但是从调查显示的学生所花的时间在网购上面的

10、情况来看，网购也是具有两面性的，它既给人们购物提供了方便，节省了时间和金钱。但同时也带给人们更加大的诱惑，在一个本身就充满诱惑的社会，这无疑是它的一个极大的弊端，它使人们面临更加大的挑战它有可能会使一部分自控能力本来就不强的人花更多的时间在网购上面，这有可能会耽搁他们的工作和学习，换句话说网购也会像游戏一样是一部分自控能力不强的的人陷于其中无法自拔，也许这是人们不以为然的地方但是根据调查的情况来看网购的确有使人们花更多的时间在电脑上面的趋势，随着电商平台的迅速发展使网购变成人们的基本消费方式。它在走进更多人的心中，走向更加偏远的地方。虽然花大量时间在网购上面的人只是少数，但是我们应该时刻对网购

11、保持清醒的认识，把握自己的时间把它花在自己的学习或者工作上面那样无疑会更有益于自身的发展。 当问到大家为什么选择网购这一消费方式时，答案是相当明显的几乎所有的人选择网购这一消费方式是因为它的极大的便利性，同时也比在实体店里面消费更加省钱。这是不是一个好的现象呢？无疑的，社会的最终发展目标就是将人们带入一个高度发达并且非常方便的时代。在方便的同时我们也应该放慢我们的生活脚步，不要整天坐在电脑面前对充满辐射的屏幕使自己的生活变得越来越“方便”，这样的做法是不切合社会的发展要求的，相信社会的发展所带来的“方便”是当你真正需要的的时候才有的而不是使人们变得懒惰的借口。因为我们的生活有时候也是需要“麻烦

12、”的，终有一天在人们的思想高度发达的时代人们将不会对网购和在现实生活中购物有任何的差别感，即所谓它们不存在方便与不方便的区别，因为都是人们所需要的生活方式中的一部分。 中国的大学生在人们的眼中有一个特点穷，相信这也是大多数人们的看法。的确大学生在经济方面是相当拮据的，虽然不是全部但是至少有钱而且经济独立的大学生是少之又少的。因为大学生基本都是使用家里的钱来完成自己的学业，这是中国现代经济发展趋势影响下的结果。既然大学生都比较穷那么他们会花多少金钱在网购上面呢？大多数（84%）的学生在网购上能接受200元左右的商品，他们的生活费（每月）是在1000到1500不等，他们每月会花大概200元左右在网

13、购上面，有极少数的学生会花500元以上在网购上面。200元在1000到1500的生活费里面占有比较大的一部分。这部分钱有72%的同学是花在买衣服上面，只有12%的同学会花在图书上面还有%3的电子产品以及9%的其它。 图像清楚地说明了绝大多数的同学会把生活个肺中的相当一部分花在购买衣服上面，这可能是随着同学们年龄的增长对自己的外貌与未来越在乎了吧。但是我们是不是应该花更多的金钱在购买学习用品上面呢？我们应该花更多的时间和金钱来投资自己的大脑，只有这样我们才会收获更多，但是我们也不能不在意我们的外表，俗话说“佛靠金装，人靠衣装”这是对的，我们只要合理的分配一下我们的投资对象就好，只有这样才更加有利

14、于自身的发展。同时这也值得我们去思考“我们是不是越来越爱慕虚荣了”如果是的话那就不如花更多的精力在提高自己的方面。在我们的眼中网购大概带给我们的感觉就是方便快捷吧。但是事实是网购可不像我们眼中这个简单的购物方式，它是一个极其复杂的系统。在网购过程中我们需要了解的很多，比如说在网购环节出现了问题你会怎么样处理、你要怎样才能选择最好的商品、你要怎样和店员沟通来了解商品的详细信、怎样判断卖家的信誉等等。这些看似非常简单的问题实际上是非常的复杂的。正如前面所说的一样，网络上面充满了陷阱，也像现实生活中一样充满了诱惑。我们应该如何正确地对待网购是值得我们思考的。我们应该认真地对待它，用理性的思维去观察和

15、处理网购时发生的一些问题，不仅对网购我们应该是如此在生活得方方面面我们也应该持有这样的心态。网购是一个系统，它带动了相关非常多的行业的发展如物流公司的快速增加，消费者对与网购相关的物流的看法又是如何呢？ 根据图表显示消费者对大多数的物流公司还是比较满意的，只有极少数的消费者对快递公司的服务不满意，所以在网购的时候我们要选择大家都相信的快递公司。使自己所购买的商品最快最安全的到自己的手里。对此消费者、公共机关、卖家能不能加强沟通优化这个“系统”呢？答案是肯定的。消费者应该是这个系统中最主要的对象，就更应该及时的向政府机关和网购的相关管理人员反映相关的问题，卖家要积极配合消费者和政府部门做好相关的

16、工作，这样做是最好的手段之一，因为这是一个三方互利的措施,只有这样我们才能建设一个更加诚信、安全、和谐、高效、快速的网购环境。 网购既然已经走进我们的日常生活，那么我们对于网购我们会关心些什么呢？由于消费群体是多种多样的，所以不同的消费群体拥有不同的关注对象。例如经济宽松的消费群体更多的关心的是商品的质量而不是价格，而经济条件较差的则会更多的关心商品的价格，如下图所示： 通过饼状图我们可以看出人们在网购时最关心的还是质量，其次是价格，性价比和售后服务几乎占了相同的比例，说明人们越来越关心购买商品时附带的相关服务了。这无疑是消费水平的提高带来的好的现象。说明人们在购买商品时不只是关心商品本身了，

17、对卖家的服务的要求也有了相当的提高。这种现象是好的，极大地刺激了服务业的发展和带给网上店主更加大的压力，这种要求使卖家不得不提高自己的服务态度有利于经济的多元化发展，促使网购变得越来越完善。网购的时候我们怎样才能选择倒好质量的商品呢？网购不像在实体店里面购物因为网购时你不能用手去感觉你想买的商品，在实体店里你甚至可以试穿。所以在网购的时候，买家都会尽可能多的想办法去了解想买的商品的信息。这些都是通过互联网进行的。我们可以清晰地看出，有接近一半的人在网购时存在盲区，因为他们是通过观察商品的图片来确定是否购买该商品的，这样的了解商品信息的方式存在非常大的弊端，因为在实体店里面购买商品时你都有可能上

18、当受骗更何况是在只看到商品图片的时候呢？为了买到好的商品我们应该用更加多得方式通过更加多的渠道去了解该商品的信息，可以通过上面图表里提及的几种方法去了解，这样做的会使你买的商品质量更好，而且减少上当受骗的机率。 二、 调研中发现的问题开始的时候我们的调查范围不够大，纸质的调查卷很多都收不回来，数据统计的不是很完善。经过我们的观察，发现很多同学把调查卷当做宣传单给扔掉。后面知晓了可以运用网上调查，但是我们又不知道怎么弄。随着调查的进行，对于数据的分析也非常混乱，完全不知道怎么处理好。这完全是暴露出我们的相关信息的缺乏。后来我们通过对数据的分析，从调查的结果中发现了很多问题。首先消费者在网上买的东

19、西多出了自己的预想；其次有接近一半的人在网购时是通过观察商品的图片来确定是否购买该商品的；最后我们发现大家都有的问题是网购的服饰不能试穿，没法明确知道这些东西是否适合我们。三、 解决问题的建议在调查过程中对于纸质调查卷的问题，在询问了同学和老师后，我们懂得并会通过网上调查卷尽可能的多调查几所学校大学生的消费情况。所以当我们有什么不懂的，周围的老师或者同学会是你解决问题的最好资源。而对于调查结果中发现的问题，我们的建议是要明确并坚定自己要从网上购买的东西；在购买过程中要询问卖家，观察销售记录和评价或者询问买过该产品的朋友等；而且对于网上不能亲身试穿这个问题，从这个时代科技的发展趋势来看，我们相信

20、会出现一种软件通过扫描记录人物特性使电脑上出现一个你，而这个你会替代真实世界里的你在虚拟的网络上试穿服饰，这样就不用担心所购买的服饰不适合你了。四、 结语（一） 网络发展以后，就说地球小了。网购作为一种新型的消费方式，一方面的确存在许多诱人的好处： 1. 选择多，不到实体店依旧可以及时购物，不仅可以货比三家，就是货比百家也是可以的。它打破了市场购物必须亲自跑商场的局限性。 2. 快捷，节省了到处跑商场的时间，只需动动鼠标就可以买下自己心仪的物品。 3. 实惠，价格相对便宜，可以满足很多人追求物美价廉的消费心理，可以用非常便宜的价格得到中意的东西。（二) 另一方面，网购依然是一种风险较高的购物方

21、式： 1. 只能看到图片，简介，无法试穿，质感没有办法满足，没 有实体物品真实。 2. 商家夸大宣传，诱惑消费者出手，以次充好好，退货条件苛刻。 3. 在交易的过程中，金钱可能得不到保障。 在一定程度上来讲，消费在这个生活节奏越来越快的社会有着不可忽视的作用。到目前为止，网购还不是消费的主旋律，但它已普遍存在亦是无法否认的。尤其对我们当代大学生来讲，网购谈不上取代了实体购物，但已经几乎占据了他们消费的百分之七十以上。大学生这一群体刚好介于学生与社会人之间，他们没有独立的经济又渴求跟随新时代的步伐，当然，信息时代就极具吸引力。这样，他们在消费的过程不可避免冲动，甚至缺乏理性。对那些还刚刚开始网购

22、的学生来讲，这个现象就会更明显一些了。 网购从2001年到现在逐渐趋向白热化，网购带给我们的好处是很明显的，同时，网购的弊端是无法消除的，这样，消费者仅仅练就一双慧眼是远远不够的，还需要平时的网购经验积累，而且，只是注重商品的一个方面或许也是一个盲区，比如只要便宜的价格却没有实在的质量，支付了较高的价格却达不到性价比这些情况都没有达到选择网购的目的。然而，就大学生而言，网购不仅仅为了方便快捷，更多地要体现出从网购这一长期过程中所学到的辨别能力和自我能力的体现。参考文献：1 腾讯科技.CNNIC报告专题：网络购物增长空间和制约因素,腾讯网EB/OL. 2014:04.202 网易新闻.2012年

23、中国电子商务十大发展趋势,网易EB/OL. 3 我国网络购物的发展及现状,新浪网EB/OL. 2014:04.194 网易新闻.2012年中国电子商务十大发展趋势,网易EB/OL. 2014:04.205 林栖者.徐晓风,扬子晚报网购安全相关报道参考资料来源：EB/OL. 2012:12.026 羊城晚报.2014全国网购投诉量五年最高 集中在售后质量等方面,中新网EB/OL. 2012.12.09附录一：调查问卷大学生网购情况调查问卷学校： 专业： 姓名： 1、你一周大概花多长时间在网购上？（）A一个小时以内 B三个小时 C五个小时以上2、你为什么会选择网购？（）A方便 B便宜 C节省时间 D其它3、你主要在网购什么类型的商品？（）A衣服 B图书 C化妆品 D电子产品 E其它4、物品的评价会影响你买下物品的决心吗？（）A会 B