旅游公共关系试题答案

1、旅游公共关系期末考试试题 A卷答案： 一、选择题： D,A,D,A,D,B,C,D,A,C 二、填空题： 1、塑造形象，融洽社会关系，创造环境氛围。 2、 人员，观念。 3、复杂性、沟通性、营利性。 4、 潜在公众、知晓公众。 5、调查分析、制定计划、实施传播、效果评估 三、名词解释： 1、 旅游公共关系学：指旅游业组织为了塑造良好的企业形象，增 强实力，占领市场获得良好社会效应和经济效应，而借助各种 传播媒介影响公众心理的一门行为艺术。 2、 旅游公共关系策划：指旅游业公关人员根据旅游组织所面临的 问题和具体情况，分析其所处环境，设计最佳的行动方案。 3、 旅游CIS :指旅游企业的识别系统

2、，一个社会组织为塑造组织 形象，通过统一的视觉设计，还用整体传达沟通系统，将企业 的经营理念、企业文化和企业的经营活动传递出去，突出个性 与精神，与社会公众建立双向信息沟通关系，使社会公众产生 认同感和共同价值观的一种战略行为和职能。 四、简答题： 1、旅行社公共关系人员应具备哪些条件? 热情的爱国者，具有现代观念意识，广博的知识，良好的心理素 质，较强的工作能力，优秀的道德品质 2、 试述人际传播的优势与不足。 优点：人际传播对象明确、传播深入，能够了解细致解决特殊问 题，易产生认同感，在交流过程中易增加传播感情色调，感情符 号丰富，信息反馈敏感，对其感情化传播是一个最佳方式。 不足：传播对

3、象狭窄，且速度慢，没有像大众传播那样广泛的受 众，传播过程中易出现失真或产生人为障碍，易受受众个人的素 质、观念、情绪、态度等各方面影响。 3、 直属型公关部有何特点？其优点表现何在？ 直属型公关部能够和企业的最高领导人直接对话，在组织中处于 中枢核心地位，具有权威性。 4、旅游业公共关系人员的工作内容主要有哪些？ 管理人员工作内容：1） 了解企业的全部情况；2）密切与决策层 的关系；3）经常保持与新闻媒介的联系；4）代表企业进行各种 交流；5）从事创造性活动；6）策划与组织活动；7）咨询与规划； 8）计划与培训；9）撰编各种文件和稿件 业务人员的工作内容：1）撰写编辑材料；2）采访调查；3）

4、设计 宣传画廊；4）计划与宣传资料；5）收集宣传材料 五、论述题： 1、请谈谈问卷调查法与文献调查法的优缺点 要点：问卷调查法的优点：标准统一，形式规范，易量化，易比 较，适于大面积的调查。缺点是缺少弹性，缺乏深度，难以收集 到不可言表的材料。文献调查法的优点：价格便宜，省事，需要 用的人少。 2、如何处理突发事件与宾客的投诉？应遵循哪些原则？ 要点：对投诉人人员应认真、诚恳、耐心听取意见，对其表示同 情，尽量在心理、感情上保持一致；不管宾客意见是否正确都应 该表示感谢，把它看做是对饭店的爱护 原则：公平，公正，以礼相待 六、案例分析： 要点：1、公关部对本企业的基本情况应了如指掌，应清楚认识

5、到企 业目前究竟存在什么问题？开展公关调查、 公关咨询、制定公关计划 等 2、公关活动切忌盲目性、无计划、无目标的进行 3、塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、沟通传播意识、 创新审美意识 随着感情在烟火生活中的磨砺，渐渐淡化或者冷却，他对她越来越没有之前的殷勤，越来越没有之前的心甘情愿。 爱情的美妙，就在于人的多情和心甘情愿，在甜蜜的热恋阶段，全身心的投入和付出都无怨无悔。 工作的压力，生活的琐碎，让他感觉身边的女人为何不能自食其力，为何像寄生虫一般依附着他，让他感到压抑和逃避。 电视剧我的前半生里的罗子君就是最好的例子。 貌美如花的她，嫁给深爱她的陈俊生，听了他的情话我负责赚钱养家，

6、你负责貌美如花”之后，立刻辞掉工作，专心在家做一个少奶奶，养尊处优，每天把自己打扮的美美哒，只为了保 持 貌美如花”给老公看。 最后的结局不想而知，她的老公出轨了，理由是他太累了，他每天累死累活地工作，回家却跟罗子君没有共同语言，心里的苦闷无处安放，只能找一个灵魂知己。 对于罗子君和陈俊生两个人的婚姻，不能说孰是孰非，最根本的症结在于这句情话我负责赚钱养家，你负责貌美如花 两个人的婚姻在于共同成长，共同支持，而不是把自己的一生寄托在另一个人的身上。 不管是女人，还是男人，独立的人格和独立的经济是必须的，只有自己独立了，你才能获得别人的尊重和爱护。 好的婚姻，一定是三观相同，家境匹配的两个人在悠长的岁月里，一起经营，一起成长，相互陪伴，相互支持，才能携手走得更远，共度一生。 如果在婚姻里一方在进步，而另一方在退步，或者停滞不