新时期拓展亲情化服务的几点思考

1、新时期拓展亲情化服务的几点思考【摘 要】亲情化服务工作是江汉油田离退休处 近几年积极开展的一项重点服务工作，并取得了较好 实效，需要在已有基础上不断深化，不断推进。【关键词】新时期；亲情化服务；思考中图分类号： G127 文献标志码： A 文章编号： 1007-0125（2015）12-0251-01亲情化服务工作是江汉油田离退休处近几年积极 开展的一项重点服务工作，并取得了较好实效，需要 在已有基础上不断深化，不断推进。下面就如何拓展 亲情化服务领域，笔者提出了几点思考。首先要注意拓展服务层面和细化服务内容。随着 全国老龄化的加快，江汉油田的老年队伍不断壮大， 队伍的结构又比较复杂， 各种矛

2、盾和诉求都凸显出来。 如何解决好这些矛盾和老同志的各种诉求， 笔者认为， 应将我们的服务层面扩大，重点放在老干部、困难家 庭、孤寡老人和残疾人身上，牢固树立一切为了老同 志，一切服务于老同志的理念，用亲人般的服务，为 他们排忧解难。针对不同群体，细化服务内容，采取 不同方式进行服务，提供帮助。牢固树立以老同志为 本、特殊群体特事特办的理念，成立相应的互助小分 队、精神慰藉组，责任落实到人，扎实开展亲情服务。 同时，亲情化服务融入日常服务管理工作之中，开展 落实待遇、走访慰问、扶贫帮困、文体健身、星级创 建等亲情服务内容。提倡把全站离退休人员都看作自 己的亲人，互帮互助，无论谁有困难都伸把手帮一

3、帮， 给予关怀和温暖。强化离退休老同志就是我们的衣食 父母、亲人的意识，制订标准，规范言行。要摸清情 况，打牢基础。其次要建立健全一系列更贴近老同志实际、更富 亲情服务机制。如对异地安置的老干部除落实定期走 访慰问外，管理处应利用出差等时机进行看望，给予 更实惠更贴近的精神慰藉；工作人员定时电话联系老 干部及其子女，全面掌握老干部的身体及思想状况， 适时为他们释疑解惑，给予更多的关心和爱护。将学 习资料及时邮寄给他们，让他们能全面了解油田发展 形势和老干部政策的落实情况，切身感受到组织的关 心和关爱。第三要全体干部职工加强学习，不断提高业务素 质水平，继续发扬“走百家门、访百家事、解百家难”

4、工作作风，提升服务水平，真正为老同志办实事、办 好事、解难事。要加强思想引领，强化两个阵地建设, 牢固树立事业崇高、使命光荣的理念，将老年教育、 老年文体协会、互助养老、“三个一千”活动一并纳入, 方便老同志学习、活动、娱乐，为做好新时期老龄工 作提供保障，打下坚实基础。另外，还要着力推进亲情化服务品牌建设和文化 内涵。打造优质离退休服务品牌，企业离退休管理部 门可以通过一边加强离退休服务管理的宣传，逐步转 变离退休人员的观念，通过对老同志的一流服务感化 他们，并让离退休老同志产生认同感，工作人员要树 立品牌服务意识。因为品牌的树立要比品牌的损坏更 加困难，每名服务工作人员从思想上端正服务态度

5、， 才能有热情主动、顾全大局的服务行为，才能真正打 造出优质的离退休服务管理品牌。企业文化建设的主 要任务是培育企业核心价值理念。油田离退休处致力 于成为油田离退休人员满意的幸福家园，成为服务 管理创一流、石油石化站排头”、“让上级党委放心、 让老同志满意”的服务管理单位。以亲情化服务这一 品牌着力营造人本、责任、诚信、精细、创新、共 赢”核心价值观。推动离退休工作集体制度建设，促 进价值理念转化，确保制度建设体现离退休工作文化 理念。推动文化落地，确保核心理念变成干部员工自 觉践行亲情化服务自觉行为。亲情化服务还要规范文明用语，重视品牌服务。 企业广大离退休老同志基本需求得到满足的同时，更

6、趋向追求高质量的生活，寻求尊重和生活在企业“大 家园”的服务环境。离退休服务管理的工作人员的言 行代表着企业的文化、素质以及整体形象，要简洁明 了、热情大方、文明用语，准确及时地传递服务信息, 和离退休群体形成良好沟通。有了品牌才会有优势， 有了优势才能更好地为老同志服务，让领导放心。打 造优质离退休服务品牌，企业离退休管理部门可以通 过一边加强离退休服务管理的宣传，逐步转变离退休 人员的观念，让他们认识到离退休服务管理是双向的， 服务管理需要理解、支持。随着国家老年人权益保 障法的施行和相关法律法规的出台，企业离退休人 员“依法养老”、“依法享受企业离退休服务管理”的 意识逐渐增强，对离退休服务管理的要求也越来越高。 因此，企业离退休服务工作人员只有通过周到细致的 规范化、亲情化服务，才能让离退休老同志充分体会 到企业对自己的尊重和重视，进而赢得他们的理解和 信任。亲情化服务要有丰富的文艺活动。形式多样、健 康有益的离退休人员文化活动，可以丰富离退休人员 的精神文化生活，而且有助于促进邻里和睦，增强离 退休老同志对企业的认同感和归属感。比如成立各种 文体协会，如舞蹈队、腰鼓队、健身操表演队、老年 门球队