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文档简介

1、2、推销产品时应采取的步骤：、推销产品时应采取的步骤：迄今为止您的潜力的50增 加20再 增 加30性格和产品知识销售技巧将来的培训销售概论销售概论*以上理由之间的区别是购买的迫切性不同销售概论销售概论销售过程指出对方的.想要需要问题提出:特点利益提出解决方案与利益来针对:欲望,需要,问题提高利益,减少弊端销售的关键销售就在于发现和满足客户的需要销售概论柜台销售1. 店员的仪态 2. 了解你的顾客3. 接待的语言与艺术4. 柜台销售步骤5. 处理柜台矛盾的原则和方法12345销售人员通过接待顾客认真研究和体察顾客的购买心理，并根据不同类型顾客的特点,采取不同的接待方法.接待顾客是柜台推销成交的

2、前提柜台销售店员的仪态1了解你的顾客2了解你的顾客2店员应以关心的姿态去接近他们，了解其购买意图。拿出两种以上的同类商品，供它比较, 帮他出主意，突出商品的特点，并把商品的使用价值同顾客需要结合起来,由顾客自己决定.了解你的顾客(I)2了解你的顾客 店员应耐心的听顾客讲,必要时可适当的恭维几句，以满足其心理需求，顺便穿插 些妥当的解释，但绝对不要与其发生争执，待顾客停止攻击时,再伺机说理示范。 有时也采取迂回的方法，避开顾客的挑剔2.了解你的顾客店员可软硬兼施，先用礼貌的语言缓和他们的情绪 ，通过热情友好的询问和 关心感化他们，通过详细 耐心的介绍和说明打动顾客.2了解你的顾客店员应要有礼貌，诚恳，谦虚使顾客感到自己在这里得到关 心，理解，同情。介绍商品时 要实事求是，以诚相待.2l接待语言艺术3接待语言艺术3柜台销售步骤销售准备主动搭话积极接触出示商品激发兴趣透彻说明诚恳回答报价收款迅速包装递交商品礼貌送空4柜台销售步骤销售准备4柜台销售步骤4柜台销售步骤4柜台销售步骤4柜台销售步骤4柜台销售步骤报价收款，迅速包装4柜台销售步骤递交商品，礼貌送客4柜台矛盾的处理96% 96% 的不满意的顾客不会投诉但是:90%90% 的顾客不再做回头客调查表明

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