保安服务管理制整理

1、生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。保安服务管理制度一、保安服务职权范围保安部是公安、消防部门的重要辅助力量。负责下属管理处所 管辖的保安工作的业务指导，负责保安员的培训工作，具体职权范 围有：1、 根据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要求， 结合管理区域的实际情况， 制定各管理区域安全管理总体方案和 各种防范措施；2、 根据各管理区域的实际情况和安全管理方案要求，合理设置岗 位和配置人员；3、 根据消防部门有关规定和要求，结合各管理区域实际，制度防 火措施；4、 编制下属管理区域保安

2、工作计划，检查执行情况，对各管理区 域保安工作进行业务指导；5、 负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指导；6、 负责编写保安队伍的培训计划，并组织实施、考核；7、 负责编写保安工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量 进行考核，对不合格项，提出整改意见；二、保安服务职责（一）保安部经理职责1.在总经理和当地治安部门的指导下，全面负责本部门的各项工作， 直接对总经理负责，确保公司所管辖区域的安全；2.负责制定各管理处安全地、消防管理方案和措施，根据各管理处实 际情况，编制各岗位分布和保安员配置；3.负责检查各管理处工作计划执行情况和安全制度落实情况；4.组织消防检查、训练、演习，处理重大

3、消防事故；5.负责检查、推广各管理处在治安保卫工作中典型经验；6.负责制定保安员培训计划，并组织实施，提高并保持保安员综合素 质；生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。7.定期对各管理处保安工作进行考核，并提出整改措施；8.完成总经理交办其它工作；（二）保安队长职责1.在保安部经理的指导下，全面负责保安队的各项工作，确保所管物 业的安全；2.根据保安部制定安全管理方案和措施，制定保安队具体工作计划， 并组织实施；3.指导、监督、检查各班工作，定期进行考核；4.掌握辖区内的安全动态，处理辖区内各类事故

4、发生；5.负责制定保安队的各种培训计划、组织实施并进行考核，提高保安 员综合素质；6.负责对全体保安进行考核，对不称职业队员提出处理意见；7.组织训练义务消防队员，并具体组织消防演练；8.掌握保安员的思想状况及工作表现，及时解决工作中存在的问题；9.完成上级交办的其它工作。（三）保安班长职责1.在保安队长的领导下，负责安排本班各项具体工作；2.督导检查本班岗位保安员的工作情况，发现问题及时处理或向上级 报告；3.负责了解各项安全制度的落实情况和队员的思想状况；4.负责处理辖区一般违章行为和一般治安消防事故及时将重大安全事 故报告保安队长；5.如实记录并小结本班工作情况，并作好交接班工作；6.完

5、成上级交办的其它工作；（四）门岗保安员职责1.着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关 人员聊天；2.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记，对不符合要求 进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时 报告，确保安全；3.外来车辆和没有购买或没有租车位的车辆（包括汽车、摩托车、单 生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。车等车辆）进入小区要发给临时停车证（填写进入时间和车牌号 码），指定停车位置，离去时收回临时停车证，较对车牌号码后放 行。4.负责保管好停车费发票

6、，按时向队长交纳停车费，由队长上交到财 务部；5.严禁收买、推销、小贩等亲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进 入小区；6.对运出小区的装修材料和其他物品，要认真检查是否有放行条，禁止 2.5 吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区；7.完成上级交办的其它工作；（五）守护岗保安员职责1.负责各责任区的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场 所的治防范管理，在当班时间内对本区域的安全负有主要责任；2.负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查 停放的车辆是否已上防盗锁， 注意司机和车辆， 发现可疑立即查证， 以确保安全；3.负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问

7、题及时 通知各服务中心进行处理；4.负责对进入责任区内的装修工、搬运工出入证的检查，证件不齐一 律不能放行，严格管理；5.负责责任区内装修施工人员的管理，装修材料不准随意堆放，施工 人员没有出入证不能上楼层；在规定时限内不准施工，防止影响其 他住户休息； 装修工人和无关人员晚上不准在装修区内过夜； 余坭、 装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内；6.负责接受业主投诉， 收集业主 （住户）的意见， 及时通知服务中心， 主动热情为业主（住户）排扰解困；7.完成上级交办的其他任务。（六）巡逻岗保安员职责1.负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业， 留意治安消防情况， 并作好记录；2.负责查询可疑人员

8、，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内；3.监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装 生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。修，重大违章装修及时向物业汇报；4.负责巡查辖区内设备房、 电梯机房及公共设备设施和清洁绿化情况， 发现问题，及时通知服务中心；5.负责顶替需要短时离开岗位的保安员；6.负责巡查停车场治安、消防情况；7.完成上级交界的其它工作；三、各种应急情况处理方法1、盗窃、抢劫、应急处理程序（1）发现（或接报）打、砸、抢、偷等威胁项目财产或人身安全的行 为时，要保持镇静，立即通

9、知领班、主管，并向其它邻近区域保安求 援。（2）邻近区域保安员听到求援信号后，应立即直赶到现场救援，并设 法制服罪犯；（3）门卫封锁各出入口，禁止人员出入；（4）在现场尽力寻找目击评价或报案人，收集证言证物，尽量了解案 情，并详细刻录；（5）领班立即将犯罪嫌疑人人数、衣着、体貌特征、所使用的交通工 具向主管进行通报。主管应第一时间通知保安部和物业公司负责人， 在物业公司负责人同意后，拨打 110 报警。（6）保安人员负责设置警戒区域并保护好现场， 任何人不得擅自移动 现场物品，公安机关未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不得撤离；（7）公安机关到达现场后，协助配合公司安机工作，并向公安人员提 供相

10、关记录、监控录像等资料，同时应记下办案警官姓名、隶属关系、 区号、报案编号等，以备日后查阅、参考之用。（8）现场有人员受伤，应立即联系救护车先行求助。2、可疑爆炸物处理程序（1）保安员当值期间如发现各类可疑物品，要立即向当值领班报告；（2）保安主管应第一时间赶到老同志， 确认可疑物品为爆炸物时立即 向物业公司主管领导汇报，经领导同意后拨打 110 报警；（3）当值领班应组织保安员以可疑物品为中心 50 米半径范围设置警 戒区域，并阻止任何人再靠近可疑物品；（4）组织保安人员将附近区域的人员、车辆、物资进行疏散；（5）保安人员封锁出入口，盘查进出人员；（6）公安人员到现场后、 各部门应服从公安部

11、门统一指挥并积极配合 生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。排除、调查工作。3、醉酒滋事或精神病人闹事的处理程序（1）醉酒者或精神病人推动正常的理智，牌不能自控的状态下，易对 自身或其他人员造成伤害，保安员应立即领班、主管汇报；（2）如有闹事迹象，保安员应通过劝说、引导其离开。并劝离围观人 员，注意看好醉酒者或精神病人携带物品、车辆；（ 3）保安主管应确定酗酒者或精神病人身份， 如是该项目业主应护送 至依据或通知其亲属；（4）如是施工人员应立即与其单位联系；（5）若醉酒者或精神病人有危害社区公共秩序

12、的行为， 可立即向 110 报警。4、水浸处理程序（1）保安员发现或接到有跑、冒、漏水时，立即通知领班、主管；（2）主管接报后，通知客户方、物业公司负责人、及时赶到现场；（3）在可能的情况下，应立即切断水源、电源，尽量减少损失；（4）客户方人员负责现场拍照取证；（5）保安部迅速组织人员， 同时通知保洁员共同作好清理现场准备工 作；（6）客户方负责人与相关施工单位取得联系，查找事故原因，确定责 任方；（7）查明事故原因，征得物业公司同意后组织保洁员共同清理现场；（8）事故处理完毕，主管人员填写事故报告，并上交客户公司存档。5、气体泄漏处理程序（1）当值保安员发现或接报有天然气泄漏时， 立即通知当

13、值领班及主 管；（2）主管通知客户方负责人及物业公司，到现场确认；如是室内泄漏应将门窗打开，进行自然通风；（3）物业公司确认后切断现场气源、电源。（4）保安部设置警戒区域保护现场，提示在声人员停止使用对讲机， 移动电话、 电动工具、 现场不得吸烟 （室外距泄漏点 20 米范围内停放 的车辆不得起动）（5）如泄漏面积大危及安全，应立即将所有人员疏散到警戒区外；（6）等待物业公司通知天然气公司等相关单位到场抢修。（7）事故处理完毕后，主管填写事故报告，并上交客户方存档。6、强行进入项目区人员的处理程序（1）纠正违章时，要使用规范的文明用语，以理服人。（2）对不听劝阻者要查清姓名、单位、房号等如实记

14、录并向保安部主 管汇报；（3）发生纠纷时， 要沉着冷静， 注意掌握工作方法。 若遇到蛮横无理， 生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。打骂值班人员的，可上报保安部，由客服部、保安部出面妥善处理。（4）若社会上亲散人员、地痞、流氓等人到小区内故意捣乱闹事，情 节严重的，报公安机关依法处理；（5）若业主的亲朋好友，应及时通知并联系业主，并通知内保人员进 行察看确认，由保安负责人和客服负责人到业主家进行家访，与业主 及亲属进行沟通。7、突发火灾的处理程序（1）保安员在执勤中接到或发现火警通知时，立即向保安

15、主管报告；（2）项目主管应立即组织保安、保洁人员灭火抢险；并第一时间通知 物业公司负责人及客户方；（ 3）物业公司负责人接到火警通知后， 立即到现场指挥灭火老学究工 作；（ 4）指派一名领班协同警卫人员负责内客户的安全疏散工作，应本关“先人员、后财产”的原则进行抢救；（5）主管立即通知备勤保安人员到现场集结待命；（ 6）门卫的保安人员立即严格控制门卫出入口， 对出入人员应严格进 行验证，以防坏人“浑水摸鱼，趁火打劫”。（7）主管应关闭现场房屋空调系统，打开门窗进行排烟；（8）根据火势大水，经请示客户方向消防局报警；（9）消防队到达后配合其工作；（10）扑救完毕后，保安部协助相关部门查明原因及造

16、成的损失，由消防主管做好事故记录，并填写“事故报告”报告客户方。8、项目发生停电事故的处理程序（1）主管在接报后应立即赶赴停电区域，现场维护秩序，防止造成混 乱；（2）备勤保安员要及时将手电、应急灯关达个岗位，值勤保安员应打 开所在岗位及相信区域的应急照明设备。（3）门岗保安员要密切注意进出人员，避免给不法人员以可乘之机。（4）巡逻岗加强对重点、要害部位的巡视；（5）恢复供电后，主管应带领巡逻保安对执勤区域进行整体巡视，检 查各个死角，询问各部门安全情况。9、自然灾害的处理程序（ 1）有自然灾害发生时（如：台风、暴雨、水灾等） ，应立即对所辖 区域进行全面的安全检查。（2）检查上下水管道、通讯

17、设备、抗灾物资的储备情况；（3）检查房屋是否漏水，检查照明设施和通讯设施是否正常使用；生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。（4）在台风暴雨来临之前，检查区内所有公共设施是否牢固，发现异 常及时通知保安部派专人，做好防范措施；（4）检查各个房间门窗是否关好，有无雨水进入的可能，防止地势较 低的机电设备被淹，如发现电线被台风刮断要及时通知保安部派专业 维修人员处理；（5）准备好一切应急救护措施，发现安全隐患时，立即向保安部或项 目经理报告，并请求派人增援，将损失羊水到最低限度，同时应注意 自身安全。1

18、0、防火、防盗方案（1）消防设施设备管理规定项目区域内安装配置的各类消防设施， 设备是预防一旦出现火情 时灭火用的，必须保持完好灵敏的状态，任何人不得无故拆损，破坏， 也不许挪为它用；项目区域内主通道必须保持畅通，任何人不得占用和堵塞。 保安部对项目区域内所有消防灭火器材的配备和变动情况要登 记备案。各工作范围内的消防设备有责任配合物业进行维护， 发现问题应 及时汇报。（2）防盗措施保安门岗出入口人员加强对出入项目人员的管理， 防止无关人员 进入。对于非业主人员进入项目区域的，要做好登记工作； 对非业主携带物品外出的要进行严格检查， 对有疑议的物品严禁 带离项目。对项目低层业主外窗有效巡检，

19、对无防盗栏且开窗的业主家多看 护；加强对门禁系统的检查， 确保其功能良好， 保障无关人员无法进 入。夜间加强对项目围界的巡视，防止不法人员越界进入项目。 巡逻人员对项目区域内可疑人员、 事物立即备查， 发现疑点及时 汇报。发现非正常途径进入楼宇的人员要及时通知巡逻人员跟进。 发现有门窗未关好的要定点看护汇报上级领导。（3）物品放行工作程序 业主到当值保安主管办理携物出门申请手续，申请人须详细按携物出门条要求进行填写，写明物资名称、数量和本人资料。 若非业主本人办理，需有业主在携物出门条上签名或委托书 或电话委托，当值人员除查验申办人身份证外，还须报主管核实，经 确认后方可放行。由保安门岗出入口

20、人员核实所搬物资与申请内容是否相符， 并负生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。责记录，核对有关手续，确认无误后予以放行。11、外来人员控制方案（1）一般来访客人接待程序 凡进入项目区域内的来访者，经由相关部门（物业管理处内部访 客）和业主同意（业主访客）后，在来访人员情况登记表上登记 后方可进入，对离去时间根据情况予以记录。保安员对来访人员进行合理监控，防止其损坏公共设施及卫生环境，如在管理中发生争执或冲突，应及时通知上绷住导协调解决。 制止任何处来人员拾易燃、易爆、剧毒等危险品进入。 对无明确探

21、访对象的来访人员、在未明确来意之前，不得放其进 入。项目区域内的所有设施、游乐场地，只为业主开放，巡逻人员应劝阻外来人员使用。未经管理公司同意，禁止推销、收废品等闲杂人员进入。（2）执行公务人员接待程序 执行公务的执法人员因公进入项目区域内， 相应岗位的保安员应 请其出示证件并予以登记，同时立即通知管理公司负责人员。 负责人员接获此信息后立即依据现场情况或致电对方单位核实 身份，同时安排人员陪同前往。执行公务人员对项目区域内业主房屋进行搜查等工作前， 应请其 出示执行部门签发的搜查证，需要查扣业主物品的，应请其列出清单 并由双方签字认可。外地执法人员进入项目区域内， 除上述内容外， 还必须有本

22、市执 法部门陪同及本地相应部门的证明，并需登记陪同人员的证件，予以 核实后方可放行。执行公务的其他部门的国家公务人员进入项目区域内也需登记， 并由物业管理公司安排人员陪同前往。（3）施工（装修）人员证件查验工作程序 所有施工人员凭临时出入证进出项目区域。 保安员在检查临时出入证进应核对相片、施工人员姓名、证 件有效期。若出入证丢失或过期， 施工人员应到保安部补办证件或办理延期 手续后方可进入施工现场。所有装修施工人员必须服从保安员的管理， 严格按照管理处相关 装修规定内容进行操作。如有违章，保安员协助有关部门进行制止或 停水停电，需延时施工的装修，须保安部经理同意后方可进行。生命赐给我们，我们

23、必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。项目区域内市政公共设备设施的施工人员应在保安部办理相应 手续，并经物业公司主管人员同意后方可施工。四、值勤中遇到不执行规定、不听劝阻、发现可疑分子的处理办法（一） 遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法1、保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心你很好有关物业 管理规定及物业管理法规的解释；2、对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实 记录并报告管理处；3、对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报 公安机关；4、发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，

24、打骂保安员 的，保安员要克制自己，不能与其打架，力量不够时，要及时增 求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理；（二） 发现可疑分子的处理方法1、当值时遇可疑分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对 方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件；2、对可疑分子要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同 时通知其它岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事 故；3、若发现可疑分子与公安部门能加的三逃人员体貌特征相似者， 可采取措施，将其送至公安机关；五、保安员教育管理规定1.服从命令，听从指挥，接到上级命令应立即行动；2.遵纪守法，文明办事；3.严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人；4.

25、不准擅自处理他人物品；5.不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人；6.接受监督，不准敲诈勒索；7.不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可查验物证；8.办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人；9.机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死；生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。10.坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守；11.不允许在辖区范围以外查物验证（发现违法犯罪嫌疑人或赃物 除外）。12.执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外） 、配带装备、着装整 齐，非工作时间，禁止穿制服。

26、13.执勤禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准 抄手、或将手放在口袋里， 不准亲聊、 嬉戏和做与执勤无关的事；14.值勤时禁止携带么人通信器材 ,如手机等；15.必须遵守先礼后言的程序处理事情，与住户打交道时尽量使用 礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款；16.讲究个人卫生、严禁随地叶痰、乱扔垃圾；17.上班不准迟到、早退，有事必须改造请销假手续，队员必须按 级别请假，按时销假；18.保安员值班时间分为三班 ,具体时间为：早班（早上 6 ：30-12 ：30 ，18 ：30-21 ：30）、中班（12：30-18 ：30，21：30-0：30）、 晚班（ 0：30-6 ： 30 ），

27、上班必须提前十五分钟交接班；19.严格遵守作息时间，按规定起床、休息，由队长负责以班为单 位制定具体作息时间；20.无特殊原因，外来人员一律不准在保安宿舍内留宿，如有特殊 原因需留宿者（限男性） ，必须经保安队长签字批准。未经领导 批准，保安队长和队员均必须在指定的所辖小区宿舍内住宿；21.交接班手续完毕后一小时内，必须回宿舍就寝（上白班必须在 晚上 10 时就寝）；22.爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任；23.应遵守公司其它有关规章制度；六、保安门卫值班、巡查规定 （一 ） 门岗工作规定1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交 接班制度进行交接班；2、

28、接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问 题；3、认真检查进出辖区内的车辆，对己购买车位或己租了车们的车 生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。辆进行放行， 对己过租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手 续；4、业主（住户）没有购买车位或租车位的车辆、进入辖区时，开 出车辆出入登记卡， 写明进入车牌号码及进入时间， 离开辖区时， 保安员核对车牌号码、 时间，如果超过规定时间的， 按规定收费；5、外来车辆进入辖区时，保安员上前有礼貌询问找哪家业主（住户），在联系到业主（住户） ，征得其同

29、意，按规定登记后才能准 许进入辖区，车辆管理及收费同第三点；6、保安员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由领班交到 队长；7 、遇不明身份者来访，问清情况，与业主（住户）联系，业主（住 户）在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区；8、对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开；9、对搬离辖区的物品，要迅速注动地走近，礼貌的请其出示物品 放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品；（二 ） 各责任区保安保安员作规定1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交 接班制度进行交接班；2、接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问 题；3 、接到业主（住户）投诉或

30、提出服务要求时，认真你很好记录并 通知服务中心，晚上通知监控中心或值班电工；4、 每隔 20 分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化 及公共公共设施情况， 并作好记录， 发现问题及时通知服务中心；5、对业主（住户）的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交 给服务中心；6 、督导业主（住户）车辆停在自己车位上，提醒关好车辆的门窗 和锁好防盗锁， 对己过租期的车辆， 要求其到管理处输续租手续； （三 ） 巡逻岗保安保安员作规定1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交 接班制度进行交接班；2、接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问 题；生命赐给我们，我们必

31、须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。3、按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内里德巡逻，巡逻内容包括： 辖区内治安、 公共设施设备、 设备房、消防器材、 住户装修现场、 卫生情况等；4、巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服 务中心或领班，同时要认真详细做好记录；5、巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施 工，对违规者应及时纠正，对不听劝阴者作清场处理并随时向领 班通报情况；6、发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开；7、发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班；七、保

32、安服务奖惩规定（一）本奖惩条例如与人事奖惩制度有冲突，以此奖惩规定为 准，本条例适用于全体保安员、领班、队长；（二） A 级处罚规定细则（严重）1、对待客户态度粗暴、言行举止差，引起业主（住户）有效投诉， 情节严重者一律给予除名；2、 未经领导书面批准， 擅自带外人在宿舍留宿的， 第一次罚款 100 元，并警告处分，第二次给予除名；3 、未经领导书面批准，擅自不在所辖区内宿舍内住宿的，第一次罚款 100 元，并警告处分，第二次给予除名；4、发现在辖区内有参与赌博者，一律给予除名；5、偷盗公司财物或掩护他人偷盗公司财物者，必须照价赔偿，同 时视情节给予除名或移送公安机关处理；6、发现不良情况不及

33、时报告、反映情况不准确、向上级说谎，或 处理问题不及时，造成严重后果者，一律予以除名或其它处分；7、 责任区内发生事故，当班保安员视情节轻重罚款100-300 元，情节特别严重者将予以除名；8、当班时间睡觉或脱岗，造成严重后果者，一律予以除名；9、 殴打、体罚或虐待违反犯罪嫌疑人者罚款 200 元，并承担受害 生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。人一切医疗费用，情节严重者移送司法机关处理；10、 以查物验证或其它借口为由敲诈勒索的，或私放嫌疑人的， 予以除名，情节特别严重者予以除名并移送司法机关依

34、法处理， 私自处理押扣物品者， 一次罚款 300 元，情节特别严重者予以开 除并移送司法机关依法处理；11、 在协助拘捕违法犯罪嫌疑人时，退缩不前， 贪生怕死， 致使嫌 疑人伤害到群众、治安员或其它人员，或致使嫌疑人脱逃者，罚 款 200 元，并视情节轻重给予纪律处分或开除；12、 未坚持履行保安队长、保安领班、保安队员职责，或因工作 疏忽造成损失， 视情节轻重罚款 100-300 元，情节特别严重者将 予以除名；13、 收费员未按章收费，贪污、挪用公款、涂改和伪造发票、收 费不给发票或不按票额开发票者按贪污论处，一律除名，并处其 面值 10 倍的罚款；14、 利用职务之便拉关系、收受贿赂、玩

35、弄及损坏或丢失车辆、 搞非法活动，视情节轻重给予罚款、纪律处分或开除出队；（三 ） B 级处罚规定细则1、发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎， 或处理问题不及，第一次罚款 30 元，第二次 100 元，一个月有 三次予以除名；2、当班时间睡觉、脱岗、串岗或在岗时做与工作无关的事（如会 客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西等） ，或执勤时有抄手、 手插口袋、半蹲等情况，第一次罚款 30 元，第二次 100 元，一 个月有三次予以除名；3、凡违反“队容仪表规定”第一、第二、第三、第四条规定者，第一 次罚款 30 元，第二次 100 元，一个月有三次予以除名；4、凡违反“内务规定

36、”第一、第二、第三、第四条规定者，第一次罚 款 50 元，第二次 100 元，一个月有三次予以除名；5、有事未按规定程序履行请销假手续，上岗迟到早退，第一次罚款 50 元，第二次 100 元，一个月有三次予以除名；生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。6、无故旷工不上岗，按人事奖惩制度执行；7、 在规定的睡觉时间（早班 23：30、中班 2：30）未回宿舍者， 第一次罚款 50 元，第二次 100 元，一个月有三次予以除名；8 、有下列行为者：在宿舍内吵闹、或开展娱乐活动影响他人休息、 不按时睡觉，

37、第一次罚款 50 元，第二次 100 元，一个月有三次 予以除名；9、不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、罚款等行为， 第一次罚款 50 元，第二次 100 元，一个月有三次予以除名；10、 不服从组织安排，消极怠工、故意推诿，敷衍塞责，对当事 人第一次罚款 50 元，第二次 100 元，一个月有三次予以除名；11、 非工作时间，穿制服私自外出行动者，第一次罚款50 元，第二次 100 元，一个月有三次予以除名；12、 损坏公物照价赔偿，并视情节予以罚款或其它处分；（四） C 级处罚规定细则1、 不按规定范围巡逻， 不按规定程序规定记录， 第一次罚款 30 元， 第二次 50 元，第三次

38、罚款 100 元；2、对不讲究公共卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等不良现象的任何一 项一次罚款 20 元；3 、不熟悉责任区内情况者、不熟悉个人岗位职责或公司相关规定 者，第一次罚款 30 元，第二次 50 元，第三次罚款 100 元； 注：每月超过两次罚款予以除名（五 ） 奖励办法1、公司对保安员处罚所收的罚款一律作为全体保安员的奖励基 金，由公司统一支配，各管理处对保安员处罚所收的罚款一律作 为各管理处保安队员的奖励基金，由管理处纺一支配。奖励基金 主要用于奖励保安队值勤或非值勤赶时间的好人好事， 抓获或协 抓疑犯，及时制止治安事件或补救抢险等工作突出人员；2、奖励程序按照（人事奖惩制度）执行；

39、岗位责任制度一、保安员岗位责任制度生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。（一）、门岗责作制度1. 着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他 无关人员聊天；2.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记，对不符合 要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警 惕，及时报告，确保安全；3.外来车辆和没有购买或没有租车位的车辆（包括汽车、摩托车、 单车等车辆）进入小区要发给临时停车证（填写进入时间和车 牌号码），指定停车位置，离去时收回临时停车证，较对车牌号 码后放行。4.负责保

40、管好停车费发票，按时向队长交纳停车费，由队长上交 到财务部；5.严禁收买、推销、小贩等亲杂人员进入小区内，不准装修队擅 自进入小区；6.对运出小区的装修材料和其他物品，要认真检查是否有放行条， 禁止 2.5 吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区；7.完成上级交办的其它工作；（二）、守护岗责任制度1. 负责各责任区的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公 共场所的治防范管理，在当班时间内对本区域的安全负有主要 责任；2. 负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序， 检查停放的车辆是否已上防盗锁，注意司机和车辆，发现可疑 立即查证，以确保安全；3.负责责任区内的清洁、绿化及公共设施

41、设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理；4.负责对进入责任区内的装修工、搬运工出入证的检查，证件不 齐一律不能放行，严格管理；5.负责责任区内装修施工人员的管理，装修材料不准随意堆放， 施工人员没有出入证不能上楼层；在规定时限内不准施工，防 止影响其他住户休息；装修工人和无关人员晚上不准在装修区 生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。内过夜；余坭、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内；6.负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务 中心，主动热情为业主（住户）排扰解困；7.完成上

42、级交办的其他任务。（三）、巡逻岗责任制度1. 负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防 情况，并作好记录；2. 负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内；3.监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违 章装修，重大违章装修及时向物业汇报；4.负责巡查辖区内设备房、电梯机房及公共设备设施和清洁绿化 情况，发现问题，及时通知服务中心；5.负责顶替需要短时离开岗位的保安员；6.负责巡查停车场治安、消防情况；7.完成上级交界的其它工作；二、保安员执勤、巡查交接班及登记岗位责任 为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工 作失误及物品损失，特制定本制度：1、

43、准备接班的保安领班提前 15 分钟上班， 先向上一班的领班了解 各岗位工作情况， 以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确 给各岗位保安员；2、 接班保安员，提前 15 分钟集合列队，领班交代各岗位工作情况 后，以队列操形式带领队员至每一个岗位，逐一交接，接班人到 安排的岗位时， 从队列走出上前与当班人互相敬礼， 并交接物品；3、如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位；4、交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班己完 成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认；5、交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人 员；6、交班人员发现的情况要及时处理，不能移

44、交给下一班的事情要 生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成；7、如果交接人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的， 应立即报告领班或队长处理；8、相关记录表格：保安员交接班记录表；生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。保安员管理制度材料一、保安员招聘管理制度 为提高保安队伍整体素质，使管理规范化、标准化，特制定本 制度（一）、招聘条件（1）男性，年龄 18 30 周

45、岁，会讲普通话；（2）初中以上文化程度；（3）五官端正、身体健康、无纹身，身高 1.68 米以上，双眼裸 视为 0.8 以上；（4）无精神病（或生理缺陷） 、慢性病和传染病史；（5）性格稳重，能接受封闭式军事化管理；（6）无劣迹，无违法犯罪前科。（二）、应聘人员须携带证明文件（1）本人正式身份证；（2）户口所在地公安派出所出具的政审证明；（3）复转军人应携带退伍证书；（4）本人近期一寸免冠白底照片 5 张；（5）具备大专以上学历（或专业技能）人员需携带学历（或专业 生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了

46、路。技能）证书。二、保安员培训制度 为确保培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍，特制定本制度1、保安队队长负责全体保安员全面军体培训工作与考评；2、培训项目与时间安排：每周二、三、四下午16：30 17：30为早、夜班人员培训时间，每周二进行列队项目训练，每周进行 拳术、体能项目训练，周四为消防实操训练；3 、军训内容：死队项目，立正、稍息、跨立、蹲下起立等；齐步、 跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；拳术项目： 擒敌拳、捕俘拳等，俯卧撑、爬楼梯、跑步等；4、军训要求：在军训过程中按正规军事化要求操作，听从指挥员 口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音，养成良好的队列

47、礼仪，非特殊原因经队长批准外，任何人不得以任何理由不参加 军体培训；5、军训考评：每月最后一周的周五，由队长、领班及请管理处领 导参加对保安员进行军训考核， 并把考核成绩记录在培训考核表 上；公司领导每季最后一个月的周五冂队长陪同，对全体保安员 进行军体训练、检阅及以班组为单位进行考核评分；队长对军体 检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档；三、保安员执勤、考勤、违纪、查处规定（一）执勤、违纪查处规定1、值勤时间必须穿着制服 ,配带齐全 ,精神抖擞 .违者记过一次 .2、对公司所颁布之生活作息 、用餐规定、寝室住宿规则、办公室 管理规则等要充分了解、认真执行.3、要严格负起对保安员管理

48、任务 ,发现保安员有违反规定行为要主 动纠正 、 登记报上级处理 ,不可执勤过当 ,更不可视而不见 、 或不敢 管理.4、在执行勤务 ,管理保安员时态度要和蔼 、立场要坚定 ,如对方态度 不良 ,或口出恶言 ,保安可立即收取其厂牌交上级处理 ,不可因而发生 冲突 ,或有任何肢体碰触 ,违者记记过一次 .打人者开除 .生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。5、车辆进出岗哨一定要检查 ,要有单位主管签名之车辆放行条 ,不可 因熟识对方而疏失放行 .6、任何公司物品携出门哨皆必须接受检查,寻问及有单位主管

49、签章之放行条 .7、人员进出各岗哨要确按各项规定管制放行, 不可因攀关第而徇私私自放行或刁难阻碍等情况 .违者记过一次 .8、要严格执行人员进出不得穿拖鞋,吃东西 ,口叼香烟 ,或服装不整违者记过一次 .9、 保安员进出岗哨携带食品 、水果要打包好才可以放行，如果手拿 冰淇淋、甜筒、瓜子、干蔗、剥皮水果一律不得放行.违者记过一 次.10、 不论任何时间 ,大门岗哨内外皆不可有人员聚集 ,如有,保安要吹 哨子驱离 , 或向上级反映 . 违者记过一次 .11、 在岗哨附近不得有任何车辆停放或逗留,如有要吹哨子劝离或向 上级反映 .违者记过一次 .12、 白天注意不良分子混进公司破坏公司破坏物品,制

50、造混乱 ,夜晚 要提高警觉 , 防火防盗 .13、保安严禁有监守自盗 ,假公济私行为 .违者记大过或开除 .14、遇有紧急事故发生 ,执勤人员必须立即到场处理并通报上级呼叫 支持.15、值勤人员对责任区死角 ,隐蔽处需加强巡逻 ,检查有无异常现象 违者记过一次 .16、巡逻时,夜间要携带照明设备 ,防身警棍 ,通讯设备 ,口哨等以确保 自身安全 .违者记过一次 .17、 确实维护岗哨内外四周整齐清洁.违者记过一次 .18、 外宾会客要先通报求证后再放行,如事先有通报者 ,外宾到时寻 查无误可直接放行 .19、 外宾会客结束离去时要查验会客单是否经受会客人员签名.违者警告一次 .20、不可私自放

51、行车辆、行李、物品等.违者记大过一次.21 、执勤时严禁喝酒或吃东西或行为随便 ,违者记过一次 .22、执勤时严禁打瞌睡或公然大睡 .违者处罚或记过一次 ,一月三次 生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。辞退处理 .23、不可对外厂送货车不详细登记 ,随意放行 .违者记过一次 .24、执勤时不可擅自离岗 ,串岗聊天 ,看书报或做其它事情 .违者申诫 或记过一次 .25、不可任意外出 ,影响待命支持 .违者记过一次 .26、对进出公司小车一律敬礼问好 .违者记过一次 .27 、交接要准时 ,不可私自更

52、换班次 . 违者记过一次 .28、要按指定时间管制水电 .违者记过一次 .29、保安人员要定期接受各项训练 ,提升体能及素质 .违者记过一次30、对所配备之公物 ,如对讲机 、 警棍等等要爱惜使用及保管 ,不可 有遗失损坏等事件发生 .违者赔偿 ,记过.（二）考勤管理规定1 、考勤是本公司管理工作的基础，是计发工资奖金、劳保福利等 待遇的主要依据，各级人员都必须予以高度重视。2、公司的考勤管理由人事部劳资处负责，各队的考勤管理由各队 长负责，逐日认真记录考勤；统一上报公司审核。3、各部门应在每月 28 日前将当月考勤汇总报劳资财务部门核算工 资，月初五日前将工资发放给保安员。4、旷工管理（凡下

53、列情况均以旷工论处）（ 1）采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休假证明；（2） 未请假或请假未被批准，即不到岗；（3） 不服从工作调动，经教育仍不到岗；（ 4）打架斗殴、违纪致伤造成无法上岗； （5）其他违规违纪行为造成缺勤。5、旷工扣发相应工资四、保安员信息系统管理规定1、对新入职保安员要求（1）持本人正式身份证；（2）户口所在地公安派出所出具的无犯罪记录证明；（3）复转军人应携带退伍证书；生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。（4）本人近期一寸免冠白底照片；（5）具备大专以上学历（或专业技能）人员

54、需携带学历（或专业 技能）证书。（6）每月对新入职保安员信息核对后上报公安部门备案。五、保安员日常管理（一） 保安员着装1、 保安员必须按照公司规定着装 ,穿着保安制服、缀钉，佩戴保 安标志、领带、帽徽、肩章、臂章、领花等。着保安制服时,不准佩戴非公司下发的各种徽章饰物。2、保安服装不准冬、夏季混穿，不准与便装混穿。着翻领制服 必须穿配发的制式衬衣、制式皮鞋，系领带。3、上岗执勤巡逻或外出工作时，必须着保安制服或规定服装。非 因公外出应着便装。4、在驻勤单位除执勤、 训练外， 可以不戴大檐帽， 不穿制式上衣， 但不得赤背或只穿背心。5、着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪 戴

55、帽、穿拖鞋或赤足，不准在保安制服外罩便服、戴围巾。6 、保安员要爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。（二） 仪容1、保安员不准留长发、大鬓角和胡须。2、保安员不准纹身、戴首饰。3、保安员不准穿奇装异服。4、保安员着装参加重要活动， 只准佩戴国家和保安公司统一颁发 的勋章、奖章和证章。（三） 礼节 保安员之间的礼节是保安组织内部表示团结友爱、相互尊重的重 要形式，保安员在公共场合的礼节是对外展示良好素质和精神风貌必 要的表现形式。保安员必须讲究礼节。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没

56、有路，走的人多了，也便成了路。一、 保安员在下列时机和场合要行举手礼 :1.着装相遇领导时 ;2.站岗、执勤交接班时 ;3.执勤中单位对纠正违章有明确规定时 ;4.受到党政领导接见、慰问和接受上级领导视察、检查工作时;5. 外事活动场合与外宾接触时 ;6.着装在大会上发言之前和结束时 ;7.接受上级领导颁奖时 ;8.各种集会活动升国旗时。 敬礼时可以戴大檐帽也可以不戴大檐帽。二、 保安员在下列时机、场合可以不行礼 :1.见到经常接触的领导时；2.在技防监控室、操作室、病房、诊室、饭堂等场合；3.在处置群体性、灾害性事件现场作业时；4.参加文体活动和体力劳动时；5.其他不便于敬礼的时机和场合。非

57、着装保安员参加集会，听到奏国歌时要自行立正；升国旗时 ,要 行注目礼。三、分队礼节 :1.列队的分队在行进间相遇，由带队指挥员互相敬礼，遇见首长 和上级时，由带队指挥员敬礼。在列队停止行进间，当首长来到时， 由带队指挥员发“立正”口令，向领导敬礼报告。2.未列队的中 （分 ）队，不论在室内室外，当领导来到时，由本分队 （本岗）职务最高者发“立正”口令，坐着时发“起立”口令，并向领导敬礼 报告。（四）举止1、保安员必须姿态端正，精神振作，举止太方，形象良好。2、着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜；不准搭肩、挽臂；不准边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹、席地 而卧；不准随地吐痰，

58、乱扔废弃物；不准在开放场所进行打牌、下棋 等娱乐活动。3、不准着制服在公共场所饮酒 ,在任何情况下都不准酗酒、赌博、 生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。打麻将 ;不准着制服出入歌舞厅、娱乐厅或非集体组织的娱乐活动。4、要自觉遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护首 都保安的声誉和形象。5、对宗教人士和少数民族群众要尊重其信仰和风俗习惯。6、保安员不得参加迷信活动和带有色情服务性质的活动。（五）请假销假一、 请销假程序1.所有人员外出必须逐级请销假。担任勤务及正常工作时间内， 无特殊情况不准请假外出。2.请假外出或探亲归队后必须销假，续假必须提前逐级请示审批， 逾期不归的要酌情处理。超假 5 日的，一律按除名处理 （ 遇有特殊情况 如亲人病危、病重的，必须持医院及村委会证明）。3.保安员一般不准单独外出，坚持 2人以上外出制度（串亲访友除 外），晚7点后无特殊情况不准外出。队员外出不准私借客户或他人交 通工具。4.对外出人员要规定离、归队时间，交待注意事项，并做好登记。 休假探亲人员离队后，执勤点不足 3人时，必须及时补充人