第7章_群体内部互相行为

1、 l第一节第一节 协调效应协调效应 l第二节第二节 群体压力与从众群体压力与从众 l第三节第三节 群体沟通群体沟通 l第四节第四节 群体决策群体决策 第一节第一节 协调效应协调效应 l人多力量大？人多力量大？ l作为一个整体，群体的生产率至少等于成员个作为一个整体，群体的生产率至少等于成员个 体的生产率之和？体的生产率之和？ 第一节第一节 协调效应协调效应 群体促群体促 进效应进效应 群体惰群体惰 化效应化效应 是指由两种以上的物 质相互作用所产生的效果不同 于每个物质作用的总和。 协同效协同效 应应 是指一个 人的活动由于有别人参加 或在场旁观，活动效率会 提高的现象。 第二节第二节 群体压

2、力与从众群体压力与从众 一、群体压力与从众一、群体压力与从众 l群体压力群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同 个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同 的。 l从众行为从众行为：在群体压力下，与群体行为保持一 致的行为倾向。 l由于个体可能归属很多不同的群体，所以对于 某一群体的从众压力不一定会接受，但从众行 为是确实存在的。他们遵从自己认为很重要的 群体的规范。 Case：宿舍的学习文化、大学的拖鞋文化、QWERTY键盘效应 （QWERTY的低效率与Dvorak的高效率）、非典时期的从众行为 l阿希的经典实验阿希的经典实验：p152，他对从众行为进行 过长时间的研究，如著名的卡片式实验，

3、如图： A B Cx 实验结果表明： l那些不知情的被试有37%以上，为了使自己与 群体一致，也跟着多数人做出错误的判断；而 在没有他人干扰的情况下，即被试单独一人进 行测试判断时，错误判断小于1%. l试分析此现象产生的原因？试分析此现象产生的原因？ l阿希的经典实验表明，群体规范能够给群体成阿希的经典实验表明，群体规范能够给群体成 员形成压力，迫使他们的反应趋向一致。我们员形成压力，迫使他们的反应趋向一致。我们 都渴望成为群体的一员，而不愿意与众不同。都渴望成为群体的一员，而不愿意与众不同。 俗话说：枪打出头鸟。俗话说：枪打出头鸟。 人际关系人际关系 个性特点个性特点 自信心自信心 情绪的

4、稳定性情绪的稳定性 智力因素智力因素 群体目标群体目标 群体成员的共同性群体成员的共同性 群体凝聚力群体凝聚力 群体的竞争性群体的竞争性 群体的气氛群体的气氛 个人因素个人因素 环境因素环境因素 二、影响从众行为的因素二、影响从众行为的因素 群体的规模群体的规模 1）个人因素。）个人因素。 l智力因素。一般而言，智力优秀的人具有较强的独立判断 能力，不轻易从众。智力水平越低，从众行为越明显。 l情绪的稳定性。情绪比较稳定，能够自我控制的人，面临 群体压力时能够镇定自若，不太容易从众；情绪不稳定的人 表现出两种极端的情况：一是极易从众，一种是极端地拒绝 从众。同个人，在不同的情绪状态下，也会表现

5、出不同的 从众倾向。 l自信心。自信心强的人一般不容易从众，自信心差的人则 往往以从众来保持自己的利益。 l个性特点。一个人的价值观、态度、服从性和受暗示性都 会决定其从众的程度。 l人际关系。通常人际关系比较好的人容易从众，至少在某 些无关紧要的问题上如此 。（。（2）环境因素）环境因素 l群体的气氛。鼓励和支持群体成员行为一致性的群体，比 较容易引发从众行为；鼓励个性和独立性的群体，不容易出 现从众行为。 l群体的竞争性。群体内部竞争程度越低，群体成员越容易 表现出共同的行为；相反，鼓励竞争会对从众行为形成一定 的制约作用。 l群体凝聚力。群体的凝聚力越高，越容易导致从众行为。 l群体成员

6、的共同性。一般而言，成员共同性越多，越容易 出现从众行为。但是，必须是在利益一致的前提下。 l群体目标。群体目标越是明确和一致，群体成员越容易表 现出从众行为。 l群体的规模。群体规模的大小。人数多少对于个体是否从 众，是一个重要制约因素。 第三节第三节 群体沟通群体沟通 l沟通沟通是信息的传送和理解的过程，同时也是感情的交流 过程。 一、沟通过程一、沟通过程 l沟通发生之前,必须存在一个意图,我们称之为要被传递 的信息.它在信息源与接受者之间传送. l信息首先被编码,然后通过媒介物传送至接受者,由接受 者将收到的信号转译回来.这样信息的意义就从一个人 传给了另外一个人。 l沟通的过程包括:沟

7、通信息源,编码,信息,通道,解码,接受 者,反馈. 信息源信息源编码编码通道通道解码解码 反馈反馈 信息流信息流信息流信息流 信息流信息流信息流信息流信息流信息流信息流信息流 接受者接受者 二、沟通的类型和特点二、沟通的类型和特点 1.沟通表现形式：口头沟通、书面沟通和非言语 沟通 l口头沟通： l书面沟通： l非言语沟通：主要指通过身体动作、说话的语 调或者重音、面部表情以及发送者和接受者之 间的身体距离来传递信息的一种沟通方式。 （30%） 优点：快速传递和快速反馈； 缺点：容易使信息失真。 优点：信息持久、有形、周密、可以核实； 缺点：花费时间较长、缺乏反馈。 2.信息方向：信息方向：

8、上行沟通、下行沟通和平行沟通 总经理总经理 副总经理副总经理 部门经理部门经理1部门经理部门经理2部门经理部门经理3 经理助理经理助理1经理助理经理助理3经理助理经理助理2 主管主管1主管主管3主管主管2 员工员工1员工员工3员工员工2 3.结构特征：正式沟通、非正式结构特征：正式沟通、非正式 沟通沟通 正式沟通正式沟通：通过正式的组织结构进行的沟通。 l管理学家莱维特认为组织的正式沟通网络的 形式有:。 l非正式沟通非正式沟通：除了正式的沟通渠道以外所进 行的沟通。 l组织行为学家戴维斯认为组织的非正式沟通 网络的形式有:。 小道消息小道消息 l小道消息的传播是非正式沟通网络的典 型，对任何

9、群体来说，小道消息都是其 中的重要组成部分，表明了一些员工认 为重要的事情。 l特点：特点： l不受管理层控制； l大多数员工认为其比高层管理层通过正式沟 通渠道解决问题更可靠； l很大程度上有利于人们的自身利益。 小道消息的目标小道消息的目标 1 23 4 构建或 缓解焦虑; 使支离 破碎的信 息能够说 得通; 把组织成 员甚至局 外人组织 成一个整 体; 表明信息 发送者的 地位或权 力。 减少小道消息的建议减少小道消息的建议 1 2 3 4 公布进行 重大决策 的时间安 排; 公开解释 那些看起 来不一致 或隐秘的 决策或行 为; 对目前的 决策和未 来的计划, 强调其积 极一面的 同时

10、,也指 出不利的 一面; 公开讨论 事情可能 的最差结 局,这肯定 比无言的 猜测引起 焦虑的程 度低。 三、有效沟通的障碍三、有效沟通的障碍 发出者发出者编码编码渠道渠道解码解码 噪音、过滤和背景对信息沟通的影响 反馈反馈 噪音、过滤和背景对信息沟通的影响 信息流信息流信息流信息流 信息流信息流信息流信息流信息流信息流信息流信息流 接受者接受者 影响有效沟通的六种主要障碍是影响有效沟通的六种主要障碍是 什么？什么？ l答：（1）失真源-遗憾的是，沟通过程模型 中的大部分因素都有着造成信息失真的潜在可 能性，并因而使完美精确的沟通目标受到冲击。 （2）沟通焦虑-有效沟通的另一个主要障碍 是一些

11、人（大约占总人数的520）总有 某种程度的沟通焦虑或紧张。 l（3）过滤-指发送者有意操纵信息，以使信 息显得对接受者更为有利。过滤的主要决定因 素是组织结构中的层级数目。组织纵向上的层 级数目越多，过滤的机会就越多 （4）选择性知觉。在沟通过程中，接受者 会根据自己的需要、动机、经验、背景及 其他个人特点有选择地去看或去听信息。 解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和 期望带进信息之中。 （5）情绪。在接收信息时，接受者的感觉 也会影响到他对信息的解释，不同的情绪 和感受会使个体对同一信息的解释截然不 同。 （6）语言。同样的词汇对不同的人来说含 义是不一样的。年龄、教育和文化背景是 这方面的

12、三个最主要因素，它们影响着一 个人的语言风格以及他对同不达意的界定。 沟通焦沟通焦 虑虑 语言语言选择性选择性 知觉知觉 情绪情绪 沟通过程中的焦虑或紧张导致的表达 困难； 如员工见到上级时的语无伦次、大型 场合的冷场、忘词。 失真源失真源过滤过滤 三、有效沟通的障碍三、有效沟通的障碍 美国知名主持人美国知名主持人“林克莱特林克莱特”一天访问一名小朋友，一天访问一名小朋友， 问他说：问他说：“你长大後想要当甚么呀？你长大後想要当甚么呀？” 小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“嗯嗯我要当飞机的驾驶员！我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋如果有

13、一天，你的飞机飞到太平洋 上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想小朋友想了想 “我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上 我的降落伞跳出去我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，当在现场的观众笑的东倒西歪时， 林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的 家伙。没想到，接着孩子的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出两行热泪夺眶而出，这才使，这才使 的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所

14、能形容。 於是林克莱特问他说：於是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？为甚么要这么做？”小孩的答小孩的答 案透露出一个孩子真挚的想法：案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还我要去拿燃料，我还 要回来！我还要回来！要回来！我还要回来！”。 四、有效的倾听四、有效的倾听-沟通：听的艺术 启示启示 你听到别人说话时你听到别人说话时.你真的听你真的听 懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂他说的意思吗？你懂吗？如果不 懂，就请听别人说完吧，这就是懂，就请听别人说完吧，这就是 “听的艺术听的艺术” 1. 听话不要听一半。听话不要听一半。 2. 还有，不要把自己的意思，还有，不要把自己的意思， 投射到别

15、人所说的话上头。投射到别人所说的话上头。 四、有效的倾听四、有效的倾听 l(1)使用目光接触 l(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表 情 l(3)避免分心的举动或手势 l(4)提问 l(5)复述 l(6)避免中间打断说话者 l(7)不要多说 l(8)使听者与说者的角色顺利转换 第四节第四节 群体决策群体决策 一、群体决策的利与弊一、群体决策的利与弊 利利弊弊 信息来源广浪费时间 信息具有多样性群体从众压力大 决策结果容易被接受少数人控制局面 决策过程更为合法责任不清 群体决策优缺点综合评价： l1）效果角度：群体能比个人做 出更好的决策； l2）效率角度：群体决策劣于个 体决策。 l总之，群体

16、决策有利有弊。 二、群体思维与群体转移二、群体思维与群体转移 （一）群体思维（一）群体思维 l群体思维群体思维与群体规范有关，它 是指这样一种情况，在这些情 况下，群体对于从众的压力使 群体对不寻常的、少数人的或 不受欢迎的观点得不出客观的 评价。 群体思维现象的几种表现：群体思维现象的几种表现： l1、群体成员把他们所做出的假设合理化，不管事实 与他们的基本假设有多么强烈的冲突，成员的行为都 是继续强化这种假设； l2、对于那些时不时怀疑群体共同观点的人，或怀疑 大家所信奉的论据的人，群体成员将对他们直接施加 压力； l3、那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保 持沉默，甚至降低自己看法的重

17、要性，来尽力避免与 群体观点不一致； l4、好像存在一种无疑议的错觉，如果某个人保 持沉默，大家往往认为他表示赞成，换句话说，缺席 者就被看作是赞成者。 影响群体思维的影响群体思维的重要因素因素是： ，经过研究，科研得出下 面的结论： (1)凝聚力强的群体内部讨论 较多，能够带来更多信息，但 这种群体是否不鼓励群体成员 提出反对意见，尚难确定 (2)如果群体领导公正无私，鼓励群体成 员提出自己的意见，群体成员会提出更 多的解决问题的方法，并进行更多的讨 论 (3)群体领导在讨论初期，应该避免表现 出对某种方案的偏爱，因为这样做会限 制群体成员对这个问题提出批评性意见， 使群体很可能把这种方案做

18、为最终的选 择方案 (4)群体与外界的隔离会使内部可选择和 可选择和可评价的不同的方案减少. （二）群体转移 l群体转移群体转移是指讨论可选择的方案进行决 策的过程，群体成员趋向于夸大自己最 初的立场和观点，在某些情况谨慎态度 占上风，形成保守转移，但在大多数情 况，容易向冒险转移。 l群体决策结果是变得更加保守还是更加 激进，取决于群体讨论前占主导地位的 讨论规范。 l可能的解释是，所 有会有冒险的倾向，如聚餐中的AA制。 出现群体冒险转移的原因出现群体冒险转移的原因 l。答：对于为什么会出现冒险转移现象，人们有多种 解释。 l有些学者认为，在群体讨论中，群体成员相互之间变 得更加熟悉了，随

19、着他们相互融洽，他们会变得更加 勇敢和大胆。 l另一种看法是，现代社会崇尚冒险，我们敬慕那些敢 于冒险的人，群体讨论激励成员向别人表明自己至少 与同伴一样愿意冒险。 l最有道理的一种说法是，群体决策分散了责任。群体 决策使得任何一个人用不着单独对最后的选择负责任， 因为没有一个成员能够承担全部责任，即使决策失败。 所以会更冒险。 名义名义 群体法群体法 德尔菲德尔菲 法法 头脑头脑 风暴法风暴法 三、群体决策技术三、群体决策技术 电子会电子会 议议 三、群体决策技术三、群体决策技术 （一）脑力激荡法（一）脑力激荡法（头脑风暴法） l头脑风暴法是为了克 服阻碍产生创造性方 案的群体压力所采用 的

20、一种相对简单的方 法，由奥斯本提出； l特点：鼓励提出任何 种类的方案设计思想， 同时禁止对各种方案 的任何批评。 l步骤： l1）阐明问题； l2）自由提出尽可 能多的方案，不允 许任何批评，并记 录所有方案，留待 稍后再讨论和分析。 l在制定决策时各个成 员独立思考，做出选 择之前不允许讨论， 群体只是名义上的群 体； l特点：群体成员必须 出席，并独立思考作 选择，对讨论进行限 制。 l步骤： l1）成员集合成群体， 讨论之前先独立写下 观点； l2）提交想法； l3）讨论每一个想法 并评价； l4）成员独立的对每 种想法排序，综合排 序高者称为最后决策。 （二）名义小组技术（二）名义小

21、组技术 三、群体决策技术三、群体决策技术 l德尔菲发不要求群体成员面对面接触，隔绝了成 员间的相互影响，但比较耗时，方案也不丰富。 l第一步是要设法取得有关专家的合作； l然后把要解决的关键问题（如把煤变成电能的重大 技术问题）分别告诉专家做出估计； l在此基础上，管理者收集并综合各位专家的意见； l再把综合后的意见反馈给各位专家，让他们再次进 行分析并发表意见； l在此过程中，如遇到差别很大的意见，则把提供这 些意见的专家集中起来并进行讨论并综合； l如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。 （三）德尔菲法 （四）电子会议（四）电子会议 l利用计算机技术召开会议，个人评 论投影在会议室的

22、屏幕，人们可以 不透漏姓名而充分表达自己的建议 意见； l主要优势：匿名、可靠、迅速 l缺点：受信息输入速度的影响；缺 乏面对面的口头交流。 三、群体决策技术三、群体决策技术 多选题多选题 l1参照性群体的特点（ ） lA个体了解群体中的其他人 lB个体认为自己是这个群体中的一员，或渴望成为 其中一员 lC个体感到群体中的成员对自己很重要 lD群体的成员能够感到参照性群体的从众压力 E个体认为参照性群体很重要 l2影响从众行为的个人因素有（ ） lA智力水平 B情绪的稳定性 lC自信心 D价值观 E人际关系 1、ABCDE 2、 ABCDE l3影响从众行为的环境因素有（ ） lA群体的氛围

23、lB群体的目标 lC群体的凝聚力 lD群体的结构 lE群体的竞争性 l4信息源把头脑中想法进行编码而生成了信息，影 响被编码的信息的因素有（ ） lA技能 B态度 C知识 lD社会文化系统 E智力 3、ABCE 4、 ABCD l5管理学家莱维特认为组织的正式沟通网络 的形式有（ ） lA轮式 B、Y式 C，链式 lD圆式 E全方位式 l6组织行为学家戴维斯认为组织中的非正式 沟通也具有一定的沟通形式或网络，分别是 （ ） lA集束式 B全方位式 lC，偶然式 D流言式 E单线式 5、ABCDE 6、 ACDE l7小道消息的目标有（ ） lA、加速信息流通 lB建构和缓解焦虑 lC使支离破碎

24、的信息能够说得通 lD把组织成员甚至局外人组织成一 个整体 lE表明信息发送者的地位或权力 7BCDE l8下面选项中影响有效沟通的障碍有 （ ） lA失真源 B沟通焦虑 lC过滤 D选择性知觉 E从众压力 l9群体决策的缺点有（ ） lA浪费时间 B从众压力 lC信息不足 D少数人控制 lE责任不清 8ABCD 9 ABDE l10群体决策技术主要有（ ） lA 脑力激荡法 lB命名小组技术 lC德尔菲技术 lD电子会议 lE头脑风暴法 单选题单选题 l1.100多年前马克思指出，一个骑兵营的力量同该营多年前马克思指出，一个骑兵营的力量同该营 每个骑兵力量的总和是不一样的，因为骑兵营能够产每

25、个骑兵力量的总和是不一样的，因为骑兵营能够产 生新的能力。这是因为（）生新的能力。这是因为（） lA群体促进效应 B群体惰化效应 lC社会情化效应 D社会促进效应 l2三个和尚没水吃，体现了（ ） lA协同效应 B群体促进效应 lC社会情化效应 D群体助长效应 l320世纪20年代末，德国哪位心理学家在拉绳试验 中，比较了个人绩效和群体绩效（ ） lA特利普里特 B霍莱特 lC史布兰格 D瑞哥尔曼 1A 2C3D l4信息事实上是经过信息源编码的（ ） A物理产品 B生理产品 lC精神产品 D物质产品 l5人际沟通中最普通的形式是（ ） lA书面沟通 B口头沟通 lC非言语性沟通 D思维沟通

26、l6在一般的人际沟通中，非言语的沟通传递了多少 的沟通信息（D） lA20左右 B30左右 lC40左右 D15左右 4A 5 B 6D l7信息指向的客体是（ ） lA信息源 B信息 lC通道 D二接受者 l8体现组织有序特征的沟通是（ ） lA正式沟通 B非正式沟通 lC下行沟通 D上行沟通 l9在组织中更大众化的沟通形式是（ ） lA上行沟通 B下行沟通 lC平行沟通 D非正式沟通 l10通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流， 这种沟通是（ ） lA正式沟通 B非正式沟通 lC上行沟通 D下行沟通 7D 8C 9C 10A l11利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，群体成员 只需畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论的群体决策技术称 为（ ） lA脑力激荡法 B命名小组技术 lC德尔菲技术 D电子会议 l12允许群体成员正式的聚在一起，又不像互动群体那样限制个 体的思维的群体决策技术称为（ ） lA脑力激荡法 B命名小组技术 lC德尔菲技术 D电子会议 l13除了不需要群体成员见面这一点，其他与命名小组法相识的 群体决策技术是（ ） lA脑力激荡法 B命名小组技术 lC德尔菲技术 D电子会议 11A 12B 13C l14匿名、可靠、迅速的群体决策技术是（） l