电子商务详解

1、 答案是：我们要懂电子商务！我们要做电子答案是：我们要懂电子商务！我们要做电子商务！商务！市场营销学计算机科学消费者行为学消费者心理学金融学会计和审计管理学商业法律和道德规范其他学科电子商务与新经济电子商务与新经济传统手段传统手段电子采购普通货物和服务电子采购普通货物和服务提供各类旅行服务信息提供各类旅行服务信息鼓励旅客在线订购机票鼓励旅客在线订购机票快速提升自己的知名度快速提升自己的知名度在线培训在线培训加入加入B2B电子市场联合数十电子市场联合数十家公司采购燃料和飞机维修家公司采购燃料和飞机维修服务，加入另一电子市场采服务，加入另一电子市场采购普通货物和维修服务购普通货物和维修服务组建与旅

2、行社合作的泛太平组建与旅行社合作的泛太平洋市场洋市场向向240万常客发送电子邮件，万常客发送电子邮件，设在线购票奖设在线购票奖1万万组建昆塔斯网络大学，向旅组建昆塔斯网络大学，向旅行社提供在线培训行社提供在线培训B2E计划，提供网上银行计划，提供网上银行经营环境变化很快经营环境变化很快提供给客户的服务提供给客户的服务和方式在变化和方式在变化电子商务对竞争和电子商务对竞争和经济的影响经济的影响电子采购的多样化电子采购的多样化中介商的角色中介商的角色新业务新业务的开展的开展电子商务与供应链电子商务与供应链1.31.3 新经济的几个特点新经济的几个特点1.21.2 电子商务与新经济电子商务与新经济1

3、.11.1 电子商务的基本知识电子商务的基本知识什么是电子商务？什么是电子商务？电子商务来源于英语电子商务来源于英语 ： Electronic Commerce Electronic Business？三三个个基基本本要要素：素：交易对象交易对象商品商品交易主体交易主体企业企业商店商店银行银行个人个人交易过程交易过程活动方式和内容活动方式和内容商流物流资金流信息流电子市场电子市场交易事物交易主体交易主体交易主体交易主体1.1.3 电子商务的定义（1 1） 是关于经济实体从事的商务活动；是关于经济实体从事的商务活动；（3 3） 是创造价值和变革企业经营管理的新型商是创造价值和变革企业经营管理的新

4、型商务活动；务活动；（2 2） 依赖计算机技术、数字技术和网络技术的依赖计算机技术、数字技术和网络技术的环境；环境；电电子子商商务务的的定定义义包包含含三三个个方方面面的的含含义：义：法律法律和政和政府有府有关政关政策策电子文电子文件、多媒件、多媒体、网络体、网络协议等协议等技术标准技术标准电子商务应用：电子商务应用：供应链管理、在线影视服务、远程银行、供应链管理、在线影视服务、远程银行、采购业务、网络营销、在线零售采购业务、网络营销、在线零售所需商业服务基础：所需商业服务基础：CA安全认证、电子支付安全认证、电子支付通信及信息分发等基础设施：通信及信息分发等基础设施：E-mail、EDI、H

5、TTP信息网络基础设施：信息网络基础设施：电信、有线电视网络、无线通信和国际互联网电信、有线电视网络、无线通信和国际互联网电子商务应用：电子商务应用：直销、求职、在线银行、电子政务、电子采购、拍卖 .人买方、卖方、中间商、服务商、系统维护人员、管理者公共政策税收、法律、隐私问题、监管、技术标准市场营销和广告市场调查、促销、网页内容支持服务物流、支付、内容、安全系统开发业务伙伴合作计划、合资企业、交易所、电子市场、公会普通商务服务 信息发布基础 多媒体和网络出 网络基础设施 接口基础设施基础设施（安 设施（EDI、 版基础设施（ （电信、有线 连接到数据库、全、认证、 电子邮件、超 HTML、J

6、ava、 电视、因特网、 客户和应用系电子支付等） 文本传输协议） XML、VRML） 增值网、手机） 统管管理理电子商务IT商务电子商务IT商务虚拟主体虚拟产品传统商务核心电子商务实物产品数字产品实物主体数字主体实物销售过程数字销售过程虚拟主体虚拟产品虚拟过程传统商务核心电子商务实物产品数字产品实物主体数字主体实物过程数字过程企业企业 基础基础 设施设施人力人力 资源资源管理管理技技术术 开开 发发采采 购购内部内部供应供应外部外部供应供应生产生产经营经营服务服务利利润润利利润润企 业 E 化市场营销在经济全球化背景下，新经济是指以信息技术革命带动的、以高新科技产业为龙头的知识经济。信息经济

7、网络经济知识经济零距离经济数字经济眼球经济Web经济投资热潮10110011010110因特网新经济对企业带来的影响：新经济对企业带来的影响：内容与载体内容与载体- -转移产生价值转移产生价值流程流程- -日益复杂日益复杂优势优势- -难以长期保持难以长期保持定制定制- -顾客更挑剔顾客更挑剔渠道渠道- -必须更灵活必须更灵活信息中介信息中介- -地位日渐突出地位日渐突出融合就是机会融合就是机会数字化数字化- -功能和形式的分离功能和形式的分离信息化信息化- -智能产品才能赚钱智能产品才能赚钱压缩压缩- -降低交易费用降低交易费用商品与服务商品与服务- -从有形转向无形，从有形转向无形，供应商

8、的行为从静态转向动态供应商的行为从静态转向动态新经济的变化趋势新经济的变化趋势2 2、两种经济环境概念对比、两种经济环境概念对比 传统经济环境传统经济环境 电子商务环境电子商务环境（1 1） 无对应概念无对应概念 注意力经济注意力经济（2 2） 无对应概念无对应概念 学习曲线学习曲线（3 3） 实体企业实体企业 虚拟企业虚拟企业（4 4） 实体空间实体空间 虚拟空间虚拟空间（5 5） 现实社会现实社会 虚拟社会虚拟社会（6 6） 传统营销传统营销 网络营销网络营销（7 7） 传统制造传统制造 灵活制造灵活制造（8 8） 规模经济规模经济 速度速度+ +规模规模（9 9） 劳动分工劳动分工 知识

9、分工知识分工（1010） 劳动价值劳动价值 知识价值知识价值（1111） 劳动生产率劳动生产率 知识生产率知识生产率（1212） 经济管理经济管理 知识管理知识管理（1313） 无对应概念无对应概念 网络效应网络效应（1414） 竞争竞争 网络竞争网络竞争（1515） 贫富差距贫富差距 数字鸿沟数字鸿沟（1616） 大规模生产大规模生产 定制、个人化、特定化。定制、个人化、特定化。 物质资源起决定性作物质资源起决定性作用用 产品和服务分离，生产品和服务分离，生产者和消费者分离，企产者和消费者分离，企业与企业分离业与企业分离 供给不足供给不足 以供给为中心以供给为中心 信息资源起决定性信息资源起

10、决定性作用作用 产品和服务的边界产品和服务的边界模糊，生产者和消费者模糊，生产者和消费者边界模糊；企业与企业边界模糊；企业与企业边界模糊边界模糊 需求不足需求不足 以需求为中心以需求为中心发展速度超出想象：以信息技术为主体的创新科技。发展速度超出想象：以信息技术为主体的创新科技。微软IBM英特尔思科收入数十倍、数百倍增长，令老牌企业相形失色收入数十倍、数百倍增长，令老牌企业相形失色钢铁大王石油大王汽车大王平均成本平均成本单位产量单位产量* *由于固定成本，平均成本随产量增加而降低；由于固定成本，平均成本随产量增加而降低；* *到达某一产量后，非经济的因素（主要是变动到达某一产量后，非经济的因素

11、（主要是变动成本）使平均成本又逐渐上升。成本）使平均成本又逐渐上升。总成本=总固定成本+总变动成本变动成本=随产量增加而增加的可变要素构成与网络效应直接有关：电脑普及率、网络使用普及率与网络效应直接有关：电脑普及率、网络使用普及率2000年年6月止美国拥有电脑月止美国拥有电脑 16410万台，上网人数万台，上网人数1.37亿亿2000年底约年底约40的零售商通过电子网络销售，以的零售商通过电子网络销售，以200的速度递增的速度递增国内投资总额为国内投资总额为GDP的的15.8，一半以上是外资，一半以上是外资n x (n - 1) = n2 - n （略等于略等于 n2）企业社会责任社会责任政府

12、法规政府法规放松管制放松管制预算紧缩预算紧缩政府补贴政府补贴创新，技术过时创新，技术过时电子商务电子商务信息爆炸信息爆炸全球化全球化竞争竞争劳动力变化劳动力变化强大的消费者强大的消费者企业的主要经营压力和电子商务的地位企业电子商务电子商务任何时间任何地点商业联盟商业联盟合资虚拟公司业务流程再造业务流程再造经营周期放权协同工作批量化定制重组基于团队的企业战略系统战略系统战略信息系统战略信息系统经营驱动力经营压力关键反应行为持续的改进持续的改进生产力提高决策的改进信息管理变更管理准时生产TQM服务创新问题要求公司进行大量临床试验；要求公司进行大量临床试验；每种药开发需每种药开发需3030万万505

13、0万页文档；万页文档；试验结果又有试验结果又有10 10 万万2020万页文档；万页文档；批准前批准前FDAFDA全部要审核；全部要审核；但有时公众要求新药尽快批准但有时公众要求新药尽快批准；解决方案可网络化分布式文档处理；可网络化分布式文档处理；制药公司全部文档扫进制药公司全部文档扫进DBDB；公司雇员可搜索和提取；公司雇员可搜索和提取；FDAFDA的雇员通过因特网访问；的雇员通过因特网访问；查找一张图片时间缩为查找一张图片时间缩为6-86-8秒；秒；新药上市时间缩为一年；新药上市时间缩为一年；缩短一周的利润是缩短一周的利润是100100万万$ $市场份额100500 竞争区域赢家输家时间正

14、面效果负面效果例子:电话用户电脑软件公共信息例子:高速公路交通同时上网的人数“ “ 越少越好越少越好” 稳定均衡稳定均衡 不稳定均衡不稳定均衡 边际效用递减边际效用递减 边际效用递增边际效用递增 边际收益递减边际收益递减 边际收益递增边际收益递增 边际成本递增边际成本递增 边际成本递减边际成本递减 规模收益经历递增、规模收益经历递增、 规模收益递增规模收益递增 变、递减三个阶段。变、递减三个阶段。 供给方规模经济起供给方规模经济起 需求方规模经济需求方规模经济 主要作用主要作用 起主要作用起主要作用 标准化标准化好处好处: :代价代价: :产生锁定现象的基础是转移成本。转移成本是当产生锁定现象

15、的基础是转移成本。转移成本是当用户改变使用某一种产品时所引起的一系列成本用户改变使用某一种产品时所引起的一系列成本。锁定的本质是你将来的选择将受到你今天的选择锁定的本质是你将来的选择将受到你今天的选择的限制。的限制。新经济创造新经济创造的就业机会的就业机会传统制造业传统农业传统商业造纸和印刷运输司机礼品包装仓库管理网络服务电子商务运作信息中介信用中介航空公司和宾馆采用电子直销绕过旅行代理业；航空公司和宾馆采用电子直销绕过旅行代理业；行业竞争大打价格战，旅行社多用佣金补贴票价行业竞争大打价格战，旅行社多用佣金补贴票价佣金大幅度下降，新航空公司以低折扣价吸引个人旅行者佣金大幅度下降，新航空公司以低折扣价吸引个人旅行者出现一些创新