服务中心工作人员仪容仪表标准

1、服务中心工作人员仪容仪表标准1、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不 可浓妆艳抹。2、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚不过耳，后 不过领，女服务员（迎宾除外）不准留长发，其它岗位女服务员需用 黑色发结束起，不得加其它头饰。3、家政服务员、送餐服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链 等饰物。4、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。5、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保 持整洁；工程维修人员进入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、 穿鞋套，保持整洁，6、每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不允许涂指甲 油，餐厅、厨

2、房主管每日在班前会上检查员工的指甲修剪是否标准。7、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。8、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子， 女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定 位置，皮鞋保持清洁光亮。9、服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。10、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食品以 保证口腔清洁。(二)、服务中心工作人员礼节礼貌标准A:礼节礼貌1、称呼礼节:称呼客人时应恰当使用语得体，如：“先生”、“太太”、“女士”、“小 姐”等。2、接待礼节：(1) 、笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早安！午安！晚安！等。(2)

3、 、接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。(3) 、送别客人时，主动征询意见，并讲“再见”，“欢迎您再次光 临”。3、微笑服务。4、应答礼节：解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对业主的 问话听不清时，应说：“对不起，请您再说一遍好吗？” ，处理问题时 语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当 业主对回答表示感谢时，应说：“别客气，不用谢”。5、保持接待环境安静：员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。6、进入业主家：业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急。

4、出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。7、注意操作礼节：未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩 子食物。8、员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过份亲热，严格掌握好 分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。9、不要轻易接受业主赠送的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢意, 并按有关规定处理。10、当业主要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝，但不可使业主难堪。E:员工言谈规范1、与业主谈话时必须站立，与业主保持一步半距离。2、与业主谈话时要精神集中，六心业主吩咐，不得漫不经心，左顾 右盼。3、与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意轻 重缓急，

5、讲求顺序，不要喋喋不休。4、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔， 速度适中。5、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。6、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不可唾沫四溅, 这是失礼的行为，应该杜绝。7、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。8、回答业主问题时不得直接说：“不知道”，应以积极的态度帮助业 主或婉转地回答问题。9、如遇业主心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以业 主永远是对的准则对待。10、不要与同事在业主面前说家乡话，扎堆聊天。11、不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情（如：跌倒、打 碎物品等）。12、不得偷听业主们的谈话，如遇有事

6、需找正在谈话中的业主时，应先征得业主同意后再与业主谈话。13、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客气地询问对方我能为您做什么。C:员工举止规范1、员工举止要稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。2、员工站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施 上。3、员工行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后 摆动，肩部放松。切忌摇头晃肩，上体左右摇摆。4、在走廊行走时，员工不可并行，更不得互相拉手搂腰，互相追逐。5、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，坐时应坐椅子 的三分之二，不要坐在过沿上。手自然放在双膝上，双膝并拢，目双 视。不可在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚

7、或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。6、员工的手势要求规范适度。再给业主指引方向时，要把手臂自然 前伸，手指并拢，掌心向上指向目标。在介绍和指引方向时切忌用一 个手指指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。另外，在使用手 势时还要尊重各国不同的习惯。7、在业主面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、 修指甲、吸烟、吹口哨等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。（三）、服务中心话务接待标准1、所有来电，务必在三响之内接答。2、接电话先问好，报单位，熟练准确地使用公司中文名称：亲切地 使用问候语“请问能帮您什么忙？（英文）：May I Help Yo

8、u? ”。3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处， 中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。4、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。5、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。6、对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。7、掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的姓名、声音。8、熟悉常用电话号码。9、熟悉有关物业询问的知识。10、在工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，不谈笑。11、对如下情况，必须严格保密：(1 )、业主的情况，特别是贵宾业主的情况(2 )、公司不对外公开的情况。(3 )、中心各部门的情况。(4 )、小区内各种设

9、施的运行情况。(5)业主的房号。12、遇到日常工作以外的情况，不要擅自处理，立刻向主管汇报。沁园春雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数央雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物，还看今朝。uu克出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自

10、菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 r臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北