影响大学生选择通信运营商的讲述

1、影响大学生选择通信运营商的影响大学生选择通信运营商的 主要因素的调研报告主要因素的调研报告 市场营销市场营销F1202F1202 组长：王思奇组长：王思奇 组员：柴行组员：柴行 吴楠吴楠 张鑫张鑫 周欣然周欣然 缪天下缪天下 1.1.引言引言 随着经济的发展，人们生活水平的高，移动通信市场作为人们日常 生活中最便捷的联系工具，手机日益成为现代生活、工作的必需品。而 大学生，处在学校与社会的交界处，移动通信市场也慢慢由他们浸透， 大学生群体市场正日益成为移动通信运营商的重要客户群。那么他们如 何选择运营商呢？考虑什么因素呢？他们关注的重点又是什么呢？为了 深入了解这些问题，我们组织了一个调查小组

2、，对河南工业大学、郑州 大学、郑州轻工业学院的在校大学生进行了问卷调查以及定性调研，并 在此基础上进行了分析。 我们确定此次市场调研的主题为学生客户手机运营商的选择调查， 希望借此通过对在校大学生手机运营商选择的调查,了解目前三大运营商 (移动、联通、电信)在学院内的服务,了解影响大学生们选择手机运营商 的主要条件有那些,对三大运营商在学校的资费政策和服务提出相应的合 理化解决方案。 联通移动电信哪家强？联通移动电信哪家强？ 2.2.调研背景调研背景 2.12.1宏观背景：宏观背景： 2.1.1社会环境 在当今这个科技飞速发展 的信息时代，通讯工具已经成 为一个几乎人人都有的基本设 备，它对于

3、人与人之间的联系 与交流，信息的流通都有非常 重要的作用。而通讯工具也有 最初的单一的通信功能演变为 现在集通讯、网络、音频、游 戏、生活服务等多种功能为一 体的智能型设备。与此同时， 通信运营商产品和业务也随着 通讯工具的发展而不断地发展， 人们对通信运营产品和业务的 需求与标准也不断提高。 2.1.2行业背景 自2000年4月，中国移动通 信集团公司正式成立，中国通 信行业不断发展。由最初的 CDMA网络和GSM网络发展为现在 的3G甚至4G网络，在发展的过 程中，通信运营的产品和服务 种类不断增加，质量不断提高。 而作为现今中国通信行业的三 大运营商，中国移动、中国联 通和中国电信，它们

4、之间的竞 争也是非常激烈的，从产品到 定价，从客户到渠道，各种形 式，各种力度，连绵不断，此 起彼伏。 2.1.3目标调研对象 本次目标调研对象为大学 生，大学生作为一个包容性广， 文化水平较高，知识面较广的 消费群体，在选择通信运营商 时的心理动机较为多样化，并 且有较好的可沟通性，选择样 本比较有代表性。 2.2微观背景 大学生作为通行运营产品 和服务的较为主要的一部分消 费群体，接受度较高，包容性 广，且消费量较大，在选择通 信运营商的时候都有自身的心 理动机及出发点。然后其选择 的并不一定适合自己，或者并 不一定完全满意，而在购买时 并没有该类结果及建议供其参 考。 3.3.调研目的调

5、研目的 3.1 3.1 运营商运营商 通过调研，了解影响大学生选择通信运营商的主要因素，针对通 信运营商消费市场作出分析，为通信运营商在学校的产品和服务提出 相应的建议与意见，促进其改革和完善。 3.2 3.2 消费者消费者 通过调研，了解大学生对三大通信运营商的产品种类资费状况、 品牌认可度、通信质量、服务质量等多方面的态度，为大学生在选购 该类产品或服务时提供参考意见。 3.3 3.3 专业专业 通过调研，解读大学生在选择通信运营商是的消费市场及消费行 为，为所学专业提供市场调研数据。同时，小组成员也可将所学专业 知识运用到实践中，以此来检验自己的掌握程度，并可以通过实际操 作来增加实践经

6、验。 4.4.调研设计调研设计 本次调研我们主要选择了两种调研方式，定量调研中 我们选择了问卷调查，在问卷调查结果分析的基础上进行 了深度访谈的定性调研。 时间：7月1日7月4日 地点：河南工业大学、郑州大学、郑州轻工业学院 发放调查问卷发放调查问卷 4.14.1调研方法调研方法 4.1.1问卷调查 设计科学合理的问卷230份，选择 三所学校的人流量较大的时间和地方发 放，如图书馆、自习室、餐厅等，配合 网络发放问卷，并有效回收。 样本数量：230 抽样方法：简单随机抽样 数据分析方法：使用Excel作为统计分 析工具。运用表格分析法，图形分析法 等分析方法来进行数据分析。 4.1.2深度访谈

7、 以问卷调查的分析结果为参考，设 计深度访谈的方案，选择三所学校的人 流量较大的时间和地方进行随机抽样的 深度访谈，并赠送礼品。 样本数量：15（河南工业大学5、郑州 大学5、郑州轻工业学院5） 抽样方法：简单随机抽样 数据分析：根据访谈内容的记录，对访 谈中所涉及的问题进行分析，得出定性 的分析结果。 4.24.2设计方案设计方案 4.2.1问卷设计 本次问卷法收集资料，采取随机抽 样的方式，调查问卷由封闭式和开放式 问题两部分，共计10道题。主要目的是： 1）了解大学生目前所选择的通信运营 商 2）调查影响大学生通信运营商选择的 因素 3）调查大学生的通信费用状况，了解 大学生所处的消费层

8、次 4）分析大学生对通信运营商服务的满 意度 问卷样本见附录1 4.2.2深度访谈设计 在河南工业大学、郑州大学、郑州 轻工业学院三所高校，选择人流量较大 的时间和地点，随机选取15个样本（平 均每所高校5个样本）并对其进行深度 访谈。 访谈时间为20-30分钟，由提问者 按照访谈大纲对受访者进行提问，记录 者旁听并进行记录，并根据受访者的回 答对其进行深入挖掘的访谈。 结束之后对受访者表示感谢，并赠 送小礼品。 4.34.3数据收集数据收集 4.3.1问卷调查 在郑州大学，郑州轻工业学院，河 南工业大学进行了为期三天的实地的调 查问卷发放，并配合网络问卷的发放。 本次调研共发出问卷230份，

9、回收 230份，经过整理后，得出有效问卷200 份，回收有效率为86.96%。 1)男女比例 本次调查中，被调查的男生有112 人，占总数的56%，被调查的女生有88 人，占总数的44%，见图1。这次调研是 大学生手机运营商选择市场调研，在这 次调研过程中男生比女生稍多，但做到 了男女比率的基本平衡。 2）年级分布 从图2我们可以看出,参与 调研的的人员中,大一年级的人 数占总人数的12%,大二年级的 人数占32%,大三年级的人数占 47%,大四年级的人数占9%。其 中被调查的人员当中大二年级 的人数占绝大部分，这是因为 同年级的学生方便我们调查。 4.3.2深度访谈 本次深度访谈分别在河南工

10、业 大学、郑州大学和郑州轻工业学院 开展了3天，在人流量较大的时间 和地点，随机选取了15个样本进行 访谈。 1）被调查人员使用各运营商所占 比例 本次随机抽取的15个样本中， 有6位移动用户，5位联通用户和4 位电信用户。 2）男女比例 女生使用电信3位，联通3位，移动1位；男生使用电信1位，联通 2位。移动5位。 3）各学校使用不同运营商比例 河南工业大学：2移动， 1联通，2电信 郑州大学： 3联通，1电信， 1移动 河南轻工业大学： 3移动 1联通 1电信 4）基本情况 选择电信通讯商的女生偏多，消费偏低，流量偏多；选择移动通 讯商的男生偏多，消费偏高，流量最少；选择联通通讯商的女生偏

11、多， 通话偏高。 5.5.结果分析结果分析 5.15.1调查问卷结果分析调查问卷结果分析 5.1.1话费情况 本次调查中被调查人员的月手 机话费情况，如图4所示。本次调 查中，被调查者能承受的月手机话 费在20元以下的人员有24人，占总 数的12%，能承受的月手机话费在 20-50元得人数有114个人，占总数 的57%,能承受的月手机话费在50- 100元的人数有42个人，占总数的 21%，能承受的月手机话费在100元 以上的有20人，占总数的10%。大 部分被调查者的能承受的月手机话 费比较多。 5.1.2分布情况 本次被调查人员目前使用 运营商分布情况，如图5所示。 本次调查中，被调查人员

12、目前 使用中国移动有120人，占总人 数的60%,被调查人员目前使用 中国联通的有60人，占总数的 30%，被调查者目前使用中国电 信的有20个人，占总数的10%。 这个图表显示，目前中国移动 的市场占有率很高，而中国联 通和中国电信则需要开发市场 潜力。 5.1.3优惠条件 有哪些优惠条件能吸引被 调查人员选择通信运营商？见 图6。本次调查中，运营商资费 套餐的优惠条款能吸引50人， 占总数的25%，运营商赠送流量 的优惠条款能吸引82人，占总 数的41%，运营商按月返还话费 能吸引26人，占总数的13%，运 营商赠送通话时长能吸引42人， 占总人数的21%。调查结果显示， 运营商的赠送数据

13、流量的优惠 条款对大学生的吸引力很大。 5.1.4首要因素 决定被调查者选择通信运 营商的首要因素情况如图7本次 调查中，决定被调查者选择手 机运营商的首要因素中，套餐 资费占了47%，是大多数大学生 选择通信运营商的首要因素， 其次是通话上网质量占总数的 39%，而客服质量因素和品牌效 应分别仅占8%和6%。调查结果 显示，手机运营商在推出更合 理的手机资费套餐的同时要加 大品牌宣传以此来吸引更多的 客户。 5.1.5选择方式 被调查人员如何选择通信 运营商？见图8。本次调查中， 被调查者选择通信运营商的方 式为自己的偏好的有36人，占 总数的18%，朋友推荐的人数为 12人，占总人数的6%

14、，因为宽 带绑定的人数为46人，占总人 数的23%，剩余则为其他原因。 从调查过程中了解到，因为河 南工业大学的校园网为联通公 司承包，所以在河南工业大学 使用联通卡的大学生有多数人 都是因为校园网的需要。 5.1.6宣传力度 就品牌宣传力度而言，被 调查者选择的手机运营商的情 况见图9。本次调查中，就品牌 效应而言，被调查者选择中国 移动的有138人，占总数的69%， 被调查者选择中国联通的有42 人，占总数的21%，被调查者选 择中国电信的有20人，占总数 的10%。调查结果显示，中国移 动的品牌效应不错，而中国联 通和中国电信则需要加强品牌 宣传。 5.1.75.1.7被调查者对目前所使

15、用通信运营商的满意度情况被调查者对目前所使用通信运营商的满意度情况 5.25.2深度访谈结果分析深度访谈结果分析 1）电信是最便宜，优惠力度最大的通讯运营商。但是电信的在线客服质量欠缺，品牌 宣的传力度不够，品牌知名度偏低，消费者难以发觉。电信的网速和信号一般，低端 消费者居多。 2）移动是最贵的通讯商，移动的品牌知名度很高，客户服务质量一般，网速最差，信 号最好。高端消费者居多。 3）联通消费居中，品牌知名度和移动持平，网速第一，信号最差，收费含糊。但联通 的在线客服质量属于第一位好评。 4）品牌的知名度，影响着消费者选择，品牌知名度越高，消费者选择几率越大，通讯 运营商需要注意并扩大自己的

16、品牌知名度。 5）手机卡的信号强度，影响着消费者选择，高强度的信号，受消费者青睐。 6）手机卡的网速，影响着消费者选择，网速越快越讨消费者喜欢。 7）消费者对流量的倾向较重，流量越实惠，消费者越喜欢。 8）通讯运营商的优惠力度，影响着消费者选择，优惠力度越大，消费者倾向越大。 6.6.调研的局限性调研的局限性 这次调研的结果总体上还是能让人满意的，大体上完成了 我们最初的调研目的。 小组成员 将所学理论在实践中进行运用，从而也进一步 加深了理论知识的理解。 但是，严格来讲，无论在主观上还是在客观上，此次调研 活动还是存在一些局限性的。 6.16.1调查误差调查误差 6.1.1随机抽样误差 本次

17、调研的样本还不够大，而 且样本的范围有局限性，样本 中的个体也存在差异，因此这 些统计问题是无法避免的，必 然存在随机抽样误差。 6.1.2系统性误差 因调研设计以及调研实施中存 在失误，因此存在系统性误差。 6.1.2.1管理者误差 1）样本选择误差：本次调研的 时间不够长，在选取样本的时 间和地点有限，且样本容量不 够大，因此存在一部分样本选 择误差。 2）访员误差：在调研实施的过 程中，有些问卷没有直接由访 员到受访者直接发放，并且有 些问卷并没有当场直接回收， 可能会导致问卷有效率降低。 在进行访谈时，可能由于访员 的提问方式或者态度出现问题 致使受访者的回答出现偏差。 6.1.2.2

18、应答者误差 1）反应误差：在受访者回答问 题时，可能会带有某种倾向， 就会出现反映误差。包括默许 偏差、极端偏差、访员偏差、 主题偏差和社会期望偏差。 2）不回应误差：在进行深度访 谈时，可能有些问题对于某些 受访者来说他们不愿意回答， 因此在此问题上的样本同届分 析中可能存在误差。 6.26.2设计的局限性设计的局限性 此次问卷和深度访谈的设计并不是完全合理的。 这次调研我们总共发放了230份试卷，但实际上，我们的有效问卷只有 200份，问卷有效率较低，导致这种情况的最主要原因就在于问卷的设计 不够完全合理，特别是一些问题的设置不够清楚明确，导致被调查者误 选或者漏选。另外，问题之间联系性不

19、够强，不能够准确、全面地了解 到所需要的信息，使后来的统计分析得到很系统性的结果很难。 另外在深度访谈的问题设计中也存在一些有引导性或负载行偏向的题目， 并且某些方面的问题可能没有涉及到。 6.36.3地域局限性地域局限性 调查范围较窄，课题是研究所有大学生，而此次调研的对 象主要是以高新区三所学校，河南工业大学，郑州大学和 郑州轻工业学院为主。样本不够充足，并不完全具有代表 性。 7.7.结论结论 本次调查的主要目的是分析影响大学生选择通信运营商的主要因素，经过调本次调查的主要目的是分析影响大学生选择通信运营商的主要因素，经过调 研、数据统计和分析后，我们发现影响大学生选择通信运营商的主要因

20、素有：研、数据统计和分析后，我们发现影响大学生选择通信运营商的主要因素有： 7.1资费情况 资费情况是影响大学生选 择通信运营商最主要的因素。 大学生作为一个低消费群体， 没有收入来源，因此资费情况 对于大学生来说是非常重要的。 在这三个品牌中，移动的资费 最高，联通居中而电信最低。 而三个品牌的收费都比较含糊， 在大学生群体中经常出现乱扣 费情况。 7.2套餐搭配 大学生作为信息发展时代的高 素质人才，其对通信运营的产品需 求也较多，如通话、短信、上网等 业务。不同的品牌有自身不同的产 品类型，因此大学生一般会根据自 身对不同业务的需求量来选择不同 品牌的不同类型产品。综合来说， 移动套餐的

21、各项业务的含量都较少， 电信较多，尤其是上网流量这一部 分，所以大部分选择电信的消费者 是因为其套餐内所含业务量较大。 7.3通讯信号 手机作为一个以通讯为主要功 能的电子产品，运营商的通讯信号 对消费者的选择有很大影响。如果 一个手机的通讯信号不好，不仅容 易漏接电话短信或在需要的时候无 法拨出，也会增加对身体的辐射。 而且，现在几乎以手机作为通讯工 具的大学生同时都在使用手机上网， 上网速度与信号有直接关联，因此 对上网需求较大的消费者一般都会 选择移动，因为根据调查显示，在 高新区的三所大学内，移动信号最 好，联通居中，电信最差。 7.4品牌效应 品牌的知名度，影响着消费者 选择，品牌知

22、名度越高，消费者选 择几率越大。在三个品牌中，移动 和联通只知名度几乎持平，电信较 弱一些。 7.5服务态度 通常使用通信运营商的产品时， 也会相应的接受该运营商的服务， 服务包括在线服务与线下服务，也 就是通过电话或网络办理业务或者 到运营商的营业厅办理业务，而服 务的态度也影响着消费者的选择。 在这三个品牌中，联通的在线客服 质量属于第一位好评，而移动的客 户服务速度，态度与效率都较差。 7.6绑定业务 许多消费者在选择通信运营商时， 并不是出于自己本身意愿，因为现在部 分运营商会与其他行业合作，将自己的 产品绑定与其他行业的其他产品上，比 如买手机绑定手机卡，在规定时间内必 须消费规定数

23、额，根据调查显示，电信 比较容易出现该类绑定业务。而在我们 调查的三所高校中，河南工业大学的4G 校园网与联通绑定，如果需要使用4G校 园网，必须办理联通SIM卡。 7.7渠道 在选择通信运营商时，渠道也是一 个影响因素。有些消费者是受到身边朋 友或者家人推荐，选择使用该品牌，特 别是大学生，由于生活环境、消费水平 以及业务需求都比较相似，因此比较容 易出现推荐的情况。还有网络购买和客 服推荐购买都是不同渠道。 7.8优惠力度 在这三个品牌的运营商中，优惠是 都会进行的业务，但其优惠方式、时间 和力度也不尽相同。一般都会选择在节 假日等有代表性的时间，而对于大学生 来说开学也是一个优惠力度较大的时间。 优惠的方式也有多种，如套餐优惠，赠 送数据流量，按月返还话费以及赠送通 话时长等。在这些业务中，最受大学生 认可的是赠送数据流量，其次是套餐优 惠。 7.9其他 有