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文档简介

1、产品的五个层次Five levels of overall product Core Product 第一层次，第一层次，核心产品核心产品，即顾客真正需要的基本服务，即顾客真正需要的基本服务或利益。如旅馆休息与睡眠或利益。如旅馆休息与睡眠 第二个层次，第二个层次，形式产品形式产品，实现核心利益所必须的基，实现核心利益所必须的基础产品，即产品的基本形式。础产品，即产品的基本形式。 如旅馆床，浴室，如旅馆床，浴室，毛巾，衣柜，厕所等。毛巾，衣柜，厕所等。 第三个层次，第三个层次，期望产品期望产品，即购买者在购买产品时通，即购买者在购买产品时通常期望或默认的一组属性和条件常期望或默认的一组属性和条件

2、 。如旅馆干净。如旅馆干净的床，新的毛巾，清洁的厕所，相对安静的环境。的床，新的毛巾，清洁的厕所，相对安静的环境。 获得满意获得满意 第四个层次，第四个层次，附加产品附加产品，即提供超过顾客期望的服，即提供超过顾客期望的服务和利益，以便把公司的提供物与竞争者的提供物务和利益，以便把公司的提供物与竞争者的提供物区别开来。区别开来。 如旅馆电视机，网络接口，鲜花，如旅馆电视机，网络接口，鲜花，结帐快捷，美味的晚餐，优良服务等。结帐快捷，美味的晚餐，优良服务等。 获得惊奇和高兴获得惊奇和高兴 第五个层次是第五个层次是潜在产品潜在产品，即该产品在将来最终可能，即该产品在将来最终可能会实现的全部附加部分和转换部分（产品将来的发会实现的全部附加部分和转换部分（产品将来的发展方向。如旅馆全套家庭式旅馆的出现展方向。如旅馆全套家庭式旅馆的出现 核心产品核心产品形式产品形式产品大隆鞋机的售后服务：延伸产品大隆鞋机的售后服务：延伸产品(附加产附加产品品)电视机上网：潜在产品电视机上网：潜在产品1.著名的法国香水业有句名言：“设计精美的香水瓶是香水的最佳推销员。”法国香水的包装瓶根据香味类型使用统一的造型。如有种香味类似森林和木料的男用香水，它的包装瓶子被设计成细高如树的造型，又配上能让人联想到木板的本色细条纸盒外包装；另一叫“高山”的香水，包装瓶子被设计成旋转升天式。试分析这些造型别致、

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