中国电信全国业务接入及管理平台网管规范功能需求分册43

1、彳国电信CHINA TELECOM中国电信全国业务接入及管理平台网管规范功能需求分册（讨论稿）中国电信集团公司2009年7月更改控制单版本日期内容简述V1.02009.7.201.参照中国电信全国业务接入及管理平台网管系统建设方案_V4.0_20090715.ppt中的功能要求，重点实现以下功 能：1） 局数据配置管理（5.1）2） 故障日志跟踪分析（5.2）3） 业务同步监控（5.3）4） 业务平台网络监控（5.3）5） 维护管理功能（5.5）6） 查询统计功能（5.6）7） 短信预警分析（5.7）8） 系统管理（5.8）9） 安全管理（5.9）2.业务同步监控及业务平台网络监控功能均需要拓

2、扑呈现功能，因此，保留了拓扑管理功能（5.4 ）。3.删除了 V0.6版本中的故障管理、性能管理功能。目录、八、-前言 . 51.范围 . 62.引用标准 . 63.缩略语 . 64.概述 . 84.1.系统建设背景 . 84.2.全国业务接入及管理平台网络结构 . 94.3.全国业务接入及管理平台网管体系架构 . 104.4.系统管理目标 ..系统管理对象 ..系统部署要求 . 125.功能要求 . 135.1.配置管理 . 135.1.1.概述 . 135.1.2.配置管理通用功能 . 145.1.3.局数据配置管理功能 . 185.2.故障日志跟踪分析 . 2

3、15.2.1.概述 . 215.2.2.日志数据 . 215.2.3.用户投诉处理 . 235.24SP违规取证 .255.2.5.投诉经验库 .255.3.业务监控 .275.3.1.业务同步状态监控 .275.3.2.业务运行状态监控 .285.3.3.业务平台网络监控 .295.4.拓扑管理 .295.4.1.概述 .295.4.2.拓扑数据 .29543.拓扑对象管理功能 .30544.拓扑地图管理功能 .315.4.5.拓扑自动发现功能 .325.5.维护管理功能 .325.5.1.操作维护管理 .325.5.2.考核指标管理 .335.6.查询统计功能 .335.7.短信预警分析

4、.345.7.1.短信预警数据采集 .345.7.2.短信预警分析功能 .345.8.安全管理 .355.8.1.安全策略管理 .355.8.2.用户管理 .355.8.3.分权分域管理 .355.8.4.用户登录管理 .375.8.5.操作日志管理 .375.9.系统管理 .375.9.1.网管设备配置管理 .375.9.2.网管系统自身监控 .385.9.3.数据备份及恢复 .395.9.4.网管软件管理 .405.9.5.网管设备时间同步 .405.9.6.远程拨入 .416.接口要求 .417. 性能要求.417.1.可靠性 .417.2.实时性 .427.3.可操作性 .427.4.

5、数据一致性 .437.5.处理能力 .437.6.存储能力 .43本规范是中国电信全国业务接入及管理平台网管规范的功能需求分册。规范 内容尚有待于在具体实施过程中不断地补充和完善，中国电信保留对此规范书的 解释权和修改权。本规范规定了中国电信全国业务接入及管理平台网管的功能、接口及性能需 求。本规范适用于中国电信全国业务接入及管理平台网管系统的研制、开发、测 试和验收。本规范由中国电信集团公司提出并归口。本规范起草单位：中国电信集团公司网络运行维护事业部、中国电信股份有限公司广州研究院本规范主要起草人：11中国电信移动业务网络技术体制2006版【21中国电信集团移动业务中心NMS(设备规范(V

6、RC1.0.0)【31中国电信集团移动业务中心NMS(接口规范(VRC1.0.0)【41中国电信综合业务管理平台ISMP规范总册RC1.0.0【51中国电信综合业务管理平台ISMP设备规范RC1.0.0【61中国电信综合业务管理平台ISMP网管规范RC1.0.0【71【811.范围本规范规定了中国电信全国业务接入及管理平台网管系统（以下简称NM$的功能、接口及性能要求。本规范适用于中国电信全国业务接入及管理平台网管系统的研制、开发、测 试和验收。2.引用标准F列文件通过本文的参考而成为本规范的条款。凡是注日期的参考文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本文，凡是不注日期

7、的参考文件，其最新版本适用于本文。综合业务接入网关ISAG技术规范RC1V1.0.0综合业务接入网关ISAG设备要求RC1V1.0.03.缩略语F列缩略语适用于本规范英文缩写英文全称中文解释3G3rd Gen eratio n第三代移动通信BSSBusin ess Support System业务支撑系统CMCon figuratio n Man ageme nt配置管理CNCore Network核心网CPContent Provider内容提供商CP/SPInternet Content Provider,因特网内容提供商CP/SPInternet Content Provider内容提供

8、商DNSDoma in Name Server域名服务器FMFault Man ageme nt故障管理FTPFile Tran sfer Protocol文件传输协议GIFGraphics In tercha nge Format图形交换格式GUIGraphical User In terface图形用户界面HTMLHyper Text Markup Lan guage超文本标记语言HTTPHyper Text Tran sfer Protocol,超文本传输协议。IPInternet Protocol因特网协议ISMAPIn tegratedServiceMan ageme nt Acce

9、ssProtocol综合业务管理接入协议ISMPIn tegrated sevice man ageme nt platform综合业务管理平台ISAGIn tegrated sevice Access Gateway综合业务接入网关IW/GMSCInterworkingMSC/Gateway MSC For ShortMessage Service短消息信令网关NAGNetwork Access Gateway网络接入网关NMSNetwork Man ageme nt System网络管理系统NMSCNatio nal Mobile Service Ce nter集团移动业务中心OMCOpe

10、rati on and Maintenance Centre操作维护中心OMC-SOperati ons & Maintenance Cen tre-Switch核心网电路域OMCOMC-GOperatio ns & Mai nte nance Cen tre-GPRS核心网分组域OMCOMC-ROperati ons & Maintenance Cen tre-Radio无线网OMCOMC-VOperati ons& MaintenanceCen tre-Valueadded Data Service数据业务网OMCOMC-INOperati ons&MaintenanceCen tre-I

11、 ntellige nt智能网OMCOSSOperati on Support System运营支撑系统PMPerforma nee Man ageme nt性能管理SIDService Ide ntifier业务标识符SMSShort Message Service短消息服务SMS GWShort Message Service GateWay短消息服务网关SMS SAGSMS Access Gateway短消息业务接入网关SMSCShort Message Service Cen ter短消息服务中心SMTPSimple Mail Tran sfer Protocol简单邮件传输协议SNM

12、PSimple Network Man ageme nt Protocol简单网络管理协议SPService Provider服务提供商SSHSecure SHell安全Shell服务TCP/IPTran sportCon trolProtocol/I nternetProtocol传输控制协议/因特网协议WAPWireless Applicati on Protocol无线应用协议WAP GWWireless Applicati on Protocol GateWay无线应用协议网关XMLeXte nsible Markup Lan guage可扩展标记语言4.概述4.1.系统建设背景200

13、8年，中国电信获得CDMA网络的运营权，并在全国范围内部署了移动业务 网络。其中，综合业务管理平台ISMP提供业务网络统一管理、统一认证、统一鉴 权、统一计费、统一数据功能；综合业务接入网关ISAG提供服务质量监控、业务能力适配和封装等功能，实现 CP/SP业务统一接入；ISAG Router提供ISAG业务 中实现全国业务的业务路由的功能，以实现CP/SP第三方业务一点接入、全网服务功能；集团移动业务中心 NMS提供全国业务相关的统一管理功能；以上几类平 台之间有着密切的关联。目前，集团平台 NMSCISAG Router及省级ISMP ISAG平台在各自的平台建 设中均设有设备级网管服务器

14、，提供一定的操作维护功能。但NMSC/ISMP/ISAGP台在实际的测试和维护工作中发现缺乏整体网络和业务层面的监控， NMSC/ISMP/ISAG台之间数据同步成功率不高、严重影响全网业务发布和使用。 并且在业务不成功的情况下，进行故障定位几乎靠人工进行，没有网管手段，效率低、耗时耗力、用户感知差。因此建议考虑建设一套可管理全网 NMSC/ISMP/ISAG 平台的网管系统（即全国业务接入及管理平台网管系统），以加强综合业务管理平 台的维护管理能力，满足迫切的维护需求。42全国业务接入及管理平台网络结构图1 NMSC与 ISMP架构图综合业务管理平台采用1个集团移动业务中心（NMSC +31

15、个省业务管理 平台（ISMP，一级组网、二级管理；集团设置集团移动业务中心，管理全国业务和全国 CP/SP向各个综合业 务管理平台同步全国业务信息和全国 CP/SP信息，不实时参与业务计费鉴 权；全国31省单独建设ISMP各省ISMP可管理本省业务和本省 CP/SP实时 参与本省用户使用业务（包括全国业务和地方业务）的计费鉴权；综合业务接入网关（ISAG）:实现CP/SP业务接入的实体，提供对 CP/SP 业务统一接入、控制、业务网络能力的统一开放。屮旧申遵移妙卅骑 _ /W过 ii集团监业务平台集 扌空网管级业务平台集中 监控网管全国管理入及集团级网管厂厂; ;NMSC 厂家。MC ISAG

16、 Router43全国业务接入及管理平台网管体系架构MJf 1OJ流媒体定位等业2MC平台y集团上海运营省级网管短息网关、彩铃平省业务平台集 中监控网管厂唉ISMP厂家OMCISAG业务平台集中监控网管数据流 全国业务接入及管理网管数据流图 3 全国业务接入及网络平台网管系统架构示意图NMSC/ISMP/ISAG勺网管体系架构分为两级：设备级网管和网络级网管：其中，设备级网管的主要功能是：1)满足各平台规范中对网管系统勺要求，主要是操作维护勺要求；2)按照中国电信 NMSC/ISMP/ISAG/ISAG Router OMCl匕向接口规范要求 向全国业务接入及管理平台网管提供北向接口，接受上层

17、网管勺管理。全国业务接入及管理平台网管勺主要功能是：1)完成NMSCk务层面的维护管理功能(包括故障、性能、拓扑等)；2)实现对NMSC/ISMP/ISAG2台之间互联链路的实时监控；3)实现对NMSC/ISMP/ISAG2台之间数据同步的实时监控；4)实现全网业务的故障排查、违规取证；5)实现业务配置数据核查功能；6)实现网管系统所需的用户管理、安全管理等功能。4.4. 系统管理目标建设全国业务接入及管理2台网管的目标是在现有厂家设备级网管的基础之上，建立专业信息集中处理的综合管理平台，将NMSCISMP、ISAG ISAGRouter2台的业务信息、设备资源信息进行有效监控，使业务维护人员

18、及时发现问题 并处理问题，实现快速、高效、低成本的维护目标。4.5. 系统管理对象全国业务接入及管理平台网管系统的管理对象涵盖了集团NMSCISAG、ISAGRouter ;各省ISMP、ISAG平台以及各省短信中心。系统平台的管理在业务平台集中监控系统中实现，本系统主要实现以下业 务层面的监控：1) 业务层，包括：a)业务同步状态监控图 3 全国业务接入及网络平台网管系统架构示意图b)业务平台网络监控c）业务运行指标监控与分析统计d）业务故障排除、违规取证e）业务配置数据核查f）等2）网管系统自身管理，包括：a）网管接口连通性实时监视46系统部署要求建设集团全国业务接入及管理平台网管系统，集

19、中管理NMSCISAGRouter及各省ISMP ISAG等设备和相关业务。上图中间绿色椭圆内部分为网管系统的主要构成， 灰色云团为被管对象。以下 逐一进行描述：应用服务器：监控系统的核心，进行数据采集和处理等。 数据库服务器：运行数据库软件，完成数据存储功能。通信服务器：运行通信协议软件，完成业务平台等管理对象的远程接入, 提供专线/互联网接入/IP VPN有代理/无代理，直接管理网元/通过网 管互联等各种方式，并负责必要的协议转换。其中代理接入方式需要注意 不能影响业务平台自身正常提供业务。WE服务器：运行 WEB艮务器软件，远程接入链路：专线、互联网、IP-VPN等多种方式接入被管对象。

20、 接口服务器：负责监控系统与外系统之间的接口。5.功能要求按照全国业务接入及管理平台网管系统的定位，系统主要实现以下功能：1)局数据配置管理2)故障日志跟踪分析3)业务同步监控4)业务平台网络监控5)维护管理功能6)查询统计功能7)短信预警分析8)系统管理9)安全管理5.1. 配置管理5.1.1.概述配置管理功能主要负责全面动态地管理全网业务平台硬件、 软件和业务数据的 配置数据或局数据本系统重点实现局数据配置管理功能5.1.2.配置管理通用功能.系统配置功能系统配置分为如下 3 种类型：创建网元和资源删除网元和资源修改网元和资源无论何种类型的系统修改，都应满足如下需求： 必要时

21、，通过使受影响资源退出服务方式，尽量减少对业务的影响； 物理修改应独立于相关的逻辑修改； 对网络资源的配置必须保证其数据正确性和配置操作执行完全成功，只有 满足此条件，才能将网络资源设置为可服务状态； 必须执行数据一致性检查，并保证数据的完全一致性。网元和资源的管理可分为 3 种类型：物理设备（硬件）的管理；可运行部件（如软件）的管理；逻辑/功能数据的管理。.1.网元/ 资源的创建 创建网元用来初始安装和配置网络或对网络进行扩容，创建动作包括安装、初始化及将新设备引入 NMS等动作。创建网元的影响范围可能涉及设备、软件、 数据。NMS在安装完成后并没有当前网络中的网元数据，NMS

22、能提供网元的创建功能。创建网元时，用户应输入如下内容：网元类型网元名称网元 IP 地址连接端口登录用户登录口令附加说明（如厂商信息等、网元地理位置等）NM阪通过上述信息到与其相连的被管理网络中寻找符合上述条件的网元，建立NMSf网元之间的通信联系。网元创建完成后，NM3能够建立与网元的连接，通 过该连接能实现对网元的配置功能。NMS创建设备时，能够自动创建该设备对应的 下级设备，并显示这些设备之间的连接关系，即实现整个网络的拓扑自动发现。.2.网元/ 资源批创建NMS 可提供网元批创建功能。用户可以批创建网元，批创建网元时，用户应输入如下内容：网元类型网元 IP 地址段连接端口登

23、录用户登录口令NMS 应通过上述信息到与其相连的被管理网络中寻找符合上述条件的网元， 建立 NMS 与网元之间的通信联系。网元创建完成后， NMS 能够建立与网元的连 接，通过该连接能实现对网元的配置功能。 NMS 创建设备时，能够自动创建该设 备对应的下级设备，并显示这些设备之间的连接关系，即实现整个网络的拓扑自 动发现。批创建过程中，如果其中的其中的某个网元创建失败， NMS 不会终止批 创建，继续进行下一个网元的创建，直至所有的网元创建完成，对于每个创建失 败的网元将会给出具体原因。.3.网元/ 资源的删除用户应能删除当前在实际网络中已经不存在或已经过调整，但NMS仍存在，

24、与现网不相符的网元。如果待删除的设备有下级子设备，只有下级子设备删除后， 才能删除此设备。设备被删除后，在 NMSH呆留被删除设备的配置数据、性能数 据和告警数据以及设备的历史报表。.4.网元/ 资源的批删除NM列同时选择多个网元，执行批量删除网元的功能。批删除过程中，如果其中的其中的某个网元删除失败，NMS不会终止批删除，继续进行下一个网元的删 除，直至所有选择的网元删除完成，对于每个删除失败的网元将会给出具体原因。.5.网元/ 资源的修改 通过对系统状态的监视，运营商可以了解网络当前的运行状态，从而决定是否需要对网络进行调整和修改，为了减少对业务的影响，修改时应

25、执行如下动作： 锁定需要修改的网元数据；执行所需要的修改； 解锁网元数据。上述顺序为建议的顺序，以避免配置修改时出现网络故障，导致影响业务。 其中锁定 /修改/解锁是必须遵循的步骤。.配置数据管理.1.配置数据采集功能 为了实现网络状态监视功能， NMS 应能通过信息请求向网元要求采集其数据， 另外， NMS 通过在请求中构造和提供适当的范围和过滤，达到单个请求采集大量 数据的目的。在收到有效请求后，目的网元立即响应此请求，并将对应属性的当前值反馈给NMS。在数据量巨大时，则 NMS请求网元将信息保存到文件，并通过合适的 文件传送技术（如FTP）传递给NMS。5.1

26、.2.2.2.配置数据的查询NMS 应提供对当前所管理网元和网络资源的配置数据的查询。.3.配置数据报表 能根据需要，通过对现网配置数据信息的查询，生成配置报表。配置报表应可以转换为通用格式文件（包括 EXCEL 和文本格式等）。配置报表可打印。.4.配置数据的同步NMS 通过数据同步功能确保 NMS 与所管理网元的配置数据的一致性。当网 元数据改变时， NMS 系统要随之改变对应的数据，通过数据同步上来的配置数据 要求在 NMS 中存储。配置数据的同步主要有两种方式：1.当数据变化时网元自动地向NMS系统报告配置的改变。网元通过事件通知，向NMS系统报告配置改变情

27、况。典型的配置改变通知有：1)对象创建 / 对象删除通知；2)对象属性值改变通知；3)对象状态改变通知。2.NMS系统通过主动查询进行配置数据同步，包括配置数据自动同步功 能和配置数据手工同步功能。.5.配置数据自动同步 自动数据同步分为定时自动同步和实时自动同步。定时自动同步功能指NM茄定网元和自动同步时间，在指定时间到达后，NMS会主动向网元发起自动同步操作。实时自动同步指当网元配置被改变以后会主动通知NMS。.6.配置数据手工同步手工同步需要用户在界面上发起同步的操作。用户在NMS界面上指定同步条件(一般是针对网元)，对于满足条件的网元可发起配置数据同步操作。

28、.7.配置数据的备份 /恢复 针对配置数据提供数据备份手段。 备份的配置数据可用于将系统配置数据恢复到备份前的状态。.网元对象的配置功能系统应对各数据业务网元具有进行配置管理的功能。 系统应可以通过统一管理界面对网元进行相应的操作。建议系统应支持提供 如下一种配置方式，即通过配置管理接口启动被管理网元的配置模块。此时，被 管理网元需要提供相应的脚本和运行网页连接地址来完成相应的操作，系统与网 元的连接应采用SSH或 HTTP保证安全可靠。5.1.3.局数据配置管理功能局数据管理功能主要提供：现网数据管理、标准数据管理、数据核查、数据 对比等功能模块。现网数据和标准数

29、据模块主要提供数据查询、维护、数据导入导出等功能； 局数据核查主要提供现网数据和标准数据的对比稽查功能；局数据对比主要提供 现网不同网元相同局数据之间的对比功能。模块名称功能简述现网数据管理现网数据查询是对所采集的现网正在使用的数据进行查询；它是数据采集 检查的有效图径。标准数据管理标准数据维护是对总部下发的标准数据和规范配置数据的管理，可进行查 询、添加、删除、修改、导入、导出等操作。局数据核查数据核查是根据用户选择的核查内容和核查条件，将现网数据和标准数据进行对比分析，冋时将核查结果冋步显示出来。核查出的错误类型主要是：多做、少做、错做。局数据对比通过不同网兀（ISAG和ISMP之间、IS

30、MP和NMSC之间）相同业务数据 进行对比分析，核查出的错误类型主要是：多做、少做、错做。.局数据范围局数据管理范围包括:采集点配置类别详细配置字段样例备注NMSC业务信息业务名称，业务编码，业务类型， 归属spid，发布时间，状态等NMSC产品信息产品id，归属业务id，定价策 略id，产品来源，订购方式， 接入号，集团特性等NMSCsp信息spid , sp名称，sp状态，sp类 型，服务区域，接入类型，服务 类型，有效期，法人等NMSC终端信息像素，屏幕尺寸，厂家，是否支持 gprs，是否支持 java 等NMSC内容信息内容id，cpid，url，来源等NMSC计费策略i

31、d，计费方，计费类型，计费周 期，基本费用NMSC用户信息，集 团用户信息用户号码，用户状态，用户类型 等，NMSCsp配置信息如彩信的鉴权类型，彩信的 sp 管理账号，密码等ISMP业务信息业务名称，业务编码，业务类型， 归属spid，发布时间，状态等ISMP产品信息产品id，归属业务id，定价策 略id，产品来源，订购方式， 接入号，集团特性等ISMPsp信息spid，sp名称，sp状态，sp类型，服务区域，接入类型，服务 类型，有效期，法人等ISMP终端信息像素，屏幕尺寸，厂家，是否支持 gprs，是否支持 java 等ISMP内容信息内容id，cpid，url，来源等ISMP计费策略i

32、d，计费方，计费类型，计费周 期，基本费用ISMP用户信息，集 团用户信息用户号码，用户状态，用户类型 等，ISMPsp配置信息如彩信的鉴权类型，彩信的 sp 管理账号，密码等ISAG业务配置信息业务名称，业务编码，业务类型， 归属spid，发布时间，状态等参照ismp上面的数据 说明，从isag上面采集 相应的数据ISAGsp信息spid，sp名称，sp状态，sp类 型，服务区域，接入类型，服务 类型，有效期，法人等参照ismp上面的数据 说明，从isag上面采集 相应的数据ISAGcp/sp能力发送频率，母毛最大金额，母毛 取大商品数等参照ismp上面的数据 说明，从isag上面采集 相应

33、的数据ISAG业务能力保留时长，最大群发数，最大长 度等参照ismp上面的数据 说明，从isag上面采集 相应的数据ISAGisag信息id ,状态，部署时间，所属区域， 归属的ismpid，业务能力等参照ismp上面的数据 说明，从isag上面采集 相应的数据ISAG Router号段信息手机号段，对应的ISAG ID , ISAGID，对应的接口 URLSP ID和ISAG ID对应关系5.1.32现网局数据管理现网数据查询是对所采集的现网正在使用的数据进行查询；它是数据采集检 查的有效图径，通过该功能可以检验数据采集是否成功、所采集的数据是否正确、 完整。详细操作说明如下：用户通过输入业

34、务系统类型、厂家名称、业务系统编码和局数据类型等，查 询出该系统相关的局数据信息。.标准局数据管理标准数据管理是对集团下发的标准数据和规范配置数据的管理，可进行查询、 添加、删除、修改、导入、导出等操作。包括：总部下发统一配置数据管理、其 它运营商号段数据管理等。.局数据核查功能局数据核查功能主要是使用相关标准数据来核对各业务系统中的现网数据， 核查结果包括各业务系统中凡是与标准数据有出入的内容，从核查结果类型上主 要包括3种类型的错误：1.多做在标准数据中未提及的数据，但在具体业务系统的现网数据中存在，这部分 数据可以认为是多做的内容。2.漏做在标准数据中明确存在

35、的数据，但在业务系统的现网数据中却不存在，这部 分数据可以认为是漏做的内容。3.错做在核对标准数据和业务系统的现网数据时，如果它们是对应的数据，但它们的其他待核对的属性只要有一个有错误，我们认为这部分现网数据是错做的数据局数据核查功能从具体操作方式上可以分为：手工核查和自动核查1.手工核查：用户通过前台界面手工选择核查项目及相关核查条件进行手工核查，核查结 果立即呈现给用户，用户可以自行保存核查结果，系统不做自动保存。2.自动核查：系统自动核查按照预先设定的时间每天进行一次自动核查，核查范围为所有 核查项目及所有业务系统实体，用户可以通过前台系统灵活的查询和展现前一天 的核查结果，5.135.

36、局数据对比功能局数据对比功能与局数据核查功能类似，局数据核查主要是用集团标准化数 据和各业务网元数据核查，局数据对比则主要是通过不同网元的相同局数据之间 进行对比，对比结果类型上主要包括 3种类型的错误：多做、漏做和错做。5.2.故障日志跟踪分析5.2.1.概述日志数据是系统重要的故障排除分析数据来源，对故障处理有重大意义。本 功能主要提供给业务维护人员使用。主要功能有两类，一类是用户对业务使用过程中出现问题的投诉和取证；一 类是SP违规行为的监控和取证。5.2.2.日志数据系统支持通过获取业务平台日志信息， 对业务故障、SP违规等进行排查定位。 日志数据的管理范围如下所示：米集点配置类别详细

37、配置字段样例ISMPISMP鉴权日志用户终端号码、SPID、PID、SID、鉴权时间、鉴权结果，鉴权错误码字典ISMP用户使用记录日期，发起方，接收方，付费方，业务流程类型，话单 类型，spid，产品id，内容id，时长，流量，计费等。 需要附带错误码数据字典ISMP用户订购关系更 新记录ISAG用户上行和sp 下行日志上下行时间、上下行手机号码，上行指令，上下行短信 接入号，上下行内容，SPID, PID，鉴权错误码字典ISAG给sp的状态报告ISAGwappush下行记录及状态报告ISAG Router上下行转发日志NSAG用户上行和sp 下行日志上下行时间、上下行手机号码，上行指令，上下

38、行短信 接入号，上下行内容，SPID, PID，鉴权错误码字典具体日志信息要求如下:1） ISMP相关日志内容a）可提取ISMP鉴权日志（用户终端号码、SPID PID、SID、鉴权时间、 鉴权结果）及对应的鉴权错误码字典（涉及三个厂家：中兴、华为、阿朗）， 要求能查询6个月以上的日志记录。b）可提取ISMP用户状态、用户订购关系、用户使用记录、用户订购关系 历史。c）可提取ISMP配置的相关业务信息及业务信息状态。（SP信息、签约能 力、业务信息、产品信息）d）提取ISMP产生的用户话单及话单历史。2） ISAGa）可提取ISAG用户上行，SP下行日志记录，包括（上下行时间、上下行手机号码，

39、上行指令，上下行短信接入号，上下行内容，SPID, PID）及对应的鉴权错误码字典（涉及三个厂家：中兴、华为、阿朗）b）可提取ISAG同步的业务配置信息（SP信息、SP状态、业务信息、产 品信息与业务信息对应数据、签约能力）c）可提取ISAG返回给SP的状态报告记录。d）可提取WAPPUS的下行记录及状态报告日志记录3） WA网关a）可提取WAP网关用户流量记录，用户使用业务记录，用户访问记录。b）提供WAF网关报出的错误代码的数据字典。4）日志保存时间全网统一（按重点顺序排列）a）将全网业务各省网元日志记录的保存时间规范统一，建议业务使用日 志至少保存六个月以上。5） ISAG-ROUTER

40、a）可提取ROUTE上下行转发日志。6） NSAGa）可提取NSAG用户上行，SP下行日志记录，包括（上下行时间、上下 行手机号码，上行指令，上下行短信接入号，上下行内容，SPID, PID）及对应的鉴权错误码字典。5.2.3.用户投诉处理根据用户投诉的现象进行分析，根据业务系统数据的分析，判断出引起用户投诉的故障所可能存在的环节，本功能使用角色为增值业务相关投诉处理人员 用户投诉故障可以通过5个环节来分析和定位，详细方案如下表所示：故障类型相关业务系统数据内容引发问题备注用户状态是否正常NMSC用户状态数据用户被列入黑名单无法正常发送短信SP业务状态 是否止常NMSCSP业务状态数据SP业务

41、暂停服务，引起用户 无法正常使用业务。用户是否正确订购业务NMSC ISMP用户订购信 息日志数据用户没有正常订购业务，导致 无法使用；或用户没有订购没 有收到二次确认消息。用户终端是否支持订购的业务NMSC终端类型信息用户手机终端因不支持业务导致业务使用不正常。用户使用业务异常ISMP ISAG日志数据垃圾短信条用户使用业务异常，由于网络设备故障或用户发送内容含目有非法关键字。具体操作功能如下：（1）用户输入手机号码，可以查询到用户基本信息、用户状态信息、用 户订购的业务信息以及用户终端信息；（2） 输入产生问题的时间范围（定位到1、2天以内）、业务类型、SP 接入号、业务信息可以查询用户在

42、这段时间范围内的所有话单记录，查询范围如下所示：a）查询所有短信在ISAG的上下行记录，判断短信是否已正常发送至 用户或SP；b）查询所有彩信在ISAG的上下行记录，判断短信是否已正常发送至 用户或SP；c）查询所有WAP在ISAG的上下行记录，判断短信是否已正常发送 至用户或SP；d）查询所有IVR在ISAG的上下行记录，判断短信是否已正常发送 至用户或SP；e）查询所有短信在ISMP的鉴权记录，判断短信是否已正常发送至用 户或SP；f）查询所有彩信在ISMP的鉴权记录，判断短信是否已正常发送至用 户或SP；g）查询所有WAP在ISMP的鉴权记录，判断短信是否已正常发送至 用户或SP；h）查

43、询所有IVR在ISMP的鉴权记录，判断短信是否已正常发送至 用户或SP；（3） 输入SP名称、接入号可查看SP的基本信息，如SP企业基本信息、 SP状态（停、测试、开通等状态）、SP的用户信息（注册用户总数、 新增、退订和当月使用的用户数）。524. SP违规取证.SP短信MT信息收费监控点播业务未按信产部要求，对于一条 M0引起的多条MT,对第一条MT之 外的短信收取信息费。本功能使用角色为增值业务相关投诉处理人员。通过话单数据统计非M0定制引起的MT消息，其中信息费为非空的话单记 录。具体操作功能如下：（1） 用户根据需要设置监控条件（非 MO 定制引起的 MT 消息数量），

44、 并根据条件查看系统统计结果；（2）系统自动定期统计负荷监控条件的非法 MT 消息数量；5.242.SP PUSHlk 务监控SP向用户恶意发送大量无定制关系的MT或话单。 本功能使用角色为增值业务相关投诉处理人员。具体操作功能如下：（1） 通过话单数据，按主叫为SP统计非定制关系的话单的频率，条件可 设置，如：每天向用户发送PUSH信息（或语音外呼）3000条以上。（2）当用户投诉时，可按被叫号码查询到 SP的PUSH业务信息，同时可 查找出该SP的PUSH业务量统计。（3）每天统计前1天的SP PUSH业务统计量。5.2.5.投诉经验库对投诉和故障应可以对历史处理的经验和建议提供查询的手段

45、；建立知识经验库，自动列出投诉、故障的处理经验和处理建议。该经验库应可以不断丰富和 完善。.查询投诉处理经验通过投诉关键字、投诉用户、投诉时间、投诉业务类型、投诉SP、现象描述、现象分析、故障定位、处理方法等信息对投诉经验库进行搜索，找到用户需要的 投诉经验信息。.添加投诉处理经验用户可以将处理投诉的经验保存下来，以后再发生相同的投诉时，其他用户 可以直接按照已有的经验来进行处理，节省时间。录入信息包括：投诉关键字、投诉用户、投诉时间、投诉业务类型、投诉SP、现象描述、现象分析、故障定位、处理方法和备注信息等。投诉关键字主要用来快速检索投诉经验。故障定位包括： 用户

46、侧原因：包括用户手机自身问题、用户终端问题、用户订购和退订行 为原因；网络侧原因：包括接入设备ISAG、鉴权设备ISMP、业务管理平台NMSC故障等原因；SP侧原因：包括SP因违规业务停止、SP设备故障等原因。.修改投诉处理经验用户对同一故障经验，可修改和增加处理方法，便于积累用户在故障处理过 程中的经验。.删除投诉处理经验用户对录入错误故障经验，管理员可进行删除。5.3. 业务监控5.3.1.业务同步状态监控.业务同步流程概述（参照上海研究院制定的最新业务同步流程更新） 。.业务同步状态监控NMS要求具备业务同步功能，包括：1）对NMS

47、（发起的同步流程进行监控a）全网业务NMSCSU ISMP省内其他业务网元业务加载数据同步的统计 能力，即某个时间段、某个省份同步各类信息的总数量、成功数量、 失败数量等数据；b）查询全网业务各类数据同步信息的同步情况；c）可查询统计业务同步信息，查看到某时间、某业务加载信息在各网元 的同步情况反馈统计。d）在网管系统中呈现同步流程执行的状态。e）同步状态监控要支持Web Service方式和FTP方式。f）对于FTP同步方式，要求增加List文件方式的同步信息控制流。基于现有的FTP方式的REQ/RSP文件分发及处理反馈机制，增加 控制流文件的机制。如在现有分发文件的同时，增加一个需处理 信

48、息文件的控制文件（ List 文件）。 List 文件包涵需要处理同步 文件的时序、个数等信息。List 文件作为信息同步文件的控制流文件。一可以取代现有集团 运营中心现在采用的邮件通知、各省邮件反馈同步结果的手动控 制方式；二可以基于 List 文件进行网管监控，以作为监控全网同 步文件处理结果的依据。List 文件可以严格定义需要处理文件的名称、时序、格式、个数，已严格控制各省ISMP NMSC至各网元对同步信息文件的处理方式。List 文件是分批次的，各网元处理时，须分批次顺序处理；避免 现在文件处理顺序上的错乱。g)NMSC作为省间信息的同步集中控制中心。不同省公司的ISMP WAP-

49、G等网元间的网状相互同步信息及 List 信息，必须经过集团NMS进行中转控制、再集中分发各省。集团的NMS可以基于此对各省同步过程及效果进行管控及分析。h)全国业务接入及管理平台网管系统能够实时收集 NMSCISMP等业务平 台的同步 List 文件信息，可以全面分析、管控所有信息流向的效果。2)对省ISMP同步到外省WAP网关流程进行监控a)可查询统计业务同步信息，查看到某时间业务加载信息在各网元的同 步情况反馈统计。b)在网管系统中以视图方式呈现同步流程执行的状态。5.3.2.业务运行状态监控1)业务状态监控a) 实现按天或某一时段显示同步数据列表与数量汇总，包含同步数据的 详细信息。a

50、)监控全网业务在各省的状态(是否与 NMS&致)。b)根据业务量突变情况，网管系统能够产生告警。2)ISAG ISAG ROUTE上下行转发并发数阈值临界告警。3)NMSC与全国门户平台的接口监控：如集团产品信息同步成功次数、集团产品信息同步失败次数、业务引擎 URLW息同步成功次数、业务引擎 URL 信息同步失败次数等。4)NMS与各省ISMP平台接口性能的监控：如数据信息同步成功次数、数据 信息同步失败次数、CP/SP业务能力签约信息同步成功次数、 CP/SP业务 能力签约信息同步失败次数、 投诉信息同步成功次数、 投诉信息同步失败 次数、报表信息同步成功次数、报表信息同步失败次数等。5)

51、NMS与SS间的性能监控：如统一配置文件同步成功次数、统一配置文件 同步失败次数、 统一内容管理文件同步成功次数、 统一内容管理文件同步 失败次数等。6)NMS与SP间的接口性能监控：如管理消息通知成功次数、管理消息通知 失败次数、定购 / 使用通知成功次数等。5.3.3.业务平台网络监控业务平台网络监控功能，包括：1)业务平台网络物理链路连通性监控；2)网管系统接口连通性监控；3)业务平台网络的状态及业务同步状态能够以拓扑图的方式呈现， 具体参见 “拓扑管理”。5.4. 拓扑管理5.4.1.概述拓扑管理的目的是为被监控的网络提供统一的网络拓扑结构和状态信息，使 用户能够在拓扑图上直观的掌握整

52、个网络的拓扑结构及平台的运行状态。重点是 要实现业务同步状态的实时监视。5.4.2.拓扑数据NMS能从外部获取网络拓扑结构的必要信息(包括手工录入和自动获取)，信息包含以下内容：1)平台网元信息2)连接设备信息3)网络拓扑结构5.4.3.拓扑对象管理功能.编辑拓扑对象拓扑图上需要支持如下拓扑对象：节点、子图、连接。1)节点以图标形式显示， 不同设备类型用不同的图标。 节点的状态和告警能 够在图标上表示。支持虚拟节点，以方便表示网络与其他外部设备的联系。2)子图以图标的形式显示， 子图图标要明显区别于节点的图标。 子网中可包 含子图、节点和连接等拓扑对象，子图提供进入和展开操作，进

53、入子图后 显示该子图包含的对象。3)连接一般情况下用节点之间的直线表示， 对一些特殊的需求， 可以允许以 折线或者弧线来显示连接。 如果两节点之间存在多条连接， 用一条较粗连 接进行显示。连接通过弹出式列表方式来显示其包含的所有连接。用户能够手工定义、修改拓扑对象的拓扑属性。拓扑属性至少包括：对象名称、对象类型、 IP 地址、当前状态信息、位置信 息等。.拓扑对象信息浏览拓扑图中的拓扑对象采取分层显示：1)用户可通过点击子图图标进入拓扑子图， 查看该子图包含的网元信息， 包 括网元的名称、设备类型等信息；2)用户点击具体的网元图标，可详细查看该网元的信息，包括：a)拓扑属性b)告

54、警信息c)配置信息.管理对象状态显示功能系统提供多种方式显示管理对象的状态信息，通过图标颜色或其他方式提示 显示管理对象当前的状态。状态至少包括正常、离线、故障三种。系统能够实时反映业务平台配置的变更情况。配置信息的改变能通过某种方 式（如图标闪烁或发声的方式）在拓扑图中通知用户.管理对象显示过滤1)可在当前或其他视图中， 通过指定查询条件， 如：对象类型、 对象名称等， 查找到要显示的拓扑对象，且支持模糊查询；2)可以根据需要选择是否显示或隐藏某类管理对象。.拓扑对象的管理功能关联提供对拓扑对象的管理功能的关联。用户可以通过拓扑对象的操作实现对其 管

55、理（主要包括故障管理和配置管理） 。具体功能在故障管理和配置管理中详述。5.4.4.拓扑地图管理功能.编辑拓扑地图1)用户可以直接在拓扑地图上创建、修改、删除拓扑对象，编辑功能应提供 权限限制；2)用户可通过点击子图图标，把子图展开，在子图上编辑内含的拓扑对象。3)支持拖放方式修改拓扑对象的位置坐标。4)对拓扑地图提供保存和载入功能。.拓扑地图导航1)提供导航树的方式进行拓扑地图导航；2)可用子图方式分层显示网元，并提供返回前一视图和返回上层视图的功能；3)能；可分层显示节点间不同层次的路径；4)可根据需要切换到不同的网络视图；5)可以显示鸟瞰图，在较小的窗口内显示

56、当前整个视图。.拓扑地图显示1)拓扑图的背景地图应能定制，背景地图应能支持矢量图、位图、JPG格式地图等格式的图片；2)拓扑图应能放大和缩小， 并且能通过拖动鼠标进行上下、 左右移动以看到 不在视野范围的视图；3)拓扑图的背景地图放大时网元的图标和文字应能有同步按比例放大或保 持不变供用户选择，但网元在地图中的相对位置保持不变。5.4.5.拓扑自动发现功能NM阪提供拓扑自动发现功能，功能包括：1)自动拓扑发现IP、SNM设备，并自动上载网络设备的数据；2)提供拓扑自动发现进度显示窗口，了解当前所处的进度及情况；3)自动把所发现的设备添加到拓扑图中。5.5. 维护管理功能5.5.1

57、.操作维护管理操作维护管理分两个阶段实现：1)第一阶段采取调用厂家终端的方式对接入全国SP的ISAG(如上海、广东等)需要在集团层面提供实时监控的功 能，实现信令实时跟踪。实现方式通过调用业务平台厂家终端的方式。2)第二阶段实现集中化的操作维护管理 操作维护功能应该实现对各种网元设备的集中操作维护。 系统应对操作维护实行权限控制，禁止对不同网元的越权操作。 通过操作维护管理进行的各种操作均需记录操作日志。5.5.2.考核指标管理系统要支撑集团网运部考核指标管理功能，具体包括：1)基于集团网运部对 NMS、C ISMP、ISAG、ISAGRouter 的维护考核指标进行 统一采集、计算、呈现；2

58、)基于上述指标对各省维护情况进行排名；3)警告通知功能。5.6. 查询统计功能系统支持综合的查询统计功能，包括：1)基于话单、日志、订购关系、 运行指标等的综合查询功能， 包括模糊查询、 精确查询等；a) 查询数据的范围包括原始数据、入库数据、汇总数据等。各类数据均 能按照管理对象名称、时间等参数灵活查询并打印输出。b)上述数据的综合查询能够根据统计对象的属性分类统计。查询统计结 果应能对任意时间的数据进行平均和汇总查询，汇总查询等于各分项 查询之和。为适应不同要求，可以进行排序、比较和条件查询，查询 结果可灵活地以表格和图形方式显示。2)定期报表的定制、多样化的展示、输出；a)系统应提供所需

59、的各种固定格式的报表。b) 应提供方便灵活的自定义报表功能。c)提供日报、周报、月报、年报报表生成。d)对生成的报表应提供查询、打印、保存的功能。e)报表可导出成EXCELS式。3)话单、日志、订购关系提供对外部应用的查询接口和导出功能。5.7. 短信预警分析5.7.1.短信预警数据采集根据集团制定的相关接口规范，短信预警分析需要采集如下数据：1）预警数据的采集： 预警数据采集后经二次处理可生成短消息中心业务质量 如业务量、成功率、时延等指标的多纬度宏观分析。此类数据的采集可以 在短信中心负荷较小的时间段内对已经产生的预警数据进行采集并上传， 对短消息中信系统负荷的影响应降至最小。2）短消息纪

60、录数据的采集，包含主被叫号码、提交时间、首发时间、首发结 果、发送次数、结束时间、结果等字段信息，短消息纪录数据可用于微观 分析，既可用于对业务质量的细化分析，也可用于市场经营分析，考虑到 该部份数据量较大， 应考虑在空闲时段时采集关键时段的短消息纪录， 需 要灵活配置短消息纪录的采集方式。5.7.2.短信预警分析功能短信预警分析是通过各省短信中心预警数据采集接口采集的各种指标数据、 详单等内容，经过网管系统实现对业务数据的归类分析和进一步的数据挖掘，具 体包括：1）各省按集团指定的时间段采集和加密压缩上传预警数据到网管系统。2）网管系统自动解密解压核对等预处理各省上传数据后， 进行业务质量的