客房部规章制度

1、门声誉的事。2.熟知饭店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题。3.爱护饭店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物；在保证工作质量的前提 下,节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。4.各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以 权谋私，以情违章。5.严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换 制服，准时签到。6.不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗因事不能继续工作），应事先 向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗；调班必须经过主管同意。7.凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由 领班向客房部

2、汇报。8.坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特急任务得到主管的委派除外）。9.非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。10.服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。11.工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。12.谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。13.对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造 谣中伤其他员工。14.根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称15.在岗工作期间严禁接打私人电话。16.在饭店任何地方看到

3、杂物均须拾起。17.保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。18.客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。19.在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员20.如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。21.在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。22.工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。23.客房服务员不得将布草当抹布使用。24.不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。25.不得接听、拔打住客房内的电话。26.客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布 巾口

4、袋内。27.不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。28.若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。29.对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务 中心登记。30.严禁向客人索要或变相索要小费。31.客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾 客的正当要求不可拒绝32.客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。33.酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。沁园春雪北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽;大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。须晴日，

5、看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数央雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文米;唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物， 还看今朝。F U克沁园春雪北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽;大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数央雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文米;唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物，还看今朝。/ II克出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追

6、先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 二臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝， 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽 忠言，则攸之、