五月消费者调研分析.doc

1、某商城五月上旬消费者调研分析5月初作为销售的一个重要节点，某商城为了迎接五一的到来，宣传包括：20万DM直投、为期10天的公交电视宣传、户外大牌宣传、户外广播宣传以及3万高校DM直投;活动内容：五折限时抢购、百元返现、热吻大赛、营销牛人比赛、购物送旅游等活动，为了 更好的评估活动效果，为以后营销活动做好数据支持，故进行本次消费者调研分析，五月上旬为期10天，共有231人参加了本次调查问卷，有效量为197份。为了能调研前期某商城宣传形式的有效性，进行了有关获知海龙途径的调研。知道商场的途径55%公交电视 1电视 口电台1 1报纸传单公交站亭 网站 其他从调研结果分析，获知某商城的途径最多的为DM

2、单直投，占总份额的 55%，主要因素是因为开年以后主要的宣传方式唯有DM宣传，加上本月宣传的重点为DM，所以占有如此的比例为宣传的效果表示，但是也从数据面表明有效的DM投放对于宣传有很大的促进作用；次之为周围居民和朋友介绍为主的途径，占总份额的13% ;第三为公交电视宣传占总份额的11%，公交电视投入高，但是从整体效果来讲却不及 DM直投以及周围的宣传， 主要因素是周期过短，时值大的节点，大家都宣传，宣传效果削弱；其他的几个获知海龙途 径排名分别是电视（9% ）、报纸（7% ）、公交站亭（3% ）、网站&电台（1%），综合宣传投 入来讲，上面的宣传投入来讲，电视是海龙唯一没有投入广告的媒体资源

3、，但是从效果来讲应为做好，主要是通过事件营销的方式将海龙知名度提高。所以在后续的宣传中，DM宣传为主，辅以事件营销（主要是吸引媒体宣传），配合卖场周围宣传资源的合理利用，如遇到大的节点上，避免和竞争对手撞车的宣传，通过创新的媒体宣传形式将活动宣传出去。传单有效投放点14%9%31%小区 学校报箱或门把手 厂北国 火车站 I.建华 匚平安 .其他DM宣传作为宣传的最有效形式，有效的DM投放时保证宣传效果的最大点，通过本 次调研分析，为后续 DM宣传起一定的指引作用。根据上面传单的有效投放点调研分析，本次DM宣传的最有效点为北国商圈占总份额的31%，但是按照投放数量和人员配比综合分析，小区的直投应

4、为最有效，小区直投的总份额占有为9%的小区获知加上12%的报箱和把手方式。所以按照综合分析本次DM宣传的效果，小区直投为最优形式、次之是北国周围流动式发放，再次之是高校内的DM宣传，其他的都是博物馆周围发单与高校区流动发单的效果，在此时是火车站，但是投入过高，所以根据本次宣传可以总结出来这样的一个DM宣传思路 小区宣传为主，北国商圈、博物馆、高校区为辅的宣传策略，其他地点可以根据营销重点进行有选择性的投放。消费者购物取向12%25%6%口环境优质 口交通便利 厂I促销力度 口价格优势 口质量保证 口服务态度 口东西方便5月为消费淡季，但是经过五月海龙将进入续约时期，如何能更有效的迎合众多消费者

5、 的购物心理对于新的卖场至关重要，所以分析消费者的购物取向对于卖场综合管理有一定的 指引作用。消费者对于IT卖场的购物取向主要排名为：交通位置（26% ）、环境优质（25% ）、服 务态度（16% ）、促销力度（12% ）、价格优势（8% ）、质量保证（7% ）、购物方便（6% ）。上述购物取向中对比竞争对手海龙现有优势为交通便利，购物环境相对优质，对于桥东地区消费者可以算是方便，但是如果要在竞争中战胜对手，将卖场的客流量不断的提升，那只能在保持上述硬件优势外去通过卖场管理去做到软性环境上的提升。对于现在的某商城为了将卖场的固定客流基数不断提高，将卖场的客流量提升到一个新的水平，可以从以下几个

6、方面入手：第一：规范卖场经营，提高卖场经营者的综合职业素养，营造一个满意度高的IT卖场，提高卖场商户经营素质，可以从规范投诉处理机制，规范商户经营等方面入手，势要将者 16%的消费者留在海龙，在以上硬件条件的配合下，竞争对手是做不到这些的。第二：促销力度的提升，对于消费者心理研究表明，在同等条件下，促销力度大的商品时销售最好的，但是促销力度工大量投入，作为IT卖场促销投入可以从差异化和人性化入手，差异化就是指不走现有竞争对手的思路，给消费者以全新的消费体验；人性化促销则是通过延长质保时间，赠送相关附件等形式进行。第三：价格优势，这个对于卖场管理来讲只能通过协调商户进行促销活动。、第四：质保，就

7、是好的售后服务，作为新的卖场，由于消费者对于卖场装机商户的售后存疑，所以流失部分消费者，所以为稳定消费者购物心理，卖场需要通过卖场售后进行补充。综合上述，消费者购物取向分析来看，卖场硬件条件占优的情况下，只有通过卖场软性服务不断提升消费者对于卖场软性服务的认可，从而提升卖场自然客流。最受欢迎的广告形式公交电视4%25%匚网站为了更好的做好宣传，迎合消费者的广告接受度，故进行了本次消费者最接受的广告 形式调研，调研结果可见：电视、报纸、传单依然是众多消费者获知广告信息的最好途径, 公交电视、户外大牌等新型传媒则次之，网站、电台较之最差。从价格、投放时间、投放定位等多方面分析，传单是宣传的最优方式

8、，投入较低，涵 盖信息较全，可以有的放矢的投放。而电视、报纸涵盖范围过广，投放渠道多，不易去有的 放矢，另外就是投入高，所以不适合投放；而在大的节点时段，公交电视和户外广告大牌从 投放时间和投入总和分析，公交电视占优；而作为平时宣传来讲，网站的宣传时最廉价的,主要是通过贴吧宣传、博客宣传、mail宣传、QQ群宣传等廉价宣传结合。最受欢迎的促销形式15%返现抽奖1_买赠返券其他49%促销活动是卖场吸引消费者到来和商户促进消费者购物的有效手段，有效地促销活动 对于促进卖场客流，提升卖场销售量起来很大作用。返现作为真金白银的促销手段，是众多消费者普遍认可的促销方式，但是由于返现投入过高，所以只能在较大的节点时期进行，而且返现的名额也会受到成本的限制。买赠是返现后最优的促销方式，人性化的促销，给予消费者所购产品的附件可以协助 消费者减少投入，等于变相返现，但是从综合投入，参与名额都会大大增加，