商务交流试题原稿

1、A. 正式的会议 B.访问或面谈时娱乐活动4.几乎每个人都有空间属于自己的感觉，( b )A.亲密距离私人距离社会距离B.亲密距离私人距离社会距离C.私人距离社会距离空间距离D.空间距离私人距离公共距离“个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是长远距离公共距离公共距离长远距离全 国 2 0 0 2 年 4 月 高 等 教 育 自 学 考 试商务交流 ( 二) 试题一、单项选择题 (本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分)在每小题列出的四个选项中只有一个 选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1. 电话交流方式具有很多优势，但不包括 ( c )A.方便、快捷

2、 B. 能够获得即时反馈C. 对复杂问题能做出及时反应 D. 平等与遮盖作用2.当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是 ( c )A.集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行B.深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点C.根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物D.讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点3. 下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是 ( a )5. 恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列作法中不 妥当的是 ( B )A.图像应当大得足以让每个人看得见B.视觉资料要做到

3、详细、全面，方便观众记录C.避免将视看物放得太久，以免分散观众的注意力D.不要使用太多种不同类型的辅助工具，以免造成混乱6.列标题目录这种提要类型具有许多优点，但不包括 ( D )A.突出主要观点，结构清晰 B. 保持与听众目光交流C. 非正式的会议 D.15.生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是( B )C.易于使用D.即使对主题不很熟悉也不会失去条理7.演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出A.演讲者的身份B.听众很在意演讲者C.演讲者的诚实D.演讲者的博学8.列选项中无益于演说家树立积极形象的是 ( D )A.良好的姿势B.真实自然，坚定且充满信心C.热情洋溢D.认为

4、只要表达清楚、自然，穿什么衣服是次要的9.列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是A.口头报告B.信函报告C.示范报告D.多页文件报告10.面谈的组织控制程度常被描述为A.非结构化的般结构化的 高度结构化的高度结构化标准化的B.结构化的 非结构化的般结构化的高度结构化的C.非结构化的般结构化的 高度结构化的般结构化标准化的D.结构化的 非结构化的 高度结构化的高度结构化标准化的11.演讲过程中， 形成良好的第一印象非常重要，列无益于形成良好第一印象的作法是 ( B )A.开场白新颖、富有吸引力B.不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张C.不要使用陈旧俗套的开场白D.充满

5、信心，不要过于谦虚12.在求职面试过程中，下列作法不妥当的是A.突出良好形象B.实事求是C.遇到为难甚至违法的问题直接拒绝D.充满信心，充分发挥13.要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是A.留简短信息B.如果外出一段时间，要专门留下说明C.不定期地打开语音信箱D. 每次留信息时最多只能用 23 分钟的时间14.( C )成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是A.权威决策法B.多数/ 投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法15.生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是( B )A. 白板 B. 实物 C. 粘贴物 D. 翻纸版

6、16. 在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于 ( B )A. 说话声音 B. 面部表情C. 语气 D. 沉默或停顿17. 以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是 ( B )A. 保护自己所代表的群体的利益 B. 承认在过去的错误上表现出的无能C. 结成特别联盟 D. 想引起别人 ( 或某个上级 ) 的注意18.在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是 ( A )A.先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项B.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项C.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排

7、比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项D.先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项19.假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是 ( C )A. 使用语言不当 B. 知识背景差异C. 被打断 D. 主管不信任你20.领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是 ( A )A.成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议B.成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道C.领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标D.领导者几乎完全不关心

8、目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标21. 下列对不同图表类型的特点描述不正确的是 ( B )A.表格能有序地分项排列有关数字B. 曲线常用于表述离散型信息C.图形方便于离散型信息的比较D.图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化22. 为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括 ( A )A. 交流信息的策划 B. 交流的目的、对象C. 交流的主题、语气、风格 D. 交流的时间、地点23. 下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是 ( D ) A. 成员的个人及心理特点 B. 任务要求，例如完成任务可利用的时间C.群体在组织 / 社会

9、的相互关系D.成员的参与方式与程度24.用于演示非统计信息的图示方式是A.表格B.曲线C.图形 D. 决策树25.在报告中能够省略的内容是 (A.报告的主题B.报告的结论和建议C.报告依据的事实D.起草报告的计划26.列最好由群体来执行的工作是A.需要创造性的工作B.判断的对象意义明确的工作C.要求智力技能而非手工的工作D. 对于记忆和回忆信息不是很重要的工作27.在处理难接听的顾客电话时，不要等着对方提要求下列作法中不妥当的是 ( C )A.总是主动帮忙，B.C.在顾客生气时，试图解释原因D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法28.A.保持开放的心态B.倾听主要观点C.认真详细地

10、记笔记D.为听做准备29.适用于表示两个独立变量的信息的曲线是A.简单曲线B.分隔的复合曲线C.复合曲线D.离散型曲线30.式，通常称为同时也应该认真倾听和理解别人发出的总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形 B )二、综合题 (本大题共 4小题，共 20 分)有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图， 信息，并能够作出积极的反应。31.在商业交往中，一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性，因为如果你不了解沉默的艺 术，

11、那就很难拓展自己的事业，举例说明在商业活动中，沉默的两点好处。(1)沉默可以使人们有时间考虑问题，以便作出正确的反应。(2)保持沉默可以鼓励讲话者继续发表意见。32.电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式，要使其获得良好的交流效果，你A.身体语言B.附加交流C. 言外之意D. 行为举止应该明确哪些打电话的基本准则(1) 简明(2)礼貌(3)机智(4)声音清楚(5)说话慢些(6) 形成积极的个性33.说明认真倾听可以产生哪些有益结果 ?(1)对他人是一种鼓励(2)可以拥有全部信息(3)改善关系(4)解决问题(5)增进人与人之间的进一步理解34.举例说明如果语言信息和非语言信息

12、有矛盾，我们更应当相信哪种信息 ?无论什么时候，当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时，我们更应该相信非语言信息。三、案例题 (本大题共 3小题，共 20 分)最近亚特兰大市的纺织品生产商A- C公司刊登广告，诚征一家在纺织业有广泛联系且可靠的公司担任其在香港地区的总代理。假如你是一家拥有雄厚实力 (包括推销经验，市场信息，销售渠道等优势 ) 的香港公司 负责人，希望本公司成为 A- C公司的销售代理。35.请你给A- C公司写一封申请销售代理的信函。(1) 信头、日期(2) 存档号码(3)收信人姓名、地址(4)正文(5)签名(6)综合评价 ( 包括信函语气、风格恰当、语言表达清楚等 )36.

13、现在指定由你用 E-mail 方式发送上述信息，在设计 E-mail 信息时，应注意哪些问题 ?屏幕长度行列宽度格式2 时，并?( 请至少大写主题句37.根据预期的收信人的反应，商务信函可以分为几种类型?你所写的这封信属于何种类型肯定的中性的否定的说服式的写的这封信属于说服式的信函四、综合题 (本大题 4 小题，共 20 分)M 公司正着手开发一种新产品，为征求大家的意见，新产品开发项目经理召集下级部门主管前来 参加会议，并亲自主持，主要讨论新产品开发项目的可行性问题，时间定于 2001 年 10 月 28 日下午 且指定其秘书作好备忘录工作。38.新产品开发项目经理在会议举行过程中的主要责任

14、是什么 ?(1) 准时开始会议(2)清楚地介绍主题(3)获得有力的发言(4)维持秩序(5) 有效的决策39.假设你是前来参加会议的部门主管，为了能够积极有效的参与，你认为应该怎样做列举5点)(1)注意考虑其他有关的人。(2)认识到交互作用过程必须是双向的，要灵活和宽容。(3)注意交流障碍的存在，努力克服它们。(4)辩证和分析地思考。(5)愿意用适合别人的语言，清晰扼要地讲话。(6)具有时间意识。(7)具有合作与调解的愿望，以实现群体目标。(8)注意积极倾听的必要性。40.在此次会议中，作为发言者，你应注重运用哪些口头表达的基本技巧 ?准确表达本人意思。语言清楚，易于理解态度友好、善解人意待人真

15、诚，自然41.现在指定你为经理秘书，请完成一份备忘录，在会议2天之内送达参加会议的部门主管。(1)标明备忘录(2)送达人(3)发送人(4)主题(5)正文(6)日期五、应用题(本大题包括2小题，每小题5分，共10分)42.福客公司是一家食品生产商，下表是其2000年在中国六个地区的市场销售额(单位：万元)地区北京天津上海重庆西安深圳销售额630330900240390510请米用饼形图表示。.每部分表示不同百分比每部分大小与百分比相对应清晰的标识图示的表现性整体感观43.下表是2000年亚洲地区四种品牌电脑的市场销售额和利润公司单位：百万兀ABCD销售额90010001250800利润额1301

16、40150120请采用复合条形图表示。采用0值线条形宽度要统一条形间隔要合适比例适宜 整体感观C. 不断进行内省对自己的想法作出判断9. 下列不属于影响群体生产率和成员满意度的环境变量是A. 群体的自然位置C. 群体在组织等级制度中的位置10. 视听会议的最大优点是 ( )A. 生动有趣、充满气氛C. 具有连续性11. 你决定演讲的目标以指示或解释为目标时，你应该采取的方式是A. 着重显示的同时利用推论、时间或空间顺序D. 鼓励对想法进行组合和引伸( )B.领导风格和成员间的友好关系D. 群体在组织 /社会的相互关系B.可以通过画面和声音来了解真实意图D. 节省费用和及时( )C. 讲话要具有

17、艺术习惯，简短适当幽默12. 有效的面谈必须具备 ( )A. 目的、计划和有控制的相互影响C. 信息的传递13.演讲中制作视觉辅助资料，应避免 (A. 使用简单明了的视觉资料B.演示案例赞同或反对一个论据D. 着重于感染听众并强调严密的逻辑B. 信息的传播D. 信息阐明)B.视觉资料是对演讲内容的补充2002年 7 月高等教育自学考试 商务交流 (二 )试题 一、单项选择题 (在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每 小题 1 分，共 20 分 )1.进行交流之前，要对交流的主题进行策划，对采用的信息要遵循一些基本原则，但不包含A.清楚正确、简明扼要B

18、.完整有建设性C. 有礼貌D.具有说服力和吸引力2.工作单位中经常要进行训导或绩效评估，这种面谈的目的是 ( )A.信息的传播B.寻求信念或行为的改变C. 解决问题或决策D. 探求与发现新信息3.要做到良好的倾听，必须保持开放的心态，但开放的心态不是指 ( )A.意识到自己的成见B. 不过分注意讲话者的外表和举止C. 不过早下结论 D. 能够完全接受4.对于语言交流和非语言交流的描述，下列哪种表述不恰当 ( )A.语言交流通常伴随非语言交流同时发生B.当非语言信息意思和说话意思矛盾时，更应相信语言表述C.非语言交流中的语气和语调往往能真实反映出人的意思D.语言交流中的电话交流无须非语言交流的辅

19、助表达5.使用提要对于演讲者是非常必要的，但其作用不包括()A.能够提示做出必要的情绪反应B. 防止记忆的差错和遗漏C. 有助于展开严密的辩论D. 防止顺序紊乱6.办公室中级别越高的人往往占用的面积越大，这说明()A. 空间是显示地位或职责的方式 B. 每个人都有领地感，高级人士更是如此C. 级别高的人所需要的个人空间较大些 D. 上下级间的交流所需的社会距离7. 下列哪一种不属于语言交流 ( )A.面谈B. 讨论C. 打电话D. 语气和声调8. “头脑风暴法”能够有助于解决一些新问题，在进行过程中应尽量避免 ( )A. 记录所有的想法 B. 促使成员产生又多又快的想法不需重视质量D. 时事通

20、讯（B. 复合曲线D. 直方图（ ）B. 翻纸板D. 实物 ）B. 适合事实和意见B. 获得认可D. 获得赞赏）B. 听众并不在意你有多紧张C.对于必要的内容都制作演示资料D. 尽可能使用多种视觉辅助14.用于有条理地传递信息，尤其需要阐述或提供对比时，可运用的书面交流是 （ ）A. 公务信件B. 备忘录C.表格15.可以反映总体及各构成部分的连续信息的曲线类型是A. 简单曲线C.分隔的复合曲线16.下列视觉辅助手段中容易被作为便签使用是A.白板C. 粘贴物品17.书面交流的优点有很多，但不包括 （A. 适合困难的或复杂的信息可以进行回顾C.可以存档，便以后使用 D. 适合表达感觉和感情18.

21、面谈的基本目的是 （ ）A. 交换信息C. 影响对方19.下列对演讲听众的描述不正确的是A. 听众多数是友好的，希望你的演讲成功C. 听众并不期望讲演十全十美 D. 听众对你所讲的主题有足够的了解20.如果在演讲的过程中，感觉没有足够的观点，你可以采取的办法有很多，但下列哪种不合适A. 查阅与演示题目有关的资料B. 利用一切机会与别人讨论这个主题C. 认真整理思路D. 增加相关主题与内容二、简答题 （共 30 分）1.什么是“隐秘议程” ?请举出三种隐秘议程的表现形式。 （5 分 ）2.请举出结束演讲的五种方法，并举例说明。 （10 分）3. 倾听的益处有哪些 ?并举例说明。 （9 分 ）4.

22、 请列举三种领导风格，并分别加以解释。（6 分 ）三、案例题 （共 20 分）王先生在一家软件开发公司工作，一直以来工作顺利。但最近王先生心里很烦，因为他所在的部门领导对 他提出的一些建议有些误解。为了更好地工作，他决定与部门领导谈一次，谈谈自己的真实想法，同时也了解 一下领导对他的看法。1.为了进行有效的交流，王先生在交流之前应如何策划?（5 分 ）2.为了使你的领导接受并理解你，你的讲话应具备什么样的特征?（5 分）3.请举出五种能够帮助你了解领导真实想法的倾听技巧，并举例说明。（10 分）四、综合题 （共 20 分）DJ 公司准备投资一家生物农业分公司。 为了确保公司决策的科学合理， 公

23、司董事长要求助理电话征询各方 意见后，召开一次公司高层会讨论相关事宜，并邀请公司投资部经理列席并发言。1.请说出三种打电话过程中形成积极个性的方法。（3 分）2.投资部经理若要成为有效的会议参与者，会议前应做哪些准备，结合案例说明。 （8 分 ）3.请你说说群体角色和行为可分为哪几类。 （4 分 ）4.假设你是此次会议的秘书，草拟此次会议备忘录，在备忘录中应包含哪些要素?（5 分）五、应用题 （每小题 5 分，共 10 分）下面是某电视台对观众所做的一次调查后统计的数据：18 岁以下的观众 占 2%18 25 岁的观众占 15%25 45 岁的观众占 58%45 60 岁的观众占 20%60

24、岁以上占 5%1. 请采用饼形图表示上述数据。 （5 分）2. 请采用条形图表示上述数据。 （5 分）全国 2003 年 4 月高等教育自学考试商务交流 ( 二) 试题、单项选择题 (本大题共 30 小题，每小题 1分，共 30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选 或未选均无分。1. 无论从事何种具体的交流活动，一般都有四个交流目标，它们是 ( C )A.被对方接收、被对方阅读、被对方理解、被对方接受B.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、被对方接受C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D.被对方接收、被对方理解、被对

25、方倾听、引起对方反应2.面谈这种交流方式比较适用于 ( B )A.小组讨论、介绍情况 B. 个人之间交流、访问客户C.长距离交流 D. 需要即时讨论或解决问题3.在处理难接听的顾客电话时，不妥当的行为是(A )A.向顾客解释责任是由他人造成的，以求同情B.主动帮忙，而不是等着对方提要求C. 鼓励打电话人讲出全部报怨 D. 在电话结束时概括一下你提出的且对方同意的办法4.群体交流能够获得更好的决策，其原因不包括(C )A. 更好可利用的信息 B. 更多更好的建议C.可以获得风险较小的决策 D. 更高的生产率5.下列对视图演示的优点表述不正确的是 ( D)A.提供及时、充分的信息B.强化了口头信息

26、C.解除文章的呆板、单调D.使区别弱化，不显著6. 在下列选项中，对于有效倾听最为重要的条件是 ( C )A.舒适的倾听环境B.熟悉演讲者C.保持开放的心态D.一个出色的演讲者7.在多种视图交流手段中，符合“形象地表达数字信息、文字信息，并可将复杂信息简单化”的特点的视图类型是 ( D )A.表格 B. 图形 C. 曲线 D. 图标8. 非语言交流的主要形式是 ( B )A. 倾听 B. 身体语言 C. 沉默 D. 言外之意9.接听商务电话后，应避免做的是 ( A )A.在记事本上填写有关内容，无需通知相关人员B. 根据记事本要求立即行动C. 对必要的资料进行更新 D. 在日志本上写日期10.

27、 求职面试时，下列作法不妥当的是 ( B )A. 适时到达面试地点 B. 对待面试中的信息，要做好完整、详细的记录C. 礼貌友好，适当时要微笑 D. 面试结束，立即离开11. 要成为一个良好的倾听者，应避免做的是 ( B )A. 为听做准备 B. 只听自己想听的部分内容C. 记笔记 D. 克制自己，不打断对方讲话12. 群体能够快速、高效地作出决策的方法是 ( A )A.权威决策法 B. 多数 / 投票表决决策法C.趋同决策法 D. 达成一致决策法13.假若你要向你的主管传递一条信息，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是( C )A. 本人信心不足 B. 知识背景差异 C. 接收者带有偏见 D.

28、 噪音干扰14. 根据预期收信人的反应的不同，商务信函可分为 ( B )A.肯定的、中性的、命令式的、说服式的B. 肯定的、中性的、否定的、说服式的C.命令式的、否定的、肯定的、中性的D. 否定的、肯定的、命令式的、说服式的15.下列适用于融资和信贷管理的信函是( D )A.询问信 B. 投标信C. 订单确认信 D.资信调查信16. 在长篇的正式报告中，能够概括报告的目的、结论和建议的一般性质的部分是 ( B )A.引言 B. 摘要 C. 索引 D. 附录17. 提示卡这种提要类型具有许多优点，但不包括 ( C )A.易于与听众进行即时交流B. 自然C.比较保险 D.给人印象深刻18.有效的领

29、导者，其领导风格是( D )A.独裁的 B. 民主的C. 自由放任的 D. 灵活适应需要的19. 对 E-mail 的主要功能与特征的表述不正确的是 ( C )A.E-mial 能快捷地交流新闻、信息和一览表目录 B.E-mial 信息能无限期地搁置、等待C.E-mial 信息在语言上经常是正式的D.E-mial 方式可选择沟通双方都很方便的时间进行交流20.打电话时不利于形成积极个性的行为是 ( B )A.把注意力集中在你正在说成正在听的话上 B. 尽量使用专业术语C.使用等同的语言代替某些身体语言 D. 面部表情上要反映出积极向上的感觉21.“社会距离”的近状态适用于 ( A )A.非个人

30、事务和一般性谈话的场合 B. 非正式的聚会C.普通朋友或他们的邂逅相遇 D. 社会和商务交往的场合22.用于表述连续信息的视图方式是 ( A )A.直方图 B. 饼形图 C. 条形图 D. 金字塔型图23.要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是 ( C )A.每天总是打开语音信箱 3 次B.如果外出一段时间，才能进入该系统，就专门留下说明C.用来留较长的信息 D. 组织上绝大多数人都需在此系统上24.在统计信息中，用于表达离散的不连续的信息的视图类型是 ( A )A.条形图 B. 决策树 C. 直方图 D. 复合曲线图25.在群体交流中，经常鼓励他人、称赞他人的成员所扮演的角色是 ( B )

31、A.任务角色 B. 群体建设与维持角色C.任务和维持双重角色 D. 无功能行为的类型26. 具有“连续使用，能够逐步累加信息和展现故事连续片断”特点的视觉辅助手段是 ( D )A.实物 B. 模型 C. 白板 D. 翻纸板27.关于图标视图的规则，下列表述不正确的是 ( C )A.图标本身应能够反映所代表的事物 B. 图标视图反映全局画面，而非微小细节C.图标视图通过改变图形大小来改变数字D.图标视图比较不同事物，而非单调的论述28.下列选项中不属于打电话基本准则的是 ( A )A.详细、深入地解释信息 B. 机智、灵活C.注意礼貌 D. 说话应当慢些29.短报告可采用多种书写格式，下列不属于

32、短报告基本写作格式的是 ( B )A.信函式 B. 标题式 C. 纲要式 D. 混合式30.下列有助于表明演讲者“具有广博知识，加强听众信任”的演讲结束方法是 ( B )A. 故事或趣闻轶事 B. 引证 C. 提供不同的选择方案 D. 提要二、综合题 (本大题共 4 小题， 31 题 5分，32 题 6 分，33 题 5 分，34 题 4 分，共 20 分) 金达公司开发出一种新产品，你作为公司销售主管，负责该产品的宣传推广工作。近期你将进行一次新产品的推介演讲，你深知做好此次演讲非常重要。31.请列举几个保持听从兴趣的演说技巧 ?1)把有力的材料放在开头，以便一开始就使听众跟上你的思路2)适

33、当变化讲话速度和节奏3)根据观众反应做即席调整4)适当设问和反问5)用视觉辅助方法32.演讲者讲话的基本技能体现在个人素质和声音素质两个方面，请说明个人素质所包含的具体内容有哪 些?清楚准确 移情作用真实 放松 目光接触 外表33.你认为影响演讲成功的因素有哪些了解听众情况准备充分内容清晰生动有趣形象和行为举止现场布置与视觉辅助手段利用目光接触和面部表情声音34.针对此次演讲，请选择两种最为适用的视觉辅助手段，并说明选择原因 ?投影仪：清楚、灵活实物：生动、有趣白板：配备、使用方便电视和录象：真实、娱乐性三、案例题 (本大题共 4 小题， 35 题 7分，36 题 5 分，37 题 4 分，3

34、8 题 4 分，共 20 分)2)著名的凯特公司主要生产化妆品，在全国各大地区均设有子公司。为及时了解各地区的销售情况以及在市场运作中遇到的问题，公司定期召开例行的高级业务管理会议。35.你作为秘书，请拟定一份会议议程。1)会议名称2)开始时间3)结束时间4)地点5)日期6)议程项目36.该公司有时也采用视听会议的形式召开会议， 你认为视听会议与传统会议相比较， 其优点和缺点是什么 ? 成本低 即时 缺点：1)气氛较差2)交往机会少3)连续性较差37.如果采用视听会议的形式召开会议，你认为作为会议主席应负有哪些责任 ?提前把议程传真给每个人，详细说明讨论主题和与会者情况 同时提前用传真发送文件

35、和需要参考的资料；保存每人的传真号，以便在会议期间发送必要的补充资料 每人上线后马上点名对与会者讲话总是报出姓名，以保证相应的人能听到你的评论不时进行小结，保证使每人跟上进程注意哪些人尚未发言，吸引他们参与会谈。38.任何会议都会受到可控变量和不可控变量的影响，请你列出可控变量有哪些 ?领导风格群体对任务的激励成员间的友好关系成员参与的方式与程度四、综合题 (本大题共 3 小题， 39 题 8分，40 题 6 分，41 题 6 分，共 20 分)某公司计划在圣诞节期间开展大型的促销活动，董事会要求你就此事提出三个可供选择的促销活动方案。 在你提交的报告结论中，请推荐一种你认为最优的促销活动方案

36、。39.请就此事，起草一份简短报告，提交董事会。1) 标题和日期内容见解(授权调查范围、主题)3)正文部分（包括材料的总结和分析、给出促销活动的三项建议）结论建议（推荐一个最优的促销活动方案）40.与口头交流相比，书面交流的优势有哪些？适合事实和意见适合困难的或复杂的信息，可以进行回顾如果需要进行书面形式存档时更加有用既可以写也可以口述在发送前可以进行的仔细的计划和考虑在发送前可以删除错误41.对于任何一种报告，提交前，你认为应对报告进行哪些方面的修改？先从总体上看一看你的初稿考虑标题、目录、简介和结论，以及它们之间的关系检查正文大声地朗读报告，最好能找别人作为听众检查你的视觉辅助材料最后的批

37、评（如果可能的话，找一个经验丰富的人，给你的报告提一些建设性的批评建议）五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）42.根据2001年财富杂志对世界500强企业的数据统计显示， 第1024位企业的营业收入情况如表所示：排位公司名称5营业收入排 位公司名称营 :业收入10伊藤忠商事10.9018花旗集团8.2011皇家艮荷兰壳牌集团10.5419大众8.0112住友商事9.5720日本生命7.8513日3本电报电话9.3621西门子7.5314丸红商事9.1822安联7.4215安盛8.7623日立7.1916国K际商用机器8.7524松下电器6.5617英国石油阿莫科8.36请根据此表

38、，绘制直方图，以表示15家企业营业收入的频率分析。（提示：以100亿美元作为划分企业营业收入的区间间隔）采用0值线3)正文部分（包括材料的总结和分析、给出促销活动的三项建议）正确的长度比例条形无间隔清晰的标识图示表现性43.某跨国公司经营 A、B、C三种产品。中国加入 WTO后，该公司决定开拓中国市场，在其产品进入中国市场前，需调查同类产品在中国市场的年度销售额，以此制定其产品进入策略。调查结果如表所示：产品A产品B产品C华北地区10.35.64.2华中地区8.010.75.5华南地区3.58.97.2请根据上表绘制累计条形图。2003年 7 月高等教育自学考试商务交流 (二 )试题一、单项选

39、择题 (在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每 小题 1 分，共 20 分 )1.对于语言交流和非语言交流的描述，下列哪种表述不恰当() 。A.语言交流通常伴随非语言交流同时发生B.非语言交流中的语气和语调往往能真实反映出人的意思C.语言交流中的电话交流无须非语言交流的辅助表达D.当非语言信息意思和说话意思矛盾时，更应相信语言表述2.办公室中级别越高的人往往占用的面积越大，这说明：()。A.空间是显示地位的或职责的方式B每个人都有领地感，高级人士更是如此C.级别高的人所需要的个人空间较大些D上下级间的交流所需的社会距离3.演讲过程中，利用简短、适当的

40、幽默，并且讲话要求具有艺术性，这有助于：()。A.指示或解释演讲目标的实现B.说服或激励目标的实现C.告知或描述演讲目标的实现D.招待或娱乐目标的实现4.下列哪项工作更适合由群体执行： ()A.要求有某些分工的工作B.判断对象意义明确的工作C.智力技能要求高的工作D.常规、例行的工作5.影响交流的障碍有很多，但不包括：()。A.成见B.个性C.情绪D.姿势6.要做到良好的倾听，必须保持开放的心态，但开放的心态不是指：()。A.意识到自己的成见B.能够完全接受C.不过分注意讲话者的外表和举止D.不过早下结论7.领导风格会对群体的效率和凝聚力产生不同的影响，下列体现独裁式领导风格的是：A.群体计划

41、它的行动，领导者提出技术性建议B.领导者与成员的关系是友好的、帮助的和宽容的C领导者和成员间存在明显的地位差别，追逐地位的活动盛行D .不关心纪律，成员不考虑别人的看法，坚持自己的主张8.语音信箱的优点很多，但不包括： ()A.降低成本B可接近性C容易使用D.适用性强9.会议能为你提供各种机会，但不包括：()。A.受益于别人的知识和观点 B.更好地了解和正确评价你的同事C.以别人的眼光评价你的个人观点、信念和态度D.能够充分发挥个人的能力和个性10.下列对“群体及群体交流”描述不正确的是：()。D. 群体决策有利于节省时间)。B.适合事实和意见D.适宜表达感觉和感情B.信息的传递D.图标A.群

42、体交流有助于提高群体士气 B. 群体交流可以产生更多更好的建议C.群体更适合于做一些要求判断、创造性和记忆的工作11.“我们已经就产品的开发可行性作了充分的讨论，我建议，现在开始考虑如何就开发技术性问题进行讨论。这段话应属于群体行为中的： ()。A与群体任务相关联的行为B.与群体道义、和谐相关联的行为C.与个体成员的目标、需要相关联的行为D.与个人地位、声望、归属、友谊相关联的行为12.演讲中要制作视觉辅助资料，应避免：()。A.使用简单明了的视觉资料B视觉资料是对演讲内容的补充C.对于必要的内容都制作演示资料D.使用尽可能多的视觉辅助13.使用提要对于演讲者有很多作用，但不包括：()。A.防

43、止记忆的差错和遗漏B.能够提示做出必要的情绪反应C .助于展开严密的辩论D .防止顺序紊乱14.用视觉辅助手段的一般原则是： ()。A.直观和辅助性B.有趣生动C.富有感染性和说服力D.是演讲内容的必要补充15.书面交流的优点有很多，但不包括：(A.适合困难的或复杂的信息可以进行回顾C .可以存档，便以后使用16.有效的面谈必须具备 ()。A.目的、计划和有控制的相互影响C.信息的传播D.信息阐明17.可以反映总体及各构成部分的连续信息的曲线类型是()。A.简单曲线B复合曲线C分隔的复合曲线D.直方图18.如果在演讲的过程中，感觉没有足够的观点，你可以采取的办法有很多，但下列哪种不合适：()。

44、A.查阅与演示题目有关的资料B.利用一切机会与别人讨论这个主题C.认真整理思路D.增加相关主题与内容19.演讲中目光接触和自然的表情更能够： ( )。A.表现讲话人的自信心及对听众的友好态度B.能够激励听众C. 了解听众的反映D.能够帮助树立自信和带来足够的吸引力20.用于描述组织机构分布的图表类型是：()。A.表格B.曲线C.图形二、简答题(共 30 分)21.请说明会议主席的责任有哪些？(7 分)22.群体交流的优点有哪些，并请分别解释。(8 分)23.电视会议优点和缺点分别是哪些？ （5分）24什么是群体交流过程中的“隐秘议程”？举出“四种隐秘议程”表现形式，同时 举例说明。（10分）三

45、、案例题（共20分）N公司是一家家电生产公司，由于业务扩展的需要，要在A国建立销售网络，为了成本和更好地进入A国市场，决定在该国寻找 T公司作为合资伙伴。现公司派投资部经理负责与T公司有关主管洽谈合资事宜。25.为了使合资项目进展顺利，有效交流非常必要，请你谈谈有效交流会给企业商务活动带来哪些好处。（5分）26.有效交流中，应具备讲话的良好个人素质，请举出五种并举例说明。（10分）27.电话交流的过程中，可能会遇到一些难接的电话，请列出五种处理难接的电话时应避免的情形。（5分）四、综合题（共20分）可可公司是一家生产碳酸饮料的企业，由于市场竞争日益激烈，公司决定下一步将向全国农村市场推 广产品

46、。现要求销售经理写一篇相关报告。报告内容必须包括：农村市场购买潜力、产品消费习惯、竞争 对手状况等。28.报告的基本结构包含哪些内容 ？（3分）29.假设你是销售经理，已经就相关方面完成了一份长篇报告，请你设计出你的报告的扉页。（7分）30.若要求你将报告的关键内容摘抄下来，编辑成一份信函，请你说出好信函的五项标准。（5分）31.现在要求将信函以 E-Mail的形式发给总经理，你应该注意哪些问题？ （5分）五、应用题（每小题 5分，共10分）32.下面是某电视台对观众进行了一次调查，所统计的数据如下：小学程度的观众占2%高中程度的观众占15%大学本科及以上程度的观众占68%其他类占5%请采用条

47、形图表示。（5分）33. 耐尔公司是一家自行车生产公司，下表是该公司过去5年以来销售额和利润额情况：年份单位：万元19971998199920002001销售额20003500400050005200利润额5007008008501000请采用复合曲线图表示。（5分）7.下列属于可控变量的要素为（A. 任务的性质C. 群体规模）B.群体的自然位置D.成员参与的方式与程度8.举行会议最普遍的目的是（）A. 分享信息与说服B.分享信息与决策C.说服与创意 / 解决冋题D.创意/解决问题与决策A. 移情作用C. 目光接触全国 2004年 4 月高等教育自学考试商务交流（二）试题一、单项选择题（本大题

48、共 30 小题，每小题 1分，共 30 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选 或未选均无分。1.假如你要向你的主管传递一条信息，从接收到理解阶段，可能发生的障碍是（）A.接收者不赞成你的意见B.使用语言不当C接收者听不清楚D.没有必要提示2.对确定的主题寻求明确答案时，最常用的提问类型是（）A.直接的提冋或限定性提冋B.另有用意的提冋C. 提示式提问D. 重复性提问3.为了推销公司的产品，王先生要到很多地方做演示。以下哪种作法是更可取的？（）A.只要第一次演讲成功，以后就采用同样方式B.根据当地听众的具体情况适当调整演讲的内容C.根

49、据当地听众的具体情况适当调整演讲的方式D.根据当地听众的具体情况适当调整演讲的内容和方式4.利用电话进行交流时，为较好地控制谈话过程，应避免 的行为是（）A.知道电话交流要达到的目的B.不必理睬对方的谈话风格和词汇C.使自已的论点简单化D.寻找共同点时，要提供多种选择5.演讲时采用视觉辅助手段可以使听众更好地理解演讲内容，因此（）A.应当将多种视觉辅助手段用于演讲B.应当根据场地、内容等条件选择视觉辅助手段C.模型总是最好的辅助手段 D.实物总是最好的辅助手段6.长篇报告的引言部分应包括的内容依次为（）A.报告研究的主题、报告的职权范围、所需用的背景资料、报告的目的B.授权调查范围、报告研究的

50、主题、所需用的背景资料、报告如何展开冋题C.报告研究的主题、报告的职权范围、所需要的背景资料、报告如何展开问题D.报告研究的主题、报告的职权范围、报告的目的、报告如何展开问题9.有效的口头表达是综合作用的结果，其个人素质包括很多方面，但不包括 （）B.清晰、准确D.发声的紧张和放松10.“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配。工作是为了实现个人目标而非群体目标”描述的是哪种领导风格？（）B. 成本低，气氛好D.即时，有利于更多的交往A.自由放任的风格B.独裁的风格C民主的风格D.灵活有效的风格11.下列说法正确的是（）A. 严格地说，商务书信应该只涉及一个主题 B. 每封商务书信的

51、主题越多越好C.商务书信的主题行应放在正文之后D.商务书信的主题行应放在信的最后12.群体的自然位置会影响群体交流效果，下面表述不正确的是（）A. 大房间会降低凝聚力B.会议举行的地点最好在中立的地方进行，使每个人感到可以保持自我C.让潜在竞争对手尽量对着坐，使其能面对面进行交流D.领导者的座位要与“其他人”尽量在一起，以避免领导者采用非常独断专行的领导风格13.商务书信在布局上具有“高效、非常现代、最常用”优点的是（）A.半齐头式B.半缩头式C.缩行式D.齐头式14.作为会议主席，对待“喜欢争论或持不同意见”的发言人，可采取的对策是（）A.利用你的权力，要求他保持安静B.让全体成员处理解决这

52、个问题，自己不要陷入讨论C.有礼貌但坚决地打断他的讲话D.问一些简单的问题，并鼓励其发言15.视听会议的优点是（）A. 成本低，即时C. 气氛好，有利于更多的交往16.在处理顾客投诉的电话时应做到（）A. 在顾客生气时尽量解释原因B.如果还有进一步的问题，总要先给顾客打电话，不要冒再次惹恼顾客的风险C.将责任转到供应商身上以寻求同情D.未征求上级主管意见之前，先同意顾客提出的某种解决问题的办法17.下列不属于会议主席责任的是（）A.决定讨论主题B.确保人们围绕主题依次发言C.积极与别人交换个人思想D.明确讨论范围18.为对比某一项定性或按地域分级的数据所采用的视图类型为（）A.累计（或分段）条

53、形图B.金字塔形图C.单式（简单）条形图D.复式条形图19.以下哪种曲线适用于表示两个独立变量的信息？（）A.离散型曲线B.简单曲线C.分隔复合曲线D.复合曲线20.“言外之意”是（）A.英文 Non-Verbal Communication 的缩写，指除语言交流之外，人们运用的手势、表情等进行交流的形式B.通过声音的变化得到的某种印象，即用语调强调的话外之意C.语言之外的交流，包括在使用语言进行交流时伴随的行为举止和语气等其它形式的交流D.非语言交流的主要形式之一 , 它是通过表情、姿势等方式，表现人的内心世界的交流方式21.“曲线”这种图表类型的特点是（）A. 常用于表述离散型信息，进行数

54、学对比B. 有序地分项目排列有关数字，详细、清楚C.形象地表述数字、文字信息，将复杂信息简单化D.常用于表述连续性信息，清楚地显示趋势A. 保护自己所代表的群众利益C. 利用会议和对手进行良好沟通29.一个完整的交流过程应为（5 分）22 . “公共距离”远状态适用于（）A. 普通的朋友或他们的邂逅相遇 B. 一般性谈话的场合C. 通常为政治人物或社会名人所用 D. 社会和商务交往的场合23.以“指导”为目标的演讲或演示，一般采取的方式、方法是（）A.集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行B.根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物C.必须深刻地感染听众，通

55、过引证听众的利益和事实支持你的观点D.关键在于讲话的艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点。24.演讲中使用“正如爱迪生所说”的开场白技巧是（）A.使用统计数据B趣闻轶事C.引经据典D.幽默25.与书面交流相比，在商务活动中，口头交流的优点是（）A.可以表达得更清楚B.更适合表达感觉和感情C.可以避免难堪D.适合表达困难或复杂的信息26.在传递非统计信息时，以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型为（）A.决策树B.信息树C.符号、标记D.流程图27.下列影响群体生产率和成员满意度的可控变量是（）A.成员的个人及心理特点B.预先建立的交流渠道C.群体对任务的激励D.群体在组织/社会中的相互关系2

56、8.“隐密议程”有很多表现，下列表述正确的是（）B.承认在过去的错误上表现出的无能D.不想引起别人（或许是某个上级）的注意）A.发出者T译码T渠道或媒介T编码T接收者T反馈T发出者B.译码T发出者T渠道或媒介T编码T接收者T反馈T发出者C.发出者T编码T渠道或媒介T译码T接收者T反馈T发出者D.编码T发出者T渠道或媒介T译码T接收者T反馈T发出者30.具有“易于与听众进行各种即时交流，自然并且给人深刻印象”优点的提要类型是A.详细提要B.思路图C.列标题目录D.提示卡二、 简答题（本大题共 4 小题，共 20 分）31.利用图示或图解传递信息的优势是什么 ?（5 分）32.简要说明认真倾听的重

57、要性。（ 5 分）33.你认为商务交流过程中可能产生哪些障碍？（ 6 分）34.简述打电话的基本准则。 （4 分）三、 案例题（本大题共 4 小题，共 20 分） 某公司在某项新产品开发的构思阶段，为了确保新产品开发的成功，召开了一次由生产部门、研发部门、营销部门、财务部门和人力资源部门负责人出席的研讨会议。35.假如你是该公司营销部门的负责人，你认为要成为一名合格的会议参与者，需要做些什么？（36.群体与个人独自工作相比，其优势是什么？ （6分）37.会议失败可能的原因有哪些？（5分）38.群体可采用很多方法作出决定，其中多数/投票表决决策法的优点和缺点是什么？ （4分）四、 综合题（本大题

58、共 3小题，共20分）假设你在某商场的客户服务部工作，你所在的部门负责处理客户投诉。最近你收到一封信，写信的李先生报怨说在你商场买的空调，送货时间比原定日期延迟了一周，给其带来很多不便。39.请你代表公司写一封信，回复李先生（注意书信结构）。（10分）40.商务书信的写作风格很重要，其主要技巧有哪些？（4分）41假如李先生的信是通过 E-mail的方式发来的，请以同样的方式回复，那么设计E-mail信息时，应考虑哪些问题？ （ 6分）五、应用题（本大题包括2小题，共10分）42.某微波炉生产企业 1999-2002年在北京地区的销售额情况如表所示：（单位：万元）1999 年2000 年2001

59、 年2002 年高档微波炉2000400050007000中档微波炉1000200015002000低档微波炉4000400050006000请绘制复式条形图，以反映该企业微波炉的销售情况。（5分）43.某汽车公司为促销其一款新车，2002年投放在各媒体上的广告费如表所示:（单位：万元）杂志报纸电视户外网络亡AH畀 丿 口费1002006009010请根据上表所给数据绘制圆形图。（5分）2004 年 商 务 交 流试 题一 、 单 项 选 择 题 （ 本 大 题 共 20 小 题 ， 每 小 题 1 分 ， 共 20 分 ） 在 每 小 题 列 出 的 四 个 备 选 项 中 只有一个是符合题

60、目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.只凭 主 观 判 断 属 于 哪 种 交 流 障 碍 的 具体 表 现 （ ）A. 感觉 差 异 B. 武断 C. 成 见 D. 个性2.要 做 到 良 好 的 倾 听 ， 必 须 保 持 开 放 的 心 态 ， 但 开 放 的 心 态 不 是 指 （ ）A. 意识 到 自 己 的 成见B. 不 过 分 注 意 讲话者 的 外 表 和 举止C.不过 早 下 结 论 D. 能 够 完 全接 受3.使用 提 要 对 于 演讲者 是 非 常 必 要 的 ，但 其 作 用 不包 括 （ ）A. 能够 提 示 做 出 必要的 情 绪 反