B2C模式电子商务发展的现状与前景分析

1、B2C模式电子商务发展的现状与前景分 业: 11级汽车营销高职1班 口 号: 1112290009 名: 张阳阳 0一二年 B2C模式电子商务发展的现状与前景分析 【摘要】B2C（Bus in ess to Customer）电子商务是以In ternet为主要手段，由商家或企 业通过网站向客户提供商品和服务的一种商务模式。随着互联网技术的不断发展，B2C 电子商务日益完善，但仍面临诸多问题。我国电子商务的环境在不断改善，接受网上 购物方式的消费者越来越多。目前我国B2C电子商务市场发展的红红火火，各大企业 激烈的竞争，使B2C市场迅速发展并日益完善，国内B2C市场发展持续看好。但综观 其发展

2、现状，B2C电子商务发展仍存在着一些问题，国内 B2C电子商务网站近几年也 都面临着严峻的挑战。 本文从B2C电子商务的展现状入手，着重对B2C电子商务存在的问题及其发展的主 要措施进行了分析和探讨。 【关键词】电子商务B2C现状发展前景 、B2C模式电子商务的发展现状 （一）B2C市场份额发生变化 2009年中国B2C网上零售市场销售规模已经超过 224亿元人民币。从市场份额来 看，3C/家电类B2C市场销售份额排名第一，销售收入约为99亿元人民币，占比达 44.20%;服装B2C市场销售份额位居第二，销售收入约为39亿元人民币，占比达17.41%; 出版物B2C市场销售份额变化不大，居第三

3、位，销售收入约为26亿元人民币，占比 达11.61%。而珠宝、日化、食品、母婴 B2C市场销售份额分别为13.09亿元人民币、 10.05亿元人民币、9.29亿元人民币及8.24亿元人民币。相比较而言，3C傢电类、服 装类、珠宝类细分市场的增幅变化较大。 （二）B2C网站数目逐渐增长 2010年全国电子商务网站数量继续增长，12月的电子商务网站数达到1.86万家, 与年初相比增长了 16.13%，其中B2C网站数从年初的1.01万增长到12月的1.18万, 增长率达到20.45%，超过了电子商务行业的增长速度。 随着B2C模式电子商务在经济 活动中比重的不断提高。网站数目也呈现出逐渐攀升的趋势

4、。 （三）B2C网站访客量下降 由于目前国内电子商务人才的短缺以及传统企业缺乏在互联网上运营的经验，这 使得许多新出现的B2C很难被网民所注意并访问到，大量的新诞生的中小B2C在进入 健康持久的发展状态还有很长的路要走。2010年B2C行业访客数的全年增长率为 27.24%,在2010年12月，有72.45%的网民访问过 B2C网站，这与2009年的76.34% 的比例相比略有下降。同时由于受到 C2C和团购网站迅猛扩张的影响，B2C访客数在 总体中所占比例较前一年均有所降低。 二、B2C电子商务发展存在的问题 （一）B2C网站缺少个性化的服务 就消费者而言个性化的需求只是需求的一部分，而这一

5、部分也可以从网络中获取信 息，进行比较，完成一定程度的交易谈判，也能够优化和支持个性化的商品的交易活 动。21世纪消费者习惯发生了很大的变化，商品的标准化和个性化也会有效地融合, 人们可能耐用更多的时间追求服务，大多数，B2C电子商务网站的服务功能，尤其在 客服方面，大多数B2C电子商务网站提供相似的服务功能，这样的网站功能上缺少新 意，服务质量对客户都是千篇一律，bbs上留言、发送emall咨询、电话等个性化的需 求只是需要一部分，而这些可以从网络中获取的信息，完成交易谈判，也能够有效优 化和支持化的交易活动。 （二）网上购物的体验感不强 消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的

6、消费，对于网上购物仍 心存疑虑。因为在B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：对 网上购物的不信任、交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供 的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。再者，在商店，通过各种展示方式, 卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做到。 （三）人才缺乏 网络和电子商务在我国近几年得到了迅猛发展， 然而，许多地方都缺乏足够的技术 人才来处理电子商务中遇到的各种问题。 开展全球性的电子商务要求每天 24小时连续 工作，需要有一批专业技术人员对其进行管理。据调查，我国80%的企业急需引进高 级管理信息人才，来促进企业的电子商务规划、管理

7、与建设。随着网络的迅速发展, 电子商务必将进入一个高速发展期，因此，企业开展电子商务业务的成功与否，人才 是一个很关键的因素。 三、加快发展B2C电子商务的主要措施 （一）增强网上购物信任感 由于互联网的出现、发展和普及本身就是对传统经济社会中个人的一种解放，个 性化与互动性强的客户服务将成为主要的发展方向。B2C电子商务网站为了提高顾客 的黏度和忠诚度，可以利用网络技术开发出类似OddCast的虚拟模特，以此增强客户 服务的个性化程和互动性。对于销售服装的B2C电子商务网站可以开发“在线试衣间”， 丰富顾客的购物体验。此外，向顾客提供自己的RSS源也定会受到顾客欢迎。为了更 有效地培养顾客的

8、忠诚度，采用积分制是远远不够的，可以试着为注册会员开放BLOG 系统，这样以来，商品专一性强的 B2C电子商务网站将会从中受益匪浅。对客户服务 质量的改进有助于将自身打造成强势品牌，从而摆脱陷入价格战的尴尬局面。 （二）加强支付系统安全 电子商务的一个重要特征是利用现代信息技术来传送和处理商业交易信息，电子 商务和信息网络建设发展的同时，不能忽略网络安全问题。建立网络安全防护体系, 防范系统风险与操作风险。不断采用新的安全技术来确保电子支付的信息流通和操作 安全，如防火墙、滤波和加密技术等，要加快发展更安全的信息安全技术。病毒防范 技术，在任何网络下，也免不了病毒，加强病毒的防范是安全的主要措

9、施。 （三）完善物流配送体系 完善物流配送体系建设是物流的重要环节。 1.建设个一高效率低成本的配送中心。第一，系统性原则。配送中心必须 保持十分的协调与均衡。第二，价值性原则。物流系统的目标是满足客户需求，而物 流的总体目标是降低物流总成本，满足客户服务水平，提高效率的同时，也提高企业 的利润率。 2.降低仓储设备成本。物流配送的体系散发在世界各地的、分属不同所有者 的仓库，通过网络连接起来，组成虚拟的仓库，并进行统一管理和调配使用。 3.加强软硬件建设，提高电子化集成化管理水平。做到物流配送管理的 规范化和制度化、物流配送过程的信息化和自动化。物流系统只有具有良好的信息处 理和传输功能，快

10、速、准确地对配送货物进行适时跟踪，并及时提供反馈信息，才能 做到统一有序的高效管理。 （四）加大电子商务人才培养力度 充分利用各种途径和手段，培养、引进并合理使用好一批专业人才。一方面政府 要加强国际交流合作，推动电子商务国际化人才建设，例如采用考试成绩、国际考试 国产化、弓I入国际先进的考试培训项目等，努力使电子商务培训课程和考试认证体系 与国际接轨，培养国际化的电子商务人才；另一方面建立和完善电子商务技术人才市 场体系，加快人才供求信息网络和复合型电子商务人才数据库建设，促进电子商务人 才的合理流动；最后，企业也应加大对电子商务特殊贡献人才的有效激励，如从薪酬 制度、奖励制度、期权制度等，

11、完善电子商务人才激励体系建设。 四、B2C电子商务发展的前景 B2C电子商务的发 我们完全有理由相信，不论是发达国家还是发展中国家，都将以前所未有的热情 投入电子商务，全球性的电子商务热潮必将一浪高于一浪。近几年 展速度之快远远超出我们的想象，其发展前景可以从以下三个趋势来看: （一）纵深化趋势 B2C模式的电子商务基础设施将日益完善 ，支撑环境逐步趋向规范，发展电子商务 的深度进一步拓展，图象通信网，多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速 宽带互连网将扮演越来越重要的角色，制约B2C电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓 解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。

12、电子商务的 支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走 向多点的智能式发展。 （二）个性化趋势 个性化定制信息需求将会强劲，个性化商品的深度参与成为必然。互联网的出现、 发展和普及本身就是对传统秩序型经济社会组织中个人的一种解放，使个性的张扬和创 AAAAAA 造力的发挥有了一个更加有利的平台，也使消费者主权的实现有了更有效的技术基础。 在这方面，个性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者把个人的篇 好参与到商品的设计和制造过程中去，对所有面向消费者的电子商务活动来说 ，提供多 样化的比传统商业更具有个性化的服务，是决定今后成败的关键因素。 (三)

13、专业化趋势 面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好 ，面向行业的专业电子商务平台发 展潜力大。 是面向消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化的要求，提供专业化的 产品线和专业水准的服务至关重要。今后若干年内我国上网人口仍将是以中高收入水 平的人群为主，他们购买力强，受教育程度高，消费个性化需求比较强烈。所以相对而言 提供一条龙服务的垂直型网站及某类产品和服务的专业网站发展潜力更大。二是面向 企业客户的专业化趋势。对 B2C电子商务模式来说，以大的行业为依托的B2C模式电 子商务平台前景看好。 【参考文献】 1李琪：电子商务概论M，北京，人民邮电出版社，2002.4. 2刘伟江: 电子商务模

14、式分析及展望J，吉林大学社会科学学报，2001(2). 3赵卫东: 电子商务模式M，上海，复旦大学出版社，2006.5. 4姚国章: 中国企业电子商务发展战略M，北京，北京大学出版社，2001.9. 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于 内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢 弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏, 以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、

15、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫 中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”是以众议举宠为督：愚以为 营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与 臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲 之、信之，则汉室之隆，可计日而待也匸。 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三 顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉 命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故